咨詢部年終工作總結(jié)（2篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)咨詢部年終工作總結(jié)____年咨詢工作年度總結(jié)時(shí)光如梭，進(jìn)入忠良教育工作已經(jīng)大半年了，回首這短短的幾個(gè)月的時(shí)光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我慢慢融入到了這個(gè)____。收拾了一下付出和成果發(fā)現(xiàn)還是有了不少收獲。（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝通的藝術(shù)。（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入公司給客戶打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的客戶，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。雖然一開始的那段時(shí)間打了很多個(gè)電話，卻沒有一個(gè)親自來咨詢的，但我并不能因此而灰心，而是應(yīng)該找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一些家長(zhǎng)，通過與家長(zhǎng)談話，我更是了解到，光是了解咨詢?cè)捫g(shù)和咨詢的基本知識(shí)是不夠的，更重要的是能夠靈活運(yùn)用它，不然總會(huì)有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。（三）對(duì)工作的計(jì)劃接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務(wù)量加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。陳思晴咨詢部年終工作總結(jié)（二）客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合____年工作實(shí)際，將____年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：____月第一周咨詢成功率在____%左右，預(yù)約成功率在____%；到目前為止，咨詢成功率約____%，預(yù)約成功率達(dá)____%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的____%的預(yù)約成功率提高至____%，有了大幅度的上升a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的____號(hào)碼b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d.每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二、做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋?zhàn)訽___月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；b.外院的營(yíng)銷手段收集；c.咨詢電話信息收集d.初診信息收集e.專檔管理，保密原則2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；三、建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1.錄入制度：a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；b、就診后病人資料--患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、____、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；b、有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋四、絡(luò)咨詢工作____月中旬開始與絡(luò)部移交絡(luò)咨詢工作，____月份通過絡(luò)就診病人____人左右，____月份絡(luò)預(yù)約____人，成功就診____人，較____月份上升一倍；____月份絡(luò)預(yù)約____人，成功就診____人，較____月份再次上升____%。1.咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間2.預(yù)約回訪問題1）通過各種途徑獲取____號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。2）將進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務(wù)通及咨詢，____月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，____光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。第四篇：心理咨詢部工作總結(jié)工作總結(jié)學(xué)校心理健康教育是現(xiàn)代學(xué)校的標(biāo)志，學(xué)校心理健康教育應(yīng)該是全方位、多形式的綜合性心理健康教育形式。