2022-2023學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實

2.一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導(dǎo)游他需要買8英尺，導(dǎo)游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

3.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

4.

第

41

題

攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的（），否則不準(zhǔn)攜出。

5.

第

26

題

乘坐國內(nèi)航線旅游時，已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票的（）付費。

6.儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的()。

A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質(zhì)D.文明程度

7.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有（）。

A.承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B.核心和紐帶的作用C.標(biāo)志和主導(dǎo)的作用D.反饋和擴(kuò)散的作用

8.下列不屬于實地口語導(dǎo)游發(fā)揮主導(dǎo)作用的原因是（）。

A.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

B.導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

9.游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應(yīng)及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游應(yīng)作力所能及的工作是（）。A.熱敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夾板D.止痛、包扎、上夾板

10.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多選題(10題)11.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

12.難免出現(xiàn)導(dǎo)游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領(lǐng)導(dǎo)出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責(zé)任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

13.特別機(jī)票可分為（）。

A.旅游機(jī)票B.學(xué)生機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票E.經(jīng)濟(jì)機(jī)票

14.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

15.中國四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

16.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

17.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項

D.向客人說明實際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

18.接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.主動與游客溝通

B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

19.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

20.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

三、判斷題(10題)21.如果游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

22.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

23.

第

84

題

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

25.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

26.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

30.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

33.

34.

35.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行美的__________的過程。

36.

37.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

38.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

39.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

40.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

42.

43.

44.

45.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

參考答案

1.C歡迎詞不變的核心是真誠。

2.D

3.B

4.C

5.B

6.A儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

7.D

8.C實地口語導(dǎo)游發(fā)揮主導(dǎo)作用的原因是現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變、導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

9.C

10.A在與游客交談時，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

11.ABD

12.CDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCDE

17.AD

18.ABCD

19.ABD

20.BCDA項是不準(zhǔn)其出境的人。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.主人年長者先伸手脫手套

32.

33.悅耳悅目悅心悅意

34.特種語言

35.再創(chuàng)造

36.雙重屬性

37.中國公民__________

38.

物化，實地口語

39.懷疑

40.內(nèi)在素質(zhì)

41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團(tuán)隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、