軍衛(wèi)排隊叫號系統(tǒng)方案書

“軍衛(wèi)”排隊叫號系統(tǒng)方案書江西軍衛(wèi)軟件股份有限公司目錄1軍衛(wèi)軟件股份有限公司一、項目背景及現(xiàn)狀............................................................................41.1背景1.2我院概況二、方案概述........................................................................................52.1方案建設(shè)目標(biāo)2.2方案建設(shè)思路2.3方案建設(shè)價值2.4方案建設(shè)前后效果圖對比三、軍衛(wèi)排隊叫號系統(tǒng)特性...............................................................10四、方案內(nèi)容介紹..............................................................................124.1軍衛(wèi)排隊叫號系統(tǒng)介紹4.2排隊叫號硬件模塊介紹4.3系統(tǒng)工作流程4.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)五、方案實施......................................................................................255.1方案實施流程圖六、服務(wù)支撐體系..............................................................................286.1軟件服務(wù)承諾6.2維護(hù)單位聯(lián)系方式錯誤！未定義書簽。2軍衛(wèi)軟件股份有限公司6.3培訓(xùn)計劃3軍衛(wèi)軟件股份有限公司1.1背景成部分。實用性、裝飾性的設(shè)備將得到越來越廣泛的應(yīng)用。與此同時，我國醫(yī)療條件的匱乏與患者日益增多的矛盾越來越突出，醫(yī)院“看病難”、醫(yī)院擁擠、無排隊等現(xiàn)狀也日益明顯，如何把患者做好分流導(dǎo)診、有序排隊就診，縮短排隊時間，服務(wù)好患者，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。作為一家致力于醫(yī)院就診流程優(yōu)化、排隊叫號、解決患者“看病難”問題的醫(yī)療服務(wù)平臺公司，我們軍衛(wèi)公司深耕細(xì)作，日積月累，已經(jīng)擁有了一套豐富、完整的整體解決方案。1.2我院概況4軍衛(wèi)軟件股份有限公司2.1方案建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)已日益成為提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作必然要求。系統(tǒng)實用性：采用排隊叫號管理系統(tǒng)，可以真正解決患者就醫(yī)過程中的無序狀態(tài)，面統(tǒng)計數(shù)據(jù)并加以多種分析，以供領(lǐng)導(dǎo)的決策。系統(tǒng)穩(wěn)定性：紐帶之一，保持系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,連續(xù)不間斷的運行和服務(wù),關(guān)系到廣大醫(yī)患之間的切身利益。系統(tǒng)在運行比較頻繁，不能出現(xiàn)故障，否則造成不但不能改善環(huán)境，反而使環(huán)境更為混亂的局面，穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否真正實用的一個不可缺少的重要指標(biāo)。系統(tǒng)成熟性：醫(yī)院在運行過程中，不同醫(yī)院之間有很多的相同之處，同時各家醫(yī)院也有個性化的特點；系統(tǒng)要能夠適應(yīng)醫(yī)院的特點，則必須對不同醫(yī)院的需求進(jìn)行充分調(diào)研，以具備相當(dāng)?shù)某墒煨浴?軍衛(wèi)軟件股份有限公司系統(tǒng)拓展性：信息化在不斷發(fā)展，要求排隊叫號系統(tǒng)健壯，可擴(kuò)張性好，既能滿足目前的需要，又能保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)醫(yī)院今后快速發(fā)展的需求，保持和醫(yī)院的管理相適應(yīng)。系統(tǒng)兼容性：信息化在醫(yī)院的眾多方面得以應(yīng)用；醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)要得以最大程度叫號管理系統(tǒng)也需要與其他系統(tǒng)做好充分的共享，以發(fā)揮其更大的功能。系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)安全性問題是實施信息化建設(shè)過程中必須重點考慮的。充分保障止多種攻擊等。2.2方案建設(shè)思路我們根據(jù)醫(yī)院的需求，利用信息化的手段來改善患者的就診感受，在患者的就診排隊過程中，進(jìn)行有序規(guī)劃，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理案。方案從門診、醫(yī)技、藥房三大主要區(qū)域進(jìn)行了分析，依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃，分步細(xì)化，落實細(xì)節(jié)的指導(dǎo)思想。