SCMCC-知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)結(jié)

知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)

IT架構(gòu)與規(guī)劃團隊川移知識管理項目組微軟（中國）有限公司二oo九年七月匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路1.1知識管理工作回顧與現(xiàn)狀分析1.2遵循科學(xué)發(fā)展觀，提升知識管理1.3提升知識管理的指導(dǎo)思想1.4知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃1.1.1川移“1234”的知識管理總體思路一個目標知識管理促進學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)兩大舉措知識顯性化管理常態(tài)化四個階段知：營造氛圍、宣講知曉識：識別知識、提高意識管：管理知識應(yīng)用與創(chuàng)新理：理順體系、融入習(xí)慣三個融入融入流程融入工作融入習(xí)慣1.1.2知識管理進展與成效組建虛擬組織規(guī)范管理流程建立激勵體系制訂管理制度升級文檔管理建立企業(yè)文庫增設(shè)個人空間管理個人知識新建知識主題沉淀員工知識搭建愛問堂挖掘隱性知識管理+IT成效基本營造知識氛圍員工知識意識提升知識參與互助加強核心知識框架顯現(xiàn)初試隱性知識挖掘基本實現(xiàn)多維展現(xiàn)部分實現(xiàn)自動沉淀具備搜索基本功能知識利用安全可靠搭建基礎(chǔ)平臺加強支撐功能四個階段知識管理當(dāng)前1.1.3知識的定義及分類認知知識–KnowWhat，知道是什么

KnowWho，知識誰擁有

KnowWhere，知道在哪里技能知識–KnowHow，知道怎么做系統(tǒng)知識–

KnowWhy，知道為什么智慧(知識修養(yǎng))知識(有價值的信息)信息(條理化、格式化的數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)(代表特定意義的文字、數(shù)字或音像)處理推理、驗證、系統(tǒng)化運用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新捕捉、處理挖掘、收集顯性

知識隱性

知識按知識的專業(yè)層次分類：按知識的可表達程度分類：知識的生命周期隱性知識個體技能管理系統(tǒng)組織知識經(jīng)驗技巧靈感協(xié)調(diào)知識外化知識內(nèi)化知識心智模式企業(yè)愿景核心價值觀在實踐活動中個人對客觀事物內(nèi)在思維的一種能動性反映，是在程序化、經(jīng)驗化條件下形成的決策思維解決某類問題的獨特思維方式，屬于方法性的隱性知識與知覺不可分離，來自于人的現(xiàn)實經(jīng)驗與臨場的激發(fā)企業(yè)正常的、可預(yù)見的行為模式，是組織的重復(fù)行為模式、個人技術(shù)、或者作為一個程序，是組織的技能，有企業(yè)持久的屬性顯性知識成員所共有的、被無意識執(zhí)行的深層基本假設(shè)和信念，被組織本身和外界環(huán)境認為理所當(dāng)然的假設(shè)，是隱性知識的大寶庫人們對世界的看法與行動決策的方式，深藏于人的心中不易被察覺，難以被模仿，優(yōu)良的心智模式是一種核心能力對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述，告訴人們“企業(yè)是什么”，企業(yè)將做成什么樣子，既是戰(zhàn)略的指引，又是文化的導(dǎo)航企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中通過積累、繼承、強化而形成的一系列指導(dǎo)原則與宗旨，屬于～種內(nèi)在的精神和觀念組織慣例組織文化組織價值觀相互配合、形成互補，促使整體價值大于各部分之和的知識和能力，包括內(nèi)部與外部兩方面通過管理系統(tǒng)的集成與配置顯性化的隱性知識，隱性知識的顯性化過程就是企業(yè)競爭優(yōu)勢的展現(xiàn)過程通過管理系統(tǒng)的集成與配置，將關(guān)聯(lián)的和非正式的知識以最佳的解決方式，轉(zhuǎn)化為非正式的、非公開的、富有針對性的、只可意會的知識敘述知識認知制度原理成果程序知識流程合約即know-what，形態(tài)上表現(xiàn)為說明、釋義、規(guī)劃、檔案、影像等，專業(yè)知識中大部分為認知知識即know-why，形態(tài)上表現(xiàn)為論文、期刊文獻等即know-how中，已通過流程加以明確化的工作步驟及相關(guān)說明，形態(tài)上表現(xiàn)為流程圖及流程說明即know-how中，已通過制度明確化的“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎樣做”的強制性規(guī)章，形態(tài)上表現(xiàn)為各類公文、制度、標準、規(guī)范和手冊等包括know-what和know-how，形態(tài)上表現(xiàn)為各類報告、成果類文檔及表單、方案、培訓(xùn)材料、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)商譽等即know-how中，已通過合同或協(xié)議約束的工作程序及工作內(nèi)容，形態(tài)上表現(xiàn)為合同或協(xié)議模板1.1.4企業(yè)知識分類體系1.1.5川移知識分類體系公文、制度、標準、流程、手冊、指南發(fā)言：領(lǐng)導(dǎo)重要講話、參會發(fā)言稿報告：戰(zhàn)略報告、規(guī)劃報告、分析報告、研究報告、技術(shù)報告、企業(yè)文

