《群體行為的基礎(chǔ)》

群體行為的基礎(chǔ)1精選ppt本講主要內(nèi)容群體概述群體行為的靜態(tài)研究群體行為的動(dòng)態(tài)研究群體中的人際關(guān)系2精選ppt一、群體概述1、群體的定義與分類(lèi)群體的定義

為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。群體的特征群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用；群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員；其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；群體有成員有共同遵守的規(guī)范；群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。3精選ppt（1）假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體： 指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來(lái)的群體。實(shí)際群體： 指實(shí)際存在的群體，這類(lèi)群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。2、群體的分類(lèi)4精選ppt（2）大型群體和小型群體小型群體： 凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。大型群體： 指成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。5精選ppt正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（1）命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。（2）任務(wù)型群體：指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體。非正式群體

即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個(gè)人之間的好感、喜愛(ài)或共同興趣為基礎(chǔ)而構(gòu)成的群體。（1）利益型群體：為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。（2）友誼型群體：基于成員的共同特點(diǎn)而形成的群體。（3）正式群體與非正式群體6精選ppt（4）參照群體

參照群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。7精選ppt3、個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。8精選ppt4、群體發(fā)展的階段§5階段模型（1）形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。（2）震蕩階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍予以抵制，對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)議。（3）規(guī)范化階段。成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，群體開(kāi)始便顯出一定的凝聚力。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受，群體成員的注意力已從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。（5）終止階段。9精選ppt§間斷—平衡模型（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開(kāi)最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。10精選ppt二、群體行為的靜態(tài)研究1、群體的外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過(guò)程（7）組織文化（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）組織資源（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（8）物理工作環(huán)境11精選ppt2、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限

美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。12精選ppt（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問(wèn)題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會(huì)增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。13精選ppt群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率圖7-1群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n14精選ppt群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會(huì)減少，個(gè)人的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。

群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。

群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系15精選ppt（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過(guò)了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會(huì)急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則16精選ppt4、群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)的概念和意義群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。研究群體結(jié)構(gòu)對(duì)于建立合理的領(lǐng)導(dǎo)班子及其他高效的工作群體，提高群體工作效率具有十分重要的意義。17精選ppt同質(zhì)指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近；所謂異質(zhì)指在上述各方面都迥然不同。

群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性 18精選ppt結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能；（2）當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3）凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來(lái)說(shuō)，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。19精選ppt（1）年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一、不同層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。第二、不同工作性質(zhì)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。（2）知識(shí)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。從大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的角度看，不僅應(yīng)當(dāng)有工程技術(shù)方面的專(zhuān)家，還應(yīng)有管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人事等方面的專(zhuān)家。（3）性格結(jié)構(gòu)。外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)20精選ppt從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類(lèi)型。發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會(huì)原原本本貫徹執(zhí)行，不會(huì)走樣。（4）能力結(jié)構(gòu)。21精選ppt5、群體中的角色角色的概念人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。個(gè)體的角色獲得過(guò)程群體對(duì)這個(gè)角色賦予一定的期望在群體其他成員與他的交往中表現(xiàn)出對(duì)他的這種期望個(gè)體知覺(jué)到群體對(duì)他的這種期望按群體的期望去實(shí)現(xiàn)角色行為22精選ppt

群體中的角色種類(lèi)從完成任務(wù)的角度看發(fā)起者：對(duì)群體的目標(biāo)或有關(guān)問(wèn)題提出建議信息搜集者：搜集解決問(wèn)題的信息信息提供者：從個(gè)人角度提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)者：把群體內(nèi)各派成員的活動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)評(píng)價(jià)者：對(duì)建議的邏輯性、現(xiàn)實(shí)性做出評(píng)價(jià)從維護(hù)群體關(guān)系的角度看鼓舞著：表?yè)P(yáng)、贊同或接受別人的意見(jiàn)調(diào)和者：緩和矛盾、調(diào)節(jié)沖突追隨者：消極被動(dòng)地隨大流觀察者：置身于群體以外，客觀地評(píng)價(jià)群體的活動(dòng)23精選ppt角色同一性指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺(jué)一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。角色期待別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突

當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。與角色有關(guān)的幾個(gè)概念24精選ppt群體規(guī)范的概念

群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范的類(lèi)型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。6、群體規(guī)范25精選ppt群體規(guī)范的形成正式規(guī)范正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范

