版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
2022-2023學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實,檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>
A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后,立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時
2.導(dǎo)游講話要負(fù)責(zé),切忌弄虛作假,這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言“八要素”中的()。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神
3.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架,對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇,講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉;對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物;對喜歡逐新獵奇的游客,著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了()。
A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容
4.游客在高速列車開車前20小時退票,退票費按票價()計。A.5%B.10%C.20%D.50%
5.
第
19
題
據(jù)世界旅游組織預(yù)測,未來旅游市場的最大變化是游客的()。
A.心理素質(zhì)B.旅游人數(shù)C.支付能力D.流動去向
6.游客旅游活動的成敗更多地取決于()。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
7.旅游者購買了東方航空公司的機(jī)票,在起飛前三天申請退票,需要支付票面費用()的手續(xù)費。
A.50%B.40%C.20%D.10%
8.我國于()年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。
A.1987B.1989C.1995D.1999
9.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期,導(dǎo)游隊伍的特點是()。
A.人數(shù)極少,發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多,素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增,素質(zhì)下降D.人數(shù)很多,素質(zhì)極高
10.
第
34
題
在出國旅游時,如果當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目,必須征求()的意見。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊B.旅游團(tuán)主要成員C.旅游團(tuán)陪同D.旅游團(tuán)全體成員
二、多選題(10題)11.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點的途中,地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有()。
A.重申當(dāng)日活動安排B.宣布此日活動日程C.活躍氣氛D.交代旅游注意事項
12.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是()。A.調(diào)整時差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況
13.為防止游客食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物
B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點餐廳就餐的規(guī)定
C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐
D.用餐時發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生,導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換
14.與皇家園林相比,江南私家園林()。
A.規(guī)模較小
B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能
C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求,充溢著濃郁的書卷氣
D.大多以水面為中心,四周散布建筑,構(gòu)成一個個景點,幾個景點圍合而成景區(qū)
15.
第
78
題
領(lǐng)隊在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)()。
16.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。
A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性
17.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失,一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。
A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.其他旅游者
18.
第
58
題
導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括()。
19.在()的情況下,旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。
A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強行搜查D.限制旅游者的行動自由
20.下列服務(wù)項目中,屬于地陪生活服務(wù)范圍的是()。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料
三、判斷題(10題)21.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是
22.根據(jù)海關(guān)規(guī)定,攜帶有需向海關(guān)申報物品的旅客,要選擇紅色通道通關(guān)。()
A.是B.否
23.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作,地位與旅游者是不平等的。()
A.是B.否
24.正視對方是交往中的一種基本禮貌,其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時,可以給人以重視信任之感。()
A.是B.否
25.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。()
A.是B.否
26.身高不夠1.1米的兒童單獨使用臥鋪時,應(yīng)購買全價臥鋪票,有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()
A.是B.否
27.旅游簽證在中國為L字簽證,9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()
A.是B.否
28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是
29.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無效,但票款可以酌情退一部分。()A.是B.否
30.若地陪被通知所接班次晚點,則可以立即回旅行社。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.
第
3
題
_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主,多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。
32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。
33.湖北省簡稱鄂,地處我國中部,跨長江和____兩大水系。
34.1千米__________里__________英里
1英里=__________里=__________千米
1米=__________尺=__________碼=__________英尺
1碼=__________尺=0.9144米=__________英尺
1英尺=__________尺=0.3333碼=__________米
1公升=__________升=__________加侖
1加侖=__________升=4.546公升
1千克=__________磅=35.2736盎司=20兩
1磅=__________千克=__________盎司=9.072兩
1盎司=__________克拉=0.622兩
1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝
=247.105英畝
1平方英里=__________平方公里
1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝
35.
第
4
題
為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,既保護(hù)游客的__________,又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________,世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強了對導(dǎo)游人員的管理,并將這種管理納入了法制化軌道。
36.
第
10
題
托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤,并于1845年成立了世界上第一家_____,導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。
37.
第
7
題
若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時,__________應(yīng)陪同前往。
38.
第
8
題
導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。
39.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。
40.
五、簡答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?
42.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?
43.
44.
面對旅游者的個別要求,導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?
45.
第
70
題
調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種?