良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中重要組成部分。心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。本學(xué)期，在全系師生的共同努力下，我們心理咨詢部工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、對(duì)本部門成員的進(jìn)行指導(dǎo)教育學(xué)期初，我部門納新完成，對(duì)新進(jìn)的成員進(jìn)行指導(dǎo)教育，讓其能夠?qū)Ρ静块T的日常工作有一定的了解，使其能夠更快的投入工作；二、對(duì)我系學(xué)生心理健康進(jìn)行了解通過本部門成員與各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書詢問了解，了解了我系各班心理健康狀況，收集的這些資料能夠使我部門的工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展；三、開展心理健康教育，從整體上提高我系學(xué)生心理素質(zhì)為使我系學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高，我們面向全系學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)：1.舉辦心理健康講座和專題班會(huì)。在學(xué)校心理健康教育中，講座是較為可行的一種措施，可以面對(duì)眾多學(xué)生，在我系心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用我系的條件，根據(jù)我系學(xué)生的心理特點(diǎn)，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，讓心理健康教育做得更全面；2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。采取多種方式來滿足我系學(xué)生的要求，開辟了面面咨詢、網(wǎng)上咨詢、e-mail咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為我系學(xué)生提供更好的面面咨詢服務(wù)。同時(shí)，也為我系學(xué)生提供網(wǎng)上及e-mail咨詢。我們每天會(huì)定時(shí)打開及e-mail，認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一條留言和每一封來信，給每個(gè)來咨詢的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。3.進(jìn)行黑板報(bào)宣傳。為了適應(yīng)學(xué)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，也為了進(jìn)一步增強(qiáng)我部門的心理咨詢與引導(dǎo)的功能，我們利用系部的黑板報(bào)進(jìn)行宣傳，堅(jiān)持“____人生、服務(wù)師生、養(yǎng)德啟智、激揚(yáng)文字”的辦報(bào)宗旨，努力把每月的黑板報(bào)辦成對(duì)內(nèi)豐富我系師生校園文化生活，對(duì)外展示我系辦學(xué)理念、經(jīng)驗(yàn)、特色與成果的特色版報(bào)。四、我部門本學(xué)期成功之處1、通過各種有效途徑，使心理健康理念為全系學(xué)生所知所識(shí)；2、通過心理健康講座、心理咨詢黑板報(bào)等方式，在我系學(xué)生中進(jìn)行了心理健康保健知識(shí)的一般宣傳，為我系學(xué)生健康心理的塑造提供了一個(gè)思想引導(dǎo)和方法指導(dǎo)。3、與老師溝通的及時(shí)，避免了一些嚴(yán)重心理問題學(xué)生帶來的隱患。4、通過面面咨詢、網(wǎng)上咨詢、e-mail咨詢，使一些學(xué)生的心理問題能真正得到解決，并為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的心理基礎(chǔ)。五、我部門本學(xué)期不足之處1、宣傳的力度還不夠，使得部分學(xué)生對(duì)心理健康的重要性還不太____。同時(shí)，由于我部門成員缺乏心理健康教育方面的專業(yè)知識(shí)和技巧，使得在心理健康教育的時(shí)候能力略顯薄弱；2.由于我系基礎(chǔ)條件的不足，在一些活動(dòng)開展的時(shí)候無法達(dá)到預(yù)期效果，沒有做到充足的準(zhǔn)備工作；3.部分成員在工作時(shí)積極性不夠，對(duì)本部的工作認(rèn)識(shí)性不足；本學(xué)期心理健康咨詢工作已經(jīng)進(jìn)入末期階段，在心理咨詢過程中，我們深切地感受著大家對(duì)我部門心理咨詢工作的需求和認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的同學(xué)走出煩惱的喜悅，咨詢的過程是來訪者成長(zhǎng)的過程，同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過程，我們部門也將會(huì)在今后的工作中，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，抓住主要環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)開展心理健康教育工作。我相信在我們部門各成員的團(tuán)結(jié)努力下，下學(xué)期我系的心理健康工作會(huì)更上一層樓。