化報告等方案：經(jīng)營方案、解決方案、產(chǎn)品方案、策劃方案、營銷方案、創(chuàng)新提

案、指標分解體系等總結(jié)：單位年度工作總結(jié)、項目總結(jié)、大事記等成果：創(chuàng)新成果、QC成果、科研成果、政研成果、項目成果等專利：職務(wù)創(chuàng)造型專利、非職務(wù)創(chuàng)造型專利模板：報告模板、表單模板、合同模板等案例：技術(shù)分享案例、企業(yè)文化案例、精神文明事跡、企業(yè)責(zé)任案例等教材：培訓(xùn)教材、宣教資料、學(xué)習(xí)材料、幫助和服務(wù)文件企業(yè)期刊、雜志、報紙、音視頻、圖片企業(yè)價值觀企業(yè)文化企業(yè)慣例論文知識主題問題解答博文評論感悟、心得建議技能經(jīng)驗、技巧、方法靈感企業(yè)核心知識員工日常知識顯性知識隱性知識基于四川移動當(dāng)前知識現(xiàn)狀，包含顯性和隱性知識企業(yè)核心知識為企業(yè)級的官方知識，是企業(yè)知識管理的重點員工日常知識為員工個人知識，是企業(yè)知識創(chuàng)新的源泉1.1.6川移知識管理的定義及目標9KM=(P+K)SShare：分享營造分享氛圍提供溝通交流工具Knowledge:知識

數(shù)據(jù).信息.知識.智慧顯、隱性知識生命周期管理People:人

知識創(chuàng)造、利用、創(chuàng)新與傳遞主體挖掘隱性知識和團體知識脈絡(luò)Technology:技術(shù)

利用信息技術(shù)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)促進知識管理水平提升KnowledgeManagement：知識管理

