國際企業(yè)的跨文化管理

國際企業(yè)的跨文化管理第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四主要內(nèi)容文化與管理

人際環(huán)境與文化環(huán)境國際企業(yè)文化管理概述文化差異與跨國經(jīng)營管理國際企業(yè)的文化沖突與整合

案例分析：不同文化中的沖突第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)要求

掌握國際文化的內(nèi)涵掌握國際企業(yè)文化管理的策略理解文化對管理的影響理解人際環(huán)境與文化環(huán)境的構(gòu)成要素理解國際企業(yè)文化的特征理解東西方文化的差異理解不同文化沖突的主要表現(xiàn)形式第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四引導(dǎo)案例：林肯電氣公司國際擴張的慘痛教訓(xùn)引例說明，企業(yè)跨國經(jīng)營面對的是與其母國文化完全不同的文化以及在很大程度上由這種文化差異所決定的跨國經(jīng)營環(huán)境?？鐕?jīng)營要取得成功，必須克服不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的文化差異所帶來的消極影響和障礙，實施有效的跨文化管理。第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)文化與管理一、文化的含義

由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富。文化分為三層：表層文化、中層文化和核心文化。這三層之間有著不可分割的聯(lián)系：核心層驅(qū)動影響中間層，中間層驅(qū)動又影響表層文化。第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四二、文化對管理的影響文化對國際管理的影響主要反映在人們的基本信仰和行為方面。（1）集中決策與分散決策（2）安全與風(fēng)險（3）個人回報與團隊回報（4）正式程序與非正式程序（5）較高的組織忠誠度與較低的組織忠誠度（6）合作與競爭第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四國際管理實踐：日本的商業(yè)習(xí)俗

（1）對生意上的相關(guān)個人和公司要盡量安排正式的介紹，而且由職位相當(dāng)或更高的人來介紹（2）盡量將商業(yè)關(guān)系徹底私人化。日本人信任那些與其其交往的人。（3）在其他人面前，不能傳遞壞消息，不能讓日本經(jīng)理丟臉。（4）日本人經(jīng)常使用一些模棱兩可的方式表達自己。以為表達不明確的日本人可能冒被理解為不尊重上司的風(fēng)險；日本人喜歡基于集體討論的決策。

第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)人際環(huán)境與文化環(huán)境心理學(xué)家克特?列文曾用公式對人類的行為進行了定義：B=f（P,E）其中，B—行為；P—個人，特指人的內(nèi)在因素；E—環(huán)境，主要指外界環(huán)境（自然、社會）的影響第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四一、人際環(huán)境與文化環(huán)境的邊際確定一種文化的價值觀和準則是社會中若干因素逐漸演化的產(chǎn)物，這些因素包括經(jīng)濟哲學(xué)體系、現(xiàn)行社會結(jié)構(gòu)、宗教、語言和教育等。文化準則和價值觀體系社會結(jié)構(gòu)宗教語言教育政治哲學(xué)經(jīng)濟哲學(xué)文化決定的因素第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四二、人際環(huán)境與文化環(huán)境的要素分析

人的行為是由其生存環(huán)境中的各種因素綜合作用而確定的。按照有形特性和行為特性研究對人行為產(chǎn)生重大影響的人際環(huán)境與文化環(huán)境的要素。（一）有形特性

有形的差異對商務(wù)活動存在直接的重大影響，如人的尺寸。

人們之間的有形差異主要受到遺傳基因的影響，它一般比較穩(wěn)定，在人們的傳宗接代中保持著其民族和種族的特征。（二）行為特性通過以下行為特性研究文化差異1.群體（1）性別群體（2）年齡群體（3）家庭群體第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四2.對工作重要性的認識（1）工作習(xí)慣（2）對事業(yè)成功的追逐（3）需求層次第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四3.職業(yè)的重要

從總體上講，社會中職業(yè)排列的順序大致相同，但在每個國家中，區(qū)別依然存在。

在職業(yè)方面的另外一個差異表現(xiàn)在對工作單位領(lǐng)導(dǎo)人的選擇上。4.自我把握命運的態(tài)度定義：指人們在工作和生活中對自我是否能把握命運的一種基本看法。對管理工作產(chǎn)生影響：（1）信任（2）相信命運的程度（3）個人與群體第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四5.溝通（1）語言（2）無聲語言（3）傳輸與評價6.道德與禮儀

由于受文化傳統(tǒng)、宗教意識、法律法規(guī)等因素的影響，各國在商務(wù)活動中的道德和禮儀標準也不盡一致。第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四案例閱讀

（1）伊朗一家電器公司生產(chǎn)的冰箱以該國著名的山脈命名，由于其廣告中包含該山脈，而受到政府部門的嚴格審查?？此拼黉N產(chǎn)品的好方法，政府官員指出：“冰箱不能與自然做比較，那是上帝的領(lǐng)土。”（2）伊朗廣告中不能含有女性形象、英語、名人、笑話以及美國式的內(nèi)容。（3）阿拉丁醋是中東市場上的一種普通商品，其廣告宣傳畫上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，廣告詞是：“這不是魔法，而是25年的制作經(jīng)驗。”但該宣傳畫在伊朗馬上遭到禁止。原因是伊朗屬于波斯國家，對阿拉伯人充滿了敵意，阿拉丁是阿拉伯人。第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)國際企業(yè)文化管理概述

