基于web的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)csi數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)研究

武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院2008級(jí)質(zhì)量工程碩士研究生畢業(yè)論文集（精簡(jiǎn)版）1PAGE2581基于Web的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)研究摘要：首先就質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)(CSI)模型及CSI的計(jì)算方法進(jìn)行了說(shuō)明，接著提出了應(yīng)用Web技術(shù)對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，介紹了軟件系統(tǒng)框架的搭建與各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)提供了重要的技術(shù)支撐。關(guān)鍵詞：質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)B/SJ2EE

1引言基于Web的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)是信息技術(shù)在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方面的應(yīng)用。它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)模型的建立、數(shù)據(jù)的計(jì)算、數(shù)據(jù)的保存、數(shù)據(jù)的查詢與分析等方面的功能，從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客滿意度指數(shù)的長(zhǎng)期積累、長(zhǎng)期回溯、長(zhǎng)期不斷改進(jìn)。建立本系統(tǒng)的目的和意義在于，通過(guò)對(duì)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的使用，能有效地提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，有效地度量檢測(cè)委托人對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的顧客滿意度，有效地對(duì)顧客滿意度指數(shù)進(jìn)行長(zhǎng)期的積累與分析。2顧客滿意度指數(shù)2.1質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)模型圖2-1質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)模型一般而言，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI模型及其指標(biāo)體系構(gòu)建的過(guò)程如下：（1）根據(jù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意的產(chǎn)生原理，確定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的因果關(guān)系。（2）根據(jù)各個(gè)變量之間的因果關(guān)系，確定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)模型的一級(jí)指標(biāo)。、（3）將一級(jí)變量細(xì)分，以形成對(duì)應(yīng)的二級(jí)變量和三級(jí)變量。結(jié)合質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，并歸納上述分析，一級(jí)變量與二級(jí)變量之間的關(guān)系可以用表2-1表示。表2-1一級(jí)變量與二級(jí)變量對(duì)應(yīng)關(guān)系表一級(jí)變量二級(jí)變量A1企業(yè)形象B1總體形象B2知名度A2顧客預(yù)期B3檢測(cè)前，顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的總體期望。B4檢測(cè)前，顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)滿足顧客需求程度的預(yù)期。B5檢測(cè)前，顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)的可靠性的預(yù)期。B7檢測(cè)后，顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)滿足個(gè)性化需求評(píng)價(jià)。B8檢測(cè)后，顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)公正性和準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)。A4感知價(jià)值B9在給定檢測(cè)服務(wù)價(jià)格條件下，顧客對(duì)檢測(cè)質(zhì)量的感知。B10在給定檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量條件下，顧客對(duì)檢測(cè)價(jià)格的感知。A5顧客滿意B11對(duì)檢測(cè)服務(wù)的總體滿意度B12檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相比較B13檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量與理想相比較A6顧客忠誠(chéng)B14再次要求檢測(cè)服務(wù)的可能性B15向他人推薦的可能性B16價(jià)格變動(dòng)影響（4）根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)二級(jí)變量進(jìn)行分解，分解成三級(jí)變量，三級(jí)變量對(duì)應(yīng)的就是顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)項(xiàng)。2.2CSI調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)在進(jìn)行顧客滿意度計(jì)算的過(guò)程中，信度和效度的分析，可以通過(guò)專用的軟件進(jìn)行分析。本系統(tǒng)軟件主要功能的入口條件就是設(shè)計(jì)的模型已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)證，該模型是適合做質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)的。