物業(yè)綜合能力(2011年注冊物業(yè)管理師試題)

物業(yè)綜合能力(2011年注冊物業(yè)管理師試題)2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)綜合能力》一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有一個最符合題意）1．個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的（）。A．基本數(shù)量B．特定數(shù)量C．各種數(shù)量D．需要數(shù)量2．如果A商品的需求與B商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關系互為（ ）。A．補充品B．替代品C．附屬品D．增值品3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是（ ）的。A．同方向 B．反方向

C．相斥

D．無關4．當邊際產(chǎn)量為 0時，達到最大產(chǎn)值的是（ ）。A．總產(chǎn)量 B．總利潤 C．總投入 D．總成本5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)（ ）。A．總利潤下降？？ B．邊際利潤減少，直至為 0C．總利潤下降，但不會為 0 D．總利潤增加，但幅度較小6．市場失靈是指（

）。A．局部均衡點移動

B．政府宏觀調(diào)控失效C．價格機制不起作用

D．經(jīng)濟合同失效7．市場細分的目的是要選擇（ ）。A．目標市場 B．創(chuàng)新產(chǎn)品 C．高端業(yè)主D．合理收費標準8．差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（ ）。A．經(jīng)營成本低 B．容易實現(xiàn)規(guī)范化管理C．營銷穩(wěn)定性好

D．產(chǎn)品集中度高9．市場營銷組合中得價格是指（

）。A．處于盈虧平衡點的價格B．生產(chǎn)商依成本確定的價格C．政府指導價格 D．顧客購買商品時的價格10．需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（ ）。A．心理狀況B．生理狀態(tài)C．客觀狀況D．物理狀態(tài)11．區(qū)別個性的主要心理標志是（ ）。A．氣質(zhì) B．能力 C．性格 D．素質(zhì)12．某經(jīng)理刻苦學習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（ ）。A．生存需要 B．安全需要 C．自我實現(xiàn)D．認知需要13．根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是（ ）。A．生存需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要14．“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關系功能中的（ ）。A．合力功能B．激勵功能C．感情功能D．信息功能15．人際關系的行為主體是（ ）。A．組織 B．企業(yè) C．街道辦事處 D．個人16．“以貌取人”，指的是人們認識過程中經(jīng)常存在的（ ）。A．刻板印象 B．先入印象 C．成見效應？？ D．暈輪效應17．“遠親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的（ ）。A．互補性因素 B．相似性因素 C．臨近因素 D．首次效應18．工商行政管理的對象是（ ）。A．市場經(jīng)營主體及其市場行為 B．企業(yè)設立登記C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D．市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19．行政權力具有（ ）。A．主觀性 B．強制性 C．規(guī)律性 D．靈活性20．下列主體中，不屬于行政管理主體的是（ ）。A．省市政府 B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 C．省市建設廳（住建委） D．業(yè)主委員會21．下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（ ）。A．某物業(yè)服務企業(yè)員工B．某市物業(yè)服務企業(yè)商會C．業(yè)主大會 ？？ D．某物業(yè)服務企業(yè)工程維修班22．建筑物區(qū)分所有權包括對專有部分享有所有權、對共有部分享有共有和（ ）。A．共同收益 B．共同處分 C．共同管理D．共同規(guī)劃23．某物業(yè)服務企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費用外，還能補貼家用。請問A從民法上講，視為（ ）。A．完全民事行為能力人B．限制民事行為能力人C．無民事行為能力人 D．法定民事受益人24．業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損的門窗。問業(yè)主A的行為在法律上稱為（