采礦測(cè)量工程系團(tuán)總支心理咨詢部王鵬龍?jiān)u估咨詢部工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：一年來，評(píng)估咨詢部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助指導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司發(fā)展“____五規(guī)劃”為指導(dǎo)，積極開展工作，通過部門人員共同努力，超額完成了年度預(yù)算指標(biāo)，業(yè)務(wù)和文化建設(shè)成效明顯。下面我從業(yè)務(wù)工作、內(nèi)部建設(shè)、存在問題、明年計(jì)劃四個(gè)方面匯報(bào)如下：一、業(yè)務(wù)工作完成情況（一）完成業(yè)務(wù)量及經(jīng)營(yíng)收入（1）上報(bào)完成業(yè)務(wù)截止到____月____日，共完成咨詢?cè)u(píng)估任務(wù)____項(xiàng)，內(nèi)容包括科研類（158）、建設(shè)類（31）、后評(píng)價(jià)（2）、專項(xiàng)檢查（____個(gè)專項(xiàng)____個(gè)科目）、電子工業(yè)“____”規(guī)劃執(zhí)行情況評(píng)估（1）等，按0.65的系數(shù)折算后，經(jīng)營(yíng)收入約____萬元；橫向任務(wù)承攬____項(xiàng)，內(nèi)容包括條件建設(shè)項(xiàng)目建議書編制咨詢（7），直接委托評(píng)估____項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)收入____萬元。總計(jì)實(shí)現(xiàn)帳面收入____萬元。超額完成了保700爭(zhēng)800的年度預(yù)算指標(biāo)。（2）實(shí)際完成業(yè)務(wù)今年，并扣除____年節(jié)余的____萬元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)量有：固定資產(chǎn)評(píng)估項(xiàng)目____萬元;科研項(xiàng)目（軍貿(mào)、技術(shù)合作、民機(jī)、探月三期等）____萬元;創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和電子規(guī)劃約____萬元;四個(gè)專項(xiàng)驗(yàn)收____萬元，后評(píng)價(jià)____萬元；高分項(xiàng)目管理辦法____萬元；基礎(chǔ)科研項(xiàng)目驗(yàn)收（按人工量計(jì)算）____萬元；橫向業(yè)務(wù)（水毀____萬元；探月可研____萬元；建議書編制____萬元）____萬元。合計(jì)____萬元。（二）業(yè)務(wù)成份（1）上報(bào)業(yè)務(wù)中根據(jù)業(yè)務(wù)來源統(tǒng)計(jì)，橫向業(yè)務(wù)____萬元（占年度總收入的____%，編制建議書____個(gè)，收入____萬元）。支撐中心縱向業(yè)務(wù)收入____萬元（占年度總收入的____%），其中項(xiàng)目評(píng)審一處____萬元（占年支撐中心收入的____%），項(xiàng)目評(píng)審二處____萬元（占年支撐中心收入的____%），投資監(jiān)管處____萬元（占年支撐中心收入的____%）。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，橫向業(yè)務(wù)收入占年度總收入不足三分之一，一方面說明橫向業(yè)務(wù)的拓展尚須加大力度，另一方面說明橫向業(yè)務(wù)拓展難度較大；在支撐中心的縱向業(yè)務(wù)中，承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)審二處的業(yè)務(wù)較多，約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％，承擔(dān)評(píng)審一處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％，承擔(dān)投資監(jiān)管處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％；支撐投資監(jiān)管處提供的后評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)是對(duì)于公司屬于新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前介入是為將來開拓該方面的業(yè)務(wù)鍛煉隊(duì)伍，旦有收益就是突破。（2）實(shí)際完成業(yè)務(wù)中從上述業(yè)務(wù)來源看，一處業(yè)務(wù)____萬元；二處業(yè)務(wù)____萬元；投資監(jiān)管處業(yè)務(wù)____萬元；橫向業(yè)務(wù)____萬元（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)360、水毀28.07、探月31.2、建議書132）。