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小區(qū)管理總結(jié)(優(yōu)選16篇)名目第1篇2023小區(qū)物業(yè)管理公司客服工作總結(jié)范文第2篇2023年11月小區(qū)車輛管理工作總結(jié)第3篇小區(qū)車輛管理工作總結(jié)第4篇小區(qū)近期物業(yè)管理狀況總結(jié)第5篇小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文第6篇居民小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)第7篇小區(qū)物業(yè)管理處的年度工作總結(jié)第8篇住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文第9篇2023年2月小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)第10篇小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)第11篇小區(qū)物業(yè)管理度工作年總結(jié)第12篇小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)第13篇2023小區(qū)車輛管理工作總結(jié)第14篇2023年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)第15篇2023年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)范文第16篇小區(qū)物業(yè)管理處的年度工作總結(jié)范文
【第1篇】2023小區(qū)物業(yè)管理公司客服工作總結(jié)范文
xx年對于##公司物業(yè)部來說,可以說是進(jìn)展的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時也得到各兄弟部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀,樂觀應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際狀況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題,xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、爭論等,從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。
3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一狀況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)
備,確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展,截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,xx年4月份,樂觀預(yù)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、樂觀應(yīng)對突發(fā)大事,仔細(xì)做好震后修理解釋工作
今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開頭就跟進(jìn)著修理工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,修理工作也不是很順當(dāng),但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,修理工作順當(dāng)完成,未消失業(yè)主鬧事的狀況,平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)大事的力量。
五、響應(yīng)國家號召,樂觀在寫字樓宣揚節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展,能源的使用越來越顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐,@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌,各項費用指標(biāo)按期完成
xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度,在面對重重阻力的狀況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著急躁的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對xx年的欠費用戶進(jìn)行了樂觀的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外,其他均已清繳。
八、樂觀聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益
自xx年9月開頭交房以來,物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、樂觀協(xié)作相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程修理、保潔,各部門之間相互協(xié)作,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練,物業(yè)部客服本著樂觀負(fù)責(zé)的態(tài)度協(xié)作安防順當(dāng)完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較簡單的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種,說明一個,集體的力氣是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互協(xié)作,同時也樂觀協(xié)作公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,協(xié)作相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、依據(jù)實際狀況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來,確定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進(jìn)行改進(jìn),在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的樂觀性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91%,詳細(xì)分析如下
:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,依據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98
【第2篇】2023年11月小區(qū)車輛管理工作總結(jié)
【簡述】中義·阿卡迪亞園區(qū)建筑面積22萬平方米,園區(qū)共計1257戶,入住率48%,車位配比為1:0.4,自xx年以來阿卡迪亞車輛管理問題始終是困擾服務(wù)中心工作開展的一大難題。緣由是車位配比不夠,許多業(yè)主沒有購買到車位。這些沒有停車位的業(yè)主為了停車,常常占壓草坪,堵塞消防通道,對園區(qū)路面的設(shè)施破壞較為嚴(yán)峻,這樣即破壞了園區(qū)的美觀,又對園區(qū)車輛及人員的出行帶來很大的安全隱患,業(yè)主對服務(wù)中心車輛管理工作投訴率越來越高,園區(qū)停車問題逐步上升為服務(wù)中心與業(yè)主之間的一種沖突。
