4s店售后服務工作總結匯總5篇2023年

2/24s店售后服務工作總結匯總5篇4s店售后服務工作總結（篇1）

一、客戶關系的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、討論，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務關系維持長期。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益動身，以客戶滿足為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長期的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿意客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、討論客戶經(jīng)營業(yè)務的進展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶進展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１）討論重要客戶、效益業(yè)務的年度方案。２）討論潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強業(yè)務以外的溝通，建立伴侶關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性進展奠定堅實的基礎。

二、供應滿足的售后服務

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。由于這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫錦上添花。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或專營店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便準時發(fā)覺問題加以改進；五是準時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否需要幫助。最終將該結果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提示；③新車上牌狀況，是否需要關心；④照實記錄客戶的投訴并賜予準時解決，如解決不了，則準時上報，并給客戶反饋。最終將回該結果記錄到調(diào)查表里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的使用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最終將面訪結果記錄到調(diào)查表里。

5、每兩個月支配與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提示，客戶使用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情，變商業(yè)客戶為真誠的伴侶，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的關懷

專營店常常舉辦免費保養(yǎng)活動，常常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的準時通知，天氣冷熱等突發(fā)大事的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日準時發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀；遇到好玩的短句、笑話有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶進展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推舉給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

4s店售后服務工作總結（篇2）

成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

二、學會與人溝通

良好的溝通力量可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。

三、事前預備事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的狀況登記來，一個人的旅途總是那么孤獨?????孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

4s店售后服務工作總結（篇3）

可是，一年的努力也并沒有白費。一年的閱歷和工作經(jīng)受讓我感到成長，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己，沒有特殊突出的進步，但是依舊在漸漸的成長，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結，盼望自己在思索過后，能熟悉到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進步。我的年終總結如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應一些簡潔的解答或是技術支持。當然，在問題比較嚴峻的時候，自己也會準時的交于技術員，為顧客供應更深化的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應了很多的關心，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的顧客都細心的聽取關心。有不少的顧客，由于各種緣由導致產(chǎn)品消失問題，但是在查找售后的時候，卻只是在發(fā)泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及擔心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

二、成長方面

售后的工作并不簡潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學習和提升自己的工作力量。今年的空閑時間里，我度過許多關于電話溝通禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢。

4s店售后服務工作總結（篇4）

在公司領導正確領導與同事奮斗下，迎來新的進展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著仔細負責、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行總結。

20__年工作總結

20__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達50項以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。在維護中，學習討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，依據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，把握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

2、對詳細維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司6月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術學問水平與實際操作嫻熟度，下的功夫不夠。

工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順當。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當。

4s店售后服務工作總結（篇5）

20__年新年的鐘聲即將敲響，回顧20__年我們走過的路程，有歡快、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個項目部在張總的正確領導下，精誠團結，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作任務，通過以下幾方面對20__年的工作進行總結以及對20__年的工作做出切實可行的方案支配：

一、售后服務部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成果。

1.1、對濱職.書香嘉苑一期工程在我部門從工程部接手后遺留修理問題的修理工作，以及物業(yè)公司后期間續(xù)新報的修理問題的解決。以上修理工作已經(jīng)結束，少量因天氣緣由無法修理的

1.2、對濱職.書香嘉苑一期簡裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等修理及賠償工作。

1.3、對濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等修理工作。

1.4、對濱職.書香嘉苑衛(wèi)生間、廚房漏水及其它緣由造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償工作。

1.5、對濱職.書香嘉苑精裝修部分等的修理及賠償工作。

1.6、對濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的修理工作。

1.7、對濱職.書香嘉苑未交房修理后，督促其交房。

2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)修理完畢，并賠償完工作。

2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等修理結束。

2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛(wèi)生間漏水及賠償工作結束，并得到業(yè)主的認可。

2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的修理及賠償工作結束，并得到業(yè)主的認可。

2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的修理結束，已經(jīng)達到了抱負的防水效果。

二、造價部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成果。

1.1對濱職實訓大廈工程的預算、撥款、材料的用量進行了精確的計算，對實訓大廈的施工供應了有利的數(shù)據(jù)保障。

1.2對濱職書香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進行了結算審核工作，為公司撥款及成本掌握供應了有力的數(shù)據(jù)保障。

1.3對濱職.書香嘉苑售后修