格蘭仕成功背后的邏輯透析-系統(tǒng)思考企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的基本框架

格蘭仕成功背后的邏輯透析

——系統(tǒng)思考企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的基本框架

1整理課件提綱經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題卓越企業(yè):國(guó)際八大著名研究比照案例：奧運(yùn)冠軍的成功模式及演變格蘭仕成功背后的邏輯透析把握經(jīng)營(yíng)管理中的“不變”以應(yīng)“萬(wàn)變”2一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題什么是管理：傳統(tǒng)的觀念管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。該定義需要展開(kāi)為：管理者要完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)管理適用于各級(jí)組織的管理者所有管理者都有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余管理關(guān)系到生產(chǎn)率：效益和效率3一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題（續(xù)1）管理的目的（管理的使命）就是價(jià)值創(chuàng)造對(duì)傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)：實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化利潤(rùn)不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)他們創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的一種檢驗(yàn)?！说谩さ卖斂耍芾泶髱?一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題（續(xù)2）傳統(tǒng)的觀念：價(jià)值等于效率（正確地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的產(chǎn)品）服務(wù)分銷廣告/促銷銷售價(jià)格制造采辦設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造體系問(wèn)題：是否開(kāi)始從事一件正確的事？5一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題（續(xù)3）現(xiàn)代的觀念：客戶決定價(jià)值（尋找客戶追求的價(jià)值是什么？）

廣告銷售促進(jìn)人員推銷分銷服務(wù)產(chǎn)品制造定價(jià)服務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值定位

市場(chǎng)細(xì)分/重點(diǎn)顧客細(xì)分選擇價(jià)值提供價(jià)值傳播價(jià)值現(xiàn)代的價(jià)值創(chuàng)造體系戰(zhàn)略確保做正確的事（效益）戰(zhàn)術(shù)確保正確地做事（效率）6一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題（續(xù)4）價(jià)值創(chuàng)造的參與者（利益相關(guān)者）價(jià)值創(chuàng)造依賴多個(gè)角色，他們從自己獨(dú)特的視角確定價(jià)值。股東或其他投資者：從財(cái)務(wù)角度確定價(jià)值員工：工資、福利、機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)等供應(yīng)商：長(zhǎng)期合作和開(kāi)發(fā)技術(shù)的機(jī)會(huì)等……如何確保每個(gè)角色參與到創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)中。

挑戰(zhàn)：平衡價(jià)值創(chuàng)造參與者的利益7一、經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題（續(xù)5）商業(yè)模式：你的價(jià)值創(chuàng)造體系是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者（利益相關(guān)者）服務(wù)的一系列設(shè)想。

無(wú)論主持企業(yè)的人是否意識(shí)到，其實(shí)在每個(gè)成功企業(yè)的背后，都有一個(gè)目光敏銳的人可以感覺(jué)到的商業(yè)模式——瓊·瑪格麗塔，《哈佛商業(yè)評(píng)論》高級(jí)策劃編輯8二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對(duì)百年企業(yè)的研究被選成功企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：比殼牌資歷更老（殼牌石油公司創(chuàng)立于1890年）

這些公司在其歷史中順利經(jīng)歷了周圍世界的根本性變革——而它們的地位在這之后基本沒(méi)變。9二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛(ài)爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司西爾斯?羅巴克-------------------------------------------------18668.三菱集團(tuán)巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂(lè)公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂(lè)公司 理查德?施樂(lè)189315.百事可樂(lè)公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門(mén) 191220.IBM公司 托馬斯?沃森1912排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間10二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對(duì)百年企業(yè)的研究四個(gè)共同的關(guān)鍵成功因素：長(zhǎng)壽公司對(duì)自己周圍的環(huán)境都非常敏感。公司有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長(zhǎng)壽公司是寬容的。長(zhǎng)壽公司在財(cái)政上是比較保守的。

