管理心理學(xué)案例

管理心理學(xué)案例一、 知覺(jué)與歸因理論---歸因理論“都是你害的”“害人精”說(shuō)者是群情激奮，被說(shuō)的一臉無(wú)奈，好不懊喪，欲說(shuō)無(wú)話。這是一次迎面接力游戲，游戲中這組學(xué)生輸了，原因是該組中的一名組員是全班中跑得最慢的。于是，教師組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，討論的主題是：接力比賽中獲勝的因素有哪些？教師就參加了剛才有矛盾的那組學(xué)生的討論。討論中學(xué)生各抒己見(jiàn)，有的同學(xué)認(rèn)為組里擁有個(gè)“超級(jí)跑得慢的人”是失敗的主要原因，如果將其換掉就能獲勝；有的側(cè)不然，認(rèn)為失敗的因素是組里的同學(xué)不團(tuán)結(jié)，配合不默契所致；教師對(duì)于持這一觀點(diǎn)的同學(xué)給于了肯定，同時(shí)還給同學(xué)講了“田忌賽馬”的故事，同學(xué)們聽(tīng)后大喜迅速作出反應(yīng)。游戲重新開(kāi)始，結(jié)果出來(lái)，出乎其他各組所料，擁有全班“超級(jí)跑得慢的人”的小組居然獲得了第一名，百思不得其解。教師在總結(jié)講評(píng)中揭示了其中的謎底：首先引導(dǎo)各組觀察著一組有什么變化，學(xué)生發(fā)現(xiàn)這組人的排隊(duì)的順序和一開(kāi)始不同了。然后，請(qǐng)?jiān)摻M的成員介紹為什么這樣組合，當(dāng)學(xué)生講到“田忌賽馬”時(shí)，大家驚呼“哎呀，我們?cè)趺礇](méi)想到”。最后，教師告訴學(xué)生：在集體中要相信自己的同伴，相信同伴和你一樣會(huì)為了同一個(gè)目標(biāo)而全力以赴去奮斗的，要做到物盡其用，人盡其才。通過(guò)這節(jié)課后，學(xué)生在以后的體育課中比以往顯得更團(tuán)結(jié)了，同學(xué)與同學(xué)的關(guān)系更加密切與和諧了，班級(jí)的凝聚力得到了加強(qiáng)，體育成績(jī)也大幅度的得到了提高。二、 個(gè)性與心理測(cè)驗(yàn)---個(gè)性與職業(yè)匹配理論知識(shí)分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。 不同階層的人具有明顯的個(gè)性差異。階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會(huì)中，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必然是屬于一一的階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級(jí)或階層的烙印。三、 價(jià)值觀與態(tài)度…認(rèn)知失調(diào)理論報(bào)載：“歐盟委員會(huì)2003年9月8日宣布，歐盟將從本月30日起實(shí)行更為嚴(yán)格的煙草警示規(guī)定，要求煙草生產(chǎn)廠家用黑色大號(hào)字體將警句印刷在白底香煙盒上，警句在煙盒正面所占面積不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：'吸煙會(huì)造成慢性疾病和痛苦死亡’及'吸煙會(huì)引起性無(wú)能’等14條”。根據(jù)認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，要改變?nèi)说膽B(tài)度，先要使其產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。在煙盒的重要位置明確標(biāo)明吸煙的危害，就是引起吸煙者認(rèn)知上的注意，使其認(rèn)知與以前的認(rèn)知及行為產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這樣就會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是改變?cè)袘B(tài)度。不去吸煙或減少吸煙，使其認(rèn)知與行為協(xié)調(diào)。二是不改變態(tài)度。但是為吸煙的行為尋找一種辯護(hù)理由。四、 激勵(lì)理論張經(jīng)理是A公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近段時(shí)間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一氣走之。五、 群體心理與行為…群體壓力原蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：被試者是一些四年級(jí)、七年級(jí)和九年級(jí)的學(xué)生。給學(xué)生一張問(wèn)卷，其中有幾條關(guān)于道德問(wèn)題的判斷，學(xué)生應(yīng)對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。