請）。A．不當?shù)美?/p>

B．侵權行為

C．無因管理D．慈善行為25．業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)所簽訂的合同屬于（ ）。A．物權合同 B．債權合同 C．身份合同D．期權合同26．物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)承擔民事責任主要是違約責任和（ ）。A．返還責任 B．賠償責任 C．維修責任D．侵權責任27．要了解物業(yè)服務企業(yè) 100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計總體是（ ）。A．每一名員工 B．每一名員工的性別C．全體員工的性別 D．全體員工28．統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為 （ ）。A．統(tǒng)計報表和專門調(diào)查 B．全面調(diào)查和非全面調(diào)查C．典型調(diào)查和非典型調(diào)查 D．直接調(diào)查和間接調(diào)查29．某物業(yè)服務企業(yè) 200名員工的工資的分組資料如下：工資 合計（元/月） 1000- 2000- 3000- 4000- 5000-2000 3000 4000 5000 6000員工數(shù)30408030200（人數(shù)）20則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000-2000B．2000-3000C．3000-4000D．4000-500030．統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標志組內(nèi)各單位的（ ）。A．差異性 B．同質(zhì)性 C．結(jié)構(gòu)性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險基本職能包括經(jīng)濟補償和（）職能。A．保險金支付B．融資C．防災防損D．修復32．物業(yè)保險的作用是（ ）。A．抵御意外風險 B．提高企業(yè)知名度C．規(guī)范企業(yè)服務行為 D．增強企業(yè)凝聚力33．關于社會保險作用的說法，錯誤的是（ ）。A．社會保險促進社會穩(wěn)定 B．社會保險促進勞動力再生產(chǎn)C．社會保險不一定促進社會公平 D．社會保險促進社會進步34．關于物業(yè)服務公眾責任險的說法， 錯誤的是（ ）。A．保險人在任何情況下不承擔刑事責任B．公眾責任保險包括受害人的精神傷害C．公眾責任險是一種無形財產(chǎn)保險D．受害人無權直接向保險人索賠35．文化的主要變量是（ ）。A．生產(chǎn)力 B．地理環(huán)境 C．價值觀D．人生觀36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育， 是注冊物業(yè)管理師（ ）的體現(xiàn)A．基本社會化 B．重新社會化 C．繼續(xù)社會化 D．再社會化37．根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（ ）。A．內(nèi)群體和外群體 B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體

D．初級群體和次級群體38．社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關系A．生產(chǎn)B．社會C．組織D．血緣39．社會學中將面對面的結(jié)合與合作， 具有親密人際關系的社會群體稱為（ ）。A．初級群體 B．同輩群體 C．親密群體D．次級群體40．關于水泥的說法，錯誤的是（ ）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料 B．水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久C．要求快硬高強的混凝土應優(yōu)先選用硅酸水泥D．厚大體積混凝土應優(yōu)先選用硅酸水泥41．C30混凝土中的“30”是指（ ）。A．混凝土產(chǎn)品標準分類代號B．混凝土立方體抗壓強度標準值C．混凝土所有水泥的強度等級標準值D．混凝土的標準配合比代號42．以下各項，不屬于民用建筑基本組成的是（ ）。A．地基

B．板層與地面

C．樓梯D．門窗43．高層建筑的層面防水的耐用年限應為（ ）年。A．5 B．10 C．15 D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一， 通常鍍鋅鋼管不得采用（ ）的連接方式A．焊接 B．外螺紋連接 C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關于建筑給水方案的說法，錯誤的是（ ）。A．直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟的給水方式B．設水箱的給水方易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C．相比直接給水，采用間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因為給水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（ ）。A．防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護水封不受破壞B．避免管道中因不暢產(chǎn)生負壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47．配電箱的三級設置包括總配電箱、（和開關箱

）A．單元配電箱

B．分配電箱

C．照明配電箱 D．混合配電箱48．關于電路短路的說法，錯誤的是（）。A．當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導體連接時，即為短路B．電路短路時電流不再流過負載C．電路短路時電源的端電壓為零 D．電路短路時電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、 傳輸系統(tǒng)和（ ）組成。A．報警控制器B．顯示與錄像設備C．門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設備50．智能小區(qū)中得門禁系統(tǒng)是指（ ）。A．出入口控制系統(tǒng) B．防盜報警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) D．訪客控制系統(tǒng)二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）51．供給量的變動不會改變（ ）。A．廠商的生產(chǎn)技術B．供給表C．供給曲線D．供給價格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（A．全局性B．長遠性

