耗散結(jié)構理論思想對企業(yè)經(jīng)營管理的啟示

“耗散結(jié)構理論思想對企業(yè)經(jīng)營管理的啟示摘要：耗散結(jié)構理論是研究開放系統(tǒng)在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)從混沌而有序轉(zhuǎn)化、將系統(tǒng)引向自我完善的機理和規(guī)律的理論。對我們在經(jīng)營管理實踐中，深入、透徹地認識和分析企業(yè)，掌握其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律具有現(xiàn)實的指導意義。關鍵詞：耗散結(jié)構企業(yè)系統(tǒng)一、耗散結(jié)構及其特點耗散結(jié)構是開放系統(tǒng)在遠離平衡態(tài)時可能形成的一種時空有序結(jié)構。它是由比利時科學家普利高津(1邛^808也0)于1969年針對非平衡熱力學和統(tǒng)計物理學的發(fā)展提出的一個重要概念。一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷與外界交換物質(zhì)和能量，當影響系統(tǒng)的條件變化達到一定閾值時，可以形成新的有序結(jié)構，這種結(jié)構要依靠消耗外界的物質(zhì)和能量來維持，因此稱為耗散結(jié)構(diipativetructure)?？诤纳⒔Y(jié)構是一個動態(tài)的穩(wěn)定有序結(jié)構，是一種“活”結(jié)構。它可以從一種耗散結(jié)構向新的更高級的耗散結(jié)構躍遷和發(fā)展，最典型的例子是生命體。這種結(jié)構具有以下特點：一是開放系統(tǒng)。耗散結(jié)構是在開放環(huán)境中生成的，系統(tǒng)和外界保持著物質(zhì)、能量和信息的交換。二是系統(tǒng)要遠離平衡態(tài)。系統(tǒng)是在非平衡條件下生成的，始終處于遠離平衡態(tài)的區(qū)域。三是系統(tǒng)中存在非線性作用。線性的正反饋作用可導致系統(tǒng)失穩(wěn)，產(chǎn)生分叉。只有系統(tǒng)內(nèi)部存在非線性作用，才能使其形成穩(wěn)定的耗散結(jié)構。耗散結(jié)構理論是研究開放系統(tǒng)在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)從混沌向有序轉(zhuǎn)化、將系統(tǒng)引向自我完善的機理和規(guī)律的理論，它解決了建立于封閉系統(tǒng)的熱力學第二定律所解釋不了的問題。二、企業(yè)系統(tǒng)的耗散性普利高津把開放系統(tǒng)、遠離平衡、非線性作用，作為耗散結(jié)構形成的基本條件。遠離平衡態(tài)的非平衡系統(tǒng)可以是生物的、物理的、化學的，也可以是社會的。一個發(fā)展中的企業(yè)作為社會大環(huán)境中的一個子系統(tǒng)，具備耗散結(jié)構的諸多特點，亦可視為耗散系統(tǒng)來加以研究。第一，企業(yè)是一個具有多元組分的開放系統(tǒng)。事實上，任何社會組織都可視為一個開放的系統(tǒng)，它們都或多或少地與外界環(huán)境進行著各種資源的交換。就企業(yè)系統(tǒng)而言，它需要從外部輸入原料、人力和信息等資源，通過技術與運營的有機結(jié)合，變換成產(chǎn)品向市場輸出，以滿足社會需要，并獲取利潤。輸入（買入）、變換（制造）和輸出（賣出）是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是一個由人、財、物、信息等要素在一定目標下組成的一體化系統(tǒng)。通過買和賣，企業(yè)與市場間實現(xiàn)了物資、資金、信息、技術、人才等資源的交流。因此，企業(yè)系統(tǒng)的生存和發(fā)展是在與外界不斷進行資源交換的過程中實現(xiàn)的。當企業(yè)系統(tǒng)沒有能力從外界環(huán)境攝取物資和能量時，也就無法將自己的產(chǎn)品和服務輸送給市場，這時，企業(yè)就處于封閉狀態(tài)。一個企業(yè)如果不能實現(xiàn)資源的迅速轉(zhuǎn)化，勢必趨于無序、解體和死亡。第二，企業(yè)是一個遠離平衡區(qū)的系統(tǒng)。對開放的企業(yè)系統(tǒng)而言，平衡態(tài)是相對的，非平衡態(tài)是絕對的。管理者水平、員工能力、資金保障、技術差異、原材料及產(chǎn)品質(zhì)量等級等等，都處于遠離平衡狀態(tài)。系統(tǒng)內(nèi)部的差異、分化和遠離平衡，使系統(tǒng)功能趨于復雜和完善。管理者與被管理者的職責、權力、義務要分開，技術人員與非技術人員要各司其責；收入水平要分出檔次；在系統(tǒng)各個部分的發(fā)展上，也應有優(yōu)劣先后之分。