過(guò)了一段時(shí)間之后，把這些道德的判斷列入一張更長(zhǎng)的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯(cuò)誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來(lái)的主意，絕大多數(shù)人并沒(méi)有改變主意。群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價(jià)值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問(wèn)題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問(wèn)題上則堅(jiān)持已見(jiàn)。一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施， 即“集體主義自決”?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對(duì)群體的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)獨(dú)立分析之后所作出的行為，當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)正確時(shí)予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見(jiàn)；當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)是一種原則性錯(cuò)誤時(shí)，則抗拒群體的壓力，堅(jiān)持不從眾。六、 管理溝通-…跨文化溝通飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國(guó)人）與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)員工交談。想聽(tīng)聽(tīng)這位員工對(duì)自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題，而是開(kāi)始談?wù)撈鸸疚磥?lái)的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。將了半天也沒(méi)有正面回答副總裁的問(wèn)題。副總有些大惑不解，沒(méi)等他說(shuō)完已經(jīng)有寫(xiě)不耐煩了，因?yàn)橥瑯拥氖虑橹耙呀?jīng)發(fā)生了好幾次。 “我不過(guò)是想知道這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠肴肆Y源總監(jiān)甲抱怨道。“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也想甲談苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題并不容易。七、 權(quán)力與政治---政治行為2002年，因一家垃圾發(fā)電廠計(jì)劃遷址至深圳市南山區(qū)南山街道辦月亮灣附近，片區(qū)部分居民曾幾次自發(fā)進(jìn)行抵制，并出現(xiàn)了一些過(guò)激行為，后在市、區(qū)兩級(jí)人大代表和政府部門(mén)的介入下，居民與政府相關(guān)部門(mén)、垃圾發(fā)電廠通過(guò)溝通達(dá)成一致意見(jiàn)。人大代表在此事件中所起的積極作用得到了相關(guān)部門(mén)和居民的認(rèn)可，之后，南山街道辦召集由居民推薦的敖某等擔(dān)當(dāng)了人大代表義務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)聯(lián)系人大代表和居民，并對(duì)片區(qū)內(nèi)的環(huán)保、治安等公共事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。敖某于2004年獲深圳市委、市政府等相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的“深圳市創(chuàng)建文明城市先進(jìn)個(gè)人”獎(jiǎng)。至2005年4月25日，由13名聯(lián)絡(luò)員組成的深圳市第一個(gè)社區(qū)“人大代表工作站”在該片區(qū)正式掛牌成立。這些聯(lián)絡(luò)員并非人大代表，主要是各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理處、工業(yè)區(qū)及附近一所學(xué)校的負(fù)責(zé)人，其中該工作站的主要發(fā)起人和負(fù)責(zé)人敖某， 同時(shí)為太子山莊業(yè)委會(huì)主任。該工作站全天候開(kāi)放，有聯(lián)絡(luò)員輪流值班，并設(shè)立了公告欄，公布了便于居民反映問(wèn)題的電話、意見(jiàn)箱及電子郵件，主要工作是專門(mén)代理人大代表履行日常的社區(qū)民情調(diào)研， 收集和反映社區(qū)民意、撰寫(xiě)提案等職能，并就住宅片區(qū)的一些公共事務(wù)與有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。