2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動(dòng)健身型D.娛樂消閑型

2.國家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

4.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒有投訴

5.按規(guī)定，團(tuán)體包價(jià)旅游一般由（）人以上組成。A.9B.10C.12D.15

6.導(dǎo)游人員在制訂活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者

D．要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

7.

第

39

題

導(dǎo)游必須在送站前（）小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

8.

第

23

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，做選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

9.李小姐訂婚那天，未婚夫送了3克拉的鉆戒給她，李小姐非常高興，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

10.旅游者在某商店相中某一商晶，猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該()。A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時(shí)間不允許為由阻止旅游者去購買

C.讓所有游客陪同去購買

D.時(shí)間許可，可寫個(gè)便條讓其租車前往，也可陪同去

二、多選題(10題)11.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

12.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。

A.司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見

13.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

14.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件()。

A.擁有導(dǎo)游員資格證書B.有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C.領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用

15.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺(tái)居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

16.

第

55

題

全陪熟悉計(jì)劃要做到（）

A.記住團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.熟悉銜接安排D.熟悉各站安排

17.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

18.

第

79

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

19.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

20.旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。（）

A.是B.否

24.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

25.當(dāng)對(duì)方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

28.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請(qǐng)人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

29.

第

79

題

導(dǎo)游活動(dòng)作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿?、?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

30.為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游服務(wù)集體問建立良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

32.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

33.

第

8

題

我國對(duì)公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

34.

35.湖北省第一大淡水湖是____。

36.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

37.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢是更加個(gè)性化、____和多元化。

38.

39.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

40.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

42.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

44.簡述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

參考答案

1.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動(dòng)和娛樂等休閑度假活動(dòng)的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動(dòng)健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

2.D

3.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

4.B

5.B團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D游客要求再回去購買商品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)讓所有游客都陪同。

11.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

12.BCE

13.ABCD

14.ACD

15.ABD簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場的外國人免辦簽證；要求臨時(shí)離開機(jī)場的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺(tái)灣居民來華旅游只需辦理臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

16.ABCD

17.CD

18.BD

19.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

20.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

21.Y

22.N

23.N

24.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

賓客接待，服務(wù)

32.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

33.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

34.服務(wù)對(duì)象

35.洪湖

36.9.催促，立即阻止

37.科技化

38.尋覓美欣賞美享受美

39.六朝

40.湖筆

41.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

43.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

44.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)