網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師培訓(xùn)教材

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師培訓(xùn)課程說(shuō)明一、課程體系（一）課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)例相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，深入全面的了解、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)技能，幫助學(xué)員達(dá)到人社部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資質(zhì)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供豐富的人力資源。（二）培養(yǎng)模式與教學(xué)方式培養(yǎng)模式：以企業(yè)崗位的實(shí)際需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、應(yīng)用實(shí)踐性與學(xué)員的可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。以實(shí)踐為主線，基礎(chǔ)理論和應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，將培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求緊密聯(lián)系，把培訓(xùn)考試融入教學(xué)過(guò)程中。培養(yǎng)能有效應(yīng)用信息技術(shù)工具，簡(jiǎn)化工作方式，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的技能型人才。教學(xué)方式：帶著問(wèn)題學(xué)技能的教學(xué)方法，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以企業(yè)實(shí)際的崗位需求相結(jié)合進(jìn)行展開(kāi)，使學(xué)員能得到完整全方位的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，重點(diǎn)側(cè)重于學(xué)生的“與人溝通能力->分析問(wèn)題的能力->付諸實(shí)施的能力->解決問(wèn)題的能力”，徹底解決了學(xué)員專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同培養(yǎng)的難點(diǎn)。（三）課程內(nèi)容和時(shí)間安排課程名稱課程內(nèi)容總課時(shí)數(shù)理論學(xué)時(shí)實(shí)戰(zhàn)學(xué)時(shí)二、教學(xué)大綱（一）課程概述1、適用專業(yè)：2、課程說(shuō)明：3、教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容知識(shí)模塊課程知識(shí)點(diǎn)第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成就夢(mèng)想1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與演變1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的變化（因電子商務(wù)）1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論1.6確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與目標(biāo)群體1.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的層次1.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心精神1.9如何學(xué)習(xí)與研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)比以及優(yōu)勢(shì)體第二章欲善其工先利其器2.1網(wǎng)站的盈利模式面面觀2.2網(wǎng)站要素：域名、空間、網(wǎng)站資料、企業(yè)郵箱2.3網(wǎng)站平臺(tái)搭建四步步：即調(diào)查、定位、規(guī)劃與實(shí)施2.4網(wǎng)站實(shí)施的技術(shù)講解2.5營(yíng)銷型網(wǎng)站的各大要素與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.6分析網(wǎng)站策劃案例第三章玩轉(zhuǎn)百度營(yíng)銷（SEO與SEM的技巧）3.1認(rèn)識(shí)搜索引擎與搜索引擎優(yōu)化3.2影響搜索引擎排名都有哪些因素3.3針對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)3.4SEO實(shí)施步驟之優(yōu)化項(xiàng)目的分析3.5SEO實(shí)施步驟之內(nèi)頁(yè)優(yōu)化3.6SEO實(shí)施步驟之結(jié)構(gòu)優(yōu)化和內(nèi)鏈建設(shè)3.7SEO實(shí)施步驟之外部?jī)?yōu)化和外鏈建設(shè)3.8搜索引擎優(yōu)化的竅門(mén)3.9搜索引擎優(yōu)化的工具使用3.10關(guān)于百度競(jìng)價(jià)排名的操作方法3.11百度競(jìng)價(jià)排名的省錢(qián)秘籍第四章十二大營(yíng)銷方式招招試4.1十二大常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式逐個(gè)學(xué)習(xí)軟文營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、淘寶營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客/微博營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)解決方案學(xué)習(xí)研究4.3特色講解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)策略4.4如何利用第三方平臺(tái)為企業(yè)作免費(fèi)宣傳三、考試介紹（一）考試形式考試分為I卷標(biāo)準(zhǔn)化考試和II卷案例實(shí)戰(zhàn)考試。I卷標(biāo)準(zhǔn)化考試總分100分，II卷案例實(shí)戰(zhàn)考試50分，滿分共150分，90分及格。

I卷標(biāo)準(zhǔn)化考試：包括單選題40題每題1分、多選題25題每題2分、判斷題10題每題1分；

II卷案例實(shí)戰(zhàn)考試：包括案例分析、操作等；

