大數(shù)據(jù)時代電子商務的機遇與挑戰(zhàn)

word格式-可編輯-感謝下載支持大數(shù)據(jù)時代電子商務發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)一、引言想象這樣一組數(shù)據(jù):每一秒鐘，會有60張Instagram照片被上傳；每一分鐘，會有60小時視頻被傳到YouTube；每一天里，搜索引擎產(chǎn)生的日志數(shù)量是35T；每一天里，在Twitter上會產(chǎn)生1.9億條微博；每一天里，在Facebook有40億的信息擴散…這一組數(shù)據(jù)無疑揭示了我們現(xiàn)在所處的新的時代一一大數(shù)據(jù)時代。它已經(jīng)上過《紐約時報》、《華爾街日報》的專欄封面，進入美國白宮官網(wǎng)的新聞，現(xiàn)身在國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)主題的講座沙龍中，甚至被嗅覺靈敏的國金證券、國泰君安、銀河證券等寫進了投資推薦報告。而現(xiàn)如今對普通老百姓而言，大數(shù)據(jù)，也已經(jīng)不再是一個陌生的詞語。在這個海量信息的時代，大數(shù)據(jù)無時無刻不在影響、惠及、改變著我們的生活，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。二、大數(shù)據(jù)的定義與特點大數(shù)據(jù)已成為全球語言。但對于大數(shù)據(jù)的定義也是眾說紛紜，沒有統(tǒng)一的規(guī)范定義。“大數(shù)據(jù)”這一術語的內(nèi)涵遠遠超越了“大”或是“數(shù)據(jù)”的含義。維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶在《大數(shù)據(jù)時代》中大數(shù)據(jù)指不用隨機分析法(抽樣調查)這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法。研究機構Gartner則給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。盡管對于大數(shù)據(jù)的定義尚無定論，但布賴恩?霍普金斯和鮑里斯?埃韋爾松在《首席信息官，請用大數(shù)據(jù)擴展數(shù)字視野》中所提出大數(shù)據(jù)的四項典型特征，即所謂的“四個V”，受到廣泛的認同：.海量(Volume)：自人類有史以來至今我們所產(chǎn)生的信息量為5艾字節(jié)(50GB),而過去三年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4萬年的數(shù)據(jù)量還要多。IBM的研究稱，整個人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達到今天的44倍.多樣性(Variety)：大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)類型繁多，原有的數(shù)據(jù)多為結構化的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)今包含了更多的非結構化的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡日志、視頻、音頻、圖片、地理位置信息等等。.高速(Velocity)：數(shù)據(jù)被創(chuàng)建和移動的速度快，在飛速的網(wǎng)絡時代，企業(yè)需要創(chuàng)建實時數(shù)據(jù)流，快速處理、分析并返回給用戶，以滿足用戶的實時需求。.易變性(Variability)：大數(shù)據(jù)的多樣性意味著大數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出多變的形式和類型。word格式-可編輯-感謝下載支持三、電子商務行業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術的驅動力大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)在諸多領域如醫(yī)療、金融、電子商務、城市管理等嶄露頭角。而電子商務，作為大數(shù)據(jù)的源泉之一，恰恰站在了時代的潮頭。電子商務行業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術具備如下幾方面的驅動力：.隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和個人收入的增加，人們的個性化需求開始凸顯。電子商務企業(yè)要去高效地滿足這些個性化的需求則需要大量的數(shù)據(jù)支持。.構建在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的電子商務和傳統(tǒng)零售比較的優(yōu)勢之一就是數(shù)據(jù)的可獲得性。電子商務可以實時得到顧客的來訪源頭，在網(wǎng)站內(nèi)的搜索、收藏、購買行為，以及購買的商品間的關聯(lián)性，讓海量數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更精準的為顧客服務。.