接待服務(wù)工作總結(jié)新版大全

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔接待服務(wù)工作總結(jié)最新大全接待服務(wù)工作總結(jié)篇一

在經(jīng)過一個(gè)月的試用期之后，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)優(yōu)異，工作情況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進(jìn)行轉(zhuǎn)正處理。以下是我這一個(gè)月以來的適應(yīng)期工作總結(jié)：

我于_月_號(hào)應(yīng)聘的__酒店，從事包廂服務(wù)員工作。服務(wù)員這一個(gè)行業(yè)人數(shù)很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這一個(gè)月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負(fù)責(zé)帶我的“師父”，剛開始入職的時(shí)候，我對(duì)于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅不通，師父花了一個(gè)多星期對(duì)我進(jìn)行各種教導(dǎo)。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點(diǎn)上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點(diǎn)好數(shù)量帶回包廂，同時(shí)也將餐巾帶上。到包廂后，我們需要重新將每一個(gè)碗碟進(jìn)行擦拭，確保沒有水漬。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進(jìn)消毒柜里進(jìn)行消毒處理。等到客人來臨的時(shí)候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。

作為服務(wù)員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個(gè)道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準(zhǔn)備好的，但是在備餐時(shí)，是不能通氣的。只有在上餐的時(shí)候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點(diǎn)火。在上餐的時(shí)候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時(shí)候，魚頭是要朝向里面的，魚尾面對(duì)客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計(jì)好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個(gè)鍋就以三角形，四個(gè)鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時(shí)候，需要說：“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請(qǐng)慢用。”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個(gè)多星期，但是我的師父在方方面面把我教導(dǎo)好了。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點(diǎn)都不敢忘。我很幸運(yùn)能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我從一個(gè)什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個(gè)人獨(dú)自看守兩個(gè)包廂，并處理好事務(wù)的人。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇二

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇三

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼間我在這里一年的時(shí)間已經(jīng)過去了。回想我來到?jīng)艽?，來到?jīng)艽h國稅局，在這里做了一名光榮的西部計(jì)劃志愿者，仿佛就是昨天的事情。在這一年的時(shí)間里，在同事們的關(guān)心幫助下，各方面的能力都有所提高，我時(shí)刻不忘自己是一名西部計(jì)劃志愿者，是一名中青團(tuán)員，努力每一項(xiàng)工作并把它們做的。

作為大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃志愿者，我時(shí)刻不忘青年志愿者服務(wù)宗旨，時(shí)刻不忘黨的教導(dǎo)，弘揚(yáng)志愿精神。面對(duì)工作、生活、學(xué)習(xí)中的諸多困難，不畏懼、不退縮，通過自身的努力去克服。同時(shí)，作為國稅工作人員，我能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，服從單位各項(xiàng)規(guī)章制度的管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅法;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

這一年里，我本著“履行志愿者義務(wù)，立足本職工作”這一目標(biāo)，積極圓滿地完成了一下工作：

1、監(jiān)察室工作。協(xié)助監(jiān)察室主任做好了各類公文的處理等工作，協(xié)助管理監(jiān)察室文件的打印、復(fù)印工作、以及報(bào)送文件，制作各類表格，編排文檔，客串一下給同志端茶倒水的后勤服務(wù)生，也還有以前從來沒接觸過的就是辦公室文化(書面用語——職場(chǎng))。

2、協(xié)助監(jiān)察室主任做好接待工作。本人在工作上聽從監(jiān)察室領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作上認(rèn)真盡職盡責(zé)、虛心好學(xué)、積極肯干，迅速融入國稅集體和角色轉(zhuǎn)變。

3、國稅法治宣傳工作。在全縣開展法治理念教育活動(dòng)中，利用法制一條街進(jìn)行法治宣傳，取得較好的法律效果和社會(huì)效果，向更多的納稅人服務(wù)。

4、認(rèn)真、按時(shí)、做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、其它工作。做好國稅局安排的工作之余，還積極參加當(dāng)?shù)貓F(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

存在問題與今后努力的方向：

一年來，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作業(yè)務(wù)方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

1、由于剛剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)不足，工作思路還不夠靈活，導(dǎo)致自己在某些事件的處理上不夠果斷。

2、今后要努力提高自身思想政治認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中摸索開展工作的方法，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，更好的開展下一步的工作。

總結(jié)一年的工作，我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到機(jī)關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，服務(wù)單位和我個(gè)人對(duì)這一年來的工作都比較滿意。但在一些方面還存在著不足，如工作思路不夠靈活，個(gè)別工作不夠完善，有待改進(jìn)。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這一年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這一年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這一年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇四

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇五

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。

我做為酒店的一名服務(wù)人員，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

接待服務(wù)工作總結(jié)最新大全相關(guān)精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔接待領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)最新大全接待領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)篇一

一年來，在市委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市委辦公室努力適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，以“三個(gè)服務(wù)”(為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù))為宗旨，以“三個(gè)滿意”(讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意)為目標(biāo)，注重發(fā)揮辦公室領(lǐng)導(dǎo)左右手、參謀部和后勤部的作用，狠抓工作落實(shí)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

一、抓學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)

一年來，我們把學(xué)習(xí)擺在突出位置，本著急用先學(xué)實(shí)用自學(xué)的原則注重突出了五個(gè)方面學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高理論水平，增強(qiáng)了工作的自覺性。特別是十七大過后，我們組織班子成員進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，在深刻理解十七大精神實(shí)質(zhì)、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神、落實(shí)會(huì)議精神等方面得到了極大提高。二是學(xué)習(xí)政策法規(guī)，進(jìn)一步提高了政策水平，增強(qiáng)了法制觀念。三是學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高了為市委當(dāng)參謀的能力。四是學(xué)習(xí)實(shí)用科技。突出抓了計(jì)算機(jī)的操作，每個(gè)人都能熟練的掌握了計(jì)算機(jī)的使用技術(shù)。五是學(xué)習(xí)公文寫作。從主任到科員每個(gè)人都要會(huì)寫材料，都要具備文字綜合能力。

二、抓管理，嚴(yán)格行為規(guī)范

為充分發(fā)揮市委辦公室牽頭、協(xié)調(diào)、管理的職能，參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，我們把深化內(nèi)部管理，加強(qiáng)辦公室的自身建設(shè)放在十分重要的位置，常抓不懈，嚴(yán)格規(guī)章制度，明確行為規(guī)范，著力向管理要質(zhì)量、要效益、要水平、要形象。

一是狠抓制度建設(shè)，重點(diǎn)解決規(guī)范化、程序化問題。在認(rèn)真總結(jié)多年來工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過各科室認(rèn)真討論，主任辦公會(huì)認(rèn)真研究，對(duì)辦公室工作制度做了進(jìn)一步明確，對(duì)各科室、各個(gè)崗位的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求、工作程序等都做了明確具體規(guī)定。

