通信信息業(yè)務(wù)員(初級(jí))學(xué)習(xí)資料

通信信息業(yè)務(wù)員(初級(jí))學(xué)習(xí)資料1.________________是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和措施，為決策提供支持?jǐn)?shù)據(jù)。2.班務(wù)管理是呼叫中心最基礎(chǔ)的管理環(huán)節(jié)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，其主要人員是________________或?qū)I(yè)班組長。4.客服可以簡單地定義為：為了能夠使________________之間形成一種難忘的互動(dòng)(愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng))企業(yè)所能做的一切工作。6.________________是企業(yè)營銷管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)捆扎，繩交叉處要打結(jié)固定。據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會(huì)需求。信”。23.座席出租業(yè)務(wù)是呼叫中心對外提供座席出租服務(wù)，可以根據(jù)租戶的要求提供________________。27.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的_________________為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)?？爨]件容器和________________。32.郵政公事郵件是郵政通信_(tái)_______________及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。37.客服調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對市場信息進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。。40.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)心增值業(yè)務(wù)兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)類別。47.電子商務(wù)的定義離不開如下三個(gè)要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動(dòng)的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是電子商務(wù)離不開_________________的支持。50.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互郵政服務(wù)。51.2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為標(biāo)準(zhǔn)”的信息服務(wù)平臺(tái)。。60.計(jì)算機(jī)自1946年誕生以來，根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，經(jīng)歷了電子管計(jì)算機(jī)。準(zhǔn)”的信息服務(wù)平臺(tái)。況。70.凡在郵件封面上寫明收件人姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明為點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。通過通信設(shè)備和電路互相連接起來，以實(shí)現(xiàn)信息傳輸和信息共享的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。；分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費(fèi)、損失賠償、快。89.以支局為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程缺點(diǎn)是局所承載平臺(tái)了郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)較為繁忙，屬于11185呼叫中心的93.計(jì)算機(jī)自1946年誕生以來，根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，經(jīng)歷了電子管計(jì)算機(jī)多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會(huì)需求。理權(quán)。有聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。110.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電。重要的是程序，它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。120.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交統(tǒng)類。129.除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分心增值業(yè)務(wù)兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)類別。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的________________工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。于個(gè)縣市，分為鄭曹、蔡魯、洛徐、信蚌、汾河、關(guān)中、秦隴、隴中和南疆(新疆)9片。辦了多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會(huì)需求。等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。容器和機(jī)要郵件容器。147.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。_______________作為衡量客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。1.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括()、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。2.郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著()。ABC、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間D、業(yè)務(wù)受理人員3.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和()。A、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席B、綜合代收費(fèi)臺(tái)席C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席4.國內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為(D、單一代收費(fèi)坐席郵政企業(yè)按照國務(wù)院郵政主管部門的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制6.計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，7.客戶是流動(dòng)的，不斷變化的，這造成了客服工作的()。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性8.鉛志是()的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。ABC、加封郵件袋D、加封信箱9.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由()兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。A、主機(jī)和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備D、硬盤和軟盤10.郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為()。C、實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)11.邕寧的讀音為()，在廣西南寧。A、YONNINGB、YONGNINC、YONNIND、YONGNING12.根據(jù)集團(tuán)公司的代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，目前要著力從代放號(hào)、代售卡、()及話費(fèi)分成四個(gè)方面著力抓好代辦電信業(yè)務(wù)工作。A、代收話費(fèi)B、代收費(fèi)C、代辦公話D、代辦增值業(yè)務(wù))溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。14.以下()不能按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物C、盲人使用的特種紙張盲人D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件D、“對不起，您還缺***，請補(bǔ)齊后再打電話來。”16.客戶交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)()元。