川移知識管理的目標川移知識管理的定義企業(yè)整體價值提升學(xué)習(xí)型組織建設(shè)單位價值提升知識管理1.1.7當(dāng)前知識管理對學(xué)習(xí)型企業(yè)(目標)的支撐力分析有組織地學(xué)習(xí)自覺地學(xué)習(xí)系統(tǒng)持續(xù)地學(xué)習(xí)支撐目標支撐現(xiàn)狀現(xiàn)實問題促進學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成使員工有計劃地掌握必須具備的知識和技能促進學(xué)習(xí)主動性提高為主動學(xué)習(xí)營造氛圍，促進學(xué)習(xí)和交流促進內(nèi)化、確?；盍μ峁﹨f(xié)作工具，維持和增強企業(yè)核心競爭力E學(xué)院初步滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要求統(tǒng)一用戶管理作為知識管理的基礎(chǔ)平臺，同時也為有組織的網(wǎng)上學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)企業(yè)文庫初步展現(xiàn)企業(yè)核心知識，使員工得以自主學(xué)習(xí)知識部落為員工學(xué)習(xí)提供交流便利，使隱性知識的直接交互成為可能通過創(chuàng)新管理平臺的搭建，使借鑒已有成果進行持續(xù)創(chuàng)新更方便欠缺學(xué)習(xí)內(nèi)容，部門級知識和員工個人電腦中已有知識未有效顯現(xiàn)缺乏按領(lǐng)域和興趣劃分的群組學(xué)習(xí)交流支撐企業(yè)知識總體展現(xiàn)不足，不利于自主學(xué)習(xí)脈絡(luò)的清晰性缺乏知識協(xié)同工具，不利于組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新E學(xué)院學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)機制未建立、課件類型不足、培訓(xùn)方式有限，未較好地與績效結(jié)合，學(xué)習(xí)效果欠佳1.1.8當(dāng)前知識管理兩大舉措建設(shè)情況分析建設(shè)情況已形成以流程信息化實現(xiàn)知識常態(tài)化的積累機制已形成知識檢索體系、知識交流平臺、知識沉淀機制等一整套知識顯性化手段改進重點以流程信息化促進知識常態(tài)化的推廣機制亟待建立，知識基于流程和日常工作自動沉淀手段有待完善官方知識中散落在部門、團隊中的隱性知識顯性化機制尚需加強1.2遵循科學(xué)發(fā)展觀，提升知識管理怎樣才能使知識管理的價值體現(xiàn)在助推企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力上？怎樣充分發(fā)揮知識管理對團隊協(xié)作的促進作用？怎樣才能通過螺旋式的知識顯性化、分享、應(yīng)用、內(nèi)化，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力？如何搭建企業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)，促進企業(yè)創(chuàng)新能力提升？當(dāng)前知識管理提升方向落實科學(xué)發(fā)展觀除了需要思想上的認識，更需要能力的保障提升企業(yè)執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力和自主創(chuàng)新能力，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的重點知識管理有力支撐企業(yè)能力的提升1.3提升知識管理的指導(dǎo)思想以支撐企業(yè)能力建設(shè)為目標在堅持知識顯性化和管理常態(tài)化的基礎(chǔ)上，注重知識管理價值的體現(xiàn)在注重對知識本身進行管理的同時，提升對智慧群體的管理支撐深化流程、工作融入，加強習(xí)慣融入，全面推進知識管理進入第二階段的實施目標升級措施升級要素拓展穩(wěn)步推進1.3.1知識管理支撐企業(yè)能力建設(shè)企業(yè)能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力經(jīng)營管理能力資源配置能力企業(yè)執(zhí)行能力企業(yè)學(xué)習(xí)能力組織創(chuàng)新能力知識管理............企業(yè)能力包括戰(zhàn)略、管理、配置等多項能力知識管理重點支撐企業(yè)執(zhí)行能力、企業(yè)學(xué)習(xí)能力、組織創(chuàng)新能力等支撐支撐支撐支撐1.4.1知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路(一)企業(yè)執(zhí)行能力價值形態(tài)價值范圍跨組織組織群組個人操作層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層知識共享知識協(xié)同知識創(chuàng)新知識管理價值模型（GartnerGroup2000）構(gòu)筑協(xié)同以提高企業(yè)執(zhí)行目標的一致性為導(dǎo)向，關(guān)注知識的傳遞和協(xié)作應(yīng)用，注重團隊支撐環(huán)境的搭建持續(xù)創(chuàng)新以提升系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力為目標，關(guān)注知識管理中人的因素，注重隱性知識的挖掘、學(xué)習(xí)和內(nèi)化，以及創(chuàng)新氛圍的營造升華共享以提升企業(yè)執(zhí)行效率為目標，關(guān)注知識的積累和梳理，改善用戶的知識應(yīng)用和分享體驗企業(yè)學(xué)習(xí)能力組織創(chuàng)新能力……企業(yè)能力1.4.2知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路(二)知識更新知識存儲知識組織知識創(chuàng)新知識采集知識測評知識轉(zhuǎn)移知識檢索知識交流知識應(yīng)用管理(A)知識共享管理(C)知識積累管理(S)知識增值知識生成管理(P)知識應(yīng)用升華共享完善知識共享功能提升企業(yè)執(zhí)行效率構(gòu)筑協(xié)同構(gòu)建知識協(xié)同基礎(chǔ)統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造知識附加價值促進企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新以“K10知識管理鏈”為理論基礎(chǔ)，圍繞“PSCA”閉環(huán)有序展開，知識管理三大舉措分別涵蓋鏈條的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬2.1知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)主要舉措總攬2.2知識管理架構(gòu)圖2.3知識管理各系統(tǒng)應(yīng)用支撐關(guān)系2.4知識管理運作模型2.5知識管理應(yīng)用指南三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃2.1知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)主要舉措總攬升華共享完善知識分類建立關(guān)鍵詞典優(yōu)化知識檢索升級企業(yè)文庫建立企業(yè)圖書館健全知識地圖完善知識訂閱引入知識推送構(gòu)筑協(xié)同構(gòu)建協(xié)同模式提升協(xié)同效能培養(yǎng)協(xié)同文化升級知識空間建立知識博客搭建團隊博客構(gòu)建團隊協(xié)作持續(xù)創(chuàng)新營造學(xué)習(xí)氛圍搭建智客體系完善激勵措施創(chuàng)建企業(yè)智客團隊升級E學(xué)院組建知識群