客服工作計(jì)劃正式版

PAGE頁碼頁碼__客服工作計(jì)劃_5（正式版）____工作計(jì)劃____工作安排4篇光陰快速，一擠眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，做好安排可是讓你提高工作效率的方法喔！好的安排是什么樣的呢？下面是我整理的____工作安排4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。____工作安排篇1電氣設(shè)備有限公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成果，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20xx年，對于xxx電氣設(shè)備有限來說，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，根據(jù)新形勢下公司的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成本職工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)熬煉，全面提升自身的素養(yǎng)與實(shí)力，為此，制定個人工作安排，促使自己進(jìn)步。一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時運(yùn)用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)微環(huán)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動主動”的看法，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）三、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也增加團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力，來更好的服務(wù)于客戶。四、剛好處理客戶投訴每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)____，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于/月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。以上，是我對20xx年工作的安排，可能還有許多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，升辦事實(shí)力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。____工作安排篇2一、服務(wù)在____室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。那如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。其實(shí)我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的'。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯特性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)看法和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。二、考核關(guān)于考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。其實(shí)我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的主動性是工作順當(dāng)進(jìn)行并取得成效的重要保障。其中調(diào)動員工主動性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分____可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎;考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處?？傊?，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以探討完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人實(shí)力。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)切下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)切和激勵，是員工努力工作的無限動力。____工作安排篇3一、xx年工作總結(jié):本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡檟x年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、____店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對;2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對財(cái)，同時處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上____，包括____詢問、下單、售后以及每個月____的對帳返利問題處理;5、客戶電話詢問、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特別訂單的處理。經(jīng)過xx年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，熬煉出了極強(qiáng)的協(xié)作、協(xié)調(diào)力和組織實(shí)力，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).二、xx年個人工作安排：轉(zhuǎn)瞬間又要進(jìn)入新的一年——xx年了，新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力起先的一年，也是我特別重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果：1、制訂學(xué)習(xí)安排。學(xué)習(xí)，對于____及銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗纱嚓P(guān)系到一個____人員與時俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問、綜合實(shí)力、都是我要駕馭的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)賜予我支持和幫助。2、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊(duì)意識。主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的實(shí)力完成工作。信任自已會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn).____工作安排篇4一、不斷提升自己，取得進(jìn)步作為電話____，首先的必要條件就是說話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人干脆掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的，腔調(diào)雖然不太嚴(yán)峻，但還是有的。為了避開給工作帶來麻煩，我確定平常在休息時，進(jìn)行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有腔調(diào)的地方，就依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一般話進(jìn)行改正。腔調(diào)是這么多年下來形成的習(xí)慣，要改正自己的腔調(diào)是特別難的，但我必需要堅(jiān)持著，即便不行能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)出現(xiàn)。二、熟識業(yè)務(wù)，避開問而不知的現(xiàn)象因?yàn)槲覀兪亲鲣N售的，所以如何把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有條理的敘述清晰是特別重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細(xì)致，優(yōu)缺點(diǎn)不夠明顯，別人是很難有愛好的。依據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險(xiǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)還不是很熟識，有的時候還須要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份起先，第一個星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。