在支撐中心的縱向業(yè)務(wù)中，承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)審二處的業(yè)務(wù)較多，約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％，承擔(dān)評(píng)審一處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％，承擔(dān)投資監(jiān)管處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的____％；橫向占總業(yè)務(wù)量的551.27÷1103.62____％（其中水毀、探月可研及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是小概率事件，不可作為預(yù)增內(nèi)容）。（二）工作任務(wù)特點(diǎn)1.科研任務(wù)復(fù)雜指數(shù)高我部從評(píng)審二處承接的探月三期預(yù)研、軍貿(mào)科研、民機(jī)科研、空間碎片等項(xiàng)目全部為批量項(xiàng)目，而且探月三期預(yù)研和民機(jī)項(xiàng)目均存在多家單位參與某個(gè)課題pk的問題，由于探月工程預(yù)研項(xiàng)目存在很多不確定因素，評(píng)估中僅通過參照《指南》來判斷研究方案、技術(shù)路線以及研究成果的合理性，其難度較大。同時(shí)協(xié)調(diào)溝通工作量較大（委托方要在不同階段聽匯報(bào)，而且在其與項(xiàng)目單位和總體協(xié)調(diào)溝通時(shí)，也要求項(xiàng)目經(jīng)理參加）。部門人員堅(jiān)守“服務(wù)、超值、競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)理念，克服各種困難，加班工作，較好地完成的任務(wù)，得到委托方領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員的好評(píng)。____項(xiàng)目不成體系，時(shí)間急；____松散，協(xié)調(diào)難度大公司“支撐中心”的地位決定了我們只能承擔(dān)“應(yīng)急、攻堅(jiān)”任務(wù)，充當(dāng)“滅火”隊(duì)員的角色，而且承擔(dān)的項(xiàng)目任務(wù)多是從批量項(xiàng)目中駁離出的部分項(xiàng)目，難以系統(tǒng)地掌握項(xiàng)目的性質(zhì)特點(diǎn)。比如：支撐項(xiàng)目評(píng)審二處的軍貿(mào)、民機(jī)、引進(jìn)消化吸收等科研項(xiàng)目。據(jù)了解，二處在剛開始安排項(xiàng)目時(shí)并沒有考慮讓公司承擔(dān)相關(guān)任務(wù)，在安排任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)下屬人員在任務(wù)周期內(nèi)難負(fù)其荷，才決定由我部門介入工作。在項(xiàng)目評(píng)審中，我們部門不是獨(dú)立開展工作，而且要由其領(lǐng)導(dǎo)____，但實(shí)際工作中，在協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)又往往不通知我部門人員參與其中，造成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫報(bào)告出現(xiàn)反復(fù)。此種情況在短期內(nèi)可作為鍛煉培養(yǎng)隊(duì)伍吃苦耐勞、敢打硬仗的素質(zhì)，但從長(zhǎng)期發(fā)展看，對(duì)員工整體能力的提升不利，若任由此種情況下去，我們培養(yǎng)出的員工將缺乏對(duì)行業(yè)統(tǒng)籌性、系統(tǒng)性、前瞻性的能力，只能是能顧點(diǎn)不能顧面的“莽漢、悍婦”。3.立項(xiàng)咨詢周期長(zhǎng)、委托方期望過高在橫向業(yè)務(wù)方面，目前承接主要業(yè)務(wù)是《建議書》編制咨詢。從承接的《建議書》編制任務(wù)看，有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是建設(shè)目標(biāo)明確，建設(shè)范圍界定清楚，上級(jí)準(zhǔn)予申報(bào)的項(xiàng)目。該類項(xiàng)目主要是申報(bào)方對(duì)建設(shè)方案、建設(shè)內(nèi)容把握不準(zhǔn)。對(duì)這類項(xiàng)目，需要對(duì)在政策原則的許可下，給予合理的支撐，就能完成任務(wù)，此類項(xiàng)目一般是短平快，相對(duì)時(shí)效高。二是擬申報(bào)的項(xiàng)目政策邊界不清晰（上級(jí)沒有安排其任務(wù)，項(xiàng)目單位自己想找個(gè)切入點(diǎn)，擠入申報(bào)隊(duì)伍里）。該類《建議書》編制業(yè)務(wù)，大部分是建設(shè)科目不易確定，建設(shè)原則不明確，此類項(xiàng)目，建設(shè)單位沒有思路，自己不會(huì)做，在咨詢過程中建設(shè)單位想法多，不易協(xié)調(diào)溝通。這就需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力和局面控制能力。目前，所做的項(xiàng)目____％屬第二種，對(duì)人員素質(zhì)要求較高，牽扯精力大。無論哪種項(xiàng)目，項(xiàng)目單位（委托方）提出的期望有時(shí)不切實(shí)際，總希望我們包打天下（仍是攻關(guān)心理較重）。4.