組管理IT+2.2知識管理總體架構(gòu)知識服務(wù)知識管理生態(tài)知識樹統(tǒng)一存儲統(tǒng)一用戶管理統(tǒng)一搜索信息安全管控知識主題愛問堂企業(yè)文庫知識部落企業(yè)知識庫知識導(dǎo)航知識檢索知識轉(zhuǎn)移企業(yè)圖書館知識組織知識收集知識推送流程服務(wù)組織維度知識地圖ISO9000維度知識地圖技術(shù)標準維度團隊知識協(xié)作專區(qū)流程維度知識地圖崗位能力知識地圖企業(yè)智客團隊知識博客知識群組團隊博客升級新建已有2.3知識的展現(xiàn)企業(yè)圖書館企業(yè)智客團隊企業(yè)文庫知識管理文檔管理團隊知識協(xié)作知識部落知識主題愛問堂知識群組知識博客團隊博客流程協(xié)作方案協(xié)作報表協(xié)作媒體中心個人書架掌上圖書館知識地圖知識檢索電子閱覽室定位求助專家名錄專家搜索專家推薦博文制作企業(yè)核心知識團隊協(xié)作知識員工日常知識形成以知識庫為基礎(chǔ)，以圖書館為窗口，以智客團隊梳理企業(yè)智慧脈絡(luò)等手段的企業(yè)知識展示和管理體系集中展現(xiàn)知識集中展現(xiàn)人企業(yè)知識庫2.4知識管理運作模型營運過程知識生成與利用隱性知識顯性化企業(yè)知識庫員工和團隊成長企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識傳播知識再用與創(chuàng)造企業(yè)圖書館知識主題愛問堂團隊博客E學(xué)院知識推送知識訂閱范本、總結(jié)、案例知識博客知識地圖檢索體系統(tǒng)一搜索企業(yè)核心知識員工日常知識團隊知識協(xié)作知識創(chuàng)新智慧脈絡(luò)企業(yè)智客團隊知識群組2.5知識管理應(yīng)用指南E學(xué)院企業(yè)圖書館企業(yè)智客團隊團隊協(xié)作知識博客企業(yè)文庫知識部落流程協(xié)作文案協(xié)作報表協(xié)作博文制作知識主題愛問堂學(xué)習(xí)知識知識協(xié)作知識群組請教智客團隊博客匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措3.1升華知識共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標3.3持續(xù)知識創(chuàng)新，促進企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃3.1升華共享舉措概攬完善知識分類建立關(guān)鍵詞典優(yōu)化知識檢索升級企業(yè)文庫建立企業(yè)圖書館健全知識地圖完善知識訂閱引入知識推送管理舉措IT舉措升華分享3.1.1升級企業(yè)文庫——豐富內(nèi)容，加強功能EIP相關(guān)模塊中的知識領(lǐng)導(dǎo)重要講話戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營分析報告解決方案學(xué)術(shù)交流材料外部購買的知識企業(yè)文庫豐富內(nèi)容加強功能團隊文庫知識訂閱知識推薦知識收藏集中存儲團隊知識提供可選的訂閱目錄統(tǒng)計訂閱熱點根據(jù)個性化需求收藏企業(yè)知識系統(tǒng)自動推薦知識給員工3.1.2.1建立企業(yè)圖書館——系統(tǒng)定位動態(tài)化分布存儲知識集中化可視展現(xiàn)知識網(wǎng)絡(luò)化提供知識服務(wù)關(guān)聯(lián)化擴展共享服務(wù)企業(yè)知識陳列之窗知識共享服務(wù)中心企業(yè)圖書館3.1.2.2建立企業(yè)圖書館——建設(shè)要點企業(yè)圖書館建設(shè)要點設(shè)計匹配企業(yè)文化的用戶體驗容納動態(tài)互連的豐富館藏內(nèi)容提供簡便快捷的人性化服務(wù)工具3.1.2.3建立企業(yè)圖書館——用戶體驗設(shè)計思路建議環(huán)境模擬：使用戶能身臨其境般地漫游在電子圖書館中。虛擬導(dǎo)航：在用戶查詢到目標知識后，為用戶呈現(xiàn)生動、立體的導(dǎo)航圖，使用戶清楚方便地了解知識脈絡(luò)。借鑒借鑒靜態(tài)多維動態(tài)互連ISO9000維度技術(shù)標準維度組織結(jié)構(gòu)維度業(yè)務(wù)流程維度19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知識A3.1.2.4建立企業(yè)圖書館——動態(tài)互聯(lián)的企業(yè)知識從任一知識點出發(fā)，展示以該知識為中心的知識衍生網(wǎng)絡(luò)，在提升知識發(fā)現(xiàn)能力的同時夯實知識共享基礎(chǔ)ZL2000123456789號專利創(chuàng)新管理張三企業(yè)發(fā)展部所屬專業(yè)專利申請人從事專業(yè)所屬部門專家知識能力水準XX管理創(chuàng)新項目總結(jié)搜索創(chuàng)新(3)知識條目屬性知識條目屬性鏈接專業(yè)知識地圖鏈接組織知識地圖鏈接崗位能力地圖引用關(guān)聯(lián)關(guān)系相似關(guān)聯(lián)關(guān)系示例3.1.2.5建立企業(yè)圖書館——知識動態(tài)互聯(lián)基本思路既包括數(shù)字化知識，也包括紙質(zhì)知識數(shù)字化知識中既包括知識管理平臺已有的知識，也包括所有辦公、管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動態(tài)顯性化的知識紙質(zhì)知識中既包括省公司范圍內(nèi)的，也包括各部門、各分公司獨自保存的既包括企業(yè)內(nèi)部的知識，也包括外部獲取的知識3.1.2.6建立企業(yè)圖書館——館藏內(nèi)容建議（一）企業(yè)知識倉庫實體圖書館中的圖書內(nèi)部刊物政策法規(guī)規(guī)章制度技術(shù)標準研發(fā)成果報刊文獻會議資料音像圖片企業(yè)文庫文檔知識部落信息EIP中的快文/交流/郵件流程信息化沉淀知識客服平臺的產(chǎn)品/客服知識創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新成果MIS系統(tǒng)中管理知識BOSS系統(tǒng)中業(yè)務(wù)知識集團指示/規(guī)劃/要求行業(yè)規(guī)范外部購買知識合作伙伴知識客戶知識競爭對手知識報告規(guī)劃兄弟企業(yè)成果/經(jīng)驗……制度標準E學(xué)院中的培訓(xùn)課程流程……涵蓋全企業(yè)的分布式知識庫成果案例工具模板論文教材元數(shù)據(jù)抽取、分類……多維展現(xiàn)、應(yīng)用3.1.2.7建立企業(yè)圖書館——館藏內(nèi)容建議（二）豐富企業(yè)文庫內(nèi)容：1、將EIP中產(chǎn)生的知識文檔納入企業(yè)文庫2、將省公司、各部門及各分公司發(fā)布的所有制度、流程說明書納入企業(yè)文庫3、將省公司、各專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營分析、總結(jié)報告、解決方案等納入企業(yè)文庫4、將各單位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話納入企業(yè)文庫5、將運營過程中需要用到的報告、表單、合同等模板納入企業(yè)文庫6、將各單位參加各類會議、學(xué)術(shù)交流等收集的資料納入企業(yè)文庫7、將EMOS中的知識經(jīng)驗庫等納入企業(yè)文庫8、將外部購買的文檔類資料納入企業(yè)文庫整理、篩選知識部落知識：1、對所有知識主題進行編碼，納入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航2、對愛問堂中的知識進行篩選和編碼，納入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航3、將專區(qū)中的知識進行分類整理，納入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航出版物：

