企業(yè)文化建設(shè)

從企業(yè)文化的三個(gè)層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅?。物質(zhì)：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物、標(biāo)志制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣、道德（一）、提煉或強(qiáng)化以企業(yè)精神為靈魂的價(jià)值觀念體系。企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值體系和社會(huì)責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是企業(yè)的精神支柱和動(dòng)力，是企業(yè)靈魂所在。在企業(yè)文化精神提煉中必須應(yīng)當(dāng)注意：a.行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢；b.創(chuàng)新性；c.體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求；d.體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意識(shí)及區(qū)別于其他企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)價(jià)值觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)和資信的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)追求的最大目標(biāo)和據(jù)此判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心。公司在提煉共同價(jià)值時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：a.簡捷性；b.協(xié)調(diào)統(tǒng)一性；c.系統(tǒng)性；d.尊重人才；e.注重回報(bào)社會(huì)；f.不斷求實(shí)論證以便得到更廣泛認(rèn)同。

（二）、導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它主要由靜態(tài)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)組成，企業(yè)形象設(shè)計(jì)是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別進(jìn)行深化實(shí)踐，使之更具有獨(dú)特性、鮮明性，同時(shí)，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌認(rèn)知力和認(rèn)同力。1.建立在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)遵循的理念，是整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)使命和宗旨等。針對嘉裕目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資源現(xiàn)狀等，公司務(wù)必建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念體系。

2.建立對內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項(xiàng)目。對外的行為主要包括公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動(dòng)，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動(dòng)等。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于員工隊(duì)伍形象的塑造，因此，公司應(yīng)當(dāng)依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計(jì)個(gè)人形象。

3.建立企業(yè)文化具體化、形象化的視覺傳達(dá)形式，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營特征。建立企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的過程中，必須運(yùn)用能夠體現(xiàn)公司企業(yè)精神理念，具有鮮明視覺和獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)、境形象及標(biāo)識(shí)。（1）產(chǎn)品形象。公司要從品牌、科技、質(zhì)量、服務(wù)、外觀設(shè)計(jì)、包裝等方面著手，樹立企業(yè)良好產(chǎn)品形象。（2）環(huán)境形象。公司要以“綠化、美化、硬化、凈化、亮化”為內(nèi)容，以“現(xiàn)代化”為目標(biāo)，建立“一把手”責(zé)任制，實(shí)行環(huán)境建設(shè)評先、評優(yōu)考核，使用一票否決制，構(gòu)建公司綠色格局，使企業(yè)通過環(huán)境形象系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）、實(shí)施制度在建工程。

企業(yè)文化與企業(yè)的體制機(jī)制相輔相成，只有通過充分體現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化的體制機(jī)制和各項(xiàng)管理制度及崗位行為規(guī)范，才能真正規(guī)范企業(yè)全體人員意識(shí)和行為。制度是整個(gè)企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它也是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。在制度方面我的想法是通過我在大學(xué)里的專業(yè)知識(shí)的積累，將企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合

1.規(guī)范培訓(xùn)制度和體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓(xùn)、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、崗位技能操作規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容納入公司管理制度中。2.健全公司績效考評管理制度，把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個(gè)人績效考評體系。3.開展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全公司激勵(lì)和約束機(jī)制。

（四）、實(shí)施典型示范工程。

先進(jìn)的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動(dòng)、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳成作用，沒有個(gè)性鮮明的典型就沒有獨(dú)特的企業(yè)文化。嘉裕在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把先進(jìn)企業(yè)文化典型化。1.大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進(jìn)典型。2.大力宣傳和表彰先進(jìn)典型。

（五）、創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。

3分鐘后，猴五還是跳起來了，于是同樣的故事重演了，猴四和猴六暴打猴五。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中猴四使的勁最大，打得也最狠。

于是，故事就這樣不斷的重演，不過隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，猴子躍起的時(shí)間間隔迅速增大，并趨于平穩(wěn)。實(shí)驗(yàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)如下表：

猴子和香蕉2實(shí)驗(yàn)記錄表

實(shí)驗(yàn)時(shí)間

平均躍起周期

（猴子跳起時(shí)間間隔）

15分鐘5分鐘

30分鐘20分鐘

1小時(shí)

56分鐘

2小時(shí)

58分鐘

5小時(shí)

1小時(shí)