17.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)()最急需解決的關(guān)鍵問題之一。A、改革B、革新C、發(fā)展D、革新和發(fā)展18.軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是()，它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。ABC、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起()內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。準(zhǔn)。為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。A、給據(jù)短信B、給據(jù)彩信C、給據(jù)短消息)和手機(jī)短信繳費(fèi)D、給據(jù)郵政短信22屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是()。23.客戶交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)()元。A、0.425.廣西壯族自治區(qū)的簡稱是()。26.軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是()，它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。ABC、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料27.()系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出功能。28.()系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計(jì)算機(jī)電話集成C、交互式語音應(yīng)答B(yǎng)、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)D、呼叫管理29.根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，第四代(1972-現(xiàn)在)計(jì)算機(jī)屬于()。ABC、晶體管計(jì)算機(jī)時(shí)代D、大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)時(shí)代30.()是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、全國干線郵政通信網(wǎng)D、快速網(wǎng)31.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過程中，通過依托()的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。A、物流、資金流B、信息流和資金流二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是()。A、電子商務(wù)離不開技術(shù)的支持B、電子商務(wù)離不開信息的支持C、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)D、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)的支持A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買賣D、發(fā)生欺詐34.11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用()的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。35.對于未使用的郵票，應(yīng)按()方式寄遞。ABC、信函D、保價(jià)包裹36.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為()。37.受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作38.郵政編碼“443506”中數(shù)字()代表縣。BCD39.袋繩是用于()的線繩或麻繩。ABC、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋40.以下屬于郵件處理的三項(xiàng)基本制度的是()。ABC、清點(diǎn)復(fù)核D、勾挑核對41.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有4個(gè)：中國科技網(wǎng)、()、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。C、中國公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)42.以下不屬于郵政通信的任務(wù)的是()。B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實(shí)物由甲地傳遞到乙地43.()是郵政通信網(wǎng)的末端。C、DANCHAND、DANCHANG45.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的哪一項(xiàng)內(nèi)容？()。ABC、可靠性D、可感知性46.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為()。47.11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用()的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)49.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按()交寄的ABC、印刷品D、掛號(hào)信函50.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買賣D、發(fā)生欺詐51.按()計(jì)算機(jī)可分為巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)和微型機(jī)五類。ABC、外型特點(diǎn)D、設(shè)備特點(diǎn)速遞服務(wù)，這屬于()業(yè)務(wù)類別。53.郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須()，并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范CD、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合54.我國寄巴西一件空運(yùn)水陸路掛號(hào)印刷品重15克，資費(fèi)為()元。55.郵政編碼“637411”表示的是()省的地址。56.郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為()、運(yùn)營商專廳(或?qū)^(qū)、專柜)、社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜57.受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作D59.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)()。A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶60.()是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)C、全國干線郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)D、快速網(wǎng)61.以下選項(xiàng)中，()可按國內(nèi)印刷品寄遞。62.義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。ABC、50克D、100克。64.貢嘎的讀音為()，在西藏山南。A、GONGAN65.軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是()，它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。ABC、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料66.以下()不能按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物C、盲人使用的特種紙張盲人D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件67.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括()、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。68.社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴(kuò)大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模，利用社會(huì)力量代辦)。ABC、代辦電信業(yè)務(wù)D、郵政業(yè)務(wù)69.對于未使用的郵票，應(yīng)按()方式寄遞。ABC、信函D、保價(jià)包裹70.一般來說傳遞信息使用()溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。寄的郵件，保證在次日上午()時(shí)前投交給收件人。72.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為()。73.