一切事情按照制度規(guī)定辦理，力求規(guī)范化、程序化，努力做到職責(zé)明確，有條不紊，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，全面提高辦公室的工作質(zhì)量和工作效率。

二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)辦公室工作人員在思想、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題，進(jìn)一步明確了辦公室服務(wù)宗旨，要求工作人員從形態(tài)、言語、待人、辦事等各個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)，改善了工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，提高了工作效率。為解決辦公室工作人員不足的問題，經(jīng)辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)研究，在全市公務(wù)員中開展廣泛調(diào)查，挑選了2名優(yōu)秀年輕公務(wù)員進(jìn)入辦公室隊(duì)伍，在增強(qiáng)隊(duì)伍活力的同時(shí)，也增強(qiáng)了整個(gè)辦公室隊(duì)伍的實(shí)力，確保了辦公室工作更有效地開展。

三、抓業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)

辦公室的工作涉及面廣，工作量大，要取得明顯成效，就必須善于在被動(dòng)之中爭(zhēng)主動(dòng)，抓住工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和弱點(diǎn)進(jìn)行突破。

(一)在提高綜合調(diào)研服務(wù)上下功夫。準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓好文字綜合工作。在工作中，把握工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握情況;把握領(lǐng)導(dǎo)的思路，協(xié)助完善;把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，加以深化;多角度捕捉領(lǐng)導(dǎo)意圖，綜合歸納。在文稿起草把關(guān)中，力求使綜合文字材料體現(xiàn)最新思想和水平，體現(xiàn)對(duì)基層的針對(duì)性和指導(dǎo)性。在我的組織下，全年共起草各類較為重要的會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)材料等70余篇。圍繞市委的中心工作，抓住社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題組織相關(guān)科室進(jìn)行深入調(diào)研，完成了調(diào)研報(bào)告4篇。按時(shí)限要求，整理編發(fā)《九辦通報(bào)》9期，及時(shí)準(zhǔn)確地向有關(guān)部門和單位傳達(dá)了市委會(huì)議精神。

(二)在提高信息服務(wù)上下功夫。一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在全市_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市直主要部門建立了專兼職信息員，加強(qiáng)了對(duì)全市信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，形成了一個(gè)覆蓋全市、反應(yīng)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。二是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高新形勢(shì)下黨委信息工作服務(wù)水平，經(jīng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)同意，組織召開了全市黨委系統(tǒng)信息工作培訓(xùn)會(huì)議，并邀請(qǐng)了省委辦公廳信息調(diào)研處處長(zhǎng)同志和市委辦公廳信息調(diào)研處處長(zhǎng)海同志為信息人員講課，使信息人員的業(yè)務(wù)能力、寫作能力得到提高，增強(qiáng)了信息隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。三是注重開發(fā)深層次、高質(zhì)量信息，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。為進(jìn)一步提高信息工作水平，辦公室緊貼黨委中心工作，圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極報(bào)送苗頭性、傾向性、預(yù)測(cè)性信息和帶有全局性的綜合信息，努力為黨委決策提供全方位、多領(lǐng)域、多角度的信息服務(wù)。今年，我提出了全員辦信息的工作要求，對(duì)各科室每月上報(bào)信息量做出了硬性規(guī)定，力爭(zhēng)上報(bào)信息實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量同步提高。截止目前，共上報(bào)省、市信息及調(diào)研情況500余條，其中大量信息被省及_市，使我市信息排名有了大幅度提升，有望在長(zhǎng)春縣市區(qū)排名實(shí)現(xiàn)“保七爭(zhēng)五”的工作目標(biāo)。另外，還組織編發(fā)《^^信息》29期。

(三)在提高督查服務(wù)上下功夫。根據(jù)工作需要和形勢(shì)的發(fā)展，不斷創(chuàng)新督查方法，努力提高督查的質(zhì)量和效果。圍繞市委的重大決策和重大工作部署以及人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，適時(shí)開展督查，跟蹤問效，及時(shí)向市委反饋工作落實(shí)情況并通報(bào)全市，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)，有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。截止目前，共開展各類各項(xiàng)督查工作20余次，下發(fā)《督查通報(bào)》9期，同時(shí)，迎接上級(jí)督查部門檢查5次，較好地發(fā)揮了督查的職能作用。

(四)在提高辦文質(zhì)量上下功夫。辦文辦會(huì)水平在很大程度上是辦公室組織協(xié)調(diào)能力的具體標(biāo)志。為此，進(jìn)一步規(guī)范了公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序，改進(jìn)和完善了公文的報(bào)送、處理和審批制度，使公文處理工作進(jìn)一步正規(guī)化、規(guī)范化，做到了安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。完善了會(huì)務(wù)工作流程，做到對(duì)各種會(huì)議都能迅速制定出周密的會(huì)務(wù)預(yù)案。對(duì)每次會(huì)議、每項(xiàng)活動(dòng)都高度重視，精心組織，合理安排，認(rèn)真協(xié)調(diào)，保證了領(lǐng)導(dǎo)同志集中精力謀大事、抓大事、干實(shí)事。在公文特別是市委各類文件的辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草關(guān)、審核關(guān)、收發(fā)關(guān)。一年來，我們先后參與籌備了等多個(gè)大型活動(dòng)，成功地展示了&形象，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。另外，還承辦了大中型會(huì)議9次，承辦了省市領(lǐng)導(dǎo)視察和上級(jí)部門檢查15次，沒有出現(xiàn)過一次差錯(cuò)和失誤。

(五)在機(jī)要保密安全上下功夫。在機(jī)要和工作中，從提高電報(bào)的傳輸、閱辦質(zhì)量出發(fā)，嚴(yán)格要求執(zhí)行電報(bào)傳閱制度、登記制度、催辦制度、領(lǐng)導(dǎo)簽批制度，做到了傳送及時(shí)、辦報(bào)準(zhǔn)確、保密安全，實(shí)現(xiàn)了"五無"即無錯(cuò)傳、無漏傳，無泄密，無漏辦、無積壓，確保了市委與上級(jí)黨委機(jī)關(guān)的工作聯(lián)系和通訊暢通。一年來，共收密碼電報(bào)份，明碼電報(bào)份，內(nèi)部傳真份，全部進(jìn)行了及時(shí)辦理，提高了工作質(zhì)量。在工作方面，組織召開了全市工作會(huì)議，進(jìn)一步健全了全市工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和制度。對(duì)已確定的保密要害部門、部位，組織進(jìn)行認(rèn)真管理督查，防止了新形勢(shì)下泄密事件的發(fā)生。