1、正式出版物：收集整理各單位保存的正式出版物分類目錄、摘要、作者及存放地址，列入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航，做好新書、新刊宣傳與推薦2、非正式出版物：各單位內(nèi)部發(fā)行的電子期刊及電子報全部納入企業(yè)圖書館管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識整合：1、梳理客服平臺現(xiàn)有知識庫中的知識分類，整合進入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航2、E學(xué)院培訓(xùn)課程及學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗納入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航3、人力資源系統(tǒng)崗位說明書納入企業(yè)圖書館知識導(dǎo)航增加知識類型：將管理、業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的視頻、聲音、圖片等納入企業(yè)文庫

3.1.2.8建立企業(yè)圖書館——館藏資源類型劃分建議資源類型表現(xiàn)形式資源來源導(dǎo)入機制知識倉庫資源類型文庫方案經(jīng)營方案、解決方案、產(chǎn)品方案、策劃方案、營銷方案、創(chuàng)新提案、指標分解體系等1、流程服務(wù)平臺2、EIP相關(guān)模塊3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識庫4、員工辦公電腦1、知識沉淀時在屬性中增加對應(yīng)的資源類型2、明確哪些屬于方案，如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能3、建立索引4、各單位知識管理員負責(zé)收集本單位制定的方案并手工導(dǎo)入發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)重要講話、各單位參會人員發(fā)言稿1、EIP相關(guān)模塊2、各單位（包括參加各種重要的內(nèi)外部會議時的發(fā)言）1、如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能2、各單位知識管理員收集并手工導(dǎo)入報告戰(zhàn)略報告、規(guī)劃報告、分析報告、研究報告、技術(shù)報告、企業(yè)文化報告等1、流程服務(wù)平臺2、EIP相關(guān)模塊3、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)1、知識沉淀時在屬性中增加對應(yīng)的資源類型2、如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能3、建立索引總結(jié)單位年度工作總結(jié)、項目總結(jié)、大事記等3.1.2.9建立企業(yè)圖書館——人性化服務(wù)工具建議掌上圖書館無線訂閱隨身遨游為用戶提供隨時、隨地、隨身的企業(yè)圖書館資源共享和應(yīng)用，滿足用戶的移動知識需求。知識檢索關(guān)聯(lián)檢索跨庫檢索為用戶提供基于語義的，關(guān)聯(lián)、擴展的知識檢索，使用戶能快速準確地在全企業(yè)所有的分布式知識庫中查找到所需知識，縮短用戶知識檢索路徑。個人書架書簽閱讀提醒展示用戶個人在企業(yè)圖書館閱讀的圖書或知識記錄，提供個人從企業(yè)圖書館中收藏的分類知識陳列和待讀時間安排。智客面對面提問求助提供與企業(yè)知識專家、知識達人直接交流的途徑。3.1.2.10建立企業(yè)圖書館——總體架構(gòu)3.1.2.11建立企業(yè)圖書館——功能模塊定義名稱描述服務(wù)臺入館登記服務(wù)、借閱手續(xù)辦理、預(yù)約服務(wù)讀者指南告之讀者各類入館須知，借閱、閱覽和下載須知，館內(nèi)主要功能介紹等館藏一覽展示館藏類別，并進行動態(tài)數(shù)量統(tǒng)計，進行閱讀熱點、下載熱點等的統(tǒng)計知識地圖多維、分類展現(xiàn)企業(yè)知識地圖知識檢索站內(nèi)圖書和企業(yè)知識檢索、跨庫知識檢索圖書閱覽室集中展現(xiàn)圖書、期刊、報紙等分類知識，提供在線討論區(qū)媒體中心集中展現(xiàn)視頻、錄音、圖片等訂閱推薦提供電子圖書、報刊及各類企業(yè)知識的訂閱，基于用戶行為分析向用戶推薦書刊、文獻或其他企業(yè)知識智客面對面與企業(yè)知識專家、知識達人直接交流3.1.2.11建立企業(yè)圖書館——功能模塊定義（續(xù)）名稱描述個人書架展示用戶個人在企業(yè)圖書館閱讀的圖書或知識記錄，提供個人從企業(yè)圖書館中收藏的分類知識陳列和待讀時間安排、提醒掌上圖書館為手機用戶提供隨時、隨地、隨身的企業(yè)圖書館資源共享和應(yīng)用，滿足用戶的移動知識需求公告板

是企業(yè)圖書館面向讀者的一個窗口，圖書館通過它對外發(fā)布館藏及相關(guān)活動的最新動態(tài)信息工具箱提供各類電子工具的下載訂購征詢向用戶征集購買外部知識庫的意見和建議3.1.2.13建立企業(yè)圖書館——掌上圖書館服務(wù)宗旨本著“以人為本”的服務(wù)精神，方便員工隨時、隨地、隨身地共享企業(yè)圖書館資源建設(shè)思路以手機為載體，采用先進的移動快訊技術(shù)，將傳統(tǒng)短信交互、WAP推送、瀏覽器導(dǎo)航等服務(wù)方式相結(jié)合，為讀者提供便捷、及時、個性化的新型服務(wù)。讀者可根據(jù)個人喜好瀏覽企業(yè)圖書館館藏資源、訂閱企業(yè)知識、下載所需資料、互動參與企業(yè)組織的相關(guān)活動瀏覽、訂閱、下載、互動短信、推送、瀏覽器導(dǎo)航傳統(tǒng)的信息檢索技術(shù)缺乏知識處理能力和理解能力。因此，必須將信息檢索從目前基于關(guān)鍵詞層面提高到基于知識(或概念)層面，即知識檢索。知識檢索強調(diào)的是基于知識的、語義上的匹配。所謂知識檢索，就是應(yīng)用先進的智能理論及其技術(shù)，對信息資源和用戶提問進行一系列的語義解析，通過挖掘其深層含義，從而充分、精確地表達知識資源和用戶需求，進而在各類異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、知識庫中進行檢索，并對檢索到的信息進行智能化處理之后，返回最相關(guān)的結(jié)果的檢索機制。知識檢索顯示的應(yīng)是反映知識內(nèi)容和概念關(guān)聯(lián)的知識網(wǎng)絡(luò)。簡單說，知識網(wǎng)絡(luò)是對已獲取的知識以及知識之間的關(guān)系的可視化描述。3.1.2.14建立企業(yè)圖書館——知識檢索

金融危機張三2008/12/3

阻擊風(fēng)暴李四2008/12/20

經(jīng)濟一體化下的金融安全王五2009/2/3……….