世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是()。74.郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由()制定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管C、國家工商管理局D、地方工商管理局75.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按()交寄的ABC、印刷品D、掛號(hào)信函76.國內(nèi)普通郵件是指按照()規(guī)定處理的郵件。ABC、平常郵件時(shí)限D(zhuǎn)、一般時(shí)限77封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、()，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程。78.()是指郵政依托網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢代各電信運(yùn)營商向用戶收取有關(guān)通信費(fèi)用并獲取手臺(tái)費(fèi)等。A、代收費(fèi)業(yè)務(wù)B、代放號(hào)業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費(fèi)分成業(yè)務(wù)A、按各類郵件的不同時(shí)間要求B、按各類郵件的不同時(shí)限要求C、按各類郵件的不同頻次要求D、按各類郵件的不同規(guī)格要求80.()是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。81.按性質(zhì)劃分，國內(nèi)函件業(yè)務(wù)包括()、印刷品、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。A、小包、信函B、掛號(hào)信、平信C、信函、包裹D、信函、明信片83.封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、()，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程。84.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買賣D、發(fā)生欺詐86.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為()。87.()對人的影響主要在效率方面，消費(fèi)者這方面強(qiáng)的，買東西會(huì)做出迅速的選擇。88.()是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)C全國干線郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)89.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)()部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。ABC、廣告主管D、法律主管A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。92.國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或()的通信”。ABC、微波D、航天衛(wèi)星93.呼叫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對呼叫中心()和呼叫統(tǒng)計(jì)。。95.根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的()公用A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制96.()是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。寄的郵件，保證在次日上午()時(shí)前投交給收件人。98.以下選項(xiàng)中()是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。100.對于未使用的郵票，應(yīng)按()方式寄遞。ABC、信函D、保價(jià)包裹101.世界上面積最大的國家是()。信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。C、郵政業(yè)務(wù)的信息化D、郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)103.電子商務(wù)的定義離不開如下三個(gè)要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動(dòng)的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是()。A、電子商務(wù)離不開技術(shù)的支持B、電子商務(wù)離不開信息的支持C、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)D、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)的支持104.受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作105.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，106.當(dāng)客戶辦畢業(yè)務(wù)，尚未收線時(shí)，正確的應(yīng)答是()。AB107.焉耆的讀音為()，在新疆巴音郭楞。AYANQIB、YANGQIC、YANQIND、YANGQIN108.袋牌是拴掛在各種()上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。ABC、信筒D、速遞郵件109.()是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等運(yùn)營商的各產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費(fèi)卡(移動(dòng)公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等)，200A、代收費(fèi)業(yè)務(wù)B、代放號(hào)業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費(fèi)分成業(yè)務(wù)110.按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為()。A、國家郵政局B、省(自治區(qū)、直轄市)郵政局C、地方郵政局D、市郵政局111.當(dāng)客戶辦畢業(yè)務(wù)，尚未收線時(shí)，下列選項(xiàng)正確的是()。AB112.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為()。113.()是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。114.袋牌是拴掛在各種()上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等,袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。ABC、信筒D、速遞郵件115.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。ABC、按時(shí)投遞D、按班投遞116.回音卡屬于()。117.目前郵政信息業(yè)務(wù)種類主要有()、短信業(yè)務(wù)和郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。AB心業(yè)務(wù)CD0000客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)118.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買賣D、發(fā)生欺詐119.一般來說傳遞信息使用()能達(dá)到較好的溝通效果。A、0.4121.以下選項(xiàng)中，()是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。123.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作()收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件ABC、促銷優(yōu)勢D、產(chǎn)品優(yōu)勢場地(郵政局所的部分區(qū)域)；可()。A、辦理一家通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)B、同時(shí)辦理多家通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)C、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)D、單機(jī)收費(fèi)127接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示()，再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意C、先不要激動(dòng)D、不要著急128.我國寄韓國一件空運(yùn)水陸路盲人讀物重9克，資費(fèi)為()元。129.通過撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于()業(yè)務(wù)類別。130.()對人的影響主要在效率方面，消費(fèi)者這方面強(qiáng)的，買東西會(huì)做出迅速的選擇。131.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按()交寄ABC、印刷品D、掛號(hào)信函132.