家教服務(wù)公司調(diào)查報(bào)告

家教服務(wù)公司調(diào)查報(bào)告調(diào)研人：班級(jí)：

創(chuàng)業(yè)工程：家教效勞公司

創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析：

一、市場(chǎng)分析

什么是“家教〞呢《顧名思義，家教即為家庭教育。進(jìn)一步思考，家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對(duì)下輩的成長(zhǎng)教育，包括(功課)學(xué)習(xí)教育、思維教育、辦法教育、道德教育、行為教育等等多方面?？梢?jiàn)：家教(家庭教育)是一個(gè)具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭教育，這里尤其指的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系，同時(shí)這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速那么不達(dá)。

同時(shí)，家庭教育僅僅依靠家庭中的個(gè)體，教育有時(shí)又顯得則力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機(jī)構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對(duì)性，同時(shí)更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機(jī)構(gòu)雙重的集中的努力。

從教育市場(chǎng)來(lái)看，教育是一個(gè)永遠(yuǎn)的市場(chǎng)，一個(gè)永不消失的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場(chǎng)卻多年而未成型，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)操作、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)效勞、沒(méi)有品牌教育?？v然，局部個(gè)人/實(shí)體預(yù)樹(shù)品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場(chǎng)需求(盡管需求較為分散)，則是模式問(wèn)題《是推廣力度問(wèn)題《還是什么其它的重要因素《——為什么重慶會(huì)有則多的家教中介《導(dǎo)致“小、散、亂〞的基本是什么《創(chuàng)新的模式是個(gè)問(wèn)題，效勞的標(biāo)準(zhǔn)、水平是個(gè)問(wèn)題，然而沒(méi)有充沛、準(zhǔn)確把握家庭教育(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題。教育的問(wèn)題是效勞的問(wèn)題，是發(fā)現(xiàn)和滿足家庭教育需求的問(wèn)題，任何好高急功都將不達(dá)。

二、市場(chǎng)環(huán)境概述

1、就消費(fèi)需要方面來(lái)看，本市教育需求較大，同時(shí)需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點(diǎn)。

2、在市場(chǎng)供應(yīng)主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出一種〞散、小、亂〞的特點(diǎn)?，F(xiàn)在的家教市場(chǎng)上涉足家教效勞的機(jī)構(gòu)非常多，但真正合法經(jīng)營(yíng)家教，持有工商行政部門注冊(cè)頒發(fā)的含有家教經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教育部門批準(zhǔn)的家教機(jī)構(gòu)，數(shù)量極少。絕大局部的家教效勞機(jī)構(gòu)既未經(jīng)過(guò)教育行政部門批準(zhǔn)，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商行政部門注冊(cè)，基本就是不具備經(jīng)營(yíng)家教資格。

3、從概念上來(lái)看，家教為家庭式教育，事實(shí)上社會(huì)上大量補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班一定程度上“搶〞了家教的市場(chǎng)，分流了不少客戶資源。

4、目前基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)下散、小、亂的無(wú)序特點(diǎn)，家教市場(chǎng)已呈現(xiàn)出明顯的信任危機(jī)。

5、從趨勢(shì)上來(lái)看，目前大家都已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的“中介型〞家教所具有的局限性以及市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)，也都在努力對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向的開(kāi)展。此外，還出現(xiàn)了“合同家教〞，即家教有效果家長(zhǎng)才付錢。如：合同中雙方約定，平時(shí)XX提供家教效勞不收費(fèi);等孩子期末考試成績(jī)出來(lái)后，比上學(xué)期期末考試成績(jī)?cè)诎嗬锾岣咭粋€(gè)名次，家長(zhǎng)付給XX100元錢。還如，按照和家長(zhǎng)的約定，在一定時(shí)期內(nèi)，孩子能通過(guò)音標(biāo)比擬規(guī)范地讀英語(yǔ)單詞，報(bào)酬是300元，否那么就沒(méi)有報(bào)酬。再者，能幫忙孩子通過(guò)明年的中考，可以付給XX3000元報(bào)酬。(后者時(shí)間期限相對(duì)較長(zhǎng))