(六)在提高辦事效率上下功夫。辦事效率直接反映了辦公室的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。工作中，我們樹立了“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)迅速落實(shí)，不講條件;對(duì)日常工作細(xì)心辦理，不粗心大意。堅(jiān)持“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里延誤、不讓傳遞的批件在我手里中斷、不讓辦理的文件在我手里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我的手里發(fā)生、不讓前來辦事的同志在我這里受到冷落、不讓市委及辦公室的形象在我這里受到影響”等“六不讓”和“馬上辦、立即辦、當(dāng)日事、當(dāng)日畢”的辦事原則，

強(qiáng)調(diào)事事有回音，件件有著落，快速高效完成任務(wù)。為改進(jìn)辦公水平，提高工作效率，我們?cè)谵k公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，積極協(xié)調(diào)資金，新購進(jìn)電腦5臺(tái)、打印機(jī)5臺(tái)，基本上保證了辦公室工作人員每人一臺(tái)。

四、抓廉政，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制

在廉潔自律方面，班子成員始終堅(jiān)持“律人先律己，嚴(yán)兵先嚴(yán)將”，堅(jiān)持以勤為本，盡職盡責(zé)，帶頭加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，帶頭按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風(fēng)范。一是堅(jiān)持民主集中。認(rèn)真執(zhí)行辦公室黨組民主生活會(huì)和組織生活會(huì)制度，正確處理集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，注重整體效能的發(fā)揮。嚴(yán)格按照工作職責(zé)參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，重要工作和重要事項(xiàng)能夠及時(shí)向市委主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào);凡本單位人員崗位調(diào)整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中的原則，提交黨組會(huì)議集體討論決定。二是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從小事做起，努力在班子中建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相信任的良好氛圍。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風(fēng)格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅(jiān)持廉潔奉公。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。班子成員都能夠管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不該吃的不吃，不該去的不去，不該拿的不拿，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

經(jīng)過一年的努力，辦公室的各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距，今后，我們將不斷適應(yīng)工作提出的新要求、新任務(wù)，一定認(rèn)清形勢(shì)，突出重點(diǎn)，改進(jìn)方法，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

接待領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)篇二

20__年，旗政協(xié)在旗委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在旗政府的鼎力支持下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，高舉愛國主義和社會(huì)主義偉大旗幟，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)和民主兩大主題，緊緊圍繞全旗改革發(fā)展穩(wěn)定大局，認(rèn)真履行三項(xiàng)職能，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)關(guān)系、匯聚力量、建言獻(xiàn)策、服務(wù)大局的重要作用，為全面推進(jìn)全旗經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)做出了積極的努力。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，努力為全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展履職服務(wù)

(一)圍繞中心，認(rèn)真開展政治協(xié)商。政治協(xié)商是政協(xié)的首要職能。在旗政協(xié)九屆一次、二次全委會(huì)議上，本著“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，建睿智之言，獻(xiàn)務(wù)實(shí)之策”的協(xié)商思想，組織委員緊緊圍繞《政府工作報(bào)告》所提的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展愿景、發(fā)展思路、發(fā)展舉措以及關(guān)系人民群眾切身利益的教育、就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安和執(zhí)法司法等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了協(xié)商討論。

委員們直言讜論，建諍言、獻(xiàn)良策，提出了富有建設(shè)性、前瞻性、針對(duì)性和可行性的意見建議582條，提案_2件，我們對(duì)委員所提出的意見建議和提案進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析、梳理和歸納，以不同的方式和形式反饋給了旗委、旗政府。緊密結(jié)合全旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，在九屆三次常委會(huì)議上，聽取了全旗經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、提案辦理等工作情況匯報(bào)，并以座談形式進(jìn)行了專題協(xié)商，提出了針對(duì)性較強(qiáng)的工作意見和建議，得到了有關(guān)部門的高度重視，并在工作中予以采納。

(二)服務(wù)大局，積極主動(dòng)參政議政。充分發(fā)揮人民政協(xié)和智之力、和事之力、和人之力的優(yōu)勢(shì)，圍繞助推全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，通過視察、調(diào)研和信息等多種方式參政議政。

一是認(rèn)真開展了視察調(diào)研。堅(jiān)持選題要“準(zhǔn)”、領(lǐng)域要“寬”、形式要“新”、效果要“佳”的原則，從解決發(fā)展所需、黨政所思、部門所慮、群眾所盼、職能所及的戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性問題入手，圍繞旗十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和旗第十六屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議、第二次會(huì)議政府工作報(bào)告提出的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展愿景、總體要求、戰(zhàn)略措施和一些關(guān)乎國計(jì)民生、群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，就水利建設(shè)、城市規(guī)劃建設(shè)、中小學(xué)校布局情況和政府采購工作開展情況進(jìn)行了視察，就土地流轉(zhuǎn)、物業(yè)管理、和諧社區(qū)建設(shè)和全旗城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研。向旗委、旗政府提交了針對(duì)性強(qiáng)、富有建設(shè)性意見的視察調(diào)研報(bào)告。

二是切實(shí)強(qiáng)化了信息工作。重新修訂了《政協(xié)信息和宣傳用稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，進(jìn)一步激發(fā)了廣大委員報(bào)送信息的積極性和主動(dòng)性。截止目前，整理上報(bào)市級(jí)以上政協(xié)信息21篇(條)，被市級(jí)以上政協(xié)采用9篇(條)，信息上報(bào)數(shù)量和質(zhì)量位居全市前列。其中《建議進(jìn)一步完善欠發(fā)達(dá)地區(qū)差別存款準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整政策》被全國政協(xié)采用，《發(fā)揮風(fēng)力資源優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)我區(qū)風(fēng)力發(fā)電》、《建議新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)并軌運(yùn)行》等3篇信息被自治區(qū)政協(xié)采用，這些信息客觀真實(shí)地反映了群眾的期盼和訴求，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握社情、了解民意、集中民智，有關(guān)部門改進(jìn)工作提供了有價(jià)值的參考。

三是切實(shí)加強(qiáng)了提案工作。政協(xié)八屆五次會(huì)議以來，共收到委員提案58件，經(jīng)審查全部立案。為推動(dòng)提案辦理工作，一方面努力提高提案質(zhì)量，另一方面大力推進(jìn)提案辦理。特別是對(duì)重點(diǎn)提案，繼續(xù)實(shí)行主席、副主席牽頭督辦的作法，并在八屆十三次常委會(huì)議上進(jìn)行了評(píng)議，常委們對(duì)辦理結(jié)果基本滿意。同時(shí)，通過座談走訪等方式，密切與提案承辦單位的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解提案辦理進(jìn)展情況及辦理過程中遇到的問題，共同探討落實(shí)提案的具體措施。在提案委和各承辦單位的高度重視和共同努力下，大部分提案都得到了較好辦理。