系統(tǒng)內(nèi)部差異越多，分化程度越高，系統(tǒng)功能水平越完善，其發(fā)展的綜合能力也越強。開放的企業(yè)系統(tǒng)在與外界環(huán)境交換物質(zhì)、能量和信息的過程中，演化為一種遠離平衡的耗散有序狀態(tài)。企業(yè)系統(tǒng)只有遠離平衡態(tài)，才能向動態(tài)、有序的方向演化。第四，企業(yè)運營中存在漲落和突變。漲落通常指企業(yè)的運營在動態(tài)有序的穩(wěn)定點附近來回振蕩，在宏觀上保持著動態(tài)的有序性，也就是說，企業(yè)運營中時刻存在著漲落。當漲落被放大后，會出現(xiàn)突變，這時，企業(yè)就有可能轉(zhuǎn)換到一個新的運作狀態(tài)?？梢?，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是一個與外界不斷進行著資源交換的開放性的、遠離平衡態(tài)并具有非線性特征的系統(tǒng)，具備耗散結(jié)構生成所必須的基本條件。如果在外部環(huán)境的負熵流作用下，企業(yè)系統(tǒng)完全可以形成穩(wěn)定化的、有序的耗散結(jié)構。根據(jù)耗散結(jié)構理論，在系統(tǒng)發(fā)展過程中，將不斷從外界引入熵流，并以引入的負熵流來抵消正熵的增加；當負熵達到一定域值時，漲落形成突變，通過系統(tǒng)內(nèi)非線性動力學機制，才有可能形成穩(wěn)定、有序的耗散結(jié)構。我們用di表示系統(tǒng)本身由于不可逆過程所產(chǎn)生的正熵流，也就是企業(yè)內(nèi)部有效能量的耗散與減少而引起的熵值的增加（di>0）；用de表示系統(tǒng)與環(huán)境交換物質(zhì)和能量引起的熵流，這一熵值可正、可負、可為零。只有當de<0，且d=de+ai<0時，也就是從外界輸入的有利于減少企業(yè)系統(tǒng)熵增的要素（包括管理者主動導入的新技術、新機制等改革創(chuàng)新、抑制熵增的措施）足夠大時，輸入能量才能達到某一臨界狀態(tài)并大于耗散能量，企業(yè)系統(tǒng)就才有可能處于穩(wěn)定態(tài)或演化狀態(tài)。企業(yè)系統(tǒng)的耗散性可以為我們?nèi)绾谓?jīng)營和管理企業(yè)帶來一系列啟示：（一）企業(yè)系統(tǒng)必須保持良好的開放性。企業(yè)要發(fā)展，必須使其保持開放，開放是系統(tǒng)有序化的前提，是耗散結(jié)構形成、維持和發(fā)展的首要條件。封閉會導致企業(yè)內(nèi)部熵增，并陷入極度混亂；開放才能從外界吸收負熵流來抵消自身熵增，使總熵逐步減少，維持系統(tǒng)有序或從無序到有序的演化。一個良好的企業(yè)系統(tǒng)，必然是一個有序、開放的自組織系統(tǒng)，通過對外界開放，不斷地與外界進行人員、資金、物資和信息等多方面的交流，保持新陳代謝，才能有適應環(huán)境的能力和旺盛的生命力。例如，一個充滿活力的企業(yè)應不斷從外界吸納優(yōu)秀人才、積極引智，并保持人員的流動與開放，通過交流、培訓和創(chuàng)新，使新思想、新理念和新技術被導入系統(tǒng)，不僅使企業(yè)內(nèi)部的領導、員工，乃至整個團隊的思想在交流中得到更新，而且由于新員工的加盟和新知識的流入，帶來不同的價值觀和行為方式，以嶄新的視角和方法開展，從而打破思維和行為定式，激活企業(yè)系統(tǒng)，使其遠離平衡，給企業(yè)帶來新的活力。如果企業(yè)永久封閉，內(nèi)部員工受慣性思維影響，看不出企業(yè)有待改進之處，也不會有變革和提高的意識與動力，使整個系統(tǒng)缺乏競爭氛圍，必然是死水一潭。系統(tǒng)的開放與交流，還可以在無形中給內(nèi)部員工帶來壓力，激發(fā)斗志，產(chǎn)生“鯰魚效應”，實現(xiàn)團隊素質(zhì)的循環(huán)提升。需要指出的是，并不是所有的開放系統(tǒng)都能達到有序，因為一個開放系統(tǒng)從外界得到的既可能是負熵流，也可能是正熵流。后者不僅不會促使系統(tǒng)形成耗散結(jié)構，相反會加速系統(tǒng)無序化的進程。例如，企業(yè)并購就是企業(yè)系統(tǒng)適應環(huán)境并與外界環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息交換的一種方式，也是打破封閉，建立開放系統(tǒng)的重要手段。然而，并購的結(jié)果可能會使企業(yè)走向兩個方向：一是通過并購，企業(yè)吸納了能與企業(yè)產(chǎn)生協(xié)同效應、提高競爭力的良性要素，生成負熵，使原有企業(yè)由混沌走向有序或由有序走向更高一層的有序。