三、市場(chǎng)消費(fèi)分析

1、市場(chǎng)需求概況

1)群體基數(shù)巨大：重慶做為一個(gè)直轄市，多數(shù)家庭在子女教育方面呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的意識(shí)與觀念。而且，由于人口基數(shù)大，而家庭教育當(dāng)前實(shí)際上又是每個(gè)家庭不可或缺的，因而目標(biāo)性需求群體和潛在性開(kāi)發(fā)群體(家庭)數(shù)量巨大，顯然這是一個(gè)巨大的家庭教育消費(fèi)群體。

2)冀望決定需求：目前，家長(zhǎng)在教育方面給予孩子的冀望值越來(lái)越高，在投資方面，“為了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得〞、“孩子的前途就是我們家的前途〞這種汲汲的渴求心態(tài)，更使得教育行業(yè)有別于其它行業(yè)。尤其近年來(lái)隨著人們生活水平、社會(huì)教育水平的提高、家長(zhǎng)教育的攀比心理也在提高。(如：“不論學(xué)習(xí)好也罷，學(xué)習(xí)差也罷，都希望有名師指導(dǎo)一番〞，其實(shí)提高與否暫且不提，先教教至少心理滿足了局部家長(zhǎng)的平衡心理)。

3)由于教育不同于現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，教育水平的鑒別多數(shù)基于人們的感性認(rèn)知，人們?cè)谕顿Y教育過(guò)程中不少持有謹(jǐn)慎心理。尤其近年來(lái)，局部黑中介對(duì)市場(chǎng)的影響，一定程度上對(duì)家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)和需求起了負(fù)面的影響，信任度的建立成為教育行業(yè)一個(gè)重要的問(wèn)題。

2、需求特征分析

1)正面特征一：誠(chéng)信、價(jià)格合理需求

局部中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人員或擺攤設(shè)點(diǎn)或身披綬帶，散發(fā)各式宣傳單招攬顧客。有的宣稱是在“校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)下工作〞，有的承諾派出的老師是“由學(xué)校學(xué)生處挑選并推薦的;而這類公司的名稱更是緊緊圍繞“師大〞“湖大〞做文章。“一位曾請(qǐng)過(guò)家教的家長(zhǎng)說(shuō)，其實(shí)我們對(duì)家教的素質(zhì)很不放心，找一位真正可心的家教很難，而應(yīng)付了事的家教對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，主要是誤人子弟。〞

2)正面特征二：誠(chéng)信、認(rèn)真、為人師表、穩(wěn)重，能在各方面成為孩子的表率，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，更多的家長(zhǎng)是抱著積極的態(tài)度，滿懷希望地去給孩子請(qǐng)家教，他們對(duì)家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑一〞。比方有的家長(zhǎng)希望給孩子的不同科目請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生;有的家長(zhǎng)很注重家教從業(yè)者的涵養(yǎng)、氣質(zhì)、人品、知識(shí)面、眼界以及交流敘述能力等;還有些家長(zhǎng)想找生活較貧困的學(xué)生，希望為孩子樹(shù)立勤奮儉樸的典范?？傊?，他們希望所請(qǐng)的家教是較為優(yōu)秀的，能在各方面成為孩子的表率。

3)負(fù)面特征一：以價(jià)格、第一印象或熟人介紹來(lái)選擇家教

中小學(xué)生的教育關(guān)系到我們整個(gè)社會(huì)的未來(lái)，為孩子選好家教，往往能開(kāi)拓孩子視野，提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。但事實(shí)上很多家長(zhǎng)并不懂得如何教育孩子，他們覺(jué)得請(qǐng)一個(gè)家教看著孩子總會(huì)好些。但在選擇家教時(shí)，家長(zhǎng)們往往不從家庭教師的自身素質(zhì)、教育資格、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方案等諸多方面來(lái)綜合考慮，而是以價(jià)格、第一印象或熟人介紹來(lái)選擇家教。這種選擇毫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可言，這種選擇下的家教也必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

4)負(fù)面特征二：請(qǐng)家教，孩子才是中心

在家教、家長(zhǎng)和孩子三者中，孩子才是請(qǐng)家教的主體，因此他們對(duì)家教的看法和態(tài)度很重要。通過(guò)側(cè)面了解，我們注意到，一些學(xué)生對(duì)請(qǐng)家教有一種思想上的抵觸情緒，覺(jué)得這樣占據(jù)了他們所剩不多的玩的時(shí)間，因此很不配合，效果自然不盡如人意;有的那么反映“他水平很高，只是我聽(tīng)不進(jìn)去〞。在以找家教的調(diào)查過(guò)程中，一位曾做過(guò)幾年家教的學(xué)生所言：“其實(shí)家長(zhǎng)想找一位優(yōu)秀的家教，但對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是他們?cè)敢饨邮艿牟攀亲钸m合的，畢竟，孩子才是中心。〞