根據(jù)本文提出的顧客滿意度指數(shù)模型，二級(jí)變量轉(zhuǎn)換成三級(jí)變量的關(guān)系見(jiàn)表2-2。其中三級(jí)變量就對(duì)應(yīng)著顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)項(xiàng)。表2-2二級(jí)變量與三級(jí)變量對(duì)應(yīng)關(guān)系表二級(jí)變量三級(jí)變量B1C1您對(duì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的整體印象如何？B2C2您認(rèn)為該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的品牌知名度如何？B3C3接受檢測(cè)服務(wù)前，您預(yù)計(jì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量如何？B4C4接受檢測(cè)服務(wù)前，您預(yù)計(jì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)能在多大程度上滿足您的個(gè)性化需求？B5C5接受檢測(cè)服務(wù)前，您預(yù)計(jì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的可靠性如何？B6C6接受檢測(cè)服務(wù)后，您對(duì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)總體服務(wù)質(zhì)量滿意度如何？B7C7接受檢測(cè)服務(wù)后，您對(duì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)滿足您的個(gè)性化需求滿意度如何？B8C8接受檢測(cè)服務(wù)后，您對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)公正性和準(zhǔn)確性的滿意度如何？B9C9在給定檢測(cè)服務(wù)價(jià)格情況下，您認(rèn)為檢測(cè)服務(wù)的整體價(jià)值如何？B10C10在給定檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量水平情況下，您認(rèn)為所付出的成本值嗎？B11C11目前，您對(duì)該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的總體滿意程度如何？B12C12接受檢測(cè)服務(wù)前后相比，接受檢測(cè)服務(wù)后您的滿意度狀態(tài)如何？B13C13如果您心中最滿意的檢測(cè)服務(wù)為滿分，您認(rèn)為該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)得多少分？B14C14您再次購(gòu)買該檢測(cè)服務(wù)的可能性是多少？B15C15您推薦別人購(gòu)買該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)的可能性是多少？B16C16檢測(cè)服務(wù)價(jià)格上升，您仍然購(gòu)買該質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)的可能性是多少？2.3平均顧客滿意度平均顧客滿意度的計(jì)算過(guò)程可以分為下面三個(gè)步驟：（1）計(jì)算三級(jí)變量指標(biāo)值求出調(diào)查問(wèn)卷中每一道題目的平均分值，每一道題目的平均分值=該題目的總分?jǐn)?shù)/問(wèn)卷總數(shù)。由此有下面這個(gè)公式,即Scj=(該公式中：ScjQiji代表問(wèn)卷的編號(hào)，它的取值范圍為[1,N]。j代表三級(jí)變量編號(hào)，在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI模型中，它的取值范圍為[1,16]。n代表問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)目。N代表有效問(wèn)卷數(shù)。（2）計(jì)算二級(jí)變量指標(biāo)值二級(jí)變量即為一級(jí)變量的觀測(cè)變量。根據(jù)每一題目的權(quán)重，求出每一個(gè)二級(jí)變量的平均加權(quán)分值。由此有，Sbj該公式中：SbjScijWciji代表某個(gè)二級(jí)變量下三級(jí)變量的個(gè)數(shù)。它的取值范圍為[1,n]n代表某個(gè)二級(jí)變量下三級(jí)變量的總個(gè)數(shù)。j代表二級(jí)變量的編號(hào)，在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI模型中，它的取值范圍為[1,16]。（3）計(jì)算一級(jí)變量指標(biāo)值一級(jí)變量即為不可直接觀測(cè)的變量，為隱變量。Saj=i=1n(Sbij×WSaj代表某個(gè)一級(jí)變量的加權(quán)求和值。平均顧客滿意度實(shí)際上對(duì)應(yīng)著“顧客滿意”SbijWbiji代表顧客滿意度指數(shù)模型中某個(gè)一級(jí)變量對(duì)應(yīng)二級(jí)變量的個(gè)數(shù)。j代表一級(jí)變量的編號(hào)，在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI模型中，它的取值范圍為[1,6]。2.4CSI數(shù)據(jù)計(jì)算顧客滿意度指數(shù)的定義在上文已經(jīng)做了介紹，CSI可以全面地度量顧客的滿意程度，其數(shù)值可以介于0～100之間。CSI的計(jì)算公式為：CSI=[(E[ξ]-Min[ξ])/(max?[ξ]-min?[ξ])]該公式中：CSI表示針對(duì)“顧客滿意”這個(gè)結(jié)構(gòu)變量的計(jì)算值。ξ代表“顧客滿意”這個(gè)結(jié)構(gòu)變量。E[ξ]代表“顧客滿意”這個(gè)結(jié)構(gòu)變量的平均值。max?[ξ]代表“顧客滿意”這個(gè)結(jié)構(gòu)變量的最大值。min?[ξ]代表“顧客滿意”這個(gè)結(jié)構(gòu)變量的最小值。在計(jì)算CSI的公式中，對(duì)max?[ξ]、min?[ξ]的計(jì)算說(shuō)明如下：max該公式中:i代表二級(jí)變量的編號(hào)，它的取值范圍為[1,n]。n代表二級(jí)變量的個(gè)數(shù)。（即“顧客滿意”的觀測(cè)變量個(gè)數(shù)）j代表三級(jí)變量的編號(hào)，它的取值范圍為[1,k]。k代表三級(jí)變量的個(gè)數(shù)。QbiQcjQUOTEQcj代表三級(jí)變量的權(quán)重。M代表顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的最大分值。如果是十級(jí)量表，M的取值為10。min該公式中：M代表顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的最小分值。