案例閱讀：一次失敗的交易

當(dāng)瑞士跨國企業(yè)Kiel公司收購美國愛德華公司時，Kiel公司的最初報價接近詢價，收購前景樂觀，公司總裁到愛德華公司談判，但經(jīng)過四天談判，談判就終止了。原因是愛德華公司談判中采用典型的美國方式---坦率友好，急切想賣掉公司，美國的談判風(fēng)格失效了。愛德華公司的行為令瑞士人難以理解，這些瑞士人以一種正規(guī)、慎重的方式進行談判，所以將愛德華公司坦率視為危險和難以信賴的。本來很好的交易以失敗而告終。第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能企業(yè)文化：在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營變革的實踐中，逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準則。它包括價值觀、道德、習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等，而價值觀處于核心地位。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可分為三個層次：物質(zhì)文化層次、制度文化層次和精神文化層次。第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)文化的功能：（1）自控功能

外部控制與內(nèi)部自我控制（2）協(xié)調(diào)功能

是指企業(yè)文化在不同員工中起溝通作用（3）激勵功能

企業(yè)文化通過自發(fā)向上的價值觀引導(dǎo)員工向共同目標努力（4）凝聚功能（5）輻射功能第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四二、國際企業(yè)文化的內(nèi)涵及框架（一）國際企業(yè)文化的內(nèi)涵兩個基本點：1、國際企業(yè)文化不是一個純粹的“社會性”概念，而更多地體現(xiàn)出“經(jīng)濟性”。它與“民族文化”、“社區(qū)文化”等有著明顯的區(qū)別。2.國際企業(yè)文化不僅包括社會傳統(tǒng)觀念的沉淀。，而且更多的是現(xiàn)代觀念的集聚。第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四國際企業(yè)文化的含義：指受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟、法律、教育、自然地理等諸種因素影響，在國際企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)的員工群體的心理水平狀態(tài)及管理行為習(xí)慣的總和。第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四（二）國際企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素