(三)突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作

一是推進(jìn)專委會(huì)工作。充分發(fā)揮專委會(huì)的基礎(chǔ)作用，讓更多的委員參與到政協(xié)活動(dòng)中來，更加廣泛地集中委員的智慧和力量，進(jìn)一步提升政協(xié)工作實(shí)效。政協(xié)各專委會(huì)牢固樹立大局意識(shí)和全局觀念，自覺把工作放到旗委、旗政府工作全局中加以謀劃，堅(jiān)持“到位不越位、幫忙不添亂、切實(shí)不表面”的工作原則，緊緊圍繞全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地組織所聯(lián)系界別委員開展了豐富多彩、形式多樣、內(nèi)容具體的學(xué)習(xí)、討論、座談、視察和調(diào)研等活動(dòng)，充分發(fā)揮了專委會(huì)的橋梁和紐帶作用。

經(jīng)科委就社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)組織了專題討論，委員從全旗農(nóng)村建設(shè)實(shí)際出發(fā)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建言獻(xiàn)策，提出了明確主體，建立一個(gè)好機(jī)制;抓住關(guān)鍵，組建一個(gè)好班子;統(tǒng)籌考慮，制定一個(gè)好規(guī)劃;突出重點(diǎn)，明確一個(gè)好思路;著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，營造一個(gè)好環(huán)境;因地制宜，發(fā)展一個(gè)好產(chǎn)業(yè);示范帶動(dòng)，培養(yǎng)一個(gè)好典型;構(gòu)建和諧，樹立一個(gè)好風(fēng)尚的“八個(gè)好”社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)思路，并以《委員建言摘選》的形式上報(bào)給了旗委、旗政府。

文教委就運(yùn)載學(xué)生車輛交通安全管理組織了座談?dòng)懻?，委員暢所欲言，各抒己見，提出了強(qiáng)化對(duì)運(yùn)載學(xué)生車輛駕駛?cè)藛T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和服務(wù)水平，認(rèn)真排查，堵塞黑車營運(yùn)漏洞，消除安全隱患，教育處罰并舉，嚴(yán)肅查處、嚴(yán)厲處罰超載超限等違法違規(guī)案件等意見建議，并被旗政府主管部門采納實(shí)施，收到了良好效果。

文史委就農(nóng)村草原書屋建設(shè)和城鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)施情況組織了視察，并形成了針對(duì)性強(qiáng)，富有建設(shè)性意見的報(bào)告上報(bào)給了旗委、旗政府。信息委組織所聯(lián)系的工商業(yè)聯(lián)合會(huì)委員開展了“展示委員風(fēng)采，奉獻(xiàn)一片愛心，救助貧困學(xué)子”活動(dòng)，活動(dòng)籌集資金1。2萬元，救助貧困大學(xué)生6名。

二是推進(jìn)委員管理工作。加強(qiáng)委員管理。政協(xié)委員是政協(xié)工作的主體，是政協(xié)開展工作、履行職能的主要力量。充分發(fā)揮委員的主體作用，是搞好政協(xié)工作的重要前提和基礎(chǔ)，是提高政協(xié)工作整體水平的關(guān)鍵。為全面發(fā)揮委員的主體作用，在認(rèn)真總結(jié)以往委員管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新委員管理機(jī)制，建立了常委聯(lián)系委員制度，每個(gè)常委聯(lián)系4到5名委員。重新修訂了《__旗政協(xié)委員管理辦法》。

建立了委員履職檔案。將委員參加會(huì)議、活動(dòng)、提交提案和上報(bào)信息等情況記入管理檔案。建立和完善了請(qǐng)假制度。實(shí)行委員年度考核制度。通過實(shí)施該辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化了委員的擔(dān)責(zé)之心、盡責(zé)之能和履責(zé)之行，切實(shí)發(fā)揮了委員在本職工作中的帶頭作用，在政協(xié)工作中的主體作用，在界別群眾中的代表作用。

創(chuàng)新活動(dòng)載體。為進(jìn)一步增強(qiáng)政協(xié)工作的生機(jī)和活力，充分調(diào)動(dòng)委員參政議政的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本屆政協(xié)在委員中深入開展了以提交一份高質(zhì)量提案、撰寫一篇有價(jià)值信息、提出一條合理化建議、推薦引進(jìn)或領(lǐng)辦一個(gè)項(xiàng)目、參加一次視察調(diào)研或界別小組活動(dòng)、為群眾做一件好事或?qū)嵤聻橹饕獌?nèi)容的“六個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)。

搭建議政平臺(tái)。為及時(shí)把委員的心聲傳遞給旗委、旗政府，為旗委、旗政府科學(xué)決策提供有益參考，旗政協(xié)在通過政協(xié)網(wǎng)站、《__旗政協(xié)》和提案等形式反映委員意見建議的同時(shí)，創(chuàng)辦了《委員建言摘選》，及時(shí)把社會(huì)關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈、事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題、敏感問題不定期以摘選的形式上報(bào)給旗委、旗政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

目前，已上報(bào)12期，其中，委員提出的《加大農(nóng)業(yè)電力支持力度，推動(dòng)膜下滴灌項(xiàng)目實(shí)施》和《糾正國家惠農(nóng)政策實(shí)施中的不正之風(fēng)，真正把黨和政府的溫暖普惠給急需的困難群眾》等建議得到了旗委、旗政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，并得到了很好的落實(shí)。

三是推進(jìn)書畫院建設(shè)。以傳播正能量，引領(lǐng)群眾文化為己任，廣泛吸納全旗書法、繪畫、攝影和文學(xué)創(chuàng)作等方面的優(yōu)秀人才，圍繞全旗文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富、寓教于樂的文化活動(dòng)。

在王爺府鎮(zhèn)黑山溝村、西橋鎮(zhèn)雷營子村建立了文化創(chuàng)作基地，到牛家營子鎮(zhèn)倉窖村、乃林鎮(zhèn)甘蘇廟村開展了文化藝術(shù)創(chuàng)作與交流活動(dòng)，接地氣，解民情，送墨寶，以文化下鄉(xiāng)獨(dú)特的視角和形式為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了生機(jī)和活力，引領(lǐng)了文化大發(fā)展、大繁榮的正確方向，為百姓帶去了歡樂和精神享受。

與市文聯(lián)、旗委宣傳部成功舉辦了“峰潤杯”首屆文學(xué)藝術(shù)作品大賽，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈反響。與旗廣電中心聯(lián)合舉辦了“大美__”書法、繪畫和攝影展播，創(chuàng)辦了《沁園》書畫文學(xué)藝術(shù)專刊，開設(shè)了__書畫院網(wǎng)站，為推進(jìn)全旗文化事業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四是推進(jìn)中心工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)旗委、旗政府的重大決策和重要部署，積極做好聯(lián)系服務(wù)基層工作。按照旗委、旗政府《關(guān)于旗直機(jī)關(guān)和干部聯(lián)系服務(wù)基層工作的意見》和旗政協(xié)20__年聯(lián)系服務(wù)基層工作方案要求，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部深入聯(lián)系村西橋鎮(zhèn)新窩鋪村和雷營子村開展了結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，積極為聯(lián)系村想實(shí)招辦實(shí)事，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。今年，旗政協(xié)為新窩鋪村爭(zhēng)取財(cái)政一事一議獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)(養(yǎng)牛場(chǎng)路燈安裝和村組公路硬化)，為養(yǎng)牛小區(qū)爭(zhēng)取旗就業(yè)局貼息貸款160多萬元，為雷營子村爭(zhēng)取財(cái)政一事一議獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目一個(gè)(村組公路硬化)。