橫向業(yè)務(wù)回款難度大從近兩年所做橫向業(yè)務(wù)看，合同款回收難度較大。對(duì)于立項(xiàng)咨詢?cè)诮ㄗh書編制完成后，部分項(xiàng)目能否申報(bào)成功和能否立項(xiàng)的不確定因素較多，有些建設(shè)單位考慮自身利益不愿及時(shí)回款，甚至多次崔要也不給打款（如軟件測(cè)評(píng)中心的項(xiàng)目、兵器282廠的項(xiàng)目等）。二、內(nèi)部建設(shè)情況今年伊始，我部在總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)與問題的基礎(chǔ)上，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)班子新的發(fā)展思路，在部門內(nèi)部建設(shè)方面，我們始終圍繞領(lǐng)導(dǎo)的思路，緊跟市場(chǎng)的腳步，堅(jiān)持用文化培養(yǎng)動(dòng)力，用知識(shí)夯實(shí)能力，用制度強(qiáng)化執(zhí)行力，主要開展了以下工作。（一）貫徹局“____”規(guī)劃，謀劃部門發(fā)展1.宣貫國(guó)防科技工業(yè)發(fā)展“____”規(guī)劃今年____月份，在國(guó)防科技工業(yè)發(fā)展“____”獲____批發(fā)后，部門人員在局宣貫的基礎(chǔ)上____了再學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)大家基本掌握了國(guó)防科技工業(yè)“____”投資建設(shè)的政策原則，為今后的評(píng)估工作打下了一定的政策理論基礎(chǔ)。2.貫徹公司發(fā)展“____”規(guī)劃為確保部門工作依照公司規(guī)劃的藍(lán)圖健康發(fā)展，部門認(rèn)真對(duì)公司“____五規(guī)劃”進(jìn)行了宣貫學(xué)習(xí)，同時(shí)按照規(guī)劃提出的年經(jīng)營(yíng)收入平均遞增____％以上的指標(biāo)要求，提出了部門年度經(jīng)營(yíng)收入爭(zhēng)700保800的預(yù)算指標(biāo)，并制訂了____年度工作計(jì)劃。部門人員一致認(rèn)為：公司“____五規(guī)劃”描繪的遠(yuǎn)景目標(biāo)，人心趨同，催人奮進(jìn)。（二）加強(qiáng)部門文化建設(shè)先進(jìn)文化是教育職工，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的“靈魂”。部門在文化建設(shè)方面能夠時(shí)刻按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求開展工作，并注重文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的融合。年初在《公司文化手冊(cè)》討論稿階段，部門____家進(jìn)行了認(rèn)真討論，在《公司文化手冊(cè)》正式下發(fā)后，部門____了宣貫學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)。一年來，大家能夠自覺隨行公司文化思想，牢固樹立“超值服務(wù)、成就卓越，務(wù)實(shí)和諧、同心跨越”的價(jià)值觀，堅(jiān)持“支撐中心、面向市場(chǎng)、創(chuàng)新模式、打造品牌”的工作思路。日常工作中注意營(yíng)造“陽(yáng)光、職業(yè)、團(tuán)隊(duì)”的工作氛圍；在項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)估時(shí)堅(jiān)守“為企業(yè)服務(wù)，為國(guó)家把關(guān)、為自己負(fù)責(zé)”的工作準(zhǔn)則，面對(duì)“保密、廉潔、質(zhì)量”三大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“九不許”和質(zhì)量控制規(guī)范。經(jīng)過部門人員對(duì)公司文化的親力親為、言傳踐行，公司文化得到了業(yè)內(nèi)認(rèn)可，同時(shí)也擴(kuò)大了公司對(duì)外的影響。平時(shí)，部門人員積極參加公司、中心和局機(jī)關(guān)____的其它各項(xiàng)活動(dòng)。大家通過撰寫《請(qǐng)給我結(jié)果》學(xué)習(xí)體會(huì)，部門負(fù)責(zé)人通過撰寫《____倡廉》觀后感，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對(duì)公司文化重要性的認(rèn)知；部門有____%的人員參加了局乒乓球協(xié)會(huì)，____%人員參加了公司____的藍(lán)球隊(duì)，通過體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、拚搏進(jìn)取精神。佘昌蓮在機(jī)關(guān)____的乒乓球比賽中獲員工女子組第一名，____偉獲員工男子組第三名；在機(jī)關(guān)____的登山比賽中佘昌蓮、崔浩分獲男女組第三名。目前，“務(wù)實(shí)和諧、陽(yáng)光、職業(yè)、團(tuán)隊(duì)”的文化氛圍已經(jīng)形成。（三）以市場(chǎng)為需要，抓了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)今年以來，部門以市場(chǎng)為引導(dǎo)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展的需要，開展了以下幾項(xiàng)工作：1.