3系統(tǒng)總體架構(gòu)與應(yīng)用技術(shù)3.1系統(tǒng)總體架構(gòu)本系統(tǒng)的用途是為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展顧客滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)提供技術(shù)化的實(shí)現(xiàn)手段，此外，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)利用該系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的管理與分析。圖3-1顯示了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的架構(gòu)。3.2應(yīng)用技術(shù)結(jié)合對(duì)系統(tǒng)的總體框架的分析，本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)使用的技術(shù)如下：（1）系統(tǒng)的總體架構(gòu)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。（2）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用WindowsServer2021作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)采用J2EE平臺(tái)作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用微軟公司開(kāi)發(fā)的SQLServer2021作為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。（5）服務(wù)器端腳本編程技術(shù)采用JSP技術(shù)。（6）Web服務(wù)器采用Apache+Tomcat。（7）其它輔助工具Dreamweaver作為軟件系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)工具。互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Web服務(wù)器終端用戶1終端用戶2終端用戶3CSI模型設(shè)置歷史數(shù)據(jù)管理在線問(wèn)卷圖3-1系統(tǒng)運(yùn)行架構(gòu)圖4系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計(jì)4.1用戶管理用戶管理包括的主要功能有：系統(tǒng)管理員注冊(cè)管理、系統(tǒng)操作員注冊(cè)管理、系統(tǒng)內(nèi)用戶注冊(cè)管理、系統(tǒng)外用戶注冊(cè)管理、編輯個(gè)人密碼。系統(tǒng)內(nèi)用戶指的是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工，系統(tǒng)外用戶指的是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的客戶。4.2CSI數(shù)據(jù)模型管理系統(tǒng)操作員登錄后，可以實(shí)現(xiàn)文件管理、數(shù)據(jù)模型管理等功能。下面就這兩項(xiàng)功能在此進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。（1）文件管理a.顧客滿意度指數(shù)基本信息的新增、修改、刪除；b.顧客滿意度指數(shù)基本信息的查詢。（2）數(shù)據(jù)模型管理a.數(shù)據(jù)模型設(shè)置；b.數(shù)據(jù)模型編輯；c.數(shù)據(jù)模型的顯示功能；d.發(fā)布問(wèn)卷。4.3顧客滿意度指數(shù)管理顧客滿意度指數(shù)功能模塊提供的功能如下：（1）顧客滿意度指數(shù)計(jì)算功能；（2）顧客滿意度指數(shù)顯示。4.4CSI歷史數(shù)據(jù)管理CSI歷史數(shù)據(jù)管理功能是本數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)得以長(zhǎng)期應(yīng)用的保障，通過(guò)數(shù)據(jù)管理功能才能充分體現(xiàn)出CSI數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期可不斷積累、長(zhǎng)期可不斷回溯、長(zhǎng)期可不斷改進(jìn)的價(jià)值。CSI歷史數(shù)據(jù)管理功能模塊提供的功能如下：（1）歷史數(shù)據(jù)查詢；（2）歷史數(shù)據(jù)比較；（3）生成報(bào)表。5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)本質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)(CSI_Databse)中共設(shè)計(jì)有12張數(shù)據(jù)表，它們分別是：（1）Admin：系統(tǒng)管理員注冊(cè)信息表。該表用于存放質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的唯一一名系統(tǒng)管理員的基本信息。（2）Operator：系統(tǒng)操作員注冊(cè)信息表。該表用于存放質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的操作員基本信息。（3）User：系統(tǒng)內(nèi)用戶注冊(cè)信息表。該表用于存放質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)內(nèi)用戶基本信息。（4）Customer：系統(tǒng)外用戶注冊(cè)信息表。該表用于存放質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)外用戶基本信息。（5）CSI_infor：CSI測(cè)評(píng)基本信息表。該數(shù)據(jù)表用于存放每次CSI測(cè)評(píng)的基本信息。（6）Root_node：根結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表用于存放CSI測(cè)評(píng)模型的標(biāo)識(shí)信息。該數(shù)據(jù)表的字段設(shè)計(jì)包括：測(cè)評(píng)模型編號(hào)、當(dāng)前測(cè)評(píng)的CSI計(jì)算值。（7）Pri_node：一級(jí)結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表用于存放CSI測(cè)評(píng)模型中一級(jí)變量的相關(guān)信息。（8）Sec_node：二級(jí)結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表用于存放CSI測(cè)評(píng)模型中二級(jí)變量的相關(guān)信息。