長沙卷煙廠績效組工作方法分析

長沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實施項目目標流程設(shè)計階段績效組工作方法提交日期：2002年5月22日拷貝份數(shù)：1文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2001/5/22漢普長煙項目組V1在標準版本上修訂文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1目錄TOC\o"1-5"文檔控制 21.績效組的工作構(gòu)成 41.1目的 41.2分工 41.3控制 42.工作方法 52.1崗位職責說明書的填寫方法 52.1.1目的 52.1.2方法 52.2KPI評價表格的填寫方法 62.2.1目的 62.2.2方法 62.3補充說明 72.3.1目的 72.3.2需要配合的工作 71.工作構(gòu)成1.1目的配合目標流程設(shè)計工作，結(jié)合流程對崗位和績效提出的要求，將流程中的關(guān)鍵控制點分解到具體崗位，并將這些因素落實為衡量關(guān)鍵崗位的KPI（關(guān)鍵績效指標），從而保證流程按照優(yōu)化的思路正常運行。1.2分工長煙項目組漢普顧問組負責人人資部、丁君輝、陳恩詠梅主要職責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門，并完成對關(guān)鍵流程所涉及的崗位職責、KPI指標的全面梳理和修訂工作根據(jù)目標流程設(shè)計階段的工作要求，制定崗位和績效組的工作范圍、崗位和績效指標的確定原則以及采用的工作方法1.3控制以計劃為依據(jù)（階段計劃、周計劃、分組會議上確定的工作安排），強調(diào)保質(zhì)、按時、保量完成相關(guān)工作。2.工作方法2.1崗位職責及KPI指標的確定方法2.1.1目的通過對崗位職責的描述及KPI指標的確定，以達到對流程關(guān)鍵控制點的監(jiān)控。2.1.2方法整體構(gòu)成崗位職責說明書分為基本情況、崗位職責描述、KPI指標等幾大部分崗位職責描述的原則清楚。崗位職責描述應(yīng)清楚地說明本崗位的具體職責，不能與其它崗位的崗位描述混淆不清明晰。將履行職能所展開的各項工作行為明晰展開，以簡練的詞語概括工作行為的中心任務(wù)全面。職責要盡量全面，做到不遺漏，但也要突出重要職責，且應(yīng)強化責任部分，對具體工作內(nèi)容的描述要弱化簡單。在崗位職責編寫完成后，要換位思考：如果一位新員工讀了這一職責描述，是否能對這份工作有所了解。3．崗位職責構(gòu)成要素：工作綜述。描述工作的整體性質(zhì)，只列出其主要的功能或活動即可。工作任務(wù)。所承擔的每一種工作的主要職責都要列舉出來，并用一到兩句話分別對每一項任務(wù)加以描述。4．KPI指標確定的原則依據(jù)明確。KPI確定的依據(jù)是目標流程、崗位職責、工作目標與工作計劃以及規(guī)章制度等。指標量化。KPI描述應(yīng)盡量做到“定量化、數(shù)據(jù)化”的要求5．KPI構(gòu)成要素：本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)任務(wù)2.2KPI評價參照表的填寫方法2.2.1目的通過KPI評價參照表的填寫，使流程中的關(guān)鍵績效在崗位中得到明確體現(xiàn)，使績效考核做到客觀、公證。2.2.2方法評價原則：結(jié)合工作目標以及崗位職責，將KPI構(gòu)成要素按重要程度，賦予不同的權(quán)重每一大要素分解為必要的一項或幾項等級評價標準，對應(yīng)不同的等級，評價標準要有明確的解釋。2．分數(shù)計算：直接上級主管的評分為有效分值，其它為參考項不同人員的權(quán)重不同KPI評價得分=工作質(zhì)量*權(quán)重+工作數(shù)量*權(quán)重+責任事故*權(quán)重+額外任務(wù)*權(quán)重3．等級劃分：綜合評價等級根據(jù)KPI評價得分情況劃分為五級：A級86—100分（很好）B級71—85分（較好）C級56—70分（基本合格）D級41—55分（較差）E級低于40分（很差）4．結(jié)果匯總各部門績效員計算每位員工的KPI得分，并結(jié)合能力、態(tài)度、品德的考核結(jié)果，填寫“員工績效考評匯總表”，并負責信息分析，上報及存檔。2.3補充說明2.3.1目的充分認識本次“崗位職責說明及KPI評價表”和“KPI指標參照表”的設(shè)計是目標流程設(shè)計的一部分，也是績效評價體系的重要組成部分，此項工作的最終目的是有效地利用評價結(jié)果，更好地促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2.3.2幾點注意事項工作的依據(jù)目標流程設(shè)計中“流程對崗位的要求”以及“流程對績效的要求”兩大表格現(xiàn)有的崗位規(guī)范、工作目標、評價指標和相應(yīng)的制度2．配合的工