以下屬于郵件處理的三項(xiàng)基本制度的是()。ABC、清點(diǎn)復(fù)核D、勾挑核對應(yīng)用()語句應(yīng)答。134.企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是()服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。135.屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是()。136.受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作137.明信片是指裸露形式寄遞的()載體。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意D、不要著急139.客戶服務(wù)是一種()的產(chǎn)品140.袋繩是用于()的線繩或麻繩。ABC、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋141.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買賣D、發(fā)生欺詐142.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、()、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。C、代理發(fā)行憑證式國債D、代理發(fā)行兌付憑證式國債143.擔(dān)負(fù)郵件分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)是()。144.11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用()的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù))，專有場地(郵政局所的部分區(qū)域)；直接與通信運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，()。A、可經(jīng)營多家運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)B、只能經(jīng)營一家運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)C、視情況經(jīng)營一家或者多家運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)D、其他146.一般來說傳遞信息使用()溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。碼。148.國內(nèi)郵件按()分類，可分為函件和包件。ABC、性質(zhì)D、遞遞區(qū)域149.代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)包括()、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。A、代收固定電話費(fèi)C、代理固定電話費(fèi)B、代交固定電話費(fèi)D、代辦固定電話費(fèi)150.計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是()。上傳遞()。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。ABC、服務(wù)D、進(jìn)行支付2.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括()。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書3.郵政通信的服務(wù)方針是()。4.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的()。D5.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及()。A、國際的信息B、組織狀況的信息CD6.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件()，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程。7.目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國家主要分布在()。8.郵政通信網(wǎng)是由()，按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)9.一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內(nèi)容？()。10.以下()可按國內(nèi)印刷品遞。A、帶郵資的首日封C、各類事務(wù)性通知11.按性能特點(diǎn)計(jì)算機(jī)可分為()幾類。12.以下()屬于呼叫中心性能數(shù)據(jù)。A、平均放棄率B、員工福利C、阻塞百分比)。ABC、十進(jìn)制D、十六進(jìn)制4.國內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括()等內(nèi)容。AB15.《中華人民共和國郵政法》于(16.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()內(nèi)容。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性17.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有()。C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)18.甘肅省的簡稱是()。19.溝通的的要素有()。BC、要有一個(gè)明確的目標(biāo)D、溝通的組織者20.以下()內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè)B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識(shí)競賽答卷C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件D母的家信寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為()兩類。ABC、數(shù)字袋牌D、文字袋牌22.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值()，稱為電信增值業(yè)務(wù)。A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益增高B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強(qiáng)健性增高C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高D、使原有網(wǎng)路的功能價(jià)值增高23.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及()。A、國際的信息B、組織狀況的信息24.郵政通信網(wǎng)是由(A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng))，按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳25.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有()。A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營效率C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷B、樹立服務(wù)品牌D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方26.受理電話訂購業(yè)務(wù)應(yīng)記錄()。27.調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用包括()。A、為國際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)28.凡符合()準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。起來，以實(shí)現(xiàn)()的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。ABC、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通30.呼叫中心的作用有()。A、留住客戶B、選擇合適的資源C、獲得高額利潤D、帶來新的商業(yè)機(jī)遇31.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性32.要做到聲音優(yōu)美要做到以下()幾點(diǎn)。BC33.如果客戶訂購的商品不能提供，應(yīng)()。A、可向客戶介紹其他類別的商品B、告知客戶沒有該商品后掛機(jī)C、謝謝客戶的來電后掛機(jī)D、向客戶致歉并向客戶介紹其他受理渠道C、封皮破裂、內(nèi)件散落D、封皮材料變形35.郵政通信的特點(diǎn)包括()。A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)36.要做到聲音優(yōu)美就要做到()。BC37.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是()。BCABC、電話調(diào)查D、包裹攬收39.以下()可作保價(jià)郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件40.