2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導游資格導游業(yè)務(wù)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過（）克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報。A.30B.40C.50D.60

2.（）是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

3.游客在填寫《物品申報單》時，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

4.

第

54

題

旅行社派車時，車輛座位比乘坐游客人數(shù)多出（）為好。

5.地陪要處理好和領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要()。

A.關(guān)心領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊C.尊重領(lǐng)隊D.服從領(lǐng)隊

6.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當?shù)爻蓺欱.在當?shù)鼗鸹疌.在當?shù)芈裨酓.運送回原籍

7.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

8.在餐廳用餐過程中，當你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

9.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機

10.導游人員接受送站任務(wù)后，必須在送站前()小時與散客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

A.12B.8C.24D.10

二、多選題(10題)11.

第

75

題

（）的講解是提高游客游興的法寶。

12.下列哪些國家實行了導游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國B.新加坡C.日本D.泰國

13.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

14.中文導游是指能夠使用一定的語言從事導游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

15.導游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

16.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應(yīng)（）。

A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

B.核實交通工具抵達的準確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關(guān)接待事宜

17.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

18.團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問交通

19.世界各國、各地區(qū)的導游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性

20.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強行搜查D.限制旅游者的行動自由

三、判斷題(10題)21.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導游有充當翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.旅游者酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

23.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

24.按事故的性質(zhì)和責任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

25.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()

A.是B.否

26.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

27.航空客票預訂分電話預訂和人員預訂。()

A.是B.否

28.發(fā)生空接事故，導游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

29.在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時，應(yīng)注意，無特殊情況，旅游團隊應(yīng)在中午12點前退房。()

A.是B.否

30.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

34.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

36.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

37.

第

9

題

從購買價格上看，旅游團隊產(chǎn)品的__________價格要低于組成其__________產(chǎn)品的價格總和。

38.

39.

40.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)___的實現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

42.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.

第

91

題

導游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報單》時一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗核對，免稅帶進。

4.B

5.C導游員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要尊重領(lǐng)隊；關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作；堅持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導游員要尊重領(lǐng)隊。

6.B

7.D導游應(yīng)提醒游客做好預防工作，如打遮陽傘，戴遮陽帽、太陽鏡，涂抹防曬霜，應(yīng)多喝淡鹽開水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

8.A

9.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

10.C

11.BD

12.ABC導游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國，沒有職業(yè)導游員，所有的導游員都是臨時、兼職或業(yè)余的，即使在對導游員實行全面、嚴格管理的日本、新加坡等國家，也實行導游員職業(yè)自由化的制度。

13.ABC

14.ABD中文導游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

15.BC

16.ABC

17.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

18.ABCD

19.ACDE

20.BCD

21.N

22.N

23.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

24.Y

25.Y旅游過程中的舞會包括有關(guān)單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務(wù)。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

32.1949張仃周令釗

33.生動形象

34.單項計價

35.帝王巡游

36.批量小批次多預訂期短服務(wù)要求多變化多

37.

整體，單項

38.

39.及時報告有關(guān)部門

40.個人價值

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務(wù)。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

42.國內(nèi)國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

43.

導游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

44.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應(yīng)有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，