非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。

心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究（1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動(dòng)方向。（2）大家互相討論，形成共識(shí)。（3）重新單獨(dú)判斷26精選ppt探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點(diǎn)。形成階段：不同的行為、價(jià)值和觀念體系互相融合，通過(guò)心理和行為的互動(dòng)過(guò)程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。定型階段：通過(guò)群體和個(gè)人之間、個(gè)人和個(gè)人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過(guò)程，最終形成對(duì)群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。非正式規(guī)范形成的過(guò)程27精選ppt（1）群體維持功能。（2）行為預(yù)測(cè)功能。（3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。（4）對(duì)群體成員的約束和行為矯正功能。群體規(guī)范的功能28精選ppt60年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（S.Pilnick）提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容：（1）明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽(tīng)取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見(jiàn)。（2）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)每一類(lèi)規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，給出每類(lèi)規(guī)范的評(píng)分與理想給分點(diǎn)，這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。（3）進(jìn)行改革。改革從最上層開(kāi)始，逐級(jí)向下。根據(jù)規(guī)范對(duì)企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。

群體規(guī)范分析法。29精選ppt群體規(guī)范剖面圖

81012141618202224規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績(jī)Ⅱ利潤(rùn)Ⅲ合作Ⅳ計(jì)劃性Ⅴ工作督導(dǎo)Ⅵ訓(xùn)練Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶關(guān)系Ⅸ誠(chéng)實(shí)與安全Ⅹ組織榮譽(yù)Ⅰ30精選ppt三、群體的動(dòng)態(tài)研究1.社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用§觀眾效應(yīng)在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為社會(huì)助長(zhǎng)作用。在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為社會(huì)抑制作用。當(dāng)作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，否則，會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。31精選ppt協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。要克服社會(huì)惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績(jī)效評(píng)估制度?！靺f(xié)同效應(yīng)32精選ppt2.群體壓力和從眾行為

從眾的概念當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。

群體壓力經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程使成員產(chǎn)生從眾行為（1）合理辯解階段。（2）勸解說(shuō)服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。33精選ppt阿希的試驗(yàn)x

abc單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%34精選ppt

從眾行為的類(lèi)型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕ⅠⅡⅢⅣ35精選ppt§情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的因素36精選ppt性別因素：智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。§個(gè)人因素變量。37精選ppt§群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響?！胺磸谋娬摺钡淖饔?。群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。群體行為與個(gè)人行為的差距。38精選ppt3.群體的內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力的概念群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。高內(nèi)聚力群特特征喜歡其它的群體成員具有作為一個(gè)群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個(gè)人達(dá)到他單獨(dú)一個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)39精選ppt（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

心理學(xué)家勒溫等（1939）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）群體成員在一起的時(shí)間。（5）加入群體的難度。（6）群體規(guī)模。（7）群體成員的性別構(gòu)成。（8）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。

影響群體內(nèi)聚力的因素40精選ppt群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)41精選ppt生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組42精選ppt組織行為學(xué)中，測(cè)量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個(gè)：（1）測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人間的吸引力；（2）測(cè)量群體對(duì)個(gè)人的吸引力；（3）測(cè)量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（4）上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)群體內(nèi)聚力的測(cè)量43精選ppt4.群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動(dòng)更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。群體決策的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。從眾壓力。少數(shù)人控制。責(zé)任不清44精選ppt群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink）

美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要”。群體思維和群體轉(zhuǎn)移45精選ppt群體思維的表現(xiàn)：

（1）決策中出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，試圖文飾自己的錯(cuò)誤堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。（2）對(duì)懷疑多數(shù)人共同意見(jiàn)的人施加壓力；（3）持不同意見(jiàn)者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見(jiàn)交鋒（4）造成一致通過(guò)的錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成。群體思維的結(jié)果一方面會(huì)提高群體內(nèi)聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。46精選ppt

克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽(tīng)取和考慮其他人對(duì)自己意見(jiàn)的看法，歡迎不同意見(jiàn)。（2）先把問(wèn)題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書(shū)面的方式提意見(jiàn)。（3）群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見(jiàn)提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會(huì)議。這個(gè)角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問(wèn)題作建設(shè)性批評(píng)。47精選ppt群體轉(zhuǎn)移的概念 在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)；（2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)；（3）社會(huì)比較作用的假設(shè)；（4）“文化放大”假設(shè)。群體轉(zhuǎn)移48精選ppt頭腦激蕩法（brainstorming）