近年來，人工智能、信息系統(tǒng)和決策科學的發(fā)展促進了多種分析方法及工具的推動，包括數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、模式識別等等。四、大數(shù)據(jù)時代電子商務發(fā)展的機遇（一）千人千面一個性化推薦在傳統(tǒng)模式中，企業(yè)往往根據(jù)一兩千人的調研統(tǒng)計制定出針對幾萬甚至上百萬消費者的“千人一面”的推廣策略，具體的結果如何往往要試錯之后才知道。而伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務行業(yè)迎來新的契機，運營過程中所積累的龐大數(shù)據(jù)將得以充分利用與挖掘，開展與傳統(tǒng)零售截然不同的推薦方式一一個性化推薦。隨著電子商務的發(fā)展，在信息指數(shù)性增長的同時，消費者獲取、過濾、篩選、分析信息的能力卻沒有得到相應的提高，這必然會導致消費者淹沒在浩瀚的信息海洋中。正如美國經(jīng)濟學家、人工智能的創(chuàng)始人之一西蒙所說：“信息消費了什么是很明顯的：它消費的是信息接受者的注意力。信息越豐富，就會導致注意力越匱乏……信息并不匱乏，匱乏的是我們處理信息的能力。我們有限的注意力是組織活動的主要瓶頸?！倍髷?shù)據(jù)技術的發(fā)展將消費者的有限的注意力從海量信息中解脫開來，基于大數(shù)據(jù)技術的個性化推薦將消費者有限的注意力注意到他們真正想要的商品中去，主動為其提供個性化和精準的銷售產(chǎn)品和服務，從而提高銷售額和利潤率。通過電商平臺，當你打開網(wǎng)頁，電商就知道用戶來自于哪個地方，隨著你在網(wǎng)上瀏覽的每一個動作，你的數(shù)據(jù)足跡都將進入數(shù)據(jù)庫。如果你曾經(jīng)購買過蘋果電腦，搜索購買微單時，推薦欄或許會推薦與蘋果產(chǎn)品相連的數(shù)據(jù)線。用戶在網(wǎng)店購買的頻率越高，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就越word格式-可編輯-感謝下載支持完備，推薦的產(chǎn)品也越合心意，甚至不同用戶的個人頁面展示都會不同，所獲得的商品折扣也不同?！斑@就是大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來的極大與極小的魅力，即數(shù)據(jù)量越大，正反饋也越強，對用戶的研究也能精細到個人?！北姸嚯娚叹W(wǎng)站的個性化推薦中，亞馬遜可以說是其中的典范。亞馬遜的首頁絕大部分商品都是基于用戶瀏覽歷史、購物行為的數(shù)據(jù)所得到的推薦。除首頁外，在商品瀏覽頁面、購物車頁面等等，隨處可以看到諸如“購買該商品的用戶還購買了什么”“瀏覽了該商品的用戶還瀏覽了什么”等等個性化的推薦。如果說電商企業(yè)對消費者個性化的分析通過推薦成功率來體現(xiàn)，如今美國亞馬遜這一數(shù)字可以達到30%。今年“雙11”期間，天貓將基于大數(shù)據(jù)運營，讓每位消費者都有一個自己專屬的會場。個性化會場的內(nèi)容主要基于用戶在活動預熱期間關注、瀏覽、加購物車、收藏等行為的數(shù)據(jù)整合分析。止匕外，消費者搶到的紅包、領到的優(yōu)惠券等所有相關信息也將集合在一起，最終形成消費者個人專屬的會場。(二)全新的營銷方式一個性化EDM與聯(lián)合營銷一直以來電子郵件營銷(EmailDirectMarketing)是電子商務行業(yè)廣泛應用的營銷手段。在大數(shù)據(jù)時代，結合個性化推薦技術的發(fā)展，電子郵件營銷被賦予了全新的內(nèi)涵一一個性化EDM應運而生。1號店已經(jīng)開始利用對大數(shù)據(jù)的分析給顧客發(fā)送個性化EDM。若顧客曾經(jīng)在1號店網(wǎng)站上查看過一個商品而沒有購買，則有幾種可能：a.缺貨，b.價格不合適，c.不是想要的品牌或不是想要的商品，d.只是看看。若在顧客查看時該商品缺貨則到貨時立即通知顧客；若當時有貨而顧客沒有買就很有可能是因為價格引起的，則在該商品降價促銷時通知顧客；同時，在引入和該商品相類似或相關聯(lián)的商品時溫馨告知顧客。止匕外，針對周期性消耗的日用品，通過挖掘顧客的周期性購買習慣，在臨近顧客的購買周期時適時的提醒顧客。所謂聯(lián)合營銷是指，不用類型的商家間聯(lián)合起來開展營銷活動。1號店同樣是聯(lián)合營銷的典范。1號店已經(jīng)在幫商家分析商品之間的關聯(lián)度，并以之為依據(jù)制定營銷策略。舉個簡單的例子，1號店發(fā)現(xiàn)，當可口可樂和奧利奧餅干的關聯(lián)度特別高時，就可以推薦商家做聯(lián)合營銷。全新的營銷方式將極大地降低企業(yè)的營銷成本。Tesco是全球利潤第二大零售商，其從會員卡的用戶購買記錄中，充分了解用戶的行為，并基于此進行一系列的業(yè)務活動。這樣的做法為Tesco獲得了豐厚的回報，僅在市場宣傳一項，就能幫助其每年節(jié)省3.5億英鎊的費用。顯然，電商企業(yè)對比傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面會更有優(yōu)勢，因為電商企業(yè)本身就是通過數(shù)據(jù)平臺為用戶提供零售服務的。