11二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之二：優(yōu)秀企業(yè)的八種屬性（湯姆·彼得斯）崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)12二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之三：麥肯錫7-S構(gòu)架戰(zhàn)略員工技能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理風(fēng)格共同價(jià)值13世界500隱形冠軍公司的3個(gè)圈和9條經(jīng)驗(yàn)外圍外部機(jī)遇內(nèi)圈內(nèi)部綜合素質(zhì)狹窄市場(chǎng)焦點(diǎn)核心圈強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)雄心勃勃的目標(biāo)全球目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切的顧客關(guān)系精選的雇員持續(xù)的發(fā)明依靠自己力量二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之四14二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之五：4+2法則（諾里亞哈佛商學(xué)院教授）大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，企業(yè)只要在4個(gè)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好四個(gè)管理實(shí)踐中的2個(gè)，便能基業(yè)長(zhǎng)青。４法則：４個(gè)首要管理實(shí)踐戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行、組織機(jī)構(gòu)２法則：４個(gè)次要管理實(shí)踐之二人才、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、兼并與合作15二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之六：全球權(quán)威的杰出企業(yè)框架高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人做角色模范全力以赴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重視客戶對(duì)價(jià)值的理解為改善成果完善系統(tǒng)改進(jìn)決策過(guò)程減少不確定性讓你的員工成為發(fā)動(dòng)機(jī)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)做一個(gè)良好的企業(yè)公民為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值16二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之七：從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練有素的人第5級(jí)經(jīng)理人先人后事訓(xùn)練有素的思想直面殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬理念飛輪訓(xùn)練有素的行為訓(xùn)練有素文化技術(shù)加速器積蓄力量……實(shí)現(xiàn)跨越！17二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照研究之八：蓋洛普成功的完美路徑持續(xù)發(fā)展利潤(rùn)增長(zhǎng)投資增值掌門(mén)人從此進(jìn)入??????????敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀班子忠實(shí)顧客18二、卓越企業(yè)：國(guó)際八大著名研究比照卓越企業(yè)研究總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理是相互強(qiáng)化的要素組成的系統(tǒng)（沒(méi)有哪一項(xiàng)“關(guān)鍵”因素單獨(dú)導(dǎo)致企業(yè)的成功）越來(lái)越強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值越來(lái)越強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的價(jià)值越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的作用