二、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，民主集中，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)

一年來，旗政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子不斷強(qiáng)化執(zhí)政為民意識(shí)，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解民情、體察民意，領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。在實(shí)際工作中，政協(xié)黨組堅(jiān)持黨性原則，一方面堅(jiān)決維護(hù)旗委領(lǐng)導(dǎo)核心，堅(jiān)持政協(xié)重大事項(xiàng)向旗委請(qǐng)示匯報(bào)制度，注重與人大、政府班子的團(tuán)結(jié)溝通，為政協(xié)開展工作爭(zhēng)得了更多的外部支持。

另一方面在班子內(nèi)部認(rèn)真執(zhí)行黨的民主集中制，嚴(yán)格按照民主集中制原則和集體領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人分工負(fù)責(zé)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行決策程序，不搞臨時(shí)動(dòng)議，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行必要集中，做到科學(xué)決策、民主決策、合理分工。切實(shí)加強(qiáng)班子成員之間的溝通，對(duì)政協(xié)重要工作和重大問題決策堅(jiān)持集體討論決定，不搞個(gè)人或少數(shù)人說了算，對(duì)機(jī)關(guān)工作中的人事、財(cái)務(wù)、事務(wù)等重點(diǎn)工作全部實(shí)行集體討論、集體研究、集體決策。認(rèn)真執(zhí)行黨組班子和政協(xié)常委會(huì)議事規(guī)則，做到了決策民主化、公開化、科學(xué)化，促進(jìn)班子的團(tuán)結(jié)和諧，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。

嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、自治區(qū)黨委28項(xiàng)規(guī)定、赤峰市委44項(xiàng)具體規(guī)定和旗委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，以及反對(duì)“四風(fēng)”、服務(wù)群眾的有關(guān)要求，嚴(yán)守工作紀(jì)律，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率。

三、加強(qiáng)教育，深化監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定

旗政協(xié)黨組堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作同履行政協(xié)職能相統(tǒng)一。黨組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格執(zhí)行“禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益”等8個(gè)方面的52個(gè)“不準(zhǔn)”。班子成員認(rèn)真對(duì)照市委、旗委要求，對(duì)個(gè)人重大事項(xiàng)等方面進(jìn)行自查，均無違規(guī)違紀(jì)問題。注重把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到日常工作中，落實(shí)到全體人員中。到目前為止，旗政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部均沒有出現(xiàn)違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的問題。

一年來，旗政協(xié)的各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。然而，受多方面因素影響，旗政協(xié)在履行職能方面，還有一些不足之處，與旗委的要求和人民群眾的期望還有一定差距。

一是參與專題協(xié)商不夠，協(xié)商領(lǐng)域有待拓展，協(xié)商質(zhì)量還需提高。二是對(duì)如何落實(shí)民主監(jiān)督職能缺乏深入研究。三是參政議政職能落實(shí)不到位，組織委員開展參政議政活動(dòng)不多，對(duì)事關(guān)全旗發(fā)展的一些重大決策、重要工作思考不夠深入，參謀助手作用不突出。

四是委員隊(duì)伍主體作用發(fā)揮不夠，政協(xié)的人才和智力優(yōu)勢(shì)沒有得到充分體現(xiàn)。在今后的工作中，我們將在旗委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，緊緊圍繞旗第十四次黨代會(huì)確定的發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)和民主兩大主題，按照協(xié)調(diào)關(guān)系、匯聚力量、建言獻(xiàn)策、服務(wù)大局的總體要求，充分發(fā)揮政協(xié)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，不斷提高工作水平和實(shí)效，為建設(shè)富裕和諧__做出新的貢獻(xiàn)。

接待領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)篇三

20_年，是我們__單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、負(fù)重奮進(jìn)、積極有為、加快轉(zhuǎn)型的一年。一年來，我在上級(jí)黨委和公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司班子成員和廣大干部群眾的支持幫助下，把上級(jí)的精神和要求同公司的實(shí)際結(jié)合起來，力所能及地做了一些應(yīng)該做的工作?，F(xiàn)將今年以來的崗位履職和廉潔自律情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、突出安全管理，營造良好發(fā)展環(huán)境

安全與創(chuàng)效是密不可分的辯證統(tǒng)一體，安全生產(chǎn)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是經(jīng)營創(chuàng)效的前提條件，安全生產(chǎn)的穩(wěn)定與否直接關(guān)系著職工的切身利益。我作為公司安全管理的第一責(zé)任人，始終把安全工作作為重中之重，堅(jiān)持以安全管理的從嚴(yán)帶動(dòng)公司全面管理的從嚴(yán)，一以貫之的抓好公司安全工作。

1、落實(shí)基本制度，提升基礎(chǔ)管理。針對(duì)以往的慣性問題，本人和班子成員進(jìn)行了認(rèn)真的反思。問題的發(fā)生不是偶然和突發(fā)的，而是漸進(jìn)發(fā)展的，是量變到質(zhì)變的過程。對(duì)慣性違章重視不夠、查改不力，不安全因素積累到一定程度，就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，就會(huì)造成問題、事故的發(fā)生。因此超前做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)卡控措施的落實(shí)是防止問題發(fā)生必不可少的手段。

本人帶領(lǐng)包保干部和職能部門，開展了自上而下的拉網(wǎng)式檢查，查找安全隱患，整改安全問題，完善問題閉環(huán)管理，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)基本管理制度、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。對(duì)安全關(guān)鍵卡控措施和各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒的抓好抓牢。通過狠抓問題整改和強(qiáng)化基本制度的落實(shí)，公司安全生產(chǎn)逐步走向良性發(fā)展軌道。

2、加大檢查監(jiān)控，確?，F(xiàn)場(chǎng)可控。抓好現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控，是實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)超前防范、確保作業(yè)安全的有效途徑。去年年初，本人親自組織職能部門進(jìn)一步完善健全安全盯控體系，對(duì)盯控部位、時(shí)段、標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)包保盯控干部責(zé)任進(jìn)一步量化，使現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控更加常態(tài)化、制度化。同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，引導(dǎo)干部職工改變應(yīng)付、馬虎、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，樹立扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，有效促進(jìn)了管理干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)的履行。

