有關(guān)銀行培訓(xùn)心得體會匯總5篇

Word第第頁有關(guān)銀行培訓(xùn)心得體會匯總5篇銀行培訓(xùn)心得體會篇1

通過這次學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，好像我都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，聲量適中表達清晰，簡明扼要。所以，我們應(yīng)當加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。從與他人交談到穿著服飾，好像我都有太多的忽視，交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。個人穿著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注意詳情，追求完善”。關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次熟悉到職業(yè)道德的實質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認為就是做到老實做人、仔細做事，實質(zhì)就是工作看法和責(zé)任感。假如我們每位員工都保持主動向上的工作看法，老實仔細地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，馬上執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我進展”的雙贏局面。

學(xué)習(xí)體會

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些缺乏，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1、本人作為新進員工，專業(yè)學(xué)問還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要主動主動地參與業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心討論、勤于積累。

2、工作熱忱不夠，主動性不高。間或會有消極心情。通過學(xué)習(xí)，我已熟悉到，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，都要滿懷熱忱、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會主動調(diào)整個人心態(tài)，從微小工作入手，低調(diào)實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環(huán)節(jié)消失過失，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴峻影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點過失。詳情確定成敗，詳情極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責(zé)的力量。

4、要進一步加強溝通協(xié)調(diào)力量。銀行服務(wù)的對象就是“人”。溝通中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤會和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿心情，給工作帶來難度。這就需要我在擅長運用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信任，營造良好的工作氣氛和人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理。

三、感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境供應(yīng)了這么珍貴的學(xué)習(xí)機會，我肯定會不斷充實學(xué)問，提高專業(yè)技能，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為學(xué)問型員工，全面提升自身綜合素養(yǎng)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌奉獻力氣。

銀行培訓(xùn)心得體會篇2

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時結(jié)合銀行人員應(yīng)當必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀學(xué)問與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問服務(wù)，超值服務(wù)和獨特服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信,就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注意詳情，詳情方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要主動主動去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù)。

詳情顯示差異，詳情確定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于詳情的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注意自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的詳細詳情問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱忱周到耐煩，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要仔細傾聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的'負責(zé)，都要一如既往。對于沖突，要力求妥當解決。

得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的批判要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。

銀行培訓(xùn)心得體會篇3

在銀行業(yè)務(wù)高速進展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，仔細學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理閱歷，從穩(wěn)健經(jīng)營動身，從為城鄉(xiāng)居民供應(yīng)基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險掌握力量，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

依據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)打算，主動引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的進展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售力量和客戶滿足度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要實行了以下幾方面措施：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿足度和客戶滿足度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)力量和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型供應(yīng)科學(xué)根據(jù)。

2、堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效力量。依據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行狀況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴厲?追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推動。

3、建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中假如不重視內(nèi)掌握度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先

進的風(fēng)險掌握文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氣氛，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿足度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

銀行培訓(xùn)心得體會篇4

作為一名新入職的銀行員工，我跟隨這些老員工們一起接受銀行的一些培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)對工作的一些內(nèi)容和性質(zhì)有了一個大致的了解。

在銀行培訓(xùn)中，培訓(xùn)主管給我們講了我行的福利待遇和工作、工資等制度問題。還依次讓不同負責(zé)人來向我們介紹了不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

經(jīng)統(tǒng)計，培訓(xùn)有法培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)和前景被訓(xùn)，這些培訓(xùn)依次由不同領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的進展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的進展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的逆境，從資本金、進展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析;最終針對以展的總是講了如何進展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)進展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不行分，商行的進展是我們進展的前提，商行有好的進展，大的進展，那我們的進展前景才會更好，進展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的全部內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和進展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所表達，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參與工作后的總體概括，盼望以后自己的進展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永久指導(dǎo)自己的職場生涯。

銀行培訓(xùn)心得體會篇5

為了提升營運主管的履職力量，省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了20xx年營運主管履職力量提升專項培訓(xùn)班，我很榮幸參與了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)支配了銷售風(fēng)險管理、聲譽風(fēng)險管理、綜合網(wǎng)點營銷服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明白營運主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓(xùn)，豐富了我的理論學(xué)問，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺?，F(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、風(fēng)險管理。日常工作中，銷售風(fēng)險的產(chǎn)生無外乎兩種狀況，一是客戶缺乏風(fēng)險意識，或是完全基于對銀行的信任而購置自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風(fēng)險提示，甚至隱瞞、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)客戶購置產(chǎn)品。通過銷售風(fēng)險管理和聲譽風(fēng)險管理的學(xué)習(xí)，讓我意識到要做好風(fēng)險管理，不只是要做好內(nèi)部掌握，強化員工的風(fēng)險防范意識，也要做好外部掌握，改善外圍環(huán)境，主動宣揚，增添客戶的風(fēng)險意識，讓客戶學(xué)會主動識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險。銀行與客戶是互相依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風(fēng)險防范需要我們每一個人的共同努力。

二、營銷服務(wù)。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點營銷服務(wù)也是一門重要的課程，在課程中，老師采納了講授和互動兩種教學(xué)方式，通過各種生動的案例，深化淺出地介紹了勝利營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推舉，異議處理，最終成交締結(jié)，客戶維護。在互動過程中，老師引導(dǎo)我們將理論學(xué)問運用到實際工作中，讓我們熟悉到理論與實際的差距，熟悉到自己的缺乏。通過情景演練，調(diào)動學(xué)員的主動性，到達事半功倍的效果。

三、柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險防范。老師從操作風(fēng)險的認知，操作風(fēng)險提示和如何防范操作風(fēng)險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風(fēng)險防范有了更深刻的熟悉。首先要提高思想熟悉，合規(guī)操作是業(yè)務(wù)進展的基礎(chǔ)，其次要加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，最終是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風(fēng)險無處不在，我們肯定要謹小慎微，防范任何有可能消失的風(fēng)險。

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