標題（按相關(guān)度排列）最后編撰人更新時間上位概念下位概念經(jīng)濟危機貨幣危機銀行危機信用危機等同概念相關(guān)概念國際收支危機貨幣信用危機金融風(fēng)暴風(fēng)險評價金融動蕩外匯管理風(fēng)險管理金融危機檢索詞金融危機類型文獻檢索同義詞金融恐慌金融自由化泡沫經(jīng)濟債務(wù)風(fēng)險利率自由化ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ檢索工具：分類索引檢索工具：主題/關(guān)鍵詞索引二次檢索來源系統(tǒng)時間檢索顯示該知識及主題概念間關(guān)系，同時顯示與之相關(guān)的知識分類類目，以實現(xiàn)語義的擴展檢索和關(guān)聯(lián)檢索分類顯示區(qū)主題顯示區(qū)同類關(guān)鍵詞顯示區(qū)知識項顯示區(qū)示例3.1.2.15建立企業(yè)圖書館——知識檢索示例3.1.2.16建立企業(yè)圖書館——建設(shè)步驟建議基礎(chǔ)準備企業(yè)圖書及知識資源現(xiàn)狀及需求盤點梳理知識倉庫分類梳理規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵詞典建立知識編碼體系建設(shè)試點選擇試點領(lǐng)域建立流程和崗位能力知識地圖建立試點知識地圖與知識資源間的關(guān)聯(lián)，并明確知識應(yīng)用權(quán)限根據(jù)試點情況完善相應(yīng)的知識檢索體系搭建系統(tǒng)基本功能框架分步實施按先易后難、先簡后繁的原則分領(lǐng)域建立知識地圖根據(jù)知識地圖建立的進度關(guān)聯(lián)相關(guān)知識源，并明確知識應(yīng)用權(quán)限掌上圖書館及個人書架建設(shè)2009年2009年2010年利用“知識地圖”技術(shù)，揭示企業(yè)知識資源、知識存儲地址及各知識條目之間的關(guān)系。相同的知識點對于不同的人來說有著不同的分類、索引方式，即使對于同一個人，也可能給予不同的考慮，對知識點建立多維視圖，且不論是知識的分類，還是索引，都具有動態(tài)的特征。顯性知識地圖指向具體的知識；隱性知識地圖指向擁有知識的人，即是一種專家網(wǎng)絡(luò)圖，是知識需求者與知識擁有者之間的橋梁。概念型依據(jù)主題或概念組織而成只包含敘述性知識（靜態(tài)知識，Knowwhat)都為顯性知識如組織知識地圖、專業(yè)知識地圖流程型依據(jù)活動流程組織而成包括敘述性知識和程序性知識（動態(tài)知識，Knowhow)顯、隱性知識皆有如流程知識地圖能力型依據(jù)人員與知識間的關(guān)系組織而成包括敘述性知識和程序性知識以隱性知識為主如能力知識地圖、專家黃頁組織維度知識地圖流程維度知識地圖崗位能力知識地圖ISO9000維度知識地圖技術(shù)標準維度知識地圖智客名錄待建3.1.3.1健全知識地圖——缺項分析結(jié)合流程信息化，建立流程知識地圖流程知識地圖的定義：為滿足知識利用者從事業(yè)務(wù)或管理的需要而構(gòu)建的知識、流程、人之間關(guān)聯(lián)的綜合圖表和網(wǎng)絡(luò)。流程知識地圖的涵義：