6軍衛(wèi)軟件股份有限公司門診區(qū)一般的診區(qū)布局主要有兩大區(qū)域：候診區(qū)和診室系統(tǒng)將根據(jù)場地特點進(jìn)行合理的設(shè)計和布局：1、在護(hù)士臺位置各配置一套診區(qū)管理系統(tǒng)（診區(qū)護(hù)士工作站），患者掛完號后就到診區(qū)等候坐椅上候診；2通知、就診提示等）；3、在患者等候區(qū)的上方，安裝兩個音箱，能過聲音提示患者就診；4、在醫(yī)生的工作臺上，給每位醫(yī)生配置一臺呼叫終端（呼叫器）。醫(yī)技區(qū)一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室1、在候診區(qū)進(jìn)行等待。2、在醫(yī)技門口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號信息提示信息（如通知、就診提示等），并在上方安裝一個音響。3、在醫(yī)生工作臺上，配備一臺呼叫器，呼叫下一個患者。藥房區(qū)藥房區(qū)一般也有兩大區(qū)域，取藥排隊區(qū)和藥房7軍衛(wèi)軟件股份有限公司1、在藥房工作站安裝藥房排隊模塊子系統(tǒng)，醫(yī)院根據(jù)實際情況，定義是否是繳費后就可撿藥，還是簽到后才撿藥。2、同時可以通過流動的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安裝一個音響。3、2.3方案建設(shè)價值本方案部署后，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，服務(wù)品牌。具體可從以下幾個方面來體現(xiàn)：管理層面實處。改善、分流候診排隊現(xiàn)象，方便患者就診。量化考核。公室或者相關(guān)部門，實時監(jiān)控，強化醫(yī)院管理。8軍衛(wèi)軟件股份有限公司患者層面系統(tǒng)按序自動安排患者到最適合的或者患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人”化服務(wù)和“交互式”服務(wù)；采用系統(tǒng)控制，縮短患者的排隊時間；避免發(fā)生排錯號、插隊等現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛隱患；營造一個輕松平和、公平有序、合理的就診環(huán)境，給患者帶來輕松愉快的心情；醫(yī)護(hù)層面不再因為患者不斷推門咨詢和闖入而擾亂工作；質(zhì)量；減輕分診護(hù)士工作量、提高導(dǎo)診工作效率2.4方案建設(shè)前后效果圖對比未建設(shè)排隊叫號系統(tǒng)前（如下圖）9軍衛(wèi)軟件股份有限公司#嘈雜的環(huán)境，心急的等候建設(shè)排隊叫號系統(tǒng)后（如下圖）#有序的就診，文明的趨勢數(shù)據(jù)分析，從而打造成一個全院級、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的系統(tǒng)。其包含特性有：10軍衛(wèi)軟件股份有限公司優(yōu)化了候診排隊現(xiàn)象，同時醫(yī)生診間安裝LED小屏能顯示下一個就診人員，使醫(yī)院的排隊做到全過程可知、可控。通過自動調(diào)整人數(shù)補齊方式呼叫，自動補齊人數(shù)與手動調(diào)配通過設(shè)定開關(guān)控制。HIS別專家排班信息等，如排班有變動，護(hù)士站可以臨時修改。按照語音廣播順序?qū)崟r顯示播報外，還在屏下方循環(huán)滾動當(dāng)前被呼叫人員，患者看屏幕顯示即可前往診間，預(yù)防了最后一個被叫人員聽到時，已經(jīng)浪費了很長一段就診時間。系統(tǒng)，設(shè)置為自動安排各診間隊列播報，進(jìn)入無人值守呼叫狀態(tài)。人性化。無縫化對接，通過無縫對接智能手機(jī)醫(yī)療服務(wù)平臺中的遠(yuǎn)程候診、主動提醒，消息推送等，可擴(kuò)展為全過程“向?qū)健焙蛟\就診。緊急優(yōu)先，遇到有急診患者進(jìn)入醫(yī)院時（如需緊急CT），排隊系統(tǒng)可靈活調(diào)配候診隊列，保證急診患者優(yōu)先。11軍衛(wèi)軟件股份有限公司我們在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的HIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用等離子或者液晶顯示屏HIS系統(tǒng)系統(tǒng)，通過此套系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)各門診科室信息的電子化，有序化，從而達(dá)到改善醫(yī)院候診排隊的管理服務(wù)水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率，讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方案共包含以下四大部分：4.1軍衛(wèi)排隊叫號系統(tǒng)介紹醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)是通過患者自助刷卡簽到或者掛號等多種方式進(jìn)入隊列，護(hù)士對隊列實行分診叫號，方便患者有序、舒適就診。整個系統(tǒng)軟件包括門診子系統(tǒng)，醫(yī)技子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，后臺管理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。