考試時(shí)間：I卷為90分鐘；II卷為60分鐘。共150分鐘。1、上機(jī)考試：上機(jī)考試采用在線考試系統(tǒng)進(jìn)行考試，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的考試。2、試卷考試：在不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的院校采用保密試卷考試的方式進(jìn)行。（二）考試重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師模擬考試試卷考生注意事項(xiàng)本試卷分I卷和II卷，滿分為150分，考試用時(shí)150分鐘，考試結(jié)束后將試卷、答題卡一并交回。答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號(hào)碼、考試所在地填寫(xiě)清楚。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目后回答問(wèn)題，答案須填寫(xiě)在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對(duì)應(yīng)位置。Ⅰ卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)（）策略是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中最有效的策略。A.全新產(chǎn)品 B.新產(chǎn)品線C.現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代 D.產(chǎn)品線外增加新產(chǎn)品（）近似于文字較少的純文本鏈接，只不過(guò)在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯。A.網(wǎng)幅廣告 B.Button廣告C.插頁(yè)廣告 D.電子郵箱廣告（）是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，是主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式。A.網(wǎng)絡(luò)廣告 B.站點(diǎn)推廣C.網(wǎng)絡(luò)直銷 D.網(wǎng)上銷售促進(jìn)（）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。A.推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 B.網(wǎng)址推廣C.信息發(fā)布 D.銷售促進(jìn)（）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。A.網(wǎng)址推廣 B.信息發(fā)布C.銷售促進(jìn) D.網(wǎng)上調(diào)研（）是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷方式。A.折價(jià)促銷 B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)促銷 D.積分促銷（）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。A.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 B.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.網(wǎng)絡(luò)軟件 D.網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面（）是虛擬社區(qū)最基本也是最重要的功能之一。A.社區(qū)通信 B.聊天服務(wù)C.張貼討論 D.投票2003年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)額占廣告經(jīng)營(yíng)總額的（）。A.百分之三 B.百分之八C.百分之一 D.百分之十按照客戶的（）可將客戶劃分為政府機(jī)構(gòu)、外資公司、普通公司、顧客個(gè)人等。A.市場(chǎng)地位 B.時(shí)間順序C.交易過(guò)程 D.性質(zhì)不直接觀察被調(diào)查對(duì)象的行為，而是觀察被調(diào)查對(duì)象留下的實(shí)際痕跡的方法是（）。A.直接觀察法 B.親自經(jīng)歷法C.痕跡觀察法 D.行為記錄法產(chǎn)品性能相同，同時(shí)品牌間的差異小，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為就（）。A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜C.一般 D.困難傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道在因特網(wǎng)的沖擊下，將會(huì)發(fā)生的變化是（）。A.中間商的作用得到強(qiáng)化B.分銷商可能不再承擔(dān)售后服務(wù)C.大企業(yè)的市場(chǎng)渠道將會(huì)減少D.最終用戶將同中間商的關(guān)系更為密切第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.1990年 B.1992年C.1994年 D.1996年調(diào)查地區(qū)和樣本數(shù)量均有限的調(diào)查適用（）。A.網(wǎng)上調(diào)查 B.傳統(tǒng)調(diào)查C.觀察調(diào)查 D.試驗(yàn)調(diào)查對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行初步整理所采用的方法為（）。A.收集歸類 B.綜合處理C.歸類與統(tǒng)計(jì) D.統(tǒng)計(jì)與分析個(gè)人對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)所產(chǎn)生的需求是屬于（）。A.生理需求 B.社會(huì)需求C.尊重需求 D.安全需求根據(jù)全球一些網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的調(diào)查表明，網(wǎng)站（）的訪問(wèn)量都來(lái)自于搜索引擎的推薦。A.0.65 B.0.75C.0.85 D.0.95顧客服務(wù)需求的最高層次是（）。A.了解產(chǎn)品全過(guò)程信息 B.接觸企業(yè)人員C.在線幫助 D.了解產(chǎn)品服務(wù)信息顧客通過(guò)何種方式獲得服務(wù)所提供的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。A.職能質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量C.作業(yè)質(zhì)量 D.感受質(zhì)量廣州寶潔公司的洗發(fā)劑分別抓住了去頭屑、柔順、護(hù)理等特征來(lái)定位，它成功的市場(chǎng)定位依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品實(shí)體差異化 B.服務(wù)差異化C.形象差異化 D.人員差異化激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的（）。A.物質(zhì)基礎(chǔ) B.技術(shù)基礎(chǔ)C.現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) D.觀念基礎(chǔ)開(kāi)展“一對(duì)一”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)可使用（）。A.CPM B.CRMC.E-MAIL D.FAQ某商店經(jīng)營(yíng)以下四類產(chǎn)品，其中（）類，適宜采用品牌定位。A.日常生活用品 B.高檔化妝品C.小食品 D.文具用品旗幟廣告是（）。A.電視廣告 B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.報(bào)紙廣告 D.廣播廣告企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主體是（）。A.雇員 B.顧客C.股東 D.企業(yè)企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（）的一部分。A.IT B.CIC.MI D.MIS市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）。A.市場(chǎng)之間的差異性 B.產(chǎn)品之間的差異性C.顧客需求之間的差異性 D.