word格式-可編輯-感謝下載支持（三）運營管理的優(yōu)化一基于數(shù)據(jù)的決策支持電子商務企業(yè)本質上并沒有脫離企業(yè)形式的束縛，仍舊面臨著運營管理上的問題。自營類B2C企業(yè)更是如此，庫存、物流、售后服務這些運營管理中的核心問題，無疑是影響其能否在競爭激烈的電商行業(yè)存貨的關鍵。大數(shù)據(jù)時代則給運營管理優(yōu)化提供了新的機遇，大數(shù)據(jù)決策支持將成為電商行業(yè)企業(yè)高效運營管理的一大助力。經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，凡客每年的銷售量成倍增長，庫存問題逐漸成為制約其發(fā)展的主要因素。2011年，凡客成立了數(shù)據(jù)中心，針對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括庫存、進貨周期、周轉、訂單等，研究分析新產(chǎn)品的上架與新用戶增長的關系，每上線一個新產(chǎn)品與它能夠帶來的用戶二次購買的關系等，開展大數(shù)據(jù)應用實踐。據(jù)報道，凡客的高庫存問題目前已得到了緩解，庫存周轉速度由100天下降為50天-30天，有效降低了運營成本。亞馬遜近幾年推出了FDFC（ForwardDeployedFulfillmentCenter）的概念，以加快對顧客配送的速度。亞馬遜的訂單履行中心分兩個層級：FC和FDFC，其中FC品種更齊全，而FDFC在物理位置上更靠近目標市場，但品種重點容納針對目標市場的熱銷商品，顧客的大部分需求可以通過FDFC來滿足，不能滿足的長尾商品則由FC來滿足。這樣顧客急需的商品多數(shù)可以通過FDFC以更快捷和低成本的物流來完成。由于熱銷商品是隨著時間和季節(jié)而改變的，故將什么商品儲存在FDFC的決策是動態(tài)調整的，而此決策的依據(jù)就是對顧客需求的分析和預測。（四）跨行業(yè)融合一互聯(lián)網(wǎng)金融時下最熱門的詞語莫過于互聯(lián)網(wǎng)金融了。在互聯(lián)網(wǎng)這個大旗下，每年都會有不同的概念引爆觀眾的熱情，2010年是團購，2011年是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，2012年是互聯(lián)網(wǎng)入口爭奪，到了2013年，風頭就轉到了互聯(lián)網(wǎng)金融上?；ヂ?lián)網(wǎng)人在金融行業(yè)尋找機會，而金融人同樣也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找變革的力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在異?；鸨珕栴}是，為什么是現(xiàn)在才火？”在商務部電子商務和信息化司司長聶林?？磥?，互聯(lián)網(wǎng)金融的火爆源于電子商務發(fā)展的大勢所趨。電子商務發(fā)展最關鍵的是信息流、物流，以及資金流，由此，電子商務的發(fā)展也帶動了許多行業(yè)的發(fā)展，以及新興業(yè)態(tài)的興起，例如支付寶、財付通、快錢等第三方支付以及快遞行業(yè)。易寶支付CEO唐彬在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，所有的金融都來源于商貿(mào)的需要，商貿(mào)的核心是交易，交易的核心是支付，支付有大數(shù)據(jù)支撐，融資需求就可以閉環(huán)起來。電子商務的發(fā)展趨向于環(huán)境生態(tài)鏈不斷的完善?，F(xiàn)實也印證了這一點。盡管不是第一個，但是以電子商務為主業(yè)的阿word格式-可編輯-感謝下載支持里巴巴卻是將“互聯(lián)網(wǎng)金融”概念推倒大眾面前的主力，由此開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛行動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)為什么能介入金融？有分析人士指出，這靠的不是它的技術，而是它的數(shù)據(jù)。各種網(wǎng)絡服務商，如阿里巴巴、京東商城等，已完全可通過它們掌握到的數(shù)以百萬計、千萬計的大數(shù)據(jù)，經(jīng)由“超級計算”，準確推斷出消費者的習慣等發(fā)展趨勢。中投公司副總經(jīng)理謝平同樣認為，互聯(lián)網(wǎng)與金融兩個領域有非常多的共通之處，所有的金融產(chǎn)品都是各種數(shù)據(jù)的組合，這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)上實現(xiàn)數(shù)量匹配、期限匹配和風險定價，再加上網(wǎng)上支付就形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的核心。目前阿里、京東、蘇寧三大主流電商企業(yè)已相繼試水。2013年5月，阿里小微金融集團就打造了信用貸款的融資盛宴，給1.8萬家淘寶小賣家提供了3億元淘寶信用貸款，所有的小賣家憑借的都是自身信用。對于阿里巴巴、淘寶、京東商城、蘇寧易購等電子商務網(wǎng)站上的供應商，大多為中小企業(yè)，由于銀行不掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，為了減少風險在貸款時一定要有抵押。