）。C．政策性D．應變性

E．及時性53．下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有（ ）。A．物業(yè)維修能力 B．記憶力 C．抽象概括能力 D．觀察力 E．項目管理能力54．物業(yè)服務企業(yè)針對業(yè)主展開公共關系活動的常用方法有（ ）。A．積極和新聞媒體溝通 B．參加各種社區(qū)活動 C．編寫和制作宣傳材料D．設施設備安全檢查 E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評選活動55．政府在市場經(jīng)濟中具有的職能包括（ ）。A．調(diào)控價格 B．宏觀調(diào)控 C．市場監(jiān)管D．公共服務E．制定規(guī)則56．關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有（ ）。A．物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B．物業(yè)服務合同應為要式合同C．物業(yè)服務合同為有償合同 D．物業(yè)服務合同是雙務合同E．物業(yè)服務合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關系主體的有（ ）。A．業(yè)主大會？？ B．物業(yè)服務企業(yè)C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設委員會

E．某區(qū)街道辦事處58．制定一個完整的統(tǒng)計調(diào)查方案，應包括（ ）。A．確定調(diào)查目的 B．明確調(diào)查對象和調(diào)查單位 C．選擇調(diào)查方式和方法D．撰寫調(diào)查報告 E．規(guī)定調(diào)查時間和地點59．關于人身保險的說法，正確的是（ ）。A．人身保險屬于定額保險 B．人身保險的保險利益以人與人的關系來確定C．人身保險具有長期性 D．人身保險的保險利益不是以人與人的關系來確定E．人身保險的保險期間一般不長60．根據(jù)我國實際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為（ ）組織。A．經(jīng)濟 B．政治 C．生產(chǎn) D．文化E．群眾61．文化交匯包括（ ）。A．文化接觸 B．文化沖突 C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物的耐火等級是由（ ）決定的。A．建筑結(jié)構(gòu)的耐火性B．建筑材料的燃燒性能C．建筑構(gòu)件的最低耐火限D(zhuǎn)．建筑構(gòu)件的最高耐火限E．建筑物的重要性63．關于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（ ）。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性較好D．建筑石膏硬化時體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好64．關于建筑通風的說法，正確的有（）。A．通風包括排風和送風兩個過程B．利用風壓的通風是自然通風，自然通風的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大?。?？C．機械通風可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點 ？？D．通過機械通風送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E．機械通風的通風量會一定程度上受到外界氣候的影響65．智能建筑通常由（ ）系統(tǒng)組成。A．樓宇自動化 B．通信自動化 C．辦公自動化D．智能建筑集成 E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡三、案例題（共 20分）某物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理工作日志如下。閱讀，并回答問題：1月5日 晴

請仔細近日，公司就本年度物業(yè)服務收費計劃征求各項目部意見。本項目部全體同志經(jīng)過認真研究，認為所管項目屬于普通住宅小區(qū)， 物業(yè)管理服務需求的價格彈性大，提高收費標準容易引起業(yè)主的不滿，應建議公司維持原有收費標準。2月6日 多云臨近春節(jié)，準備向公司申請專項經(jīng)費，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務工作的支持。3月5日 多云上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向臨近大廈的車輛開放，既提高車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實有大量的富余車位，如果出租給附近的大廈使用，可以為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。4月2日 晴針對小區(qū)內(nèi)個別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進行維修。今天上午，我們組織了各部門的人員聯(lián)合進行了驗收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達到質(zhì)量要求，當即請工程部組織返修。5月20日 陰五月上旬，公司人力資源組織新近入職的大學生到我們項目部進行崗前實習。員工普遍反映實習人員學歷較高，學習能力強，但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足。考慮到目前項目部人員嚴重不足，我還是要求公司選派一部分實習人員到我處工作。相信