長(zhǎng)沙卷煙廠績(jī)效組工作方法分析

長(zhǎng)沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段績(jī)效組工作方法提交日期：2002年5月22日拷貝份數(shù)：1文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2001/5/22漢普長(zhǎng)煙項(xiàng)目組V1在標(biāo)準(zhǔn)版本上修訂文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1目錄TOC\o"1-5"文檔控制 21.績(jī)效組的工作構(gòu)成 41.1目的 41.2分工 41.3控制 42.工作方法 52.1崗位職責(zé)說(shuō)明書的填寫方法 52.1.1目的 52.1.2方法 52.2KPI評(píng)價(jià)表格的填寫方法 62.2.1目的 62.2.2方法 62.3補(bǔ)充說(shuō)明 72.3.1目的 72.3.2需要配合的工作 71.工作構(gòu)成1.1目的配合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)工作，結(jié)合流程對(duì)崗位和績(jī)效提出的要求，將流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)分解到具體崗位，并將這些因素落實(shí)為衡量關(guān)鍵崗位的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），從而保證流程按照優(yōu)化的思路正常運(yùn)行。1.2分工長(zhǎng)煙項(xiàng)目組漢普顧問(wèn)組負(fù)責(zé)人人資部、丁君輝、陳恩詠梅主要職責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門，并完成對(duì)關(guān)鍵流程所涉及的崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)的全面梳理和修訂工作根據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段的工作要求，制定崗位和績(jī)效組的工作范圍、崗位和績(jī)效指標(biāo)的確定原則以及采用的工作方法1.3控制以計(jì)劃為依據(jù)（階段計(jì)劃、周計(jì)劃、分組會(huì)議上確定的工作安排），強(qiáng)調(diào)保質(zhì)、按時(shí)、保量完成相關(guān)工作。2.工作方法2.1崗位職責(zé)及KPI指標(biāo)的確定方法2.1.1目的通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)的描述及KPI指標(biāo)的確定，以達(dá)到對(duì)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)控。2.1.2方法整體構(gòu)成崗位職責(zé)說(shuō)明書分為基本情況、崗位職責(zé)描述、KPI指標(biāo)等幾大部分崗位職責(zé)描述的原則清楚。崗位職責(zé)描述應(yīng)清楚地說(shuō)明本崗位的具體職責(zé)，不能與其它崗位的崗位描述混淆不清明晰。將履行職能所展開的各項(xiàng)工作行為明晰展開，以簡(jiǎn)練的詞語(yǔ)概括工作行為的中心任務(wù)全面。職責(zé)要盡量全面，做到不遺漏，但也要突出重要職責(zé)，且應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任部分，對(duì)具體工作內(nèi)容的描述要弱化簡(jiǎn)單。在崗位職責(zé)編寫完成后，要換位思考：如果一位新員工讀了這一職責(zé)描述，是否能對(duì)這份工作有所了解。3．崗位職責(zé)構(gòu)成要素：工作綜述。描述工作的整體性質(zhì)，只列出其主要的功能或活動(dòng)即可。工作任務(wù)。所承擔(dān)的每一種工作的主要職責(zé)都要列舉出來(lái)，并用一到兩句話分別對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)加以描述。4．KPI指標(biāo)確定的原則依據(jù)明確。KPI確定的依據(jù)是目標(biāo)流程、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)與工作計(jì)劃以及規(guī)章制度等。指標(biāo)量化。KPI描述應(yīng)盡量做到“定量化、數(shù)據(jù)化”的要求5．KPI構(gòu)成要素：本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)2.2KPI評(píng)價(jià)參照表的填寫方法2.2.1目的通過(guò)KPI評(píng)價(jià)參照表的填寫，使流程中的關(guān)鍵績(jī)效在崗位中得到明確體現(xiàn)，使績(jī)效考核做到客觀、公證。2.2.2方法評(píng)價(jià)原則：結(jié)合工作目標(biāo)以及崗位職責(zé)，將KPI構(gòu)成要素按重要程度，賦予不同的權(quán)重每一大要素分解為必要的一項(xiàng)或幾項(xiàng)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的解釋。2．分?jǐn)?shù)計(jì)算：直接上級(jí)主管的評(píng)分為有效分值，其它為參考項(xiàng)不同人員的權(quán)重不同KPI評(píng)價(jià)得分=工作質(zhì)量*權(quán)重+工作數(shù)量*權(quán)重+責(zé)任事故*權(quán)重+額外任務(wù)*權(quán)重3．等級(jí)劃分：綜合評(píng)價(jià)等級(jí)根據(jù)KPI評(píng)價(jià)得分情況劃分為五級(jí)：A級(jí)86—100分（很好）B級(jí)71—85分（較好）C級(jí)56—70分（基本合格）D級(jí)41—55分（較差）E級(jí)低于40分（很差）4．結(jié)果匯總各部門績(jī)效員計(jì)算每位員工的KPI得分，并結(jié)合能力、態(tài)度、品德的考核結(jié)果，填寫“員工績(jī)效考評(píng)匯總表”，并負(fù)責(zé)信息分析，上報(bào)及存檔。2.3補(bǔ)充說(shuō)明2.3.1目的充分認(rèn)識(shí)本次“崗位職責(zé)說(shuō)明及KPI評(píng)價(jià)表”和“KPI指標(biāo)參照表”的設(shè)計(jì)是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的一部分，也是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，此項(xiàng)工作的最終目的是有效地利用評(píng)價(jià)結(jié)果，更好地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.3.2幾點(diǎn)注意事項(xiàng)工作的依據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計(jì)中“流程對(duì)崗位的要求”以及“流程對(duì)績(jī)效的要求”兩大表格現(xiàn)有的崗位規(guī)范、工作目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)和相應(yīng)的制度2．配合的工