參考答案
1.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天,應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實際上,落實接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù),此項事務(wù)的落實,可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤,從而使導(dǎo)游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題,也會有更大的回旋余地。
2.C
3.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同,這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。
4.C旅客要求退票時,退票費按如下核收:票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計;24小時以上、不足48小時的按票價10%計;不足24小時的按票價20%計。
5.A
6.D
7.C東方航空公司的規(guī)定是:起飛前7天以上退票需要支付票面費用10%的手續(xù)費,起飛前2~7天退票收取票面費用20%的手續(xù)費,起飛前4~48小時退票收取票面費用40%的手續(xù)費,起飛前4小時以內(nèi)退票收取票面費用50%的手續(xù)費。
8.B
9.C
10.D
11.AC
12.AD
13.ABD
14.ABCD與皇家園林相比,江南私家園林有以下幾個特點:規(guī)模較小,造園家的主要構(gòu)思是“小中見大”,即在有限的范圍內(nèi)運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造,曲折有致,造成一種似乎深邃不盡的景境,擴(kuò)大人們對于實際空間的感受;大多以水面為中心,四周散布建筑,構(gòu)成一個個景點,幾個景點圍合而成景區(qū);以修身養(yǎng)性,閑適自娛為園林主要功能;園主多是文人學(xué)士出身,能詩會畫,善于品評,園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅,淡素脫俗為最高追求,充溢著濃郁的書卷氣。因此,答案選ABCD。
15.ABCDE
16.ACDE
17.AB旅游者在游覽活動中走失,導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
18.ABC
19.BCD
20.BCDA是全陪的工作范圍。
21.N前者屬于個人事故,后者屬于治安事故。
22.Y
23.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作,是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù),這是由他的工作性質(zhì)決定的,但是在地位上,他與旅游者是平等的。
24.Y
25.N
26.Y
27.Y
28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。
29.N
30.N
31.商務(wù)
32.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)
33.漢江
34.20.6214
3.21871.60934
31.0943.2808
2.7433
0.91440.3084
10.22
4.546
2.20462
0.453616
155.5
0.3681100
2.59
0.01152.471
35.
合法權(quán)益,形象
36.
運輸,旅行社
37.
游客,地陪
38.海外領(lǐng)隊全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員
39.越軌行為
40.穩(wěn)重自然
41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作,核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系,詢問班次有無變化;
(2)臨行前,不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽,不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動;
(3)安排充裕的時間去機(jī)場,保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點,按時登機(jī),離開本站。
42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù),它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。
第一,在性質(zhì)上,前者是業(yè)余的,帶有偶然性,故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游,而
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度彩鋼棚鋼結(jié)構(gòu)材料質(zhì)量檢測合同3篇
- 2025年度年度財務(wù)報表編制保密合作協(xié)議3篇
- 年度非開挖導(dǎo)向鉆機(jī)鋪管機(jī)市場分析及競爭策略分析報告
- 二零二五年恒大地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)租賃及產(chǎn)權(quán)變更代理合同樣本3篇
- 2025廠長任期企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略合同3篇
- 二零二五版創(chuàng)業(yè)園區(qū)租賃合同參考模板(含孵化服務(wù))3篇
- 2025年度瓷磚批發(fā)市場入駐經(jīng)營合同4篇
- 2025年蔬菜運輸合同含蔬菜品牌推廣效果評估條款2篇
- 2025年度豪華品牌4S店新車銷售與服務(wù)保障合同3篇
- 2025年LED廣告屏租賃與品牌推廣服務(wù)合同模板3篇
- GB/T 37238-2018篡改(污損)文件鑒定技術(shù)規(guī)范
- 普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)簡介(湘教版)
- 河道治理工程監(jiān)理通知單、回復(fù)單范本
- 超分子化學(xué)簡介課件
- 高二下學(xué)期英語閱讀提升練習(xí)(一)
- 易制爆化學(xué)品合法用途說明
- 【PPT】壓力性損傷預(yù)防敷料選擇和剪裁技巧
- 大氣喜慶迎新元旦晚會PPT背景
- DB13(J)∕T 242-2019 鋼絲網(wǎng)架復(fù)合保溫板應(yīng)用技術(shù)規(guī)程
- 心電圖中的pan-tompkins算法介紹
- 羊絨性能對織物起球的影響
評論
0/150
提交評論