二是本人作為班子成員親歷親為，帶頭落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，帶頭履行好崗位職責(zé)，深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)__次，時(shí)間達(dá)__多個(gè)小時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)安全問題__個(gè)。特別是在春運(yùn)、“五一”、“十一”黃金周、節(jié)假日期間以身作則、率先垂范，深入現(xiàn)場(chǎng)一線與職工一起共保安全穩(wěn)定。在“__檢查”活動(dòng)中，帶頭查關(guān)鍵、查隱患、嚴(yán)“兩紀(jì)”、剿“兩違”，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，較好的發(fā)揮了模范表率作用。

3、堅(jiān)持從嚴(yán)管理，嚴(yán)格責(zé)任考核。從嚴(yán)管理，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可靠保證，也是我們多年安全管理工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本人作為第一管理者，在安全管理上，真抓真管真考核。在安全問題面前，不留情面，不講功績(jī)，誰要砸職工的飯碗，公司就要讓他丟飯碗。一至十二月份共對(duì)__人次達(dá)不到考核要求的管理干部進(jìn)行扣罰考核工資__萬余元，對(duì)部分發(fā)生安全問題的管理人員“一票否決”，調(diào)整了工作崗位。

二、突出經(jīng)營創(chuàng)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展

去年在外部經(jīng)營環(huán)境和臨沂站改造施工不利局面下，本人帶領(lǐng)全員不等不靠，主動(dòng)出擊，鞏固主營項(xiàng)目，開發(fā)新客戶，向市場(chǎng)營銷要收入，向經(jīng)營轉(zhuǎn)型要效益，經(jīng)過艱苦拼搏，實(shí)現(xiàn)了全年任務(wù)目標(biāo)，保證了職工的工資足額提取發(fā)放和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

1、市場(chǎng)開發(fā)成效明顯。去年，通過強(qiáng)化市場(chǎng)營銷，嚴(yán)格經(jīng)營責(zé)任考核，確保了開發(fā)結(jié)果快速轉(zhuǎn)化經(jīng)營效益，營銷開發(fā)效果初步顯現(xiàn)。一是為確保市場(chǎng)開發(fā)取得進(jìn)展，本人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)各目標(biāo)客戶進(jìn)行梳理、分析，選取重點(diǎn)客戶，確立項(xiàng)目開發(fā)突破口。特別是對(duì)待__等重點(diǎn)客戶，親自上手，優(yōu)化完善項(xiàng)目運(yùn)營方案，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施部門抓好開發(fā)項(xiàng)目的具體運(yùn)作。

二是為提高開發(fā)運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)開發(fā)成果快速轉(zhuǎn)化。去年根據(jù)___公司生產(chǎn)實(shí)際情況，本人制定了開展“__”的運(yùn)作方案，同時(shí)積極尋求主管部門的支持、配合，及時(shí)解決具體業(yè)務(wù)運(yùn)作困難，保證了貨源及時(shí)裝運(yùn)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。三是在加大營銷開發(fā)的基礎(chǔ)上，明確項(xiàng)目責(zé)任人和實(shí)施期限，實(shí)行包保領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)掛包保單位、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營責(zé)任考核，堅(jiān)定不移地抓好開發(fā)措施落實(shí)，市場(chǎng)開發(fā)工作取得明顯成效。

2、深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是運(yùn)貿(mào)一體化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)增量發(fā)展。

__運(yùn)貿(mào)一體項(xiàng)目在增加商貿(mào)效益的同時(shí)，帶動(dòng)集裝箱和裝卸收入的提高。為項(xiàng)目增量發(fā)展，本人多次聯(lián)系匯報(bào)__，積極促成三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，召開了__合作會(huì)議，得到__認(rèn)可和運(yùn)力支持，為__項(xiàng)目順利運(yùn)作打下基礎(chǔ)。全年實(shí)現(xiàn)運(yùn)量__萬噸，同比增加辦理量近__萬噸。二是開發(fā)了一批“門到門”全程物流項(xiàng)目。

根據(jù)實(shí)行“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)、“門到門”服務(wù)要求，本人組織帶領(lǐng)相關(guān)人員赴__等地考察當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)情況，對(duì)幾十家物流企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、能力進(jìn)行了認(rèn)真篩選，選擇了五家合作單位，開展了全程物流合作，實(shí)現(xiàn)了__目標(biāo)。三是經(jīng)營工作得到進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到位的固定項(xiàng)目進(jìn)行逐個(gè)審查驗(yàn)收，實(shí)行合同、臺(tái)賬、票證的三統(tǒng)一管理;對(duì)未轉(zhuǎn)型的固定項(xiàng)目，制定了推進(jìn)計(jì)劃，責(zé)任到人，包保到位，促使公司相對(duì)固定的客戶基本全部轉(zhuǎn)型到位，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋的目標(biāo)。

3、經(jīng)營管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。一是合同項(xiàng)目管理不斷規(guī)范。嚴(yán)格了合同的簽訂、履行和報(bào)審，加強(qiáng)了對(duì)合同雙方權(quán)利義務(wù)的審查及安全責(zé)任的界定，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。全年公司共簽訂經(jīng)營項(xiàng)目合同__份，履行__份沒有發(fā)生一起審查把關(guān)不嚴(yán)問題，為集中管理和規(guī)范經(jīng)營發(fā)揮了重要作用。二是資金管理不斷規(guī)范。

不斷完善資金集中管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批程序，一年中，公司共流轉(zhuǎn)使用資金__筆__萬元，未產(chǎn)生一筆不良債權(quán)。三是設(shè)備管理不斷規(guī)范。開展了設(shè)備春檢春鑒和秋檢秋鑒活動(dòng)，進(jìn)行了設(shè)備專項(xiàng)整治，設(shè)備完好率達(dá)到100%。加大了設(shè)備維修維護(hù)資金的投入，共計(jì)投入__萬元對(duì)各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整治維護(hù)。

三、突出穩(wěn)定第一責(zé)任，維護(hù)民生和諧

科學(xué)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、維護(hù)穩(wěn)定是第一責(zé)任，作為領(lǐng)導(dǎo)干部既要帶動(dòng)公司安全發(fā)展，更要保證職工共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。一是堅(jiān)持發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工的方針，全力提高職工收入。20__年職工人均收入__萬元，實(shí)現(xiàn)了公司職工收入連年增長(zhǎng)的目標(biāo)。二是提高生產(chǎn)生活設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，集中抓好民生實(shí)事。先后對(duì)___進(jìn)行了投入改造;及時(shí)組織職工健康查體;及時(shí)對(duì)大病職工、特困職工發(fā)放互濟(jì)金和救濟(jì)金。三是緊盯重點(diǎn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。與分管領(lǐng)導(dǎo)一起研究在一線、解決在一線，及時(shí)研究化解涉穩(wěn)重大問題。經(jīng)過共同努力，今公司沒有發(fā)生較大社會(huì)治安案件和安全事故，沒有發(fā)生進(jìn)京上訪事件，沒有發(fā)生重大群體性事件，沒有發(fā)生政治社會(huì)穩(wěn)定領(lǐng)域有重大影響的事情，確保了公司和諧穩(wěn)定。