【實行措施】首先,我們考慮到園區(qū)車位有限,我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡可能的解決停車問題,園區(qū)路面如可以停車,可以解決一部分停車問題,我們依據(jù)園區(qū)實際狀況和廣闊業(yè)主們對園區(qū)車輛行駛停放中的一些焦點問題進(jìn)行匯總整理形成車輛管理看法稿,在2月份征詢業(yè)辦法見,征詢主要內(nèi)容為園區(qū)的行車路線、路面是否同意停車等。入住業(yè)主的我們上門征詢,未入住686戶,我們實行寄信件進(jìn)行征詢。征詢表共發(fā)放1254份,收回583份(入住業(yè)主全部收回),依據(jù)收回的業(yè)辦法見表統(tǒng)計,92%的業(yè)主對征詢的內(nèi)容表示同意,我們依據(jù)征詢結(jié)果匯總,并形成臨時車輛管理規(guī)定爭論稿;我們在3月6日份召開第一次業(yè)主代表大會,公布2月份征詢結(jié)果及臨時車輛管理規(guī)定爭論稿,參與會議人員48人(園區(qū)41棟樓,每棟樓均由業(yè)主代表參與),業(yè)主代表大會結(jié)束后,我們依據(jù)業(yè)主代表的看法對爭論稿進(jìn)行修改完善,在3月21日我們召開其次次業(yè)主代表大會對修改后的車輛管理規(guī)定進(jìn)行爭論確認(rèn),經(jīng)過大家的爭論我們再次進(jìn)行修改和完善,在4月份我們將臨時管理規(guī)定在園區(qū)出入口共三個明顯位置進(jìn)行公示,公示兩周,業(yè)主無異議,我們依據(jù)車輛管理規(guī)定起草《車輛管理服務(wù)協(xié)議》,通知業(yè)主前來服務(wù)中心簽定,同時我們開頭向業(yè)主辦理停車證,有車位業(yè)主辦理紅色停車證,無車位業(yè)主辦理黃色停車證,便于我們區(qū)分外來車輛。
我們在5月份我們依據(jù)車輛臨時管理規(guī)定和服務(wù)協(xié)議的商定,在園區(qū)路面劃分停車位、導(dǎo)向箭頭及制作安裝道路標(biāo)識牌,開頭試運行新的車輛臨時管理規(guī)定;為便利業(yè)主的出行,提高園區(qū)整體形象,依據(jù)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》,我們對阿卡迪亞的道閘系統(tǒng)進(jìn)行升級,所需費用由業(yè)主擔(dān)當(dāng),并將系統(tǒng)升級的方案及收取的費用在園區(qū)進(jìn)行公示,并將相關(guān)收繳狀況主動向社區(qū)居委會反映,接受居委會的監(jiān)督,確保??顚S茫?月30日我們將道閘系統(tǒng)安裝完畢,實施《阿卡迪亞車輛臨時管理規(guī)定》,實施過程中,我們要求秩序維護(hù)隊嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行,由于長期的停車習(xí)慣,許多業(yè)主還是在園區(qū)的西圍墻停車,為了解決問題,我們又對于西圍墻能否停車征詢業(yè)辦法見,大部分業(yè)主認(rèn)為西圍墻路面不準(zhǔn)停車,我們將業(yè)主簽字在西圍墻進(jìn)行公示,對于仍停車的業(yè)主我們服務(wù)中心上門做解釋工作。
xx年6月30日我們將原有的道閘系統(tǒng)修理升級完成,業(yè)主可刷卡進(jìn)出園區(qū)。目前小區(qū)車輛管理運行良好,園區(qū)車輛停放、行駛有序,業(yè)主滿足度得到很大的提高,車輛管理取得良好的效果。
【第3篇】小區(qū)車輛管理工作總結(jié)
我們在5月份我們依據(jù)車輛臨時管理規(guī)定和服務(wù)協(xié)議的商定,在園區(qū)路面劃分停車位、導(dǎo)向箭頭及制作安裝道路標(biāo)識牌,開頭試運行新的車輛臨時管理規(guī)定;為便利業(yè)主的出行,提高園區(qū)整體形象,依據(jù)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》,我們對阿卡迪亞的道閘系統(tǒng)進(jìn)行升級,所需費用由業(yè)主擔(dān)當(dāng),并將系統(tǒng)升級的方案及收取的費用在園區(qū)進(jìn)行公示,并將相關(guān)收繳狀況主動向社區(qū)居委會反映,接受居委會的監(jiān)督,確保??顚S茫?月30日我們將道閘系統(tǒng)安裝完畢,實施《阿卡迪亞車輛臨時管理規(guī)定》,實施過程中,我們要求秩序維護(hù)隊嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行,由于長期的停車習(xí)慣,許多業(yè)主還是在園區(qū)的西圍墻停車,為了解決問題,我們又對于西圍墻能否停車征詢業(yè)辦法見,大部分業(yè)主認(rèn)為西圍墻路面不準(zhǔn)停車,我們將業(yè)主簽字在西圍墻進(jìn)行公示,對于仍停車的業(yè)主我們服務(wù)中心上門做解釋工作。
2023年6月30日我們將原有的道閘系統(tǒng)修理升級完成,業(yè)主可刷卡進(jìn)出園區(qū)。目前小區(qū)車輛管理運行良好,園區(qū)車輛停放、行駛有序,業(yè)主滿足度得到很大的提高,車輛管理取得良好的效果。
【第4篇】小區(qū)近期物業(yè)管理狀況總結(jié)
小區(qū)近期物業(yè)管理狀況總結(jié)
_____小區(qū)是我市老城區(qū)中硬件條件較好的一個小區(qū),20xx年由_____集團(tuán)開發(fā)建設(shè),由其一個附屬物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理。小區(qū)內(nèi)總?cè)丝?700人,1600戶,共有樓房47棟,出口4個,清掃面積超過10萬平方米。
一、實行社區(qū)直管的初衷
隨著時間的推移,_____小區(qū)已投入使用了近7年,由于物業(yè)費的逐年收繳困難,與我市大多數(shù)小區(qū)一樣,該小區(qū)物業(yè)公司于20xx年下半年除保留了供暖一項外開頭棄管。棄管后,小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境急轉(zhuǎn)直下,垃圾遍地,衛(wèi)生清運不能日產(chǎn)日清,小區(qū)道路大部分破損,路燈多數(shù)損壞,上下水管線多數(shù)已老化,嚴(yán)峻影響了小區(qū)內(nèi)居民的正常生活,造成小區(qū)居民多次到有關(guān)部門上訪,尤其是實行城市管理五項職能下移后,園林、綠化、物業(yè)等五項職能全部移交到了街道,街道并不專業(yè)部門,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化城市管理沒有專業(yè)設(shè)備、專業(yè)管理人員及管理閱歷,使街道及社區(qū)的壓力很大,在這種狀況下,使我們不得不多渠道的探究該小區(qū)的管理模式。
二、社區(qū)接收的過程
在小區(qū)居民多次到有關(guān)關(guān)部門反映未果后,居民們找到了街道及社區(qū),街道從大局動身,主動與_____物業(yè)進(jìn)行了溝通,并于20xx年末,從社區(qū)中抽調(diào)了人員代替_____物業(yè)公司工作人員收繳小區(qū)物業(yè)費,共收繳物業(yè)費18萬。20xx年初,該小區(qū)徹底棄管,當(dāng)時我市正在推行城市管理五項職能下移試點工作,所以社區(qū)吸取了兄弟單位的閱歷,主動擔(dān)當(dāng)起了衛(wèi)生清掃任務(wù)。街道及社區(qū)做了大量的工作,并與_____物業(yè)公司進(jìn)行了多次溝通,試圖與_____物業(yè)達(dá)成協(xié)議徹底接收_____小區(qū)物業(yè),但都沒有勝利,截止今年7月份該小區(qū)的衛(wèi)生保潔始終由我街道的40-50人員負(fù)責(zé),以維持基本的物業(yè)管理。今年8月份,在經(jīng)過多次與_____公司磋商后,最終達(dá)成共識,_____公司每年支付給街道肯定費用,由社區(qū)成立物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對_____小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。
三、接收后開展的主要工作
(一)成立特地隊伍,擴大管理范圍
