2022-2023學(xué)年山東省濰坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濰坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

2.

第

17

題

我國入境游客中的絕大部分為（）。

A.日本游客B.東南亞游客C.美國游客D.港澳臺游客

3.清朝后期舉行殿試的場所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．內(nèi)廷

4.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指：（）。

A.核實團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證件吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時問的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時問、出發(fā)時間的核實

D.交接行李的時間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機場(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

5.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上

6.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

7.根據(jù)旅游專家研究：旅游者在旅游過程中不僅會表現(xiàn)出“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德弱化”。()

A.正確B.錯誤

8.兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價的（）購票，兩周歲以下的則按成人票價的（）付費。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

9.（）是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

10.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

二、多選題(10題)11.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

12.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

13.旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有()。

A.超范圍違法經(jīng)營

B.違反旅游涉外飯店星級管理規(guī)定的

C.未經(jīng)公安機關(guān)簽署意見私自開業(yè)的

D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的

E.防火安全設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷的

14.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動

B.旅游是一種文化活動

C.旅游是一種暫時性活動

D.旅游是一種無物質(zhì)回報的活動

15.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

16.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語言科學(xué)性的原則是（）。

17.按《文物保護法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關(guān)申報

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國家沒收

18.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

19.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

20.

第

51

題

旅游資源在旅游業(yè)中的作用表現(xiàn)為（）。

A.是旅游活動的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因

C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分

D.旅游資源的特性控制著旅游活動的周期

三、判斷題(10題)21.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

22.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合。（）

A.是B.否

23.半包價旅游團旅游費用中也包含正餐的費用。（）

A.是B.否

24.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

26.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

27.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。（）A.是B.否

28.同其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)產(chǎn)品的銷售成本較大．()

A.是B.否

29.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

30.游客是旅行社發(fā)展的根本，滿足游客需要是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，因此導(dǎo)游員要無條件地滿足游客的一切需要．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

32.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

33.

34.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

35.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

36.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

37.

38.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

39.

40.

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的平原概況。

42.

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

101

題

強化服務(wù)意識可以從哪些方面來強化?

45.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.B

5.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強。

6.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費。

7.A

8.D

9.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

10.B

11.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動和社會現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

12.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

13.ACDE

14.ABD

15.ABCD

16.AD

17.ABC

18.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.4位3位

32.

旅游行政，組織出境

33.樹立良好形象

34.能歌善舞動手探險

35.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

36.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

37.初級中級高級特級

38.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

39.人格愿望

40.停留時間

41.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

42.答散客導(dǎo)游與團隊地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點只有一點，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團用好第一餐；安排行李進房；宣布當(dāng)日或次日的活動安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機票；推銷旅游服務(wù)項目。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