八、領(lǐng)導(dǎo)理論----領(lǐng)導(dǎo)行為理論英特爾公司以微軟處理器著稱，使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)人都熟悉“內(nèi)置英特爾芯片”的標(biāo)記，例如，奔騰3和奔騰4以及新一代銥處理器。在服務(wù)器和工作站方面，英特爾公司推出了Xeon品牌。令人注目的首席執(zhí)行安迪.葛魯夫領(lǐng)導(dǎo)公司連續(xù)多年獲得成功。然而，到了 2001年，首席執(zhí)行官克雷格.R.貝瑞特面臨著許多挑戰(zhàn)、包括批評(píng)。進(jìn)入諸如信息應(yīng)用、交通和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等新市場(chǎng)戰(zhàn)略不僅成本高，而且至今未獲成功。時(shí)尚，超越核心業(yè)務(wù)的舉措可能已經(jīng)偏離了其及手機(jī)芯片這一核心業(yè)務(wù)。這些新的方向?qū)е鹿静粩嗟闹亟M。給管理人員帶來(lái)了許多不確定因素。一些人認(rèn)為，這些變革是必然的，以適應(yīng)新的情況和保持組織的靈活性，然而其他人不同意這種看法。貝瑞特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及他進(jìn)入不同方面的舉措，與葛魯夫集中于芯片的、慎重制定的戰(zhàn)略大相徑庭。貝瑞特的個(gè)人強(qiáng)勢(shì)在制造方面，他大量投資研究和開(kāi)發(fā)。但是，像銥芯片這樣的新產(chǎn)品需要數(shù)年才能產(chǎn)生效益，而貝瑞特再有幾年就該退休了。投資于新的制造技術(shù)目的在于形成幾乎是全自動(dòng)的生產(chǎn)廠以及降低芯片制造成本，但是，個(gè)人電腦市場(chǎng)在21世紀(jì)之處以及停滯，而無(wú)線通信和手機(jī)市場(chǎng)需求卻大幅上升。例如，在手機(jī)市場(chǎng)，摩托羅拉和德州儀器公司正在開(kāi)發(fā)新的數(shù)字信號(hào)微處理器，而英特爾公司必須竭盡全力才能趕上來(lái)。英特爾公司成功的關(guān)鍵在于它能否成為無(wú)線盈動(dòng)市場(chǎng)舉足輕重的領(lǐng)導(dǎo)者。貝瑞特進(jìn)行了一些列昂貴的收購(gòu)，包括以及通信公司。但是，問(wèn)題是這些在新技術(shù)上的大規(guī)模投資能否成為獲利的業(yè)務(wù)。這可能會(huì)決定克雷格貝瑞特的命運(yùn)。九、組織文化---企業(yè)文化華為成立于1988年。經(jīng)過(guò)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，華為建立了良好的組織體系和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)覆蓋全國(guó)，并延伸到香港、歐洲、中亞。公司現(xiàn)有員工3000余人，其中研究開(kāi)發(fā)人員1300余人。在發(fā)展過(guò)程中，華為一直堅(jiān)持以“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)，連續(xù)3年獲得深圳市高科技企業(yè)綜合排序第一，1995年獲得中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第26名。1996年產(chǎn)值達(dá)26億元，1997年已超過(guò)50億元，到1999年已達(dá)到120億元左右。目前，華為在大容量數(shù)字交換機(jī)、商業(yè)網(wǎng)、智能網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)、SDH光傳輸、無(wú)線接入、圖象多媒體通訊、寬帶通訊、高頻開(kāi)關(guān)電源、監(jiān)控工程、集成電路等通信領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)上，形成一系列突破，研制了眾多拳頭產(chǎn)品。1996年交換機(jī)產(chǎn)量達(dá)到250萬(wàn)線，1997年達(dá)400萬(wàn)線（含出口）。華為的無(wú)線通訊、智能網(wǎng)設(shè)備和SDH光傳輸系統(tǒng)正在大批量裝備我國(guó)的通信網(wǎng)。華為不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強(qiáng)有力的企業(yè)文化。因?yàn)槿A為人深知，文化資源生生不息，在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。一、 民族文化、政治文化企業(yè)化華為人認(rèn)為，企業(yè)文化離不開(kāi)民族文化與政治文化，中國(guó)的政治文化就是社會(huì)主義文化，華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動(dòng)全體員工的進(jìn)步。 