1.提示了在一個業(yè)務(wù)運作流程中，知識如何發(fā)揮作用以及知識源的所在，最終顯示為“誰”、“何時”、需要“什么”知識。

2.以流程為索引，對企業(yè)范圍的知識進行整合和組織。流程知識地圖的作用：

1.知識管理與流程信息化的最佳結(jié)合點?？蓮膶ぷ髁鞴芾沓霭l(fā)實現(xiàn)對知識流的管理，從而提高執(zhí)行效率。

2.知識自動沉淀。通過流程的執(zhí)行自動將知識予以沉淀，并可在第一時間找到相關(guān)知識或?qū)＜遥橇鞒讨R地圖的根本優(yōu)勢。3.1.3.2健全知識地圖——流程知識地圖知識專家A,DE,R示例與ISO文件維度關(guān)聯(lián)與知識來源維度關(guān)聯(lián)與專業(yè)分類維度關(guān)聯(lián)與組織結(jié)構(gòu)維度關(guān)聯(lián)與知識相關(guān)的事件關(guān)聯(lián)知識與知識關(guān)聯(lián)與擁有知識的人相關(guān)聯(lián)3.1.3.3健全知識地圖——流程知識地圖示例結(jié)合企業(yè)能力建設(shè)，建立崗位能力知識地圖崗位能力地圖將每一崗位所應(yīng)具備的技能和知識進行描述，同時與知識模型和培訓(xùn)相結(jié)合，可形成在全公司范圍應(yīng)用的聯(lián)機知識地圖。與培訓(xùn)結(jié)合，不但能夠推薦某項特定的課程，而且能針對不同的技能水平，推薦課程中特定章節(jié)。新員工培訓(xùn)指引職業(yè)生涯階段描述示例示例3.1.3.4健全知識地圖——崗位能力知識地圖3.1.3.5健全知識地圖——崗位能力知識地圖模型建議基本信息崗位性質(zhì)（管理、技術(shù)或服務(wù)）崗位級別所屬專業(yè)所屬組織\部門能力要求領(lǐng)悟洞察能力級別X觀察判斷能力級別X指揮協(xié)調(diào)能力級別X團隊協(xié)作能力級別X隨機應(yīng)變能力級別X專業(yè)處理能力級別X系統(tǒng)思考能力級別X學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力級別X所需知識基礎(chǔ)知識專業(yè)知識專業(yè)關(guān)聯(lián)知識關(guān)系業(yè)務(wù)知識崗位名稱3.1.4完善知識訂閱——完善知識訂閱功能在團隊博客中設(shè)置知識訂閱功能，以團隊為單位提供訂閱需求，訂閱企業(yè)知識以供全體團隊成員共享通過知識博客和團隊博客，訂閱感興趣的他人知識組織知識訂閱個人知識訂閱3.1.5.1引入知識推送——推送途徑同平臺推送跨平臺推送愛問堂E學(xué)院根據(jù)用戶的提問，自動推送給該用戶已有的回答或企業(yè)知識庫中相關(guān)知識根據(jù)用戶崗位角色，自動推送與其角色相關(guān)的企業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識團隊博客新建團隊博客時，根據(jù)團隊的特征，推送相關(guān)流程知識、協(xié)作知識和可借鑒的經(jīng)驗、案例企業(yè)智客團隊建立智客檔案時，推送此智客已往的知識貢獻記錄，以及在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中曾經(jīng)參與過的知識管理相關(guān)活動信息流程服務(wù)平臺基于每一流程結(jié)點工作要求和用戶角色，推送相關(guān)的規(guī)章制度、模板、案例及經(jīng)驗教訓(xùn)，推送精于此工作的智客信息創(chuàng)新管理平臺創(chuàng)新項目立項申請時根據(jù)項目內(nèi)容，推送可供該創(chuàng)新借鑒的知識、經(jīng)驗與智客信息…………3.1.5.2引入知識推送——基于流程和角色的知識推送創(chuàng)新項目申請創(chuàng)新項目注冊創(chuàng)新項目實施創(chuàng)新項目驗收轉(zhuǎn)創(chuàng)新成果創(chuàng)新項目管理細則創(chuàng)新項目申請指導(dǎo)意見創(chuàng)新項目申請書模板創(chuàng)新項目變更申請模板創(chuàng)新項目變更批復(fù)意見模板創(chuàng)新成果鑒定標準創(chuàng)新項目驗收報告模板創(chuàng)新項目申請指導(dǎo)意見執(zhí)行人員知識推送管理人員知識推送創(chuàng)新項目管理流程示例匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措3.1升華知識共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標3.3持續(xù)知識創(chuàng)新，促進企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃3.2構(gòu)筑協(xié)同舉措概攬構(gòu)建協(xié)同模式提升協(xié)同效能培養(yǎng)協(xié)同文化升級知識空間建立知識博客搭建團隊博客構(gòu)建團隊協(xié)作管理舉措IT舉措構(gòu)筑協(xié)同3.2.1.1升級知識空間建立知識博客——建設(shè)內(nèi)容知識博客：用于集中展現(xiàn)個人知識及智慧，是一種充分挖掘個人隱性知識和人脈網(wǎng)絡(luò)的有效工具。3.2.1.2升級知識空間建立知識博客——功能模塊定義名稱描述站點管理創(chuàng)建個人知識博客,提供模板\博客基本信息設(shè)置\自定義設(shè)置站點分類導(dǎo)航\個人參與的團隊和知識群組鏈接設(shè)定博文發(fā)表創(chuàng)建博文并發(fā)表,提供他人評論與推薦博文的功能博文轉(zhuǎn)化將博文轉(zhuǎn)化為知識主題博文管理博文分類及安全設(shè)置,博文發(fā)送至團隊博客,博文修改\刪除,博文統(tǒng)計等博客搜索搜索博文及其他博客博客積分根據(jù)博文發(fā)表數(shù)及他人評價,給予相應(yīng)積分,并累計進入個人知識積分,提供積分查看功能智慧跟蹤統(tǒng)一展現(xiàn)博主參與的愛問、知識主題、團隊博文、知識群組中的發(fā)貼和回貼志同道和顯示博主的好友博客、創(chuàng)建或參與的團隊博客、知識群組和圈子，提供鏈接知識收藏博主個人通過各種途徑收集到的知識或知識載體(包括文檔\圖庫\網(wǎng)站等,也包括訂閱的知識),可自設(shè)分類3.2.2.1搭建團隊博客——建設(shè)內(nèi)容團隊博客：團隊展示工作相關(guān)信息的窗口