5)負(fù)面特征三：以自己好惡取代孩子好惡，強(qiáng)自己認(rèn)知于孩子需求

母親是孩子的第一任老師。然而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代母親的育人素質(zhì)和心理素質(zhì)都不容樂(lè)觀。而這種堪憂的情況，我們?cè)S多人在日常生活中都是可以發(fā)現(xiàn)的。如，不尊重孩子的獨(dú)立人格，說(shuō)罵就罵;以自己的好惡，強(qiáng)為孩子所好惡;在孩子面前強(qiáng)詞奪理，以非為是，奉行“無(wú)不是的父母〞等等，很多都把孩子當(dāng)成個(gè)人的一個(gè)物件。這樣不足民主素質(zhì)與科學(xué)素質(zhì)的父母，既不可能平等地與孩子做心靈上的溝通，更不能奢談尊重孩子的自主發(fā)明。這樣一來(lái)，使孩子或自卑自怯，無(wú)自強(qiáng)自立能力;或厭惡父母、離家出走甚至走上自毀。因而在家教過(guò)程中，對(duì)于父母而言，民主與科學(xué)教育素質(zhì)的提高還有待努力。

四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象辨別

在調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)實(shí)地走訪、詢問(wèn)、網(wǎng)上查詢及114查詢，我們把目前家教類型歸類劃分如下：

1)大學(xué)勤工儉學(xué)家教：一般屬于學(xué)校團(tuán)委管理，主要向需要勤工儉學(xué)的學(xué)生介紹家教業(yè)務(wù)，原那么上屬非營(yíng)利性質(zhì)。

2)家政公司家教：主要以家政產(chǎn)品為主，附帶家教，明顯屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。

3)教育公司家教：這局部公司主要由經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)其執(zhí)照中含有教育“信息咨詢〞的經(jīng)營(yíng)范圍。事實(shí)上，家教這種中介效勞明顯也屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。

4)網(wǎng)上家教：主要是以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家教宣傳、推廣與業(yè)務(wù)承接為主的機(jī)構(gòu)，這類家教大多數(shù)未經(jīng)批準(zhǔn)。

5)非法家教：主要由那些沒(méi)有正規(guī)注冊(cè)登記、沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、沒(méi)有一套家教業(yè)務(wù)管理體系的非法家教機(jī)構(gòu)。

表明：目前家教中介結(jié)構(gòu)仍多呈現(xiàn)出一部、一臺(tái)電腦、1-2人，1-3張桌椅、地點(diǎn)狹隘偏僻的特點(diǎn)。此外，社會(huì)補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班雖不屬于家教范疇，但很大程度上分流著家教市場(chǎng)資源。

2、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征

1)家教從業(yè)人員主要是由中小學(xué)教師和高校學(xué)生組成，他們往往只帶短期家教，并且沒(méi)有長(zhǎng)期、完備的教學(xué)方案，不足根本的統(tǒng)籌安頓。

2)教學(xué)的內(nèi)容也五花八門，有的講課文，有的布置習(xí)題，有的干脆看著學(xué)生做作業(yè)，為其提供“咨詢〞。

3)家教從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有些態(tài)度不端正，總是把賺錢放在第一位。和一名從事家教的大學(xué)生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學(xué)，也就是想賺點(diǎn)錢〞。

4)家教質(zhì)量也大打折扣。一位同學(xué)通過(guò)中介一周兼兩份家教，他說(shuō)現(xiàn)在學(xué)校的事也很多，自己周末還有自己的一些事情，很難抽出時(shí)間來(lái)備課，至于“因材施教〞也很難談起了。錢白花了不說(shuō)，走馬燈似的老師反而耽擱了孩子的學(xué)業(yè)。

5)除此之外，某些家教潛在中也有強(qiáng)迫行為和亂收費(fèi)現(xiàn)象：如有的授課老師往往會(huì)“介紹〞班上的幾名同學(xué)到自己認(rèn)識(shí)的一位老師那補(bǔ)課，他們不敢不去。這種家教除了讓少數(shù)老師創(chuàng)收之外，還能給孩子帶來(lái)什么呢《用學(xué)生自己的話說(shuō)，“也就去做做習(xí)題，學(xué)不到什么〞。而已位家長(zhǎng)對(duì)于其孩子的班主任所提供的不能拒絕的家教那么評(píng)價(jià)為“靠山吃山，靠學(xué)生吃學(xué)生〞。