二是由于企業(yè)對新事物的消化和融合能力有限，比如在企業(yè)文化和理念灌輸和互融方面，包括諸多外界環(huán)境不良因素的導入，都會導致正熵增加，使企業(yè)系統(tǒng)走向混沌無序。不同的并購背景和形式，其開放程度不同，交換的能量不同，熵的大小不同，企業(yè)有序狀況也不同。因此，對開放的企業(yè)系統(tǒng)，應積極導入能夠遏制內(nèi)部熵增的負熵流，防止正熵的導入。（二）非平衡態(tài)是企業(yè)系統(tǒng)有序之源耗散結(jié)構只能存在于非平衡系統(tǒng)中，只有在遠離平衡的時候才能出現(xiàn)，遠離平衡是耗散結(jié)構出現(xiàn)的前提條件。耗散的企業(yè)系統(tǒng)一定是一個遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)如果處于無差異的平衡狀態(tài)，其內(nèi)部就不存在勢能差，無勢能差的平衡系統(tǒng)服從勢能最小原則，因而它必然是一個低功能的系統(tǒng)。而一個充滿內(nèi)在活力的企業(yè)系統(tǒng)，必定是一個有差異、非均勻、非平衡的系統(tǒng)。只有遠離平衡，才能形成動態(tài)特征，才能使功能更加完善。而平衡態(tài)下的企業(yè)，其內(nèi)部混亂度最大，無序性最高，結(jié)構最簡單，信息量最小，企業(yè)維持這種狀態(tài)不變，就會缺乏競爭陷入低效益的局面，很難取得前進和發(fā)展。這種表面上的平衡，實際上會對現(xiàn)代管理起到極大的阻礙作用，成為官僚主義、推諉扯皮和腐敗滋生的溫床，是現(xiàn)代管理所不能容納的。動態(tài)、遠離平衡的有序結(jié)構應是現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)機制完善的標志，是現(xiàn)代管理者力求達到的目標。某著名電訊企業(yè)在成功的頂峰“打碎”原有業(yè)務的做法，就是人為打破平衡，使企業(yè)重新處于非平衡態(tài)的一個典型事例。他在企業(yè)處于成功頂峰時期，通過人員調(diào)動，改編組織結(jié)構等重大變革，來“打碎”原有業(yè)務，讓員工之間產(chǎn)生互動，激發(fā)創(chuàng)新，從而推動企業(yè)不斷走向成功。事實上，他向企業(yè)系統(tǒng)人為地導入了負熵，使其重新遠離平衡，促使系統(tǒng)向新的、功能更加完善的耗散有序結(jié)構演化。（三）企業(yè)系統(tǒng)是各要素相互調(diào)節(jié)、相互作用的非線性自組織系統(tǒng)企業(yè)要從無序向有序發(fā)展并使系統(tǒng)重新穩(wěn)定到新的平衡狀態(tài)，在保持開放和遠離平衡的前提下，必須通過企業(yè)內(nèi)部構成要素間非線性、立體網(wǎng)絡式的相互作用來完成，達到所得超所望的非線性因果關系，即一個小的輸入就能產(chǎn)生巨大而驚人的效果。這樣才可能使體系具有自我放大機制，產(chǎn)生突變行為和相干效應，重新組織自己，實現(xiàn)新的有序。相反，如果只具有線性作用，要素間的作用只能是線性疊加，帶來量的增長，就難以產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，很難實現(xiàn)功能更加完善的新的有序。一項新的管理創(chuàng)新或核心技術成果，應用于企業(yè)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)內(nèi)各要素的一系列非線性相關作用，可能會達到意想不到的效果，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而形成功能更加趨于完善的耗散有序結(jié)構。（四）漲落導致有序企業(yè)系統(tǒng)中的各要素時刻處于漲落或起伏的動態(tài)變化中，從而啟動非線性的相互作用，使系統(tǒng)離開原來的狀態(tài)，發(fā)生質(zhì)的變化，躍遷到一個新的穩(wěn)定有序態(tài)，形成耗散結(jié)構。因此，漲落是一種啟動力，可以導致有序，也可能將企業(yè)帶入到新的混亂狀態(tài)。它強調(diào)系統(tǒng)中某個微小變化會帶來大的結(jié)果性偏差，也就是我們所說的“馬鞭效應”。比如，企業(yè)為應對競爭，對價格敏感性強的產(chǎn)品只作一個很小的價格上調(diào)，卻極有可能使大量客戶轉(zhuǎn)而去購買競爭對手的產(chǎn)品，造成銷量大幅下滑，進而導致經(jīng)營虧損，甚至資金鏈斷裂；相反，如果對質(zhì)量敏感性強的產(chǎn)品作一個小的改進，卻很可能把大量用戶吸引過來，給企業(yè)帶來意想不到的銷量和效益。這就要求企業(yè)領導者應具備把握全局的能力，具有敏銳的洞