華為管理層在號(hào)召員工向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)的同時(shí)，又奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則，堅(jiān)持以物質(zhì)文明來(lái)形成千百個(gè)“雷鋒”成長(zhǎng)且源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的政策。華為把實(shí)現(xiàn)先輩的繁榮夢(mèng)想，民族的振興希望，時(shí)代的革新精神，作為華為人的品格。堅(jiān)持宏偉抱負(fù)的牽引原則、實(shí)事求是的科學(xué)原則和艱苦奮斗的工作原則，使政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、民族文化與企業(yè)文化融為一體。二、 雙重利益驅(qū)動(dòng)華為人堅(jiān)持為祖國(guó)昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動(dòng)原則。這是因?yàn)?，沒(méi)有為國(guó)家的個(gè)人奉獻(xiàn)精神，就會(huì)變成自私自利的小人。隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，決定了必須堅(jiān)持集體奮斗不自私的小人，才能結(jié)成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。同樣，沒(méi)有促成自己體面生活的物質(zhì)欲望，沒(méi)有以勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)欲望的理想，就會(huì)因循守舊，固步自封，進(jìn)而滋生懶惰。因此，華為提倡欲望驅(qū)動(dòng)，正派手段，使群體形成蓬勃向上、勵(lì)精圖治的風(fēng)尚。三、 同甘共苦，榮辱與共團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責(zé)任，不將成績(jī)歸于個(gè)人，也不把失敗視為個(gè)人的責(zé)任，一切都由集體來(lái)共擔(dān)，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車(chē)，吃飯、看病一樣排隊(duì)，付同樣的費(fèi)用。在工作和生活中，上下平等，不平等的部分已用工資形式體現(xiàn)了。華為無(wú)人享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個(gè)人的利益都必須服從集體的利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中。自強(qiáng)不息，榮辱與共，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在華為得到了充分體現(xiàn)。四、 “華為基本法”從1996年初開(kāi)始，公司開(kāi)展了“華為基本法”的起草活動(dòng)?！叭A為基本法”總結(jié)、提升了公司成功的管理經(jīng)驗(yàn)，確定華為二次創(chuàng)業(yè)的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，構(gòu)筑公司未來(lái)發(fā)展的宏偉架構(gòu)。華為人依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公司管理系統(tǒng)，不遺余力地進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，致力于制度創(chuàng)新，優(yōu)化公司形象，極力拓展市場(chǎng)，建立具有華為特色的企業(yè)文化。十、員工援助計(jì)劃----員工心理保健2012年1月1日上午，富士康科技集團(tuán)（煙臺(tái)）工業(yè)園發(fā)生一名男性員工墜樓事故。據(jù)了解，該員工已經(jīng)死亡。富士康科技集團(tuán)（煙臺(tái)）工業(yè)園工會(huì)確認(rèn)了這一消息。據(jù)富士康內(nèi)部了解該墜樓男子系工作不到兩月新員工，到底是意外墜樓還是跳樓一直是熱議的事件。男子目前已經(jīng)死亡，家屬正在趕來(lái)，據(jù)了解墜樓發(fā)生在2012年煙臺(tái)富士康A(chǔ)區(qū)23棟，時(shí)間是在六點(diǎn)左右，一位年輕的生命從四樓落下記者了解到該死者是在富士康CCPBG產(chǎn)品事業(yè)群CNP烤漆工作的一名男子，姓賈，公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)勘查排除了他殺的可能，具體死因正在調(diào)查。2011年11月23日7時(shí)許，太原富士康一名女員工從D65樓跳下，當(dāng)場(chǎng)殞命！此次跳樓事件距富士康總裁郭臺(tái)銘在“富士康之星一2011優(yōu)秀基層員工頒獎(jiǎng)典禮”上高調(diào)宣稱“員工是公司最大的財(cái)富”