轉(zhuǎn)變了以前由社區(qū)代管衛(wèi)生清掃的局面,經(jīng)過與_____公司協(xié)商,達(dá)成由社區(qū)成立社區(qū)服務(wù)公司特地負(fù)責(zé)物業(yè)管理,因社區(qū)成立了物業(yè)服務(wù)公司,工作量明顯增大。由社區(qū)主任兼任物業(yè)公司經(jīng)理,由街道下派一名男工作人員到物業(yè)公司任副經(jīng)理,并增調(diào)了2名城管協(xié)勤加強小區(qū)內(nèi)的城市管理力氣。進(jìn)一步明確了社區(qū)服務(wù)公司的職能,管理范圍除保潔、保綠外,增加了園林維護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及保安功能。為了協(xié)作電子門對出入車輛及人員的管理,我們設(shè)立了門衛(wèi)4人,24小時輪番值班,方案在投入正式使用后再調(diào)配保安4人。
(二)完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施
1、安裝電子門。_____小區(qū)南北共有兩出口,由于歷史緣由小區(qū)沒有安裝大門,相對不封閉,每天許多車輛在小區(qū)中穿行,影響了小區(qū)居民的生活,造成小區(qū)內(nèi)道路破損嚴(yán)峻,所以街道多方籌資3萬多元安裝了電子門兩個,現(xiàn)已投入使用;
2、安裝視頻監(jiān)控。為了協(xié)作電子門的使用及加強小區(qū)內(nèi)的保安,我們安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng),共方案安裝電子眼8個,南北兩個門口處各2個,小區(qū)內(nèi)4個,現(xiàn)在安裝工作正在進(jìn)行;
3、購置綠籬機、剪草機。因小區(qū)內(nèi)的綠籬及樹墻多年來無人清理,需要修剪,我街投資近萬元購置了綠籬機、剪草機各一部,已經(jīng)修剪樹墻3000余延長米;
4、更新小區(qū)路燈。小區(qū)內(nèi)的路燈多數(shù)已經(jīng)損壞,有的外殼破損,有的內(nèi)部燈泡不亮,有的干脆連電纜一起丟失。經(jīng)過實地檢查,我們投入7000余元安裝了燈泡500個,外殼300個,電纜400延長米;
5、修建小區(qū)中心休閑廣場。_____小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有小型公園一個,因年久失修已雜草叢生,我街方案將之改造成休閑廣場,鋪設(shè)方磚1500平方米,現(xiàn)正在策劃中;
6、集中消殺病蟲害。進(jìn)入7月以來,小區(qū)內(nèi)的樹木及草坪先后遭受多次蟲害,街道購買蟲藥20箱,先后消殺4次,現(xiàn)小區(qū)的綠化狀況良好。
四、取得的效果
1、居民對小區(qū)管理認(rèn)同感明顯增加。實行新的物業(yè)管理模式后,小區(qū)的面貌發(fā)生了巨大的變化,小區(qū)內(nèi)的居民有目共睹,對小區(qū)的管理模式及物業(yè)公司的工作都很認(rèn)同。
2、小區(qū)環(huán)境得到明顯改觀。小區(qū)的衛(wèi)生清掃清運做了的白天全天候保潔,物業(yè)管理公司每天有專人負(fù)責(zé)對衛(wèi)生清掃工作的檢查,使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較以前有的明顯改觀,小區(qū)內(nèi)的房價也普遍提高。
3、居民的安全感明顯增加。新安裝的電子門系統(tǒng)使小區(qū)的出入的車輛及人員得到了有效規(guī)范,沒有磁卡外來的車輛進(jìn)不來了,連每天早上擾民的收廢品聲音也消逝了。小區(qū)門衛(wèi)的保安員、光明的路燈及安裝的電子眼使小區(qū)居民的安全感更是大大增加,以前常常發(fā)生的盜搶案件也沒有了。截止目前,該小區(qū)沒有發(fā)生一起治安或刑事案件。
五、下一步準(zhǔn)備
現(xiàn)在_____小區(qū)的物業(yè)管理正在如火如荼的進(jìn)行中,下一步我街準(zhǔn)備對小區(qū)的綠化等工作實行菜單式管理,即由社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司向居民征求對小區(qū)管理方面的看法,如居民提出要在小區(qū)培植綠地5000平方米,種植樹木200棵,然后由社區(qū)服務(wù)公司進(jìn)行測算及施工,再依據(jù)的施工量的多少向居民收費,此舉將使物業(yè)管理更加人性化,能使小區(qū)居民對物業(yè)管理的認(rèn)同感大大提前,為以后的物業(yè)費收繳供應(yīng)了便利。假如條件成熟,我們還預(yù)備在該小區(qū)及文化社區(qū)實行封閉式停車場管理。
【第5篇】小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié),本期整理小區(qū)的物業(yè)管理年度總結(jié),從總結(jié)日常工作完成狀況來開頭總結(jié),房屋管理,公共設(shè)施的管理,環(huán)境管理,安全問題等方面進(jìn)行個人分析年度工作上的遇到的問題并提出解決方法。以下范文由好總結(jié)整理
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)
去年是飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據(jù)****的實際狀況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化'的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定成果,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了具體的管理方案,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急修理工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,修理準(zhǔn)時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題,準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
【第6篇】居民小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)
xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么珍貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時機,勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了安全隱患。
四、人員緊缺,聘請時不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并領(lǐng)先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞,管理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、由于有了xx年勝利分亨芒果的閱歷,10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造方案。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的不足,盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
【第7篇】小區(qū)物業(yè)管理處的年度工作總結(jié)
XX年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么珍貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時機,勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了安全隱患。