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由()兩部分組成。BC41.話費(fèi)分成業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運(yùn)營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如()等。ABC、手機(jī)充值D、公用電話42.代放號(hào)業(yè)務(wù)常見的業(yè)務(wù)品種有(A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)C、電信固定電話開戶B、話費(fèi)分成D、ADSL開戶43.郵政通信的特點(diǎn)包括()。A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)44.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的()。C、封皮破裂、內(nèi)件散落D、封皮材料變形A、短信業(yè)務(wù)B、網(wǎng)站業(yè)務(wù)C、認(rèn)證業(yè)務(wù)D、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)47.下列地名讀音正確的是()。A、郫縣BEIXIANB、施秉SHIBINGC、絳縣XIANGXIAND、珙縣GONGXIAN48.以下()可作保價(jià)郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件49.盲人所用凸出點(diǎn)痕的()可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。C50.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值()，稱為電信增值業(yè)務(wù)。A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益增高B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強(qiáng)健性增高C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高D、使原有網(wǎng)路的功能價(jià)值增高A、投訴與建議B、建議C、投訴D、投訴與意見52.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及的方面有()。A、國際的信息B、組織狀況的信息53.要做到聲音優(yōu)美要做到()。54.客服市場調(diào)查的作用主要有()。A、有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平B、有利于充分利用人力資源C、有利于節(jié)約開支D、有利于掌握市場的供求情況55.郵政用品用具主要包括()。ABC、袋牌D、郵政夾鉗56.云南省的簡稱有()。57.計(jì)算機(jī)硬故障分為()三種。A、機(jī)械故障B、機(jī)械軟故障C、硬件故障D、硬件軟故障58.全國干線網(wǎng)的管理職責(zé)有()。A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度59.常見的溝通問題有()。A、注重傾聽，不注重表達(dá)C、職位的差距、文化的差距60.如果客戶訂購的商品不能提供，應(yīng)(A、可向客戶介紹其他類別的商品B、告知客戶沒有該商品后掛機(jī)C、謝謝客戶的來電后掛機(jī)D、向客戶致歉并向客戶介紹其他受理渠道61.公眾對于組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)主要包括(A、組織結(jié)構(gòu)是否健全C、組織設(shè)置是否合理B、缺乏信息或知識(shí)D、沒有注重反饋)處理。B、經(jīng)營決策水平D、辦事效率情況62.混合信函業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，它采用()作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具，為用戶提裝，按平常信函進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、郵資卡B、電話C、傳真D、計(jì)算機(jī)寄信軟件63.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有()。A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營效率C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷B、樹立服務(wù)品牌D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運(yùn)營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如()等。ABC、手機(jī)充值D、公用電話65.綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點(diǎn)有(A、專人負(fù)責(zé)C、可同時(shí)辦理多家通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)D、專有場地CallCenter)業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用()的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)B、計(jì)算機(jī)技術(shù)D、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)A、代發(fā)養(yǎng)老金C、代理發(fā)行兌付憑證式國債B、代理保險(xiǎn)D、代繳公用事業(yè)費(fèi)上傳遞()。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。ABC、服務(wù)D、進(jìn)行支付69.受理超出客服人員的投訴時(shí)，將相關(guān)資料錄入投訴受理界面后，應(yīng)向客戶說明()。70.內(nèi)裝()的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。CD71.郵政編碼的含義有()。A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號(hào)B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號(hào)D72.郵件的投遞方式有()兩種。73.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性74.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有()；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。ABC、分發(fā)業(yè)務(wù)D、郵政儲(chǔ)蓄75.國內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括()等內(nèi)容。B76常用的請托用語有()。ABC、拜托D、請您原諒)可按郵政公事郵件寄遞。BC、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無著郵件78.常用的計(jì)數(shù)制有()。ABC、十進(jìn)制D、十六進(jìn)制79.根據(jù)《郵政法》和《郵政法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有()兩種。ABC、按址投遞D、局內(nèi)投交80.混合信函業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，它采用()作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具，為用戶提裝，按平常信函進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、郵資卡B、電話C、傳真D、計(jì)算機(jī)寄信軟件82.以下物品中()只能按信函收寄。A、各種印刷的圖文資料B、票據(jù)C、合同D、各類證書A、回答問題的質(zhì)量B、電話接通狀況D、應(yīng)答處理狀況84.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)()情況時(shí)，有可能感染了病毒。A、計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢B、計(jì)算機(jī)莫名其妙的重新啟動(dòng)或死機(jī)D、計(jì)算機(jī)中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運(yùn)行85.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的()。ABC、控股企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)86.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由()兩部分組成。BC87.根據(jù)國內(nèi)郵件的分類方式，特快專遞郵件包括()。A、快遞包裹B、直遞包裹C、特快專遞函件D、特快專遞包裹88.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是()。A、沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接89.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為(B、混業(yè)經(jīng)營D、復(fù)用設(shè)備)基本環(huán)節(jié)。90.PDCA循環(huán)中行動(dòng)階段應(yīng)做的工作有()。