4.1.1門診子系統(tǒng)門診子系統(tǒng)包含診區(qū)護(hù)士和診區(qū)醫(yī)生站兩大模塊診區(qū)護(hù)士站此系統(tǒng)模塊安裝在候診區(qū)護(hù)士站，護(hù)士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的候診環(huán)境。12軍衛(wèi)軟件股份有限公司簽到：患者可通過刷卡或直接提供憑條給護(hù)士，進(jìn)入候著隊列（一級分診）；呼叫：護(hù)士可手動補齊候診患者進(jìn)入診室待診隊列（二級分診），同時喇叭呼叫，聽到呼叫的患者進(jìn)入診間就診；維護(hù)隊列：當(dāng)有特殊情況的時候，護(hù)士可拖動隊列信息調(diào)整候診隊列中患者排隊情況；批量叫號：當(dāng)候診區(qū)和診間有一定的距離的時候，護(hù)士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫入下一位患者，節(jié)省到診間距離的時間；優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等在醫(yī)院的規(guī)定范圍內(nèi)，均可通過護(hù)士站調(diào)整排隊優(yōu)先級。指定醫(yī)生：如果患者想在上一次就診的醫(yī)生處就診，可以通過護(hù)士的調(diào)配來完成?；卦\處理：當(dāng)患者是由于需要先去做檢查，然后在回診給醫(yī)生確定檢查結(jié)果的患者，可以進(jìn)行重呼并優(yōu)先進(jìn)入隊列。診區(qū)醫(yī)生站HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，界面精小方便，以一橫條或者最小化到任務(wù)欄的形式展現(xiàn)。13軍衛(wèi)軟件股份有限公司主要功能有：呼叫：醫(yī)生可以手動點擊“下一批”來批量呼叫待診患者，也可以啟動自動模式，當(dāng)確定就診完一個患者后，系統(tǒng)自動補齊一個，也可取消自動補齊功能。暫停：醫(yī)生有其他情況的時候可以暫停診療，護(hù)士查看到醫(yī)生暫停則不再進(jìn)行下一批患者補錄，當(dāng)醫(yī)生恢復(fù)診療狀態(tài)，護(hù)士再批量叫入待診。刷新：為減少服務(wù)器的壓力，醫(yī)生站刷新時間間隔10秒，如果數(shù)據(jù)上有點滯待，可以點擊立即刷新信息。過號：如果患者多次呼叫仍然未到，可以點確認(rèn)已經(jīng)就診，作過號處理，如果患者到來，可以點擊重置，進(jìn)行看病。4.1.2醫(yī)技子系統(tǒng)此模塊安裝在醫(yī)技護(hù)士站，護(hù)士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的就診環(huán)境。14軍衛(wèi)軟件股份有限公司主要功能有：登記簽到：患者可通過刷卡或直接提供憑條給護(hù)士使用，進(jìn)入候著隊列呼叫：護(hù)士可手動補齊候診患者進(jìn)入診室待診隊列，并進(jìn)行喇叭呼叫維護(hù)隊列：護(hù)士可拖動隊列信息調(diào)整候診隊列中患者排隊情況批量叫號：護(hù)士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫入下一位操作15軍衛(wèi)軟件股份有限公司優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等均可通過護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級。4.1.3藥房子系統(tǒng)此模塊安裝在藥房，發(fā)藥醫(yī)生通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，完成藥房的領(lǐng)藥工作，使藥房區(qū)保持安靜、有序、快捷的取藥環(huán)境。功能描述：16軍衛(wèi)軟件股份有限公司藥房擺藥同時進(jìn)入隊列進(jìn)行等候，當(dāng)藥品擺好，通知發(fā)藥師叫號。4.1.4后臺管理子系統(tǒng)步、運行管理等服務(wù)。主要功能有：病區(qū)、科室、診間等設(shè)置用戶管理及權(quán)限隊列管理醫(yī)技室和藥房管理自動同步HIS掛號信息17軍衛(wèi)軟件股份有限公司自動同步HIS退號信息自動同步HIS就診狀態(tài)自動同步HIS檢查單信息自動同步HIS檢驗單信息自動同步HIS號別信息4.1.5整體功能清單軍衛(wèi)排隊叫號系統(tǒng)功能清單門診子系統(tǒng)患者簽到，支持刷卡器讀取醫(yī)院就診卡進(jìn)行排隊簽到，無需手動輸優(yōu)先級調(diào)整手動調(diào)整患者優(yōu)先級（老人、軍人、急診…），預(yù)約患者優(yōu)先級自動調(diào)整，過號后，患者需重新刷卡進(jìn)入隊列，手動調(diào)整優(yōu)先級需安排患者進(jìn)入診間時，有文字及閃爍提醒，通知護(hù)士及時安排患者進(jìn)入診間呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況成批固定數(shù)量呼叫，也能調(diào)整人數(shù)補齊方式呼叫。手動刷新和自動刷新就診狀態(tài)，人性化提醒護(hù)士及時安排患者進(jìn)入診間查看各個科室的待診隊列和已診隊列，停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電后不影響系統(tǒng)工作。