電話銷售工作心得體會(huì)

Word第第頁(yè)電話銷售工作心得體會(huì)電話銷售工作〔心得體會(huì)〕1

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對(duì)方人的聲音，感覺既神奇又奇怪???，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜測(cè)著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來(lái)做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無(wú)限的奇怪???和探究。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?現(xiàn)〔總結(jié)〕如下：

首先，在缺乏點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。

作為我們_專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴〔閱歷〕。

其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理〔名言〕。用自己真誠(chéng)的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，愛護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來(lái)到我們_專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿足而去。樹立起我們_專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們_的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識(shí)每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以確定一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達(dá)勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

電話銷售工作心得體會(huì)2

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的許多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了許多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)看法

作為電話銷售，服務(wù)看法是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)看法，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語(yǔ)氣，看法都是非常友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺得他必需要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不討論客戶的看法或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感愛好的，從通話中去感受客戶的看法，然后再進(jìn)行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。

二、工作情景

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自我的抗壓本領(lǐng)，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。

工作中，困難我都覺得是臨時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)許多，才能做得更好。

三、缺乏之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)覺自我的電話銷售是很簡(jiǎn)單陷入同一個(gè)方式，許多時(shí)候不情愿去做轉(zhuǎn)變，總是想著用一種〔方法〕解決問(wèn)題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當(dāng)中，我必需要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本領(lǐng)得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡(jiǎn)單被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要連續(xù)的學(xué)習(xí)，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。

電話銷售工作心得體會(huì)3

我〔畢業(yè)〕后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的〔工作總結(jié)〕。

一、詳細(xì)工作狀況

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)〔拜見〕，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

三、工作成長(zhǎng)

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

盼望信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的〔反思〕反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

電話銷售工作心得體會(huì)4

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了一年的結(jié)束。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特殊是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、一年來(lái)工作完成狀況

強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，主動(dòng)進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來(lái)電量較更新前明顯上升。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，準(zhǔn)時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過(guò)召開每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們準(zhǔn)時(shí)共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，準(zhǔn)時(shí)和老客戶溝通。

二、存在的問(wèn)題和缺乏

詢問(wèn)應(yīng)對(duì)力量缺乏，部分課程仍舊缺乏深度詢問(wèn)力量，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氣氛一度消失問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步準(zhǔn)備

新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟識(shí)公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改良或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，準(zhǔn)時(shí)了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。主動(dòng)討論發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里，我們將緊緊抓住〔教育〕進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我信任公司肯定會(huì)進(jìn)展得更好、更快!

電話銷售工作心得體會(huì)5

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一、充分預(yù)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二、簡(jiǎn)潔明白，語(yǔ)意清晰

通話過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說(shuō)的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說(shuō)錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說(shuō)話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越