四、人員緊缺,聘請時不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并領(lǐng)先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞,管理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、由于有了xx年勝利分亨芒果的閱歷,XX年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造方案。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在XX年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的不足,盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
【第8篇】住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文
【篇一】xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月,對于xx花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么珍貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時機,勝利的讓xxx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了安全隱患。
四、人員緊缺,聘請時不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并領(lǐng)先在xx花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞,管理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、由于有了xx年勝利分亨芒果的閱歷,xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造方案。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,xx花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的不足,盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
【篇二】
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理狀況
1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé),恪盡職守,熱忱主動,文明禮貌,公正廉潔,準(zhǔn)時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況,制定了一系列服務(wù)方法,堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作,施工單位修理不到位的,管理處也都無償賜予準(zhǔn)時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取狀況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深化到每家每戶,仔細(xì)聽取住戶的看法與建議,樂觀接受并完善。
三、詳細(xì)修理工作狀況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,仔細(xì)地對待臨時消失的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有由于休假而停下手中的工作,也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,修理班處理各類修理共計2000余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感驕傲和信念,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx物業(yè)xx小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦,在跟隨公司進(jìn)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。
【篇三】
今年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來,物管中心根據(jù)總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了肯定的成果,現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開頭,中心便著手打造物管中心“,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進(jìn)的工作,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注意加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、樂觀與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好同學(xué)各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,協(xié)作國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,協(xié)作學(xué)校職能部門進(jìn)行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要狀況,準(zhǔn)時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)準(zhǔn)時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)看法建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,便利大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿足放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素養(yǎng)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)方案,樂觀開展各項學(xué)問培訓(xùn),努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是一般員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進(jìn)行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)綻開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強對學(xué)校內(nèi)區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣揚教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,詳細(xì)工作如下:
1、依據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點,結(jié)合保安部詳細(xì)工作為實際重點,加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,白天隊員實行交叉巡邏,不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終根據(jù)iso質(zhì)量管理體系要求,堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,準(zhǔn)時清理垃圾,為廣闊師生員工制造了一個潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對綠地雜草,按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)修理方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理,準(zhǔn)時處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期協(xié)作修理部門對其次教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了修理、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,很多住戶水電氣方面問題的消失,使修理任務(wù)重,難度大,物管中心樂觀與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)作能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的修理工作得以順當(dāng)進(jìn)行。