A、提出尚未解決的遺留問題B、執(zhí)行措施計(jì)劃C、鞏固取得的成績D、找出對工作流程實(shí)施影響最大的因素91.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為()。A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席92.計(jì)算機(jī)硬故障分為()三種。A、機(jī)械故障B、機(jī)械軟故障B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席D、綜合代收費(fèi)臺(tái)席C、硬件故障D、硬件軟故障93.從功能的角度而言，必須包括五大功能部件()。A、運(yùn)算器B、控制器94.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為()。BC95.郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)：用戶可以()如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。同時(shí)網(wǎng)站還提供各種業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴和建議。A、登錄電子郵政站點(diǎn)(183網(wǎng)站)B、登陸中國郵政網(wǎng)站(chinapost)C、在線查看訂單D、在線辦理郵政業(yè)務(wù)96.凡符合()，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函準(zhǔn)寄范圍B、函件準(zhǔn)寄范圍C、包件準(zhǔn)寄范圍D、包裹準(zhǔn)寄范圍97.目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國家主要分布在()。98.常見的漢字輸入法有()和形碼輸入法兩種。A、微軟輸入法B、拼音輸入法C、形碼輸入法D、五筆輸入法99.人的個(gè)性包括()方面。100.受理上門服務(wù)電話，應(yīng)記錄()。101.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有(A、代發(fā)養(yǎng)老金C、代理發(fā)行兌付憑證式國債B、代發(fā)工資D、代繳公用事業(yè)費(fèi)102.溝通的內(nèi)容包括()。103.郵政服務(wù)設(shè)置包括()。104.調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有()。A、為國際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)A、電子匯兌短信B、包裹寄遞短信C、給據(jù)郵政短信D、郵政儲(chǔ)蓄短信106.郵政通信的服務(wù)方針是()。107.盲人所用凸出點(diǎn)痕的()可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。C、信函D、文件108.全國干線網(wǎng)的管理職責(zé)有()。A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度109.郵政短信業(yè)務(wù)是以()和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。A、電子匯兌短信B、包裹寄遞短信C、給據(jù)郵政短信D、郵政儲(chǔ)蓄短信A、信息咨詢類業(yè)務(wù)B、查詢類業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)受理A、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層B、基礎(chǔ)信息層D、投訴與建議C、業(yè)務(wù)平臺(tái)層D、業(yè)務(wù)應(yīng)用層112.2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為)兩大部分。BC、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、增值電信業(yè)務(wù)113.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的(114.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及()。A、國際的信息B、組織狀況的信息為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須()。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范B、統(tǒng)一計(jì)劃116.)屬于實(shí)物網(wǎng)的實(shí)體組成部分。C、人員D、營投局所A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件118.下列選項(xiàng)屬于溝通的方式的是()。119.接聽電話的語言要求包括)。ABC為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須()。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范B、統(tǒng)一計(jì)劃1.()除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。之一。3.()盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特種紙張都可按國內(nèi)4.()消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。5.()目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的電子化，建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。6.()“飛地”是指地區(qū)不屬本行政區(qū)所轄，但與本屬的行政區(qū)毗鄰的地段。8.()晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個(gè)縣市，分為并州、呂五臺(tái)、大包、張呼、邯新和志延8片。9.()義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的(主要指寄給其家里單、評(píng)選票、知識(shí)競賽答卷、函授作業(yè)、課本及試卷等)每件重量以不超過20克的國內(nèi)平常信函或明信片為限。10.()根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。11.()呼叫中心進(jìn)入中國大約在二十世紀(jì)八十年代中期。12.()《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的償、罰則及附則共八章44條。13.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。14.()綜合代收費(fèi)臺(tái)席的特點(diǎn)是依托郵政綜合網(wǎng)電子化支局系統(tǒng)、綠卡系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)終端切屏復(fù)用技術(shù)，與支局業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)等混業(yè)經(jīng)營；兼15.()目前常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線信道。16.()如果缺乏溝通技巧，會(huì)影響到工作的完成，降低工作效率，同時(shí)也會(huì)影響個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。18.()關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉顯示器和打印機(jī)，再關(guān)主機(jī)電源。穩(wěn)健走姿的條件之一。20.()對于保價(jià)郵件，郵局按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。21.()國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄22.()收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。理模式，立足于拓展郵政業(yè)務(wù)市場，提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺(tái)。24.()服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶留下的不良印象。25.()Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相27.()人受一般心理過程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。28.()除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內(nèi)件清單。29.()市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。30.()郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。31.()郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能32.()市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。33.()基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)絡(luò)——金融網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)——信息網(wǎng)。