根據(jù)立項(xiàng)咨詢工作的特點(diǎn)，逐步完善了橫向業(yè)務(wù)操作規(guī)程，修訂了咨詢?cè)u(píng)估合同；2.結(jié)合項(xiàng)目及業(yè)務(wù)需要，對(duì)專家?guī)爝M(jìn)行了動(dòng)態(tài)補(bǔ)充；3.配合綜合管理部門對(duì)公司制度進(jìn)行了完善、建全工作；4.申報(bào)并獲取了“工程咨詢資質(zhì)”，為后續(xù)咨詢?cè)u(píng)估工作開展取得了身份和資格；5.積極配合綜合管理部門進(jìn)行二級(jí)保密資質(zhì)認(rèn)證工作，為參加____項(xiàng)目的評(píng)審等工作，做好了條件保障；6.完善部門業(yè)務(wù)流程和管理制度，確保了工作過程可控，保障了業(yè)務(wù)工作的順利開展。（四）業(yè)務(wù)發(fā)展為需求，抓了人才隊(duì)伍建設(shè)年初部門人員積極參加了年初公司統(tǒng)一____的教育培訓(xùn)活動(dòng)，并能主動(dòng)參加兄弟部門____的培訓(xùn)課（如審計(jì)處和投資監(jiān)管處____的業(yè)務(wù)培訓(xùn)），平時(shí)不定期____部門人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，能堅(jiān)持做到每個(gè)項(xiàng)目或每月有交流。對(duì)于過去未涉足的業(yè)務(wù)，在開展工作之前，部門能夠____家進(jìn)行研討，并請(qǐng)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的專家或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講課，從而達(dá)到了經(jīng)驗(yàn)共亨，教訓(xùn)共勉的效果，整體提升了部門人員的業(yè)務(wù)能力，部門大部分員工的業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了多元化（對(duì)固定資產(chǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目、科研項(xiàng)目、后評(píng)價(jià)、驗(yàn)收等項(xiàng)目均有所涉獵）。目前，部門內(nèi)自覺學(xué)習(xí)的氛圍已經(jīng)形成，今年____偉通過了注冊(cè)咨詢工程師考試；在保密資質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)____時(shí)，部門參與保密知識(shí)考試的人員均取得滿分；另外部門人員積極報(bào)名參加招標(biāo)師考試。三、問題與不足一年來，通過大家不懈的努力，雖然經(jīng)營(yíng)收入超過了預(yù)算指標(biāo)，員工業(yè)務(wù)能力有了提升，部門文化建設(shè)初見成效，制度管理也已規(guī)范，但仍存在一些有待于改進(jìn)的問題和不足：（一）任務(wù)拖期、報(bào)告質(zhì)量不高的問題比較突出部分批量項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告存在不能按時(shí)交付及說理不透的問題，造成提交的成果質(zhì)量不高。究其因：時(shí)間緊，有任務(wù)重，多項(xiàng)目交叉進(jìn)行的原因。同時(shí)也有項(xiàng)目評(píng)審前期準(zhǔn)備不充分，撰寫報(bào)告過程中時(shí)間控制不合理的問題。上述問題須在今后的工作加以改進(jìn)，假如項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目背景情況不了解清楚，對(duì)國(guó)家的投資政策原則吃不準(zhǔn)、吃不透，評(píng)估中就難以正確把握，難以將問題摸透查清，那么在寫報(bào)告時(shí)就會(huì)下筆猶豫，出現(xiàn)拖期問題，甚至影響報(bào)告質(zhì)量。（二）整體業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)需要尚有差距按照部門的職能，承接項(xiàng)目類型及業(yè)務(wù)領(lǐng)域較廣，包括建設(shè)類，科研類，專題研究類，后評(píng)價(jià)，驗(yàn)收等，還有立項(xiàng)咨詢（建議書編制）。經(jīng)過一年的歷練，部門人員對(duì)評(píng)估類工作基本駕輕就熟，但對(duì)立項(xiàng)咨詢類及專題研究類項(xiàng)目尚缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，此外，有的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)局面的掌控上還不能做到得心應(yīng)手，應(yīng)變能力不夠。（三）橫向業(yè)務(wù)拓展力度不足部門承擔(dān)委托評(píng)估任務(wù)繁重，一直處于消防員的角色，忙于救火，部門在工作安排上難以按計(jì)劃統(tǒng)籌，所以，在橫向業(yè)務(wù)上沒有更多的精力去開拓，至少不夠積極主動(dòng)，危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，部門將適當(dāng)加大橫向業(yè)務(wù)的拓展力度，主動(dòng)與機(jī)關(guān)、各集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。