13-290.企業(yè)文化的核心功能是與員工達(dá)成共識(shí)

290.企業(yè)文化的核心功能是與員工達(dá)成共識(shí)如今很多人都唯恐被人笑話OUT了，張口必談“文化”。企業(yè)管理者們也是如此，在工作中遇到個(gè)什么阻礙了，輕易歸咎為是企業(yè)的“文化”出了問題。人們好像自覺言詞不與“文化”沾點(diǎn)邊，便上不了檔次。那什么是文化？什么是企業(yè)文化呢？糾結(jié)于概念顯然不是我想要的。關(guān)于企業(yè)文化，拉姆查蘭有一段這樣的注釋，相當(dāng)受用。拉姆查蘭說，“對(duì)話是企業(yè)文化的核心，也是工作最基本的單位?！薄叭藗儽舜私徽劦姆绞浇^對(duì)可以對(duì)一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生決定性的影響?！卑凑绽凡樘m的注釋，了解一家企業(yè)的文化，很重要的一點(diǎn)便是觀察該企業(yè)人員的對(duì)話方式。一個(gè)擁有強(qiáng)有力執(zhí)行文化的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員之間的交談方式，與一個(gè)官僚習(xí)氣重的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員之間的交談方式，絕對(duì)有著本質(zhì)的不同。正如拉姆查蘭所說，“在你的組織里，人們之間的談話是否充滿了虛偽造作而支離破碎的色彩？人們?cè)谶M(jìn)行討論的時(shí)候，能夠從實(shí)際出發(fā)，提出適當(dāng)?shù)膯栴}，針對(duì)這些問題展開具體的爭(zhēng)論，并最終找出正確的解決方案嗎？”顯然，前者很難擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力。對(duì)企業(yè)人而言，管理即實(shí)踐。也許我們沒有時(shí)間，也沒那個(gè)必要，去深研一個(gè)個(gè)企業(yè)管理概念，將其來龍去脈剖析的一清二楚。關(guān)于“企業(yè)文化”概念的理解再全面，拉姆查蘭一語道出的“‘對(duì)話’是企業(yè)文化的核心?！币诧@得極富價(jià)值。拉姆查蘭說道，“如果是前者的話——在大多數(shù)公司里都是如此，你可能永遠(yuǎn)也無法在與員工的討論中了解到實(shí)際情況。”正如拉姆查蘭所言，前者在大多數(shù)公司里都會(huì)出現(xiàn)，這也是為什么不少企業(yè)推出所謂的總經(jīng)理接待日，號(hào)召大家在工作中暢所欲言，卻并未達(dá)成預(yù)期成果的原因。因?yàn)椤叭藗冎g的談話充滿了虛偽造作”。拉姆查蘭說，“如果希望成為后者的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須與自己的管理團(tuán)隊(duì)深入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，不斷地將一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化注入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。顯然，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間談話的方式是前者，還是后者，完全由領(lǐng)導(dǎo)者決定，而究竟是前者還是后者，體現(xiàn)的正是該企業(yè)的文化。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者閉門不出，不屑屈尊去做些具體的工作，每天將自己藏在辦公間里“思考”企業(yè)戰(zhàn)略，只關(guān)注企業(yè)里的“大事”，只顧給員工們“規(guī)劃”企業(yè)愿景。可想而知，這家企業(yè)的愿景實(shí)現(xiàn)的可能性到底有多大？如此，企業(yè)里一級(jí)級(jí)的管理者自然有樣學(xué)樣，到了員工那里，早已沒什么執(zhí)行力可言，不過就是給多少錢干多少事的一盤散沙式的隊(duì)伍罷了。這樣的隊(duì)伍稍遇“風(fēng)吹草動(dòng)”，便容易前赴后繼的“背叛革命”。其實(shí)與這個(gè)情形類似的還有家庭教育。父母對(duì)孩子的教育某種程度上與企業(yè)里管理者對(duì)部屬的教育類似。有些家長(zhǎng)稍有空閑便看電視、打麻將，卻要求自己的孩子“好好學(xué)習(xí)，天天向上”；有些家長(zhǎng)自私的不得了，在外為人處事絕不能吃半點(diǎn)虧，卻希望孩子將來對(duì)自己“大公無私”，最好是成了家后還繼續(xù)將所有的薪水都交由自己“保管”；還有些家長(zhǎng)對(duì)自己年邁的父母或公婆冷眼相對(duì)，嫌棄不已，卻苦口婆心的“教育”孩子將來要對(duì)自己孝順……言傳不如身教。作為家長(zhǎng)，你們與其他成人的交談方式，你們夫妻二人之間的交談方式，你們與年邁父母之間的交談方式，無形中便形成了你們家庭的文化。孩子在這個(gè)環(huán)境中耳濡目染，受家庭文化深深的影響，他必然會(huì)成為你們家庭文化的產(chǎn)物。企業(yè)里也是如此。最高領(lǐng)導(dǎo)者之間的交談方式，最高領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)管理者的交談方式，管理者與管理者之間平級(jí)的交談方式，基層管理者與員工之間的交談方式，在這些交談的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)的正是該企業(yè)的企業(yè)文化，沒有一絲一毫可以掩飾。對(duì)此，拉姆查蘭說道，“對(duì)于一個(gè)組織來說，要想建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心地投入到該公司的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)并不是一項(xiàng)只注重高瞻遠(yuǎn)矚的工作，也不能只是一味地與投資者和立法者閑談——雖然這也是他們工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者必須切身地融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。”因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果想要部屬具備強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，你自己必須身先士卒，投入巨大的熱情和精力于執(zhí)行之中；作為家長(zhǎng)，想要自己的孩子具備高尚的品格，具備強(qiáng)大的生存發(fā)展能力，你自己必得嚴(yán)格要求自己，言傳身教，做孩子的好榜樣，孩子在你日積月累的影響下，才會(huì)成為你想要他成為的那類人。文化不是口號(hào)，而是全體員工的工作信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。如何形成員工的行為習(xí)慣？這就需要我們借助于文化的功能來完成。文化的根本功能就是凝聚力的功能，簡(jiǎn)單地講就是達(dá)成共識(shí)。很多人認(rèn)為達(dá)成共識(shí)是很困難的事情，但是我不這樣認(rèn)為，關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達(dá)成共識(shí)所必須做出的努力。達(dá)成共識(shí)只需要做到四件事情：共同的事物、共同的語言、共同的舉動(dòng)、共同的感受。