四、突出廉政建設(shè)，打造務(wù)實(shí)清廉形象

作為公司廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，我時(shí)刻繃緊黨風(fēng)廉政建設(shè)這根弦，認(rèn)真落實(shí)廉政工作措施，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。一是集中學(xué)習(xí)了中紀(jì)委___全會(huì)精神和《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)章制度，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)干部防腐拒變能力。二是堅(jiān)持民主集中制原則，凡是重大事項(xiàng)、重大建設(shè)項(xiàng)目和重大經(jīng)濟(jì)問題，都通過黨政聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)理辦公會(huì)等形式，充分論證，集體決策。

一年時(shí)間里，主持召開黨政聯(lián)席會(huì)議__次、經(jīng)理辦公會(huì)__余次，研究解決了__余項(xiàng)事關(guān)公司發(fā)展的重大問題，保證了決策的科學(xué)化和民主化。三是剛性推進(jìn)預(yù)算管理。以嚴(yán)格預(yù)算為龍頭，嚴(yán)格抓好資金的使用、管理和監(jiān)督。全年辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、短途運(yùn)輸及業(yè)務(wù)招待費(fèi)等支出均控制在計(jì)劃以內(nèi)。四是堅(jiān)持廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，正確、審慎地行使手中的權(quán)力，不搞任何形式的特殊化，從嚴(yán)要求自己，管好身邊人員和親屬，清白做事，正派做人，維護(hù)了公司班子廉潔從政的良好形象。

五、突出知識(shí)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)技能

一是本人認(rèn)真參加集團(tuán)理論培訓(xùn)、黨委中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是平時(shí)擠時(shí)間學(xué)習(xí)理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫心得體會(huì)。三是堅(jiān)持勤思考、重應(yīng)用，把相當(dāng)多的時(shí)間和精力放在下現(xiàn)場(chǎng)、走訪基層網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)為一線職工和群眾排憂解難，也提高自己把握工作大局和解決實(shí)際問題的能力。

20_年公司工作所取得的一些進(jìn)展，靠得是上級(jí)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持、組織整體作用的發(fā)揮、班子成員的真誠合作和廣大干部群眾的共同努力。我雖然全身心投入工作，但與上級(jí)和組織的要求，與廣大干部職工的期望還有較大差距，還有許多不足。比如，對(duì)鐵路多元化發(fā)展中面臨的一些深層次問題，分析還不深，研究還不透;有時(shí)批評(píng)同志比較嚴(yán)厲，不很注意方式;與同志們談心交心不多，抓工作有時(shí)有急躁和急于求成的情緒。對(duì)于這些問題和不足，我決心在今后的工作中努力加以克服，懇請(qǐng)組織和同志們一如既往地給予批評(píng)指正和指點(diǎn)幫助。

接待領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)篇四

20_年，是我們__單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、負(fù)重奮進(jìn)、積極有為、加快轉(zhuǎn)型的一年。一年來，我在上級(jí)黨委和公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司班子成員和廣大干部群眾的支持幫助下，把上級(jí)的精神和要求同公司的實(shí)際結(jié)合起來，力所能及地做了一些應(yīng)該做的工作?，F(xiàn)將今年以來的崗位履職和廉潔自律情況簡(jiǎn)要報(bào)告如下：

一、突出安全管理，營造良好發(fā)展環(huán)境

安全與創(chuàng)效是密不可分的辯證統(tǒng)一體，安全生產(chǎn)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是經(jīng)營創(chuàng)效的前提條件，安全生產(chǎn)的穩(wěn)定與否直接關(guān)系著職工的切身利益。我作為公司安全管理的第一責(zé)任人，始終把安全工作作為重中之重，堅(jiān)持以安全管理的從嚴(yán)帶動(dòng)公司全面管理的從嚴(yán)，一以貫之的抓好公司安全工作。

1、落實(shí)基本制度，提升基礎(chǔ)管理。針對(duì)以往的慣性問題，本人和班子成員進(jìn)行了認(rèn)真的反思。問題的發(fā)生不是偶然和突發(fā)的，而是漸進(jìn)發(fā)展的，是量變到質(zhì)變的過程。對(duì)慣性違章重視不夠、查改不力，不安全因素積累到一定程度，就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，就會(huì)造成問題、事故的發(fā)生。因此超前做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)卡控措施的落實(shí)是防止問題發(fā)生必不可少的手段。

本人帶領(lǐng)包保干部和職能部門，開展了自上而下的拉網(wǎng)式檢查，查找安全隱患，整改安全問題，完善問題閉環(huán)管理，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)基本管理制度、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。對(duì)安全關(guān)鍵卡控措施和各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒的抓好抓牢。通過狠抓問題整改和強(qiáng)化基本制度的落實(shí)，公司安全生產(chǎn)逐步走向良性發(fā)展軌道。

2、加大檢查監(jiān)控，確?，F(xiàn)場(chǎng)可控。抓好現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控，是實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)超前防范、確保作業(yè)安全的有效途徑。去年年初，本人親自組織職能部門進(jìn)一步完善健全安全盯控體系，對(duì)盯控部位、時(shí)段、標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)包保盯控干部責(zé)任進(jìn)一步量化，使現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控更加常態(tài)化、制度化。同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，引導(dǎo)干部職工改變應(yīng)付、馬虎、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，樹立扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，有效促進(jìn)了管理干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)的履行。

二是本人作為班子成員親歷親為，帶頭落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，帶頭履行好崗位職責(zé)，深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)__次，時(shí)間達(dá)__多個(gè)小時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)安全問題__個(gè)。特別是在春運(yùn)、“五一”、“十一”黃金周、節(jié)假日期間以身作則、率先垂范，深入現(xiàn)場(chǎng)一線與職工一起共保安全穩(wěn)定。在“__檢查”活動(dòng)中，帶頭查關(guān)鍵、查隱患、嚴(yán)“兩紀(jì)”、剿“兩違”，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，較好的發(fā)揮了模范表率作用。

3、堅(jiān)持從嚴(yán)管理，嚴(yán)格責(zé)任考核。從嚴(yán)管理，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可靠保證，也是我們多年安全管理工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本人作為第一管理者，在安全管理上，真抓真管真考核。在安全問題面前，不留情面，不講功績(jī)，誰要砸職工的飯碗，公司就要讓他丟飯碗。一至十二月份共對(duì)__人次達(dá)不到考核要求的管理干部進(jìn)行扣罰考核工資__萬余元，對(duì)部分發(fā)生安全問題的管理人員“一票否決”，調(diào)整了工作崗位。