4、為節(jié)省經(jīng)費,對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供應(yīng)各種植物和花卉。
2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,共建綠色校內(nèi)”和同學(xué)義務(wù)植樹等活動中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、樂觀協(xié)作學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,一般會議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消退了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場每家住戶增加消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,市場內(nèi)外全部人力車實行統(tǒng)一歸位,機動車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,支配了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;準(zhǔn)時對消失在家屬區(qū)和校內(nèi)內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作,除常常向員工宣揚節(jié)能學(xué)問、提高他們的節(jié)能意識外,還編制了一些宣揚節(jié)能學(xué)問的小標(biāo)語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員準(zhǔn)時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,樂觀協(xié)作飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,協(xié)作飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時,還幫助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、修理、管理等工作。
四、存在的問題和閱歷教訓(xùn)
雖然我們在20xx年的工作中取得了肯定成果,但我們也深刻的熟悉到我們的不足,還有許多需要完善與加強的地方:
第一,管理人員整體素養(yǎng)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、其次教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實際處理事務(wù)的力量還有待提高;
其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三,修理服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;
第四,物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個問題,在年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的進(jìn)展添磚加瓦。
【第9篇】2023年2月小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)
一、經(jīng)營管理狀況完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé),恪盡職守,熱忱主動,文明禮貌,公正廉潔,準(zhǔn)時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況,制定了一系列服務(wù)方法,堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作,施工單位修理不到位的,管理處也都無償賜予準(zhǔn)時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取狀況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深化到每家每戶,仔細(xì)聽取住戶的看法與建議,樂觀接受并完善。
三、詳細(xì)修理工作狀況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,仔細(xì)地對待臨時消失的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有由于休假而停下手中的工作,也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,修理班處理各類修理共計xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感驕傲和信念,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦,在跟隨公司進(jìn)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。
【第10篇】小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)
小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)
小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)該怎么寫呢?下面我整理了小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié),歡迎大家閱讀借鑒!
小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)
200*年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處仔細(xì)對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),詳細(xì)狀況如下:
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域干凈,各項工作日志、文件記錄清晰,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索名目,文件貫徹率達(dá)100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時;業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時,我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身,處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
二、房屋管理深化細(xì)致
一年來,管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?;?、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。