（9）Ter_node：三級(jí)結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表用于存放CSI測(cè)評(píng)模型中三級(jí)變量的相關(guān)信息。（10）Question：?jiǎn)柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表用于存放歷次系統(tǒng)外用戶所填寫(xiě)的顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（11）Knowledge:知識(shí)表。該數(shù)據(jù)表用于存放與CSI測(cè)評(píng)有關(guān)的文獻(xiàn)資料。（12）Opinion:意見(jiàn)表。該數(shù)據(jù)表用于存放質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的客戶意見(jiàn)。6系統(tǒng)的功能流程圖和數(shù)據(jù)流程圖6.1系統(tǒng)功能流程圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，把數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)統(tǒng)一考慮的系統(tǒng)功能流程圖見(jiàn)圖6-1。6.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖見(jiàn)圖6-2所示。7結(jié)語(yǔ)本文主要介紹了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)的計(jì)算方法及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)方案。在對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出了軟件平臺(tái)的總體架構(gòu)、各個(gè)功能模塊及數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建符合目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢(shì)；同時(shí)對(duì)有效地提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，有效地度量檢測(cè)委托人對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的顧客滿意度，有效地對(duì)顧客滿意度進(jìn)行長(zhǎng)期的積累與分析等方面，將會(huì)起到重要的作用。

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)操作員登錄系統(tǒng)內(nèi)用戶登錄系統(tǒng)外用戶登錄修改個(gè)人密碼系統(tǒng)管理員管理界面系統(tǒng)操作員操作界面系統(tǒng)內(nèi)用戶操作界面系統(tǒng)外用戶操作界面CSI數(shù)據(jù)管理CSI數(shù)據(jù)查詢歷史問(wèn)卷查詢打印用戶管理文件管理數(shù)據(jù)模型管理系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)操作員管理系統(tǒng)內(nèi)用戶管理系統(tǒng)外戶管理CSI基本信息管理CSI基本信息查詢數(shù)據(jù)模型設(shè)置數(shù)據(jù)模型編輯數(shù)據(jù)模型顯示生成問(wèn)卷CSI數(shù)據(jù)計(jì)算CSI數(shù)據(jù)顯示CSI歷史數(shù)據(jù)管理歷史數(shù)據(jù)查詢歷史數(shù)據(jù)比較輔助功能管理查看客戶意見(jiàn)查看知識(shí)在線問(wèn)卷查看客戶意見(jiàn)反饋客戶意見(jiàn)管理知識(shí)管理圖6-1系統(tǒng)功能流程圖

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CSI數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)操作員登錄系統(tǒng)內(nèi)用戶登錄系統(tǒng)外用戶登錄修改個(gè)人密碼系統(tǒng)管理員管理界面系統(tǒng)操作員操作界面系統(tǒng)內(nèi)用戶操作界面系統(tǒng)外用戶操作界面CSI數(shù)據(jù)管理CSI數(shù)據(jù)查詢用戶管理文件管理數(shù)據(jù)模型管理系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)內(nèi)用戶管理系統(tǒng)外戶管理CSI基本信息管理CSI基本信息查詢數(shù)據(jù)模型設(shè)置數(shù)據(jù)模型編輯數(shù)據(jù)模型顯示生成問(wèn)卷CSI數(shù)據(jù)計(jì)算CSI數(shù)據(jù)顯示CSI歷史數(shù)據(jù)管理歷史數(shù)據(jù)查詢歷史數(shù)據(jù)比較系統(tǒng)操作員管理OperatorAdminCustomerUserCSI_infoRoot_nodePri_nodeSec_nodeTer_nodeQuestion查看客戶意見(jiàn)查看知識(shí)輔助功能管理歷史問(wèn)卷查詢打印在線問(wèn)卷查看客戶意見(jiàn)反饋客戶意見(jiàn)管理知識(shí)管理Opinionknowledge圖6-2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖

參考文獻(xiàn)陳媛媛,張作狀.基于Web的煤礦安全管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].煤礦機(jī)械,2021,30(7):222-224.朱一軍.檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)顧客滿意度指數(shù)的構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代測(cè)量與實(shí)驗(yàn)室管理,2021(3):57-62.王立巍.基于Web的組卷與在線考試系統(tǒng)[D].吉林：吉林大學(xué),2021.程虹.宏觀質(zhì)量管理[M].武漢：湖北人民出版社,2021.廖穎林.顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法及其應(yīng)用研究[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2021.李勇.顧客滿意度指數(shù)模型及其測(cè)評(píng)方法研究[D].北京：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，2021.張倩菡.基于Web架構(gòu)的人力資源推薦管理系統(tǒng)解決方案[D].上海：華東師范大學(xué)，2021.羅玉玲.J2EE應(yīng)用開(kāi)發(fā)詳解[M].北京：電子工業(yè)出版社，2021.

