2022-2023學(xué)年山東省德州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省德州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過問

2.

第31題導(dǎo)游在講解時(shí)，不能夠（）地介紹景點(diǎn)景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實(shí)結(jié)合D.觸景生情

3.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

4.乘火車時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

5.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

6.在導(dǎo)游工作中最為常用，適合于一般游覽團(tuán)和游覽項(xiàng)目的導(dǎo)游講解方法為()。

A.簡單概述法B.突出特點(diǎn)法C.分段講解法D.制造懸念法

7.

第

53

題

我國現(xiàn)行規(guī)定散客包價(jià)旅游人數(shù)為（）。

8.

第

50

題

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

9.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.文化性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會性

10.

第

30

題

在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般（）。

二、多選題(10題)11.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)

12.通常情況下，問候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長者問候B.身份高者先向身份低者問候C.身份低者先向身份高者問候D.男性先向女性問候

13.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

14.下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

15.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

16.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

17.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

18.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

19.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

20.導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生，應(yīng)采取的措施有()。

A.出發(fā)前做好預(yù)報(bào)工作B.游覽中做好提醒工作C.了解游客愛好D.導(dǎo)游講解時(shí)注意游客行蹤E.上車后清點(diǎn)旅游者人數(shù)

三、判斷題(10題)21.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

22.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

23.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

A.是B.否

25.團(tuán)體旅客允許在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

26.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動(dòng)。()A.否B.是

27.

第

75

題

新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（）

A.是B.否

28.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

29.外國旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級或縣級以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

A.是B.否

30.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

33.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

34.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

35.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

36.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

37.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求調(diào)整。

38.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

39.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

40.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

42.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.B這是導(dǎo)游處理游客購物要求的一般正確處理。

2.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

3.B

4.A

5.D

6.A

7.A

8.D

9.D

10.B

11.AD

12.ACD

13.ABC

14.ABCDA、B、C、D項(xiàng)四種情況均有可能造成誤機(jī)、車、船事故。

15.ABD

16.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

17.ABC

18.ACD

19.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

20.ABD

21.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動(dòng)。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服務(wù)規(guī)范

32.口試

33.錯(cuò)接

34.接待計(jì)劃__________

35.

分離，延期

36.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

37.9.催促，立即阻止

38.劉秀

39.經(jīng)濟(jì)性

40.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

41.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

42.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點(diǎn)。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處