好了，實(shí)驗(yàn)先看到這，現(xiàn)在，我們對實(shí)驗(yàn)的兩個(gè)階段進(jìn)行對比，分析一下。階段1和階段2的不同之處僅僅在于處罰裝置不同，階段1只處罰“當(dāng)事人”，而階段2只要有一個(gè)成員違章，就對全體進(jìn)行處罰。

階段1的結(jié)果是，花了3小時(shí)，將猴子的平均躍起周期增大到了15分鐘，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)；

階段2的結(jié)果是，只花了約1小時(shí)，就將猴子的平均躍起周期增大到了1小時(shí)，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)。

顯然，階段2不管從效率還是效果上講，都明顯強(qiáng)于階段1。

為什么？

通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，大家想到了什么？

我們回到企業(yè)文化的話題上來。實(shí)驗(yàn)中的電擊和水擊裝置實(shí)際上就是我們的企業(yè)制度。我們再舉個(gè)實(shí)際的例子，比如，我們開會(huì)不能遲到這件事情，我們來看看不同的制度產(chǎn)生的效果有什么不同。

針對開會(huì)不能遲到，有兩種制度，一種類似與電擊，就是遲到就罰款，不同的公司罰的額度不一樣；另一種是罰站，只要有一個(gè)人遲到，所有的人員都集體罰站，你遲到幾分鐘，大家就即刻把會(huì)停下來，集體陪你罰站幾分鐘，站完了，什么也不說，繼續(xù)開會(huì)。

大家想想，哪種制度效果好。

對，顯然是后者。

那么，這是為什么呢？

其實(shí)很簡單，回到前面的話題，企業(yè)文化是什么？一定是意識(shí)。那么，只有你的制度觸及到了意識(shí)，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罰站，別說10分鐘，就是10秒種，那也會(huì)成為莫大的恥辱，有過一次讓人陪站的經(jīng)歷，誰都不會(huì)再出現(xiàn)第二次，陪人站的經(jīng)歷雖然沒有讓人陪的滋味強(qiáng)烈，但同樣也有不一般的感應(yīng)。

所以，我們在制訂制度的時(shí)候，一定要考慮到“意識(shí)”的作用。比如，美國消防人員中層領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)制度：FIRSTIN,LASTOUT.人在接受外界信息的時(shí)候，會(huì)有刺激感應(yīng)，就是條件反射，制度就能達(dá)到這個(gè)效果。當(dāng)緊急時(shí)刻，人們的條件反射往往會(huì)起到意想不到的效果，所以，美國“9?11”事件中，死的消防人員中，大多是中層，就是因?yàn)椤癋IRSTIN,LASTOUT”這個(gè)條件反射引起的。

所以，制度是第一個(gè)層次的文化建設(shè)手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的感應(yīng)。

2.環(huán)境：被動(dòng)的心理

在講第二個(gè)層次的手段之前，我們先來看看前面提到的猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)第三個(gè)階段的情況。

猴子和香蕉3：（此處缺圖）

當(dāng)?shù)诙A段基本穩(wěn)定之后，實(shí)驗(yàn)人員沒有改變?nèi)魏卧O(shè)備，而是將其中一個(gè)猴子——猴四放了出來，又換了一個(gè)新的猴子——猴七進(jìn)來，然后繼續(xù)觀察。

這個(gè)新來的猴七一進(jìn)籠子就感覺到有什么不對，猴五和猴六為什么那么緊張的看著我？猴七莫名其妙，他們肯定有毛病，然后繼續(xù)環(huán)顧四周，看著看著，咿，上面有香蕉……還沒等猴七跳起來，猴五和猴六就沖了上來，暴打。

你說，這時(shí)猴七知道為什么被打么？知道香蕉會(huì)引起大雨嗎？不知道。但他知道一點(diǎn)：香蕉不能看！

于是，猴七就坐下來，死死的盯著猴五和猴六，終于，猴五看了一眼香蕉，猴七馬上跳過去，暴打，這時(shí)，猴六也沖過來，一起暴打。

接著，籠子里的三個(gè)猴子就都互相觀察，只要有一個(gè)猴子看一眼香蕉，另外兩個(gè)猴子就同時(shí)跳過去，暴打。

持續(xù)了一段時(shí)間，籠子里就只有暴打，而沒有了大雨。

接著，實(shí)驗(yàn)人員又陸續(xù)將猴五和猴六換出，這時(shí)，籠子里的三個(gè)猴子變成了猴七、猴八和猴九，而這三個(gè)猴子誰都不知道香蕉的真正秘密，但在籠子里的三只猴子都有了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：香蕉不能看。