一、共同的事物無論是服飾還是工作場(chǎng)所以及公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，都要給員工明確的共同事物的安排。很多時(shí)候人們不關(guān)心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會(huì)讓員工可以和組織形成與公司的共識(shí)。相同的服裝、公開的辦公場(chǎng)所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，這些共同的事物都會(huì)帶來共識(shí)的達(dá)成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達(dá)成共識(shí)。我曾經(jīng)到一家公司調(diào)研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問大家在公司里記得最深刻的事情是什么，很多員工回答說，是第一次到公司上班，公司竟然會(huì)給每一個(gè)新員工買一個(gè)星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象，就是這樣一個(gè)杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司并愿意努力地在公司工作。一個(gè)小小的杯子就有這樣大的凝聚力，只要稍微用心，提供一些共同的事物給員工，共識(shí)就這樣形成了。二、共同語言語言具有特殊的作用是人們所熟悉的。西方諺語說：世界上最近的距離和最遠(yuǎn)的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效。如果可以讓員工有共同的語言，也就讓員工之間達(dá)成共識(shí)而沒有距離。一個(gè)好的企業(yè)文化會(huì)讓員工不斷談?wù)撨@樣的話題：第一，誠(chéng)實(shí)地了解顧客并追求顧客至上；第二，不強(qiáng)調(diào)職位的高低；第三，我們只是合伙人與伙伴；第四，我們不可依靠系統(tǒng)，而是依靠個(gè)人的能力來滿足顧客的需求。概括來說就是在企業(yè)中談?wù)撊齻€(gè)關(guān)鍵詞：顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談?wù)撨@三個(gè)關(guān)鍵詞，那么員工所形成的共同語言就可以產(chǎn)生顧客導(dǎo)向的文化和行為習(xí)慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習(xí)慣，就會(huì)形成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問題的企業(yè)文化和行為習(xí)慣。語言所創(chuàng)造的氛圍一定會(huì)影響人們的行為選擇和習(xí)慣，“你今天有什么好的創(chuàng)意？你有什么好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個(gè)概念——?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！人們會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，正是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同的語言造就了斯坦福的特色也成就了硅谷的神話。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨(dú)特的語言以及要求，在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)員工談?wù)摴餐脑掝}，具有相同的語言是形成文化共識(shí)的第二個(gè)部分。三、共同的舉止典型的運(yùn)用共同的舉止達(dá)成共識(shí)的是軍隊(duì)。任何一個(gè)軍人都會(huì)要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓(xùn)練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓(xùn)練，使得軍隊(duì)形成強(qiáng)大的組織，并戰(zhàn)無不勝。我們?cè)谛纬善髽I(yè)文化的時(shí)候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業(yè)的行為舉止可以分為六種：第一，會(huì)議的參與；第二，對(duì)于細(xì)節(jié)的注意；第三，個(gè)人關(guān)系與人際溝通；第四，在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策；第五，品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；第六，勞資關(guān)系。這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，就可以形成一個(gè)一致的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于舉止和行為一致性的訓(xùn)練，是達(dá)成共識(shí)最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊(duì)的訓(xùn)練，就很容易獲得這樣的結(jié)論。四、共同的感覺員工的感受是第四個(gè)達(dá)成共識(shí)需要關(guān)注的部分。海底撈的經(jīng)驗(yàn)說明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務(wù)，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，并因?yàn)檫@樣的待遇感受到公司對(duì)于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)了自豪感和當(dāng)家做主的感覺，這樣的感覺一旦成為員工的共識(shí)，就會(huì)發(fā)揮出巨大的作用。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)公司說“公司對(duì)我們很好；我們喜歡這個(gè)地方；我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們”，那么這家公司就形成員工的共同感覺了。海底撈為員工安排專人打掃宿舍衛(wèi)生，換洗床單，帶給員工的就是公司關(guān)心員工的感覺，這樣的感覺造就了員工對(duì)于顧客的關(guān)愛。以上四個(gè)方面就是形成員工行為共識(shí)的方法。在中國(guó)的企業(yè)里，因?yàn)闆]有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒有約束員工的工作行為，沒有強(qiáng)調(diào)對(duì)于所關(guān)注事情的共同標(biāo)準(zhǔn)，所以就無法形成凝聚力，看起來想一盤散沙。其實(shí)，達(dá)成共識(shí)不是太難的事情，只要善用工作環(huán)境、工作服飾和工具以形成共同的事務(wù)，善用管理制度和激勵(lì)手段以形成共同的舉止，善用公司用語言形成共同的語言，善用公司的形象已形成共同的感受，企業(yè)的共識(shí)也就達(dá)成了，企業(yè)文化隨之就會(huì)展示出來。文化不是口號(hào)，而是全體員工的工作信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上?！皟?nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。就如海景花園酒店