ResearchonCSIdatabaseapplicationsystemBasedonWebforQualityInspectionOrganizationInspectionOrganizationandthecomputingmethodofCSIwereillustrated,then,theideaofusingWebtechnologytodesigntheCSIDatabaseapplicationsystemwasraised.Theframeofsoftwaresystembuildandeachfunctionmoduledesignaswellasthedatabasedesignareintroduced.ItwillprovidetheimportanttechnicalsupportforQualityInspectionOrganizationtoassessCSI.Keywords：QualityInspectionOrganization;CustomerSatisfactionIndex;CSIDatabase;B/S;J2EE

論大學(xué)生寫(xiě)作能力寫(xiě)作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書(shū)面文字的能力。積累是寫(xiě)作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫(xiě)作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開(kāi)奇葩。沒(méi)有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫(xiě)出作文來(lái)的。寫(xiě)作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫(xiě)作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力的定義那么，大學(xué)生的寫(xiě)作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫(xiě)小說(shuō)詩(shī)歌，但是一定要寫(xiě)工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫(xiě)得既通順又扎實(shí)不可?！睂?duì)于大學(xué)生的寫(xiě)作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫(xiě)作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫(xiě)作能力和文學(xué)寫(xiě)作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是要寫(xiě)畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫(xiě)作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫(xiě)作能力之中。大學(xué)生寫(xiě)作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫(xiě)畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來(lái)的。本科畢業(yè)論文無(wú)論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫(xiě)作能力的問(wèn)題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作困境的原因：（一）大學(xué)寫(xiě)作課開(kāi)設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來(lái)看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開(kāi)設(shè)寫(xiě)作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開(kāi)設(shè)了普及性的《大學(xué)語(yǔ)文》課。學(xué)生寫(xiě)作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語(yǔ)文教師，可大學(xué)語(yǔ)文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫(xiě)作規(guī)律并提高寫(xiě)作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫(xiě)作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語(yǔ)文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對(duì)中國(guó)語(yǔ)文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語(yǔ)的大好勢(shì)頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對(duì)我們的母語(yǔ)中國(guó)語(yǔ)文，在大學(xué)反而被漠視，沒(méi)有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國(guó)人的一種偏見(jiàn)。應(yīng)用寫(xiě)作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問(wèn)很大，會(huì)寫(xiě)小說(shuō)、詩(shī)歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫(xiě)作的特點(diǎn)和方法，他就寫(xiě)不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對(duì)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語(yǔ)文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語(yǔ)文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對(duì)于需要學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦去寫(xiě)的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢(shì)必不能讓大學(xué)生的寫(xiě)作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫(xiě)作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過(guò)多注重理論知識(shí)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒(méi)有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫(xiě)作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫(xiě)作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫(xiě)作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對(duì)大學(xué)生寫(xiě)作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作能力的對(duì)策（一）把《應(yīng)用寫(xiě)作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國(guó)的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫(xiě)作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個(gè)被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時(shí)代，也是個(gè)人生存競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)代，人們比任何時(shí)代都更需要學(xué)會(huì)寫(xiě)作實(shí)用性的文章，比如職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書(shū)、法律文書(shū)等，以提高個(gè)人的生存競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到實(shí)用寫(xiě)作課的重要性，這門課關(guān)乎到他人生的每一個(gè)方面，諸如就職，求愛(ài)，理財(cái)，人際交往等，是他終生都需要使