營(yíng)銷方式之間的差異性網(wǎng)絡(luò)的最大好處是（）。A.共享性 B.便捷性C.交互性 D.及時(shí)性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（）。A.性價(jià)比合理 B.價(jià)格低廉C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)信息 B.網(wǎng)上廣告C.郵件列表 D.網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研中直接調(diào)研的方法是（）。A.專題討論法 B.詢問(wèn)法C.電話詢問(wèn)法 D.郵寄調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上買(mǎi)賣雙方信息溝通的方式是（）。A.垂直溝通 B.橫向溝通C.單向溝通 D.雙向溝通網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（）來(lái)進(jìn)行。A.主頁(yè) B.網(wǎng)站C.網(wǎng)址 D.電子郵件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)基本的服務(wù)對(duì)象是（）。A.消費(fèi)者 B.企業(yè)C.供應(yīng)商 D.廠家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（）。A.消費(fèi)者主體 B.企業(yè)C.政府 D.網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（）。A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃C.做好宣傳 D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)上最常用的促銷方式是（）。A.網(wǎng)上折價(jià)促銷 B.網(wǎng)上變相折價(jià)促銷C.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 D.網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷下列不能表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢(shì)的是（）。A.交互性強(qiáng) B.傳播范圍廣C.受眾層次廣泛 D.廣告成本低下列不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷手段的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告 B.關(guān)系營(yíng)銷C.售后服務(wù) D.站點(diǎn)推廣二、多項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)按照網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷分為（）。A.網(wǎng)絡(luò)郵件促銷 B.電子雜志促銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 D.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷博客營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。A.博客營(yíng)銷以博客的個(gè)人行為和觀點(diǎn)為基礎(chǔ)B.博客營(yíng)銷思想需與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合C.需要合適的博客環(huán)境D.博客營(yíng)銷應(yīng)正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系問(wèn)題傳播信息包括（）。A.信息接收 B.信息修改C.信息發(fā)布 D.信息加密非隨機(jī)抽樣的方法有（）。A.系統(tǒng)抽樣 B.任意抽樣C.判斷抽樣 D.配額抽樣廣告產(chǎn)生的效果應(yīng)包括（）。A.廣告的經(jīng)濟(jì)效果 B.廣告的感官?zèng)_擊效果C.廣告的心理效果 D.廣告的社會(huì)效果廣告人應(yīng)具有的知識(shí)包括（）。A.市場(chǎng)知識(shí) B.訊息知識(shí)C.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí) D.交易通路的知識(shí)海爾網(wǎng)上商城可以使用的支付方式包括（）。A.銀行電匯 B.在線支付C.貨到付款 D.郵政匯款就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為（）。A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 D.EDI無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（）。A.發(fā)布郵件地址 B.接收郵件信息C.交流郵件信息 D.整理客戶信息能夠開(kāi)展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（）。A.FAQ B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)C.電子郵件 D.在線表單企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的客體包括（）。A.雇員 B.顧客C.股東 D.企業(yè)企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它的作用有（）。A.使外界了解企業(yè) B.樹(shù)立企業(yè)形象C.在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 D.提供一定服務(wù)識(shí)別和反映細(xì)分市場(chǎng)的基本方法有（）。A.管理導(dǎo)向方法 B.市場(chǎng)導(dǎo)向方法C.識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo) D.市場(chǎng)細(xì)分變量分析市場(chǎng)覆蓋策略有（）。A.單一細(xì)分市場(chǎng)覆蓋策略 B.選擇性的專業(yè)化覆蓋策略C.市場(chǎng)專業(yè)化覆蓋策略 D.全面覆蓋策略市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷內(nèi)容包括（）。A.信用條件 B.人員推銷C.公共關(guān)系和宣傳隊(duì)營(yíng)業(yè)推廣 D.廣告網(wǎng)絡(luò)促銷的一般形式有（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告 B.銷售促進(jìn)C.站點(diǎn)推廣 D.關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)促銷效果評(píng)價(jià)包括（）。A.點(diǎn)擊次數(shù) B.千人廣告成本C.銷售量 D.利潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)包括（）。A.增強(qiáng)了公關(guān)主體的主動(dòng)性 B.目的只是推銷商品C.增強(qiáng)了公關(guān)客體的參與性 D.能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一公關(guān)網(wǎng)絡(luò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息有（）。A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B.