（四）支撐業(yè)務(wù)溝通渠道不暢部門支撐中心的業(yè)務(wù)均需通過中心相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)與委托方溝通，信息傳遞存在口徑不統(tǒng)一的問題，或有效信息流失的現(xiàn)象，部門作為一線工作者提供的報(bào)告成果就難以準(zhǔn)確體現(xiàn)委托方的思想。3.橫向業(yè)務(wù)回款難的問題突出從近兩年所做橫向業(yè)務(wù)看，合同款回收難度較大。對(duì)于立項(xiàng)咨詢?cè)诮ㄗh書編制完成后，部分項(xiàng)目能否申報(bào)成功和能否立項(xiàng)的不確定因素較多，有些建設(shè)單位考慮自身利益不能及時(shí)回款，甚至多次催要也不給打款，尤其是行業(yè)外的單位，合同款到帳困難，如軟件測(cè)評(píng)中心的項(xiàng)目，合同款由____萬元調(diào)減為____萬元，多次崔要仍遲遲不能到帳。四、明年工作計(jì)劃（一）工作目標(biāo)以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外創(chuàng)品牌，拓寬市場(chǎng)、擴(kuò)大收益”為指導(dǎo)，爭(zhēng)取將部門打造成業(yè)內(nèi)認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，年經(jīng)營(yíng)收入突破____萬元。（二）明年形勢(shì)及機(jī)遇根據(jù)部門近兩年的業(yè)務(wù)來源分析。支撐中心的業(yè)務(wù)不但沒有出現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，甚至有所萎縮。而且今年中心業(yè)務(wù)部門介紹的橫向業(yè)務(wù)量為零，由此判斷，明年支撐中心的業(yè)務(wù)難有好的預(yù)期。若此，在當(dāng)前行業(yè)有壟斷，縱向支撐少，工藝無基礎(chǔ)的情況下，明年部門將面臨較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。但考慮到明年是局機(jī)關(guān)調(diào)整項(xiàng)目申報(bào)、審批管理模式的第一年，在如何協(xié)助系統(tǒng)司做項(xiàng)目申報(bào)的____方面可能會(huì)有一定的契機(jī)；同時(shí)今年公司取得了“工程咨詢資質(zhì)和保密資格資質(zhì)”，明年公司的條件優(yōu)勢(shì)更加突出；另外，國(guó)防科技發(fā)展“____”規(guī)劃提出的建設(shè)思路，較“____”有著根本變化（型號(hào)任務(wù)引領(lǐng)到瞄準(zhǔn)未來武器發(fā)展兼顧當(dāng)前型號(hào)任務(wù)），我們?cè)趯?duì)政策的理解上較軍工廠所和設(shè)計(jì)院有著明顯的優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)做好項(xiàng)目立項(xiàng)咨詢和申報(bào)工作。各行業(yè)在建議書編制及設(shè)計(jì)方面存在壟斷，但各設(shè)計(jì)院在建議書編制階段投入人力不足（設(shè)計(jì)院重點(diǎn)放在可研和初步設(shè)計(jì)等限額設(shè)計(jì)），且對(duì)建設(shè)書編制的要點(diǎn)方法掌握不夠，造成建議書編制質(zhì)量不高，這是我們可切入點(diǎn)。（三）明年主要工作1.加大基礎(chǔ)支撐條件建設(shè)力度基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是體現(xiàn)單位能力水平的根本，部門將按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，一是初步搭建項(xiàng)目庫(kù)及關(guān)重設(shè)備能力數(shù)據(jù)庫(kù)框架，為評(píng)估業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)儲(chǔ)備做準(zhǔn)備；二針對(duì)有共性的項(xiàng)目建立規(guī)范的文本模版；三針對(duì)一個(gè)行業(yè)進(jìn)行能力評(píng)估（此項(xiàng)工作由蔣宜勛負(fù)責(zé)，____月底搭建好評(píng)估方案框架，力爭(zhēng)年底形成初稿）；四建立咨詢階段前期工作____方案及建議書編寫講義（含建議書通用模版，此項(xiàng)工作由佘昌蓮負(fù)責(zé)）；五對(duì)現(xiàn)有技經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化完善并建立保密技防模塊化建設(shè)方案（此項(xiàng)工作由張曉斌負(fù)責(zé)）；六建立機(jī)械設(shè)備資源（含設(shè)備功能、加工的關(guān)鍵件、主要使用領(lǐng)域，價(jià)格，生產(chǎn)廠家分布，生產(chǎn)廠的代表產(chǎn)品等）數(shù)據(jù)庫(kù)（此項(xiàng)工作由____偉負(fù)責(zé)）。2.加大市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展力度在未來一段時(shí)間，部門