五、教員情況分析

1、教員分類：在校大學(xué)生教員、非在職老師、在職老師3類

2、市場(chǎng)供給特征：

1)學(xué)生教員出發(fā)點(diǎn)

增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己增強(qiáng)自立自強(qiáng)能力;

勤工儉學(xué)，減輕家庭負(fù)擔(dān);

尋找收入，提高和滿足自我消費(fèi)需要。

2)教師出發(fā)點(diǎn)

開(kāi)辟家庭收入來(lái)源，減輕家庭開(kāi)支負(fù)擔(dān)，這是很多年輕老師兼職做家教的主要原因。

利用周末，暑期時(shí)間，增加家庭收入，改善與改進(jìn)生活。

六、具體實(shí)施計(jì)劃

1.組建高水平的合作團(tuán)隊(duì)

公開(kāi)的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學(xué)生，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和公司需求組建好具有高效率、高水平的團(tuán)隊(duì)。

2.保持團(tuán)隊(duì)的高實(shí)力性

請(qǐng)具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流心得活動(dòng)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.搞好宣傳工作

利用好新的團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)搞好全方位多角度的宣傳。通過(guò)定點(diǎn)宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行。也可以通過(guò)相關(guān)的促銷活動(dòng)的方式爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中打響第一炮。

4.樹(shù)立良好的公司形象

公司制定的效勞規(guī)范和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。

5、教員評(píng)比制度

如教員誠(chéng)信度排行、家教人才庫(kù)等，公司將對(duì)教員進(jìn)行跟蹤調(diào)查并根據(jù)調(diào)查報(bào)告調(diào)整教員誠(chéng)信度，好讓家長(zhǎng)放心的選擇。

6、教員分類

為了體現(xiàn)教師之間的教學(xué)能力差別，也為了滿足局部家長(zhǎng)對(duì)

教師與學(xué)費(fèi)的需求，本中心將家庭教師進(jìn)行了嚴(yán)格的細(xì)化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專業(yè)家教、在職教師。

7、請(qǐng)家教流程

家長(zhǎng)先登記：聯(lián)系方式、學(xué)員情況、教學(xué)地點(diǎn)、時(shí)薪要求、對(duì)教員的要求等。我公司根據(jù)家長(zhǎng)的要求，盡快找到適宜的教員，并將教員信息通知家長(zhǎng)，征求他們的初步意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)初步認(rèn)同后，將派教員直接與他們?nèi)〉寐?lián)系。具體問(wèn)題雙方面議。如不稱心，可以免費(fèi)換教員。

七、收費(fèi)規(guī)范

課時(shí)費(fèi)參考及表明

單位：元/小時(shí)

中小學(xué)

根底課程

(英、數(shù)、理、化、語(yǔ))

素質(zhì)教育課程

藝術(shù)類課程

小學(xué)20-25

初中25-30

高中30-50

心理25-50

電腦25-45

英語(yǔ)口語(yǔ)25-50

棋類25-60

體育25-50

美術(shù)35-75

書(shū)法35-60

聲樂(lè)50-80

成人自修

專業(yè)根底課程

專業(yè)課程

高數(shù)25-60

英語(yǔ)25-50

計(jì)算機(jī)25-60

高級(jí)英語(yǔ)30-60

小語(yǔ)種40-90

財(cái)會(huì)25-35

高級(jí)電腦30-70

升大考研30-60

吉它40-60

舞蹈40-80

注：聘請(qǐng)?jiān)诼毥處熣n時(shí)費(fèi)上浮60%-150%)，本表僅供參考，具體請(qǐng)家長(zhǎng)與教師直接達(dá)成協(xié)議。

輔導(dǎo)方式：教師上門輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)效率更高。

效勞質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、質(zhì)量跟蹤效勞。如果家長(zhǎng)對(duì)提供的教師不稱心，可提出更換直至稱心止，不另加收任何費(fèi)用。

效勞效率：凡來(lái)電登記，本中心將在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。

平安保證：為了確保質(zhì)量及平安，本中心派出的教師均持有