地址數(shù)據(jù)C.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) D.行為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）。A.廣告容量 B.RichMedia技術(shù)C.定向跟蹤 D.多樣化網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略有（）。A.無(wú)差異營(yíng)銷策略 B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略 D.市場(chǎng)差異化策略網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理工作一般可以分為（）幾個(gè)階段。A.確定信息來(lái)源 B.添加文件名C.分類 D.初步篩選網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（）。A.全球性 B.多樣性C.無(wú)限性 D.虛擬性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)是（）。A.及時(shí)性和共享性 B.便捷性和低費(fèi)用C.交互性和充分性 D.可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的內(nèi)容包括（）。A.市場(chǎng)定位 B.產(chǎn)品定位C.競(jìng)爭(zhēng)定位 D.售后服務(wù)定位三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)“建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，這樣的詞語(yǔ)是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者從為了方便用戶的角度出發(fā)的。（）E-mail營(yíng)銷與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（）按鈕廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的形式之一。（）博客可以替代廣告，減少直接廣告費(fèi)用，并節(jié)省廣告費(fèi)開(kāi)支。（）抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財(cái)力方面的開(kāi)支大，所需要的時(shí)間長(zhǎng)。（）傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研適用于面對(duì)面的深度的訪談。（）電子推銷信應(yīng)有明確有力的主題。（）動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行為的原因。（）公共關(guān)系的特點(diǎn)是：可信度高、靈活性強(qiáng)、效果好。（）顧客服務(wù)需求有三個(gè)層次。（）Ⅱ卷四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些主要特點(diǎn)？贈(zèng)品促銷應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問(wèn)題？SWOT分析法的基本原理是什么？如何根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件設(shè)計(jì)分銷渠道？五、論述題(本大題共10分)論述市場(chǎng)跟隨者策略的含義和種類。六、案例題(本大題共15分)美國(guó)IBM公司由于人為失誤，在網(wǎng)站上將筆記本電腦售價(jià)標(biāo)成1美元，引得許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。事后，IBM想盡辦法追回?fù)p失，但負(fù)面影響卻很大。問(wèn)題：請(qǐng)據(jù)此案例談?wù)勥M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息發(fā)布的注意事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師模擬試卷答案Ⅰ卷單項(xiàng)選擇題12345678910ABA

BDCACCD11121314151617181920CABCBDDCAA21222324252627282930ACCBBDBCCA31323334353637383940AADBAAAACC多項(xiàng)選擇題12345CDABCDABCBCDACD678910ABDABCDABABDABCD1112131415ABCABDABABCDBCD1617181920ACABCDACDABCDABCD2122232425ABCABCDABDABCDABC判斷題12345678910××√××√√√××Ⅱ卷簡(jiǎn)答題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些主要特點(diǎn)？【答案要點(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有：（1）具有鮮明的理論性。（2）市場(chǎng)的全球性。（3）資源的整合性。（4）明顯的經(jīng)濟(jì)性。（5）市場(chǎng)的沖擊性。（6）極強(qiáng)的實(shí)踐性。贈(zèng)品促銷應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？【答案要點(diǎn)】贈(zèng)品促銷應(yīng)注意：（1）贈(zèng)品的選擇：不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈(zèng)品。（2）明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）注意時(shí)間和時(shí)機(jī)，注意贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)送只在夏季才能用的物品。（4）在緊急情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回企業(yè)公關(guān)危急。（5）注意預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成營(yíng)銷困境。在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問(wèn)題？【答案要點(diǎn)】在制定整體促銷方案前必須清楚以下問(wèn)題：（1）需要確定網(wǎng)上促銷的目標(biāo)與內(nèi)容。（2）確定產(chǎn)品的銷售對(duì)象。（3）確定促銷時(shí)間。（4）必須明確網(wǎng)上的方法及組合的方法。SWOT分析法的基本原理是什么？【答案要點(diǎn)】S指企業(yè)內(nèi)部的能力(STRENTHS)，W指企業(yè)的薄弱點(diǎn)(WEAKNESSES)，O指表示來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)(OPPORTUNITIES)，T表示企業(yè)面臨的外部威脅(THREATS)。如何根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件設(shè)計(jì)分銷渠道？【答案要點(diǎn)】企業(yè)在選擇渠道時(shí)，既要分析產(chǎn)品、市場(chǎng)等外部條件，也要分析企業(yè)內(nèi)部狀況。（1）企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。規(guī)摸大的企業(yè)，對(duì)渠道的控制程度高些。（2）企業(yè)的聲譽(yù)與市場(chǎng)