又持續(xù)了很長時(shí)間，籠子里依然只有暴打，沒有了大雨。

好了，實(shí)驗(yàn)講到這，不知道大家看出點(diǎn)什么沒有？

籠子里的猴子比前兩個(gè)階段都要聽話，這是什么造成的？顯然，這已經(jīng)不是“制度”了，大家看，整個(gè)過程中都沒有下過雨吧。那么，這是什么造成的？是什么讓這些猴子產(chǎn)生了共同的意識(shí)？

文化建設(shè)的第二個(gè)層次，精確管理把她叫做：環(huán)境。她可以由制度轉(zhuǎn)化，但也可以自己形成。

在上邊的實(shí)驗(yàn)中，籠子里產(chǎn)生了一種環(huán)境和氛圍，從而猴子們產(chǎn)生了同樣的意識(shí)：香蕉不能看。這個(gè)環(huán)境是由制度產(chǎn)生的。

我再給大家講一個(gè)例子：

以前，在校園里開車的時(shí)候，常常看見各個(gè)路邊都有一個(gè)大大的牌子，上邊寫著：校園內(nèi)，車速不得超過**。大家知道，校園里對汽車是限速的。這樣的牌子大家都見過吧。

那么，說心里話，管用嗎？

呵呵，是的，不管用。這個(gè)是制度，至于為什么不管用，大家自己琢磨琢磨。我們繼續(xù)。

后來，慢慢的，大牌子沒了，但路上出現(xiàn)了這么一種東西。

對，路障。這一下子，所有的車都自覺的慢下來了。不過，每次過路障的時(shí)候總要顛一下，總是有些不舒服。后來，發(fā)現(xiàn)，每個(gè)路障相應(yīng)的位置都出現(xiàn)了這么兩個(gè)小口，人們的車速照樣還是限制住了，不過沒那么痛苦了。

這是什么？

對，環(huán)境。

環(huán)境對文化起作用的例子還有很多，我們不再一一列舉。

我們再來分析一下，人接受外界信息，第一個(gè)層次是什么？對，是刺激感應(yīng)，自然會(huì)有一種條件反射，這是制度能夠達(dá)到的。

那么比這個(gè)層次更深的是什么？對，是人的心理。這個(gè)層次，人能夠做相對比較復(fù)雜的思維。那么，環(huán)境對文化的作用就能達(dá)到“心理反應(yīng)”的層次。比如，在一個(gè)特別干凈的街道上行走，即使你為找不到一個(gè)垃圾桶而發(fā)脾氣，你也不會(huì)隨地將手中的廢紙扔掉。

這就是環(huán)境的作用，能夠讓你產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理。

3.激勵(lì)：主動(dòng)的意識(shí)

講到這，我們簡單的回顧一下。

企業(yè)文化實(shí)際上是一種獨(dú)特的、統(tǒng)一的意識(shí)，我們可以通過制度和環(huán)境兩種手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向老板所希望的方向建設(shè)。

（此處缺圖）我們來看個(gè)圖，假設(shè)我們希望產(chǎn)生的企業(yè)文化方向是正西方，那么，我們就要把各個(gè)不同方向的個(gè)體意識(shí)通過各種手段逐漸轉(zhuǎn)向正西方。

那么，制度能夠讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的感應(yīng)，她能解決的是把人們方向錯(cuò)誤的意識(shí)糾正過來，讓人們的意識(shí)方向朝向正確的統(tǒng)一的企業(yè)文化方向，從圖上來看，就是能把原來指向東南、東北及東方的個(gè)體意識(shí)逐漸轉(zhuǎn)向正北或正南的方向上來，但制度沒有辦法將正北和正南方向上的意識(shí)繼續(xù)轉(zhuǎn)向西北或西南方向。

環(huán)境恰恰能做到進(jìn)一步的轉(zhuǎn)向。環(huán)境能夠讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理，在意識(shí)基本正確的前提下，能夠進(jìn)一步促進(jìn)你更加靠近統(tǒng)一的正確的方向。但，環(huán)境只能將正北和正南方向的意識(shí)逐漸轉(zhuǎn)移到西北或西南方向，再進(jìn)一步就無能為力了。那么，還有沒有更深層次的動(dòng)力和手段，能夠讓正確的