但是中小企業(yè)沒有資產(chǎn)可供抵押，所以貸款比較難。而在大數(shù)據(jù)時代，基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融就可以利用交易記錄等信息等幫助掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，對風險狀況評估就有了依據(jù)，中小企業(yè)貸款難問題得以緩解。五、大數(shù)據(jù)時代電子商務發(fā)展的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，帶來機遇的同時，也蘊藏著諸多的挑戰(zhàn)。根據(jù)哥倫比亞大學商學院全球品牌領導中心和紐約美國營銷協(xié)會2012年2月份發(fā)布的報告，要收集和發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，電子商務企業(yè)仍有很多障礙和挑戰(zhàn)需要去克服。電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代將會迎來重大的機遇和契機，同時也面臨著大數(shù)據(jù)處理能力和隱私保護等方面的挑戰(zhàn)。（一）存儲與快速訪問大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務的競爭已經(jīng)成為基于數(shù)據(jù)的競爭。數(shù)據(jù)就是電子商務企業(yè)的財富和金礦，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰就有制勝的祛碼，誰就可能成為大贏家。然而網(wǎng)絡上的消費者并不會直接告訴企業(yè)其需求，電子商務企業(yè)必須去收集、分析、跟蹤、對比消費者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的種種“足跡”、評論、圖片、視頻等。當今極速爆炸的信息量遠遠超越了大部分企業(yè)IT架構和基礎設施的承載能力，其實時性要求也大大超越了現(xiàn)有的計算能力。挖掘大數(shù)據(jù)的價值類似沙里淘金，由于大數(shù)據(jù)價值密度低的特性更加增添了數(shù)據(jù)收集工作的巨大性和繁重性。擁有大數(shù)據(jù)是利用大數(shù)據(jù)的前提條件，若不具備整合大數(shù)據(jù)收集和使用的能力，企業(yè)就很難在廣告和多個營銷渠道中提供真正個性化和精確的產(chǎn)品和服務推薦，而擁有大數(shù)據(jù)的企業(yè)則能在競爭中脫穎而出，不戰(zhàn)而勝。word格式-可編輯-感謝下載支持對于中小型電子商務企業(yè)來說，擁有大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)將顯得更加的突出和嚴峻。面對此挑戰(zhàn)，電子商務企業(yè)首先應該從思想上認識到大數(shù)據(jù)的價值，高度重視數(shù)據(jù)的收集工作。其次，企業(yè)需要重構其IT架構，加大基礎設施的承載能力，租用足夠的空間，進一步加強信息化投資和建設，適應大數(shù)據(jù)時代的要求。（二）分析與應用大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)它本身是沒有直接的用處，它的價值是在背后的信息，如何對大數(shù)據(jù)進行有效分析是當前面臨的一個挑戰(zhàn)，現(xiàn)在針對商業(yè)應用需要更深層次的分析，就是所謂的數(shù)據(jù)挖掘，通過對商業(yè)的模型和分析模型的研究，進行業(yè)務創(chuàng)新，這直接關系到大數(shù)據(jù)的應用效果。據(jù)統(tǒng)計，82%的公司正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時間對其進行研究，89%的公司因超負荷處理數(shù)據(jù)而失去銷售機會。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為企業(yè)的核心競爭力。電子商務企業(yè)應該著手部署“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，引進和培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關人才，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的研發(fā)團隊，從技術層面上解決大數(shù)據(jù)的困難和挑戰(zhàn)，提高挖掘潛在商業(yè)價值的能力，從而有效地指導企業(yè)制訂精確的行動綱領和采取高效的行動。（三）信息安全與隱私問題的挑戰(zhàn)信息安全與隱私問題的挑戰(zhàn)主要包含三方面的問題。首先，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量的急劇增加和數(shù)據(jù)類型的多樣化，對數(shù)據(jù)備份恢復造成困難，一旦數(shù)據(jù)丟失將對業(yè)務連續(xù)性構成威脅。第二，比數(shù)據(jù)備份挑戰(zhàn)更大的，是數(shù)據(jù)