二、突出經(jīng)營創(chuàng)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展

去年在外部經(jīng)營環(huán)境和臨沂站改造施工不利局面下，本人帶領(lǐng)全員不等不靠，主動(dòng)出擊，鞏固主營項(xiàng)目，開發(fā)新客戶，向市場(chǎng)營銷要收入，向經(jīng)營轉(zhuǎn)型要效益，經(jīng)過艱苦拼搏，實(shí)現(xiàn)了全年任務(wù)目標(biāo)，保證了職工的工資足額提取發(fā)放和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

1、市場(chǎng)開發(fā)成效明顯。去年，通過強(qiáng)化市場(chǎng)營銷，嚴(yán)格經(jīng)營責(zé)任考核，確保了開發(fā)結(jié)果快速轉(zhuǎn)化經(jīng)營效益，營銷開發(fā)效果初步顯現(xiàn)。一是為確保市場(chǎng)開發(fā)取得進(jìn)展，本人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)各目標(biāo)客戶進(jìn)行梳理、分析，選取重點(diǎn)客戶，確立項(xiàng)目開發(fā)突破口。特別是對(duì)待__等重點(diǎn)客戶，親自上手，優(yōu)化完善項(xiàng)目運(yùn)營方案，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施部門抓好開發(fā)項(xiàng)目的具體運(yùn)作。

二是為提高開發(fā)運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)開發(fā)成果快速轉(zhuǎn)化。去年根據(jù)__公司生產(chǎn)實(shí)際情況，本人制定了開展“___”_的運(yùn)作方案，同時(shí)積極尋求主管部門的支持、配合，及時(shí)解決具體業(yè)務(wù)運(yùn)作困難，保證了貨源及時(shí)裝運(yùn)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。三是在加大營銷開發(fā)的基礎(chǔ)上，明確項(xiàng)目責(zé)任人和實(shí)施期限，實(shí)行包保領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)掛包保單位、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營責(zé)任考核，堅(jiān)定不移地抓好開發(fā)措施落實(shí)，市場(chǎng)開發(fā)工作取得明顯成效。

2、深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是運(yùn)貿(mào)一體化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)增量發(fā)展。

__運(yùn)貿(mào)一體項(xiàng)目在增加商貿(mào)效益的同時(shí)，帶動(dòng)集裝箱和裝卸收入的提高。為項(xiàng)目增量發(fā)展，本人多次聯(lián)系匯報(bào)__，積極促成三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，召開了__合作會(huì)議，得到___認(rèn)可和運(yùn)力支持，為__項(xiàng)目順利運(yùn)作打下基礎(chǔ)。全年實(shí)現(xiàn)運(yùn)量__萬噸，同比增加辦理量近__噸。二是開發(fā)了一批“門到門”全程物流項(xiàng)目。

根據(jù)實(shí)行“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)、“門到門”服務(wù)要求，本人組織帶領(lǐng)相關(guān)人員赴__等地考察當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)情況，對(duì)幾十家物流企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、能力進(jìn)行了認(rèn)真篩選，選擇了五家合作單位，開展了全程物流合作，實(shí)現(xiàn)了__目標(biāo)。三是經(jīng)營工作得到進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到位的固定項(xiàng)目進(jìn)行逐個(gè)審查驗(yàn)收，實(shí)行合同、臺(tái)賬、票證的三統(tǒng)一管理;對(duì)未轉(zhuǎn)型的固定項(xiàng)目，制定了推進(jìn)計(jì)劃，責(zé)任到人，包保到位，促使公司相對(duì)固定的客戶基本全部轉(zhuǎn)型到位，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋的目標(biāo)。

3、經(jīng)營管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。一是合同項(xiàng)目管理不斷規(guī)范。嚴(yán)格了合同的簽訂、履行和報(bào)審，加強(qiáng)了對(duì)合同雙方權(quán)利義務(wù)的審查及安全責(zé)任的界定，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。全年公司共簽訂經(jīng)營項(xiàng)目合同__份，履行__份沒有發(fā)生一起審查把關(guān)不嚴(yán)問題，為集中管理和規(guī)范經(jīng)營發(fā)揮了重要作用。二是資金管理不斷規(guī)范。

不斷完善資金集中管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批程序，一年中，公司共流轉(zhuǎn)使用資金__筆__萬元，未產(chǎn)生一筆不良債權(quán)。三是設(shè)備管理不斷規(guī)范。開展了設(shè)備春檢春鑒和秋檢秋鑒活動(dòng)，進(jìn)行了設(shè)備專項(xiàng)整治，設(shè)備完好率達(dá)到100%。加大了設(shè)備維修維護(hù)資金的投入，共計(jì)投入__萬元對(duì)各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整治維護(hù)。

三、突出穩(wěn)定第一責(zé)任，維護(hù)民生和諧

科學(xué)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、維護(hù)穩(wěn)定是第一責(zé)任，作為領(lǐng)導(dǎo)干部既要帶動(dòng)公司安全發(fā)展，更要保證職工共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。一是堅(jiān)持發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工的方針，全力提高職工收入。201_年職工人均收入__萬元，實(shí)現(xiàn)了公司職工收入連年增長(zhǎng)的目標(biāo)。二是提高生產(chǎn)生活設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，集中抓好民生實(shí)事。先后對(duì)___進(jìn)行了投入改造;及時(shí)組織職工健康查體;及時(shí)對(duì)大病職工、特困職工發(fā)放互濟(jì)金和救濟(jì)金。三是緊盯重點(diǎn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。與分管領(lǐng)導(dǎo)一起研究在一線、解決在一線，及時(shí)研究化解涉穩(wěn)重大問題。經(jīng)過共同努力，今公司沒有發(fā)生較大社會(huì)治安案件和安全事故，沒有發(fā)生進(jìn)京上訪事件，沒有發(fā)生重大事件，沒有發(fā)生政治社會(huì)穩(wěn)定領(lǐng)域有重大影響的事情，確保了公司和諧穩(wěn)定。

四、突出廉政建設(shè)，打造務(wù)實(shí)清廉形象

作為公司廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，我時(shí)刻繃緊黨風(fēng)廉政建設(shè)這根弦，認(rèn)真落實(shí)廉政工作措施，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。一是集中學(xué)習(xí)了中紀(jì)委十七屆六中全會(huì)精神和《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)章制度，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)干部防腐拒變能力。二是堅(jiān)持民主集中制原則，凡是重大事項(xiàng)、重大建設(shè)項(xiàng)目和重大經(jīng)濟(jì)問題，都通過黨政聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)理辦公會(huì)等形式，充分論證，集體決策。

一年時(shí)間里，主持召開黨政聯(lián)席會(huì)議__次、經(jīng)理辦公會(huì)__余次，研究解決了__余項(xiàng)事關(guān)公司發(fā)展的重大問題，保證了決策的科學(xué)化和民主化。三是剛性推進(jìn)預(yù)算管理。以嚴(yán)格預(yù)算為龍頭，嚴(yán)格抓好資金的使用