19三、案例：奧運(yùn)冠軍的成功模式及演變奧林匹克運(yùn)動(dòng)是一個(gè)典型的全球性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)過(guò)去的冠軍之路天賦---(選擇什么運(yùn)動(dòng)）發(fā)展的環(huán)境（埃塞俄比亞、尼日利亞幾乎包攬長(zhǎng)跑、中長(zhǎng)跑金牌；中國(guó)的乒乓球）良好的教育（教練）足夠的訓(xùn)練（事例表明，大部分冠軍來(lái)自清苦家庭）20三、案例：奧運(yùn)冠軍成功模式及演變奧運(yùn)冠軍的挑戰(zhàn)：門(mén)檻越來(lái)越高4分10秒4分00秒3分50秒3分40秒3分30秒190019081936196019841896萊爾姆西奧4分10秒男子田徑1500米歷年世界紀(jì)錄1998埃爾·奎羅伊3分27秒21三、案例：奧運(yùn)冠軍成功模式及演變奧運(yùn)冠軍的挑戰(zhàn)：門(mén)檻越來(lái)越高1米902米2米102米202米302米401912194419561968197619881米90男子跳高歷年世界紀(jì)錄1896斯威尼1米971994索托馬約爾2米4522三、案例：奧運(yùn)冠軍成功模式及演變現(xiàn)在及未來(lái)奧運(yùn)冠軍之路未來(lái)的冠軍才干獵手?體育贊助人經(jīng)過(guò)無(wú)情篩選，運(yùn)動(dòng)員很小就被買下（做什么）精神準(zhǔn)備?心理學(xué)家?guī)椭\(yùn)動(dòng)員情緒的反常通訊?通訊專家眼鏡配微型攝像機(jī)身體技能?科學(xué)顧問(wèn)仿真裝置測(cè)出運(yùn)動(dòng)員的最佳運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)器材準(zhǔn)備?優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商新發(fā)明的纖維可以消除水的阻力身體素質(zhì)?營(yíng)養(yǎng)學(xué)家例：不同運(yùn)動(dòng)不同飲食配方23三、案例：奧運(yùn)冠軍成功模式及演變奧運(yùn)冠軍的啟示沒(méi)有哪一項(xiàng)“關(guān)鍵”因素單獨(dú)導(dǎo)致冠軍的產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的（天賦）才干的作用越來(lái)越強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的價(jià)值過(guò)去的成功方法不能保證現(xiàn)在和未來(lái)的成功24四、格蘭仕成功背后的邏輯透析企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值人力資源燒鵝味道豆腐價(jià)格無(wú)人企及的低成本橄欖型戰(zhàn)略拼搏的人苦行僧文化內(nèi)部的邏輯一致性：理念—模式—戰(zhàn)略—手段的一致性外部的環(huán)境適應(yīng)性：目標(biāo)—機(jī)遇—資源—社會(huì)需求格蘭仕薄利多銷的商業(yè)模式25四、格蘭仕成功背后的邏輯透析案例：御溫泉度假村的商業(yè)模式在窮鄉(xiāng)僻壤留住員工對(duì)手降價(jià)我漲價(jià)四星級(jí)的賓館，五星級(jí)的價(jià)格200%的回頭客客人中有5%是學(xué)習(xí)者溫泉旅游行業(yè)的黃埔軍校。26企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值人力資源東方禮儀盛唐新風(fēng)（服務(wù)）內(nèi)部的邏輯一致性：理念—模式—戰(zhàn)略—手段的一致性外部的環(huán)境適應(yīng)性：目標(biāo)—機(jī)遇—資源—社會(huì)需求案例：御溫泉度假村的“御式服務(wù)”模式情感驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)潮流（系統(tǒng)）營(yíng)造差異競(jìng)合多贏（戰(zhàn)略）員工至上人本管理（員工）親情文化御式服務(wù)（文化）四、格蘭仕成功背后的邏輯透析27相互強(qiáng)化的要素所組成的系統(tǒng)在窮鄉(xiāng)僻壤留住員工對(duì)手降價(jià)我漲價(jià)四星級(jí)的賓館，五星級(jí)的價(jià)格來(lái)一個(gè)，帶三個(gè)客人中有5%是學(xué)習(xí)者溫泉旅游行業(yè)的黃埔軍校。案例：御溫泉度假村背后的邏輯透析28案例：御溫泉度假村背后的邏輯透析差異化的“御式服務(wù)”以客人的姓氏作為您房間的標(biāo)牌：王府、陳宅客人回房：您回來(lái)了！不惜代價(jià)讓客人驚喜礦燈、探照燈、放大鏡、望遠(yuǎn)鏡、咸魚(yú)與衛(wèi)生29四、格蘭仕成功背后的邏輯透析成功背后的邏輯總結(jié)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是經(jīng)營(yíng)一個(gè)系統(tǒng)。最佳企業(yè)典范各有各的系統(tǒng)。管理者的工作就是把整個(gè)系統(tǒng)最佳化。企業(yè)中的問(wèn)題，95%以上出自系統(tǒng)、流程及方法上，而不是個(gè)別員工的問(wèn)題。局部最佳化常常要付出很高的代價(jià)。期盼英才來(lái)成就一番事業(yè)是不成立的，而應(yīng)該創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)，使得正常的人也能成就不平凡的事業(yè)。30五、把握經(jīng)營(yíng)管理中的“不變”以應(yīng)“萬(wàn)變”經(jīng)營(yíng)管理中的“不變”內(nèi)部邏輯的一致性（理念-模式-戰(zhàn)略-手段的一致性）外部環(huán)境的適應(yīng)性（目標(biāo)-機(jī)遇-資源-需求的一致性）使命及核心價(jià)值觀竭盡全力使廣大消費(fèi)者辛勤的勞動(dòng)成果更富有價(jià)值！

人是格蘭仕第一資本31五、把握經(jīng)營(yíng)管理中的“不變”以應(yīng)“萬(wàn)變”核心價(jià)值觀（永不改變）核心戰(zhàn)略極少變化密切的組織活動(dòng)經(jīng)常性地改變實(shí)施持續(xù)不斷地改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的變與不變32五、把握經(jīng)營(yíng)管理中的“不變”以應(yīng)“萬(wàn)變”案例一