2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.小王乘坐某航班去旅行，所購的機票為經(jīng)濟(jì)艙機票，小王可免費攜帶的行李的重量為()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

2.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是（）。A.噴氣式飛機的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

3.（）的癥狀因人而異，輕者表現(xiàn)為頭暈、胸悶、微汗、全身稍有不適；重者頭痛心慌、眩暈、惡心、嘔吐不止，甚至發(fā)燒昏迷。

A.中暑B.動暈癥C.孕吐D.高原反應(yīng)

4.航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中國東方航空股份公司B.中國南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中國國際航空股份公司

5.組合旅游產(chǎn)生于()。

A.20世紀(jì)80年代B.20世紀(jì)70年代C.19世紀(jì)80年代D.19世紀(jì)70年代

6.

第

41

題

若旅游者要求住單間，導(dǎo)游人員應(yīng)請（）調(diào)解。

7.正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是()。

A.不卑不亢，光明磊落B.真誠公道，信譽第一C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

8.

第

49

題

國內(nèi)、國際機票的有效期為（）。

9.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

10.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購買全價票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

二、多選題(10題)11.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

12.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

13.在做互相介紹時，一般應(yīng)起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長者D.兒童

14.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

15.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

16.

第

61

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。

17.在旅游活動中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報告天氣變化

18.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.積極維護(hù)旅游者的利益

19.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作

20.

第

72

題

導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。

三、判斷題(10題)21.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。()

A.是B.否

22.旅游簽證在中國為“L”類簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。【】

A.是B.否

23.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

24.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

25.在18世紀(jì)60年代，英國實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀(jì)后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

26.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

A.是B.否

27.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

28.新中國第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

29.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

32.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

33.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

34.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

35.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

37.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

38.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

39.

40.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.1．領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

44.

45.

參考答案

1.B國內(nèi)航班每位乘客的免費行李額為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。

2.C

3.B暈車（機、船）是旅行中常見的現(xiàn)象，導(dǎo)致一系列的生理反應(yīng)統(tǒng)稱為“動暈癥”。輕者表現(xiàn)為頭暈、胸悶、微汗、全身稍有不適；重者頭痛心慌、眩暈、惡心、嘔吐不止，甚至發(fā)燒昏迷。

4.A

5.A

6.C

7.B

8.D

9.C

10.D

11.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個人隱私，故不能選。

12.ABD

13.AC

14.BCD

15.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

16.ABCD

17.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

18.ABDE

19.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

20.ACD

21.N對于旅游者的過分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅決予以拒絕。

22.Y

23.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨購物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機。故答案是錯誤的。

24.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

25.N

26.N

27.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

28.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

29.N

30.N

31.游客自行安排行程

32.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

33.規(guī)律性

34.體力

35.合理而可能

36.動態(tài)靜態(tài)

37.咖啡

38.2．語言，工具

39.科學(xué)技術(shù)

40.計劃時間

41.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團(tuán)隊名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領(lǐng)隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有