(二)房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身,與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的緣由,并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對比已交房《業(yè)主房屋驗收表》間續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題,準(zhǔn)時報給工程部準(zhǔn)時解決。
(三)管理維護(hù)準(zhǔn)時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下,管理處支配保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全狀況準(zhǔn)時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處樂觀聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時,樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行修理時,保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況,這些狀況直接影響小區(qū)形象,準(zhǔn)時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),準(zhǔn)時進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年,綠化面積80余畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害10余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪干凈美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,支配專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,準(zhǔn)時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次清除雜草,將雜草毀滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況,發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼支配一名保
潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對簡單,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的.大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員,嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊員在***公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理掌握消費性開支,節(jié)省經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計***元。
(一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章,對于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看,與財務(wù)部連接流暢,沒有消失漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理準(zhǔn)時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法,仔細(xì)搞好區(qū)分,根據(jù)***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,幫助***公司準(zhǔn)時收繳施工單位的水電費。
(三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益動身,樂觀為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面,掌握好消費性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時解決,7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓,均有滲漏狀況,工程部已支配施工人員修理,但滲水問題始終沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
【第11篇】小區(qū)物業(yè)管理度工作年總結(jié)
今年是xx物業(yè)飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據(jù)xx小區(qū)的實際狀況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定成果,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況:
(1)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了具體的管理方案,對于房屋質(zhì)量問題準(zhǔn)時向開發(fā)商反映,并準(zhǔn)時要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急修理工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,修理準(zhǔn)時,正常運行的管理要求。
(3)綠化管理
為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,支配專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題,準(zhǔn)時發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的狀況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。
(5)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟識小區(qū)設(shè)備狀況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了廣闊業(yè)主的贊揚與好評。
(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟識小區(qū)各項狀況后,我們針對小區(qū)的實際狀況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了具體的考核方法,加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的,保安員的工作受到全都好評。
(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)懷與照看,服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好修理服務(wù)工作
修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理,準(zhǔn)時處理。
(3)仔細(xì)聽取業(yè)辦法見,準(zhǔn)時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄,準(zhǔn)時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,急躁為業(yè)主作解釋工作,并準(zhǔn)時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況,并結(jié)合
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