頭腦激蕩法最早由奧斯本（A.F.Osborn）于50年代提出。指在決策過(guò)程中讓人敞開(kāi)思想，暢所欲言的一種方法。頭腦激蕩法一般適用于比較單一明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題復(fù)雜，則應(yīng)分解為若干個(gè)小問(wèn)題。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是使人解放思想，敢于大膽地想問(wèn)題，缺點(diǎn)是整理意見(jiàn)、分析意見(jiàn)要花較多時(shí)間，拖延決策。群體決策的方法49精選ppt名義群體法

指決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。（1）討論之前，每個(gè)人先寫(xiě)下自己的看法或觀點(diǎn)。（2）每人逐次向群體說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，一次一個(gè)。（3）群體討論和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)。（4）每人對(duì)所有觀點(diǎn)進(jìn)行排序。50精選ppt這種方法最初由美國(guó)蘭德公司和道格拉斯公司提出，是一種集中各方面專(zhuān)家的意見(jiàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)事件的方法這種方法的好處是：一方面，被調(diào)查者彼此不見(jiàn)面，不了解真實(shí)性名，可避免產(chǎn)生相互之間的消極影響，另一方面，經(jīng)過(guò)幾次反饋，意見(jiàn)比較集中，便于決策者下決心。其缺點(diǎn)是：這種方法要占用大量的時(shí)間，不適于快速?zèng)Q策。德?tīng)栰撤?1精選ppt電子會(huì)議法

是名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種方法。電子會(huì)議法的主要優(yōu)勢(shì)是：匿名、可靠、迅速。其缺點(diǎn)是：打字快的人能更好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；想出最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)；不如面對(duì)面溝通所能得到的信息豐富。52精選ppt提喻法由哥頓（W.J.Gordon)提出，因此，又叫哥頓法。其做法是邀請(qǐng)5—7人參加會(huì)議進(jìn)行討論，但討論的問(wèn)題與即將進(jìn)行的決策沒(méi)有直接關(guān)系，而是運(yùn)用類(lèi)比的方式進(jìn)行討論。類(lèi)比的方式多種多樣，如擬人類(lèi)比、象征類(lèi)比、幻想類(lèi)比等。通過(guò)類(lèi)比，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分運(yùn)用想象力開(kāi)拓新的思路。提喻法53精選ppt這種方法的優(yōu)點(diǎn)：（1）參加討論的專(zhuān)家，往往也是方案的提出者，如果不討論方案本身，而討論方案的前提，能使他們客觀地分析問(wèn)題。（2）如果參加討論的人數(shù)較多，意見(jiàn)很雜，有時(shí)難以解決意見(jiàn)分歧。在這種情況下，往往采取調(diào)和折衷的方案，而不是正確方案。分析方案前提則比較容易集中正確意見(jiàn)，從而得出正確方案。（3）由于深追方案的前提，可以對(duì)方案的論據(jù)了解得更清楚、更深入，從而增加選擇方案的把握。 方案前提分析法54精選ppt

方案前提分析法示例某個(gè)小型機(jī)械廠今年試生產(chǎn)一批洗衣機(jī)，雖不十分暢銷(xiāo)，但都賣(mài)出去了。明年怎么辦？為此提出了三個(gè)備選方案。第一個(gè)方案：按設(shè)計(jì)批量生產(chǎn)；第二個(gè)方案：修改原設(shè)計(jì)方案，待搞出新的設(shè)計(jì)方案后再投產(chǎn)；第三個(gè)方案：不生產(chǎn)洗衣機(jī)，改為生產(chǎn)其它機(jī)械產(chǎn)品。前提1：用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高。前提2：用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的需求在幾年內(nèi)不會(huì)有很大變化。前提3：本廠完全有能力在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出滿足用戶的新型洗衣機(jī)。前提4：本廠無(wú)力在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出新型洗衣機(jī)。55精選ppt四、群體中的人際關(guān)系1、群體中人際關(guān)系概述影響人際關(guān)系的因素（1）距離遠(yuǎn)近。（2）交往的頻率。（3）態(tài)度的相似性。（4）需要的互補(bǔ)性。56精選ppt人際關(guān)系的平衡和改變。

美國(guó)心理