設(shè)置每日開診的診室及醫(yī)生情況設(shè)置18軍衛(wèi)軟件股份有限公司醫(yī)生端也具有自主呼叫待診患者的功能，加強了醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)調(diào)性，無需登錄，雙擊直接打開醫(yī)生端即可（需要設(shè)置診間等位置信息）醫(yī)生呼叫下一個待診患者，也可以通過快捷鍵呼叫，同時支持硬件叫號器呼叫。支持醫(yī)生暫?；蛲Ｔ\處理，暫?？苫謴?fù)繼續(xù)接診，護(hù)士可將停診隊列中已簽入的患者改到其他隊列中。醫(yī)技子系統(tǒng)輸入根據(jù)實際情況，護(hù)士可輸入患者信息。優(yōu)先級調(diào)整如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等均可通過護(hù)士站調(diào)整藥房子系統(tǒng)患者繳費后，需要通過刷卡簽到確定取藥，藥房根據(jù)所需藥品進(jìn)行定義系統(tǒng)使用用戶組，可按不同的分組來管理新增使用系統(tǒng)的用戶，如用戶信息有變化可進(jìn)行修改或者刪除通過分組來定義系統(tǒng)用戶的操作權(quán)限定義醫(yī)院的病區(qū)分步定義醫(yī)院的檢查室信息護(hù)士工作站管理職稱管理定義醫(yī)院護(hù)士工作站信息定義醫(yī)生或者護(hù)士不同的職稱名稱19軍衛(wèi)軟件股份有限公司可從HIS導(dǎo)入醫(yī)生信息及醫(yī)生排班信息可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)，支持修改定義候診隊列優(yōu)先級別標(biāo)記定義，修改當(dāng)日出診的醫(yī)生情況安排可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)對不同的檢查類型進(jìn)行分組管理可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)定義，控制排隊系統(tǒng)中的屏幕數(shù)量及屏幕顯示內(nèi)容等定義，控制揚聲器的數(shù)量及發(fā)聲規(guī)則等廣播（可運行在護(hù)士站）可人工控制再次補叫播放自動清空播放隊列移動終端支持患者可以通過智能手機(jī)實時查看隊列信息，無縫對接軍衛(wèi)手機(jī)移動醫(yī)療服務(wù)平臺實時推送實時掛號支持隊列信息推送提示，主動提醒患者，實現(xiàn)“向?qū)骄驮\”支持網(wǎng)絡(luò)平臺掛號進(jìn)入院內(nèi)排隊隊列4.2排隊叫號硬件模塊介紹的硬件設(shè)備20軍衛(wèi)軟件股份有限公司4.2.2揚聲器4.2.34.2.4呼叫器21軍衛(wèi)軟件股份有限公司22軍衛(wèi)軟件股份有限公司4.3系統(tǒng)工作流程23軍衛(wèi)軟件股份有限公司4.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局結(jié)構(gòu)圖如下：24軍衛(wèi)軟件股份有限公司5.1方案實施流程圖5.1.1項目準(zhǔn)備階段門，信息部門，醫(yī)技部門，藥房等，同時對醫(yī)院現(xiàn)有情況的調(diào)研、醫(yī)院HIS之間的接口確認(rèn)、方案配置的確認(rèn)、安裝環(huán)境的確認(rèn)、項目相關(guān)人員25軍衛(wèi)軟件股份有限公司的確認(rèn)。施過程中的溝通打下良好的基礎(chǔ)。項目準(zhǔn)備階段項目成員主要工作1、參加項目啟動大會及例會2、了解項目的管理規(guī)范和溝通原則3、明確自己的角色與責(zé)任4、審核和簽署提交的項目文件5、明確安裝環(huán)境的需求6、溝通接口方案，確定接口開發(fā)流程預(yù)期成果成共識，確認(rèn)項目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。交付內(nèi)容：《項目人員清單》、《項目實施方案》5.1.2項目實施階段方案對系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，并最終完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)以及初步的系統(tǒng)測試。項目實施階段項目成員主要工作：26軍衛(wèi)軟件股份有限公司1、實施人員到場；2、硬件模塊測試，對中斷設(shè)備的每個模塊進(jìn)行測試，確保每個模塊能正常使用；3HISHIS接口標(biāo)準(zhǔn)作一個實際對接測試，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的順利運行；4、院內(nèi)排隊叫號系統(tǒng)，和HIS數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行聯(lián)調(diào)；5、系統(tǒng)培訓(xùn)，對醫(yī)院相關(guān)管理人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；6、試運行，系統(tǒng)上線并試運行。預(yù)期成果認(rèn)書》、《培訓(xùn)計劃》、《培訓(xùn)報告》、《用戶手冊》5.1.3項目驗收階段項目驗收階段是讓系統(tǒng)試運行起來，在實際環(huán)境中檢驗系統(tǒng)的穩(wěn)定溝通后再進(jìn)行修改，如前期溝通良好，試運行基本上可以一次性通過，系統(tǒng)試運行階段會作出相關(guān)的運行記錄。在項目試運行過程中，如果運行效果達(dá)到初期制定目標(biāo)，則提交