現(xiàn)實因素

影響結(jié)果

國際企業(yè)文化的內(nèi)涵、框架及各因素間的邏輯關(guān)系民族文化：價值觀、功利觀、心理特征、行為規(guī)范等社區(qū)文化：生活習(xí)俗、生活方式、生活環(huán)境、生活特征等外部社會環(huán)境結(jié)構(gòu)因素：政治、法律、哲學(xué)、經(jīng)濟發(fā)展、教育、社會結(jié)構(gòu)、工業(yè)結(jié)構(gòu)外部自然環(huán)境因素：地理環(huán)境、氣候、生態(tài)環(huán)境、資源等管理行為習(xí)慣：國際企業(yè)員工群體心理狀態(tài)（企業(yè)文化的內(nèi)化、外化）起源影響第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四（三）國際企業(yè)文化的內(nèi)容1.國際企業(yè)文化是國際企業(yè)行為的邏輯起點2.國際企業(yè)文化是國際企業(yè)全部行為的綜合反映3.國際企業(yè)文化是深層內(nèi)化形態(tài)與表象外形態(tài)的高度統(tǒng)一第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四三、國際企業(yè)文化的基本特征1.民族性（首要特征）2.傳統(tǒng)性（穩(wěn)定性、延續(xù)力、有積極和消極兩方面的作用）3.滲透性(不同文化的滲透）4.地域性（社區(qū)文化的影響）5.變革性6..落差性第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四歐洲不同國家的禮節(jié)1.法國商人會談時，最好準時，初次介紹相互握手，稱呼是在對方的姓前加頭銜。2.德國商人喜歡別人稱呼自己的頭銜，不要直呼名字，不能遲到。3.英國商人初次介紹相互握手，稱呼是在對方的名字，遲到一點很常見。第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)文化差異與跨國經(jīng)營管理一、文化差異文化差異主要指不同國家或地區(qū)在語言、宗教、價值觀念、教育以及社會風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。（一）東西方文化差異1.務(wù)虛與務(wù)實2.集體主義與個人主義3.長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向4.保守與創(chuàng)新第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四務(wù)虛與務(wù)實項目東方西方思維方式從大到小、從整體到局部從小到大、從局部到整體工作方法與習(xí)慣先務(wù)虛、再務(wù)實務(wù)實對人情的態(tài)度含蓄、重人情味直率、不近人情人的本性“道德本性論”、“道德人”“理性本性論”、“理性輪”第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四集體主義與個人主義1.東方人信奉集體主義，而西方人信奉個人主義。2.東方人家族觀念很強，但不同國家對“家”的理解仍存在區(qū)別：a.日本人突破血緣關(guān)系，強調(diào)“家”是命運共同體，共榮共存。b.中國人以血緣為紐帶的家3.東西方在集體主義與個人主義指尖的差異與其歷史、地理和人文等環(huán)境因素有關(guān)。第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向它表明人們對長遠利益和近期利益的價值觀。1.具有長期導(dǎo)向的文化和社會主要面向未來，做任何事均留有余地，持長遠打算，注重節(jié)儉和儲備，不急于求成。如日本、中國。2.具有短期導(dǎo)向的社會著重眼前的禮儀，做事急功近利，要求立見功效。如美國。第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四保守與創(chuàng)新東方人保守西方人創(chuàng)新第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四（二）國家∕地區(qū)綜合分類區(qū)域國家∕地區(qū)遠東國家∕地區(qū)越南、馬來西亞、新加坡、中國香港地區(qū)、印度尼西亞、菲律賓、中國臺灣地區(qū)、泰國阿拉伯國家巴林、沙特、科威特、阿聯(lián)酋、阿曼近東國家土耳其、伊朗、希臘北歐日耳曼國家芬蘭、挪威、瑞典、丹麥日耳曼國家瑞士、德國、奧地利盎格魯國家美國、英國、加拿大、新西蘭、澳大利亞、南非拉丁歐洲國家法國、比利時、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲國家阿根廷、委內(nèi)瑞拉、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞獨立型巴西、日本、印度以色列第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四二、適應(yīng)文化與跨文化管理跨文化管理：要求跨國公司的經(jīng)理們摒棄單一文化管理模式，把管理的重心放在對企業(yè)所具有的多元文化環(huán)境的把握和文化差異的認識上，克服多元文化和文化差異帶來的困難，實現(xiàn)不同文化的協(xié)同作用，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢，建立新型企業(yè)文化，在激烈的競爭中獲得成功。第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四跨國公司必須對造成風(fēng)險的兩種文化差異進行控制，下面主要探討對外部環(huán)境的文化差異進行的跨文化管理。（一）適應(yīng)文化與當(dāng)?shù)鼗?.成功的國際經(jīng)營，應(yīng)采取“當(dāng)代化策略”、標準策略、SPC策略。2.對文化的適應(yīng)，還體現(xiàn)在對文化變革的緊迫和適應(yīng)。第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四（二）文化差異及文化變革為國際經(jīng)營帶來商機1.文化差異，增加商機2.文化的變革，成為商機第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四（三）跨國公司對當(dāng)?shù)匚幕挠绊懨總€跨國公司在進入一個新市場時，帶來的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新思想，會對當(dāng)?shù)厣鐣a(chǎn)生影響，有時甚至?xí)淖儺?dāng)?shù)厝说奈幕?，實現(xiàn)文化變革?？梢哉f每個新商品、每項新的服務(wù)方式都可能創(chuàng)造一個新文化。第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合一、國際企業(yè)的文化沖突文化差異的存在是產(chǎn)生文化沖突的根本原因。文化差異的客觀存在，使得國際企業(yè)在異域文化中開展跨國經(jīng)營時不可避免地遇到文化沖突。所謂文化沖突，是指在不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它包含了在一個企業(yè)內(nèi)部，由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的文化沖突，即國際企業(yè)管理中的文化沖突主要體現(xiàn)在兩個方面：一是國際企業(yè)外部的文化沖突，二是國際企業(yè)內(nèi)部的文化沖突。第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合（一）國際企業(yè)的外部文化沖突1.對外經(jīng)營時，使外部經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜。2.進入海外市場時，也面臨東道國顧客不同價值觀的挑戰(zhàn)。第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合（二）國際企業(yè)內(nèi)部的文化沖突文化差異給國際企業(yè)內(nèi)部管理帶來的沖突主要表現(xiàn)為：（1）國際企業(yè)內(nèi)部管理的過程更加復(fù)雜。（2）國際企業(yè)的決策活動更加困難。（3）國際企業(yè)的決策實施難度更大。第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合二、國際企業(yè)的文化整合（一）不同文化的融和文化融和是指不同形態(tài)的文化或文化特質(zhì)之間的相互結(jié)合、相互吸收的過程。特定的文化模式對其他文化進行選擇和融和的規(guī)律是：其一，高位勢文化向低位勢文化流動，低位勢文化與高位勢文化趨同；其二，較易選擇與本文化模式相契合的文化內(nèi)容。第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合（二）國際企業(yè)的文化整合1.不同文化間的溝通

國際企業(yè)不同文化的溝通是通過人的社會交往活動實現(xiàn)的。

國際企業(yè)文化的溝通媒介有正式和非正式兩大類方式。第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合2.不同文化間的協(xié)同

文化協(xié)同：管理者根據(jù)職員或顧客個人的文化傾向制定戰(zhàn)略、策略及組織結(jié)構(gòu)并實施管理的過程。

文化協(xié)同的步驟：形勢描述②文化解釋③文化創(chuàng)造第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)國際企業(yè)的文化沖突與整合（