G35.()郵政業(yè)務(wù)人員最常見的違反不正當(dāng)競爭法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類、式。36.()代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的號(hào)碼或帳號(hào)開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。37.()明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。38.()消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。40.()電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說的電信業(yè)務(wù)。41.()通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)專廳營銷渠道的特點(diǎn)是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò))，專有場地(郵政局所的部分區(qū)域)；直接與通信運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，只能經(jīng)營一家運(yùn)42.()國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。43.()受理客戶咨詢時(shí)，如遇到需由專席答復(fù)的問題，可直接將電話轉(zhuǎn)給專席接聽。44.()臨猗的讀音為LINYI，在山東。45.()郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)：用戶可以登錄電子郵政站點(diǎn)(183網(wǎng)站)，在線辦理郵政業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。同時(shí)網(wǎng)站還提供各種業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴和建議。46.()郵政通信的服務(wù)方針是實(shí)用、準(zhǔn)確、安全、方便。47.()11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、48.()北京官話分布于北京市轄區(qū)和32個(gè)縣市。北京官話區(qū)分為京師、懷承、朝峰和石50.()每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。53.()友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。54.()明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。55.()受理電話訂購業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)告知客戶所需的處理時(shí)間，保存成功后將訂單號(hào)報(bào)56.()人受一般心理過程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。57.()收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。58.()中原官話以河南省、陜西省關(guān)中和山東省南部為中心。從東到西分布于江蘇、安分為鄭曹、蔡魯、洛徐、信蚌、汾河、關(guān)中、秦隴、隴中和南疆(新疆)9片。59.()進(jìn)行市場調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問題的建議，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生60.()郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。61.()關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉顯示器和打印機(jī)，再關(guān)主機(jī)電源。)11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、63.()電話調(diào)查適用于題目多，且內(nèi)容較為復(fù)雜的問卷調(diào)查。64.()收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。65.()客戶服務(wù)就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)企業(yè)所做的一切工作。作68.()Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相等。69.()義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的(主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內(nèi)容的信件，如稿件、訂購常信函或明信片為限。70.()如果缺乏溝通技巧，會(huì)影響到工作的完成，降低工作效率，同時(shí)也會(huì)影響個(gè)人職73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。74.()郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和物品的傳遞提供通信服務(wù)，起到空個(gè)縣市，分為并州、呂8片。76.()代理放號(hào)(注冊)業(yè)務(wù)：代理移動(dòng)電話放號(hào)、固定電話放號(hào)、尋呼放號(hào)和代理互是穩(wěn)健走姿的條件之一。協(xié)議的過程。79.()一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。81.()遇騷擾電話時(shí)，向客戶解釋我們的熱線是查詢有關(guān)郵政業(yè)務(wù)的問題，如客戶不是查詢有關(guān)郵政業(yè)務(wù)問題的請掛機(jī)，并告知客戶我們已將客戶的來電資料登記?？蛻衾^續(xù)騷擾糾纏時(shí)，可重新解釋一次后掛斷通話。82.()市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。83.()受理電話訂購業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)告知客戶所需的處理時(shí)間，保存成功后將訂單號(hào)報(bào)給客戶。84.()目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的電子化，建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。85.()計(jì)算機(jī)機(jī)病毒傳播有兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài)；二是計(jì)算機(jī)要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個(gè)條件滿足某一個(gè)病毒就可以進(jìn)行傳播。86.()除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內(nèi)件清單。87.()消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。88.()客戶服務(wù)可以貯存起來，加倍供奉給客戶的。89.()郵政通信的服務(wù)方針是實(shí)用、準(zhǔn)確、安全、方便。91.()郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。92.()市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。93.()郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)(不具備排他性)，以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。業(yè)掌握市場動(dòng)向、參與市場競爭的有用工具。95.()在受理電話訂購業(yè)務(wù)時(shí)，如果沒有客戶所訂購的品種，可向客戶說明情況后掛機(jī)，以免影響下一個(gè)電話的接入。98.()明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。99.()郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和資金流的核心競爭能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。100.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的101.()在捆扎郵件時(shí)先將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上再進(jìn)行捆扎，且捆扎帶不能覆蓋詳情單條形碼。票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。103.()每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過程中，公司所能做服務(wù)工作。104.()人受一般心理過程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。106.()友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。108.()調(diào)查統(tǒng)計(jì)是企業(yè)掌握市場動(dòng)向、參與市場競爭的有用工具。公用性基礎(chǔ)設(shè)施。110.(