對內(nèi)是團隊協(xié)作工作平臺

對外是團隊工作和成果的展示界面3.2.2.2搭建團隊博客——功能模塊定義名稱描述站點管理創(chuàng)建團隊站點,提供模板\團隊基本信息設(shè)置\團隊角色及權(quán)限定義\團隊成員邀請(可設(shè)置成員個人博客鏈接)\友情團隊設(shè)定自定義導(dǎo)航自定義設(shè)置站點分類導(dǎo)航博文發(fā)表團隊成員可直接在團隊博客上編輯發(fā)表與團隊事項相關(guān)的博文,也可將個人博客上的相關(guān)博文發(fā)送到團隊博客中博文瀏覽瀏覽博文全文,提供團隊外人員評論博文的功能博文轉(zhuǎn)化將博文轉(zhuǎn)化為知識主題或制度規(guī)章博文管理博文分類及安全設(shè)置,博文推薦,從個人博客發(fā)送過來的博文進行審查和發(fā)布,博文刪除等博客搜索在站點內(nèi)搜索博文,搜索相關(guān)團隊博客團隊公告公告團隊的最新進展,團隊通知等友情團隊鏈接友情團隊博客3.2.3.1構(gòu)建團隊知識協(xié)作——目標強力支撐跨組織團隊管理提供標準、規(guī)范、全面的知識模板提供準確、實效、全面的員工信息有效促進團隊知識有序流動明確定義每一工作流節(jié)點知識沉淀要求和知識編碼目錄基于每一工作流節(jié)點需求提供知識推送和查詢服務(wù)集中提供多種溝通交流工具內(nèi)外溝通相互區(qū)分正式和非正式溝通多項可選科學(xué)規(guī)劃團隊知識共享空間團隊文檔和知識納入企業(yè)文庫共享提供團隊知識內(nèi)外共享可選范圍團隊管理中心工作流程中心溝通管理中心共享中心企業(yè)智客團隊提供資源信息提供管理支持快文\交流\郵件\愛問堂\團隊會議\知識群組提供溝通工具沉淀推送知識提供共享平臺沉淀發(fā)布統(tǒng)計3.2.3.2構(gòu)建團隊知識協(xié)作——模式流程知識地圖企業(yè)文庫崗位能力地圖團隊知識協(xié)作團隊協(xié)作平臺企業(yè)文庫提供知識模板(人員技能\聯(lián)系方式)(專家名單\專長\人脈)(表單模板)(節(jié)點知識模板\可借鑒的知識)知識主題\團隊博客\知識博客(知識主題\博文)(團隊知識\文檔\知識貢獻率)3.2.3.3構(gòu)建團隊知識協(xié)作——建設(shè)內(nèi)容及功能定義建設(shè)內(nèi)容功能定義流程設(shè)計協(xié)作在團隊工作流程設(shè)計或優(yōu)化時，提供流程需求分析、使用情況分析、運行問題收集、建言獻策、流程借鑒等功能文案協(xié)作中心提供表單報告模板、匯報文檔、計劃、策劃方案、解決方案、應(yīng)急預(yù)案、產(chǎn)品方案、技術(shù)方案、招投標方案、創(chuàng)新方案的協(xié)作，提供模板借鑒、方案大綱編制與發(fā)布、制作任務(wù)分派、批注、留言、提醒等功能報表協(xié)作中心由不同角色的團隊人員協(xié)作完成團隊需填報的各項報表，提供在線協(xié)作、離線編制和提醒功能團隊博文制作基于Wiki技術(shù)，提供團隊博文的編輯制作、留言等功能團隊專家直面提供專家點撥、提問、主題審核等功能。專家點撥指專家對團隊成員制作的文案、報表、博文等進行點撥指導(dǎo)，提升團隊知識質(zhì)量；主題審核指團隊知識準備轉(zhuǎn)化為知識主題或制度規(guī)范前，先由團隊專家進行初步審核團隊知識統(tǒng)計統(tǒng)計團隊知識貢獻率3.2.3.4構(gòu)建團隊知識協(xié)作——應(yīng)用舉例企業(yè)文庫查找下載申請表單模板查找下載立項申請模板查找下載招標文件及合同范本、報告模板合作起草招標文件、合同、項目總結(jié)和報告文案協(xié)作報表協(xié)作愛問堂快文交流查找下載結(jié)項報告模板企業(yè)文庫查找下載咨詢項目平臺模板沉淀、管理、共享成果查找下載咨詢項目實施效果后評估表模板咨詢項目管理團隊知識協(xié)作基于申請流程推送《預(yù)算管理辦法》基于立項審批流程推送立項審批標準基于考評流程推送咨詢項目后評估考評辦法基于流程推送招標、合同及項目管理辦法過程管理結(jié)項管理成果管理項目考評預(yù)算申請項目立項溝通交流挖掘隱性知識知識群組沉淀、共享成果知識主題團隊博客匯報議題一、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細舉措3.1升華知識共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標3.3持續(xù)知識創(chuàng)新，促進企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識管理助推企業(yè)能力建設(shè)實施規(guī)劃3.3持續(xù)創(chuàng)新舉措概攬營造學(xué)習(xí)氛圍搭建智客體系完善激勵措施創(chuàng)建企業(yè)智客團隊升級E學(xué)院組建知識群組管理舉措IT舉措持續(xù)創(chuàng)新3.3.1川移企業(yè)智客團隊管理機制建議企業(yè)智客體系構(gòu)成基于eTOM模型，從專業(yè)維度橫向劃分知識領(lǐng)域，在同一知識領(lǐng)域內(nèi)縱向區(qū)分智慧等級智慧等級可根據(jù)實際情況劃分為：首席知識專家、資深知識專家、高級知識專家、知識專家、知識達人五個級別企業(yè)智客生成機制“自上而下”確定首席和資深知識專家名單：建議確定省公司各分管領(lǐng)導(dǎo)為首席知識專家；目前知識發(fā)布的審批人為資深知識專家；目前的高級經(jīng)濟師、高級工程師、高級會計師為高級知識專家?！白韵露稀比珕T推選公認的企業(yè)智客：通過兩種方式征集高級知識專家以下的企業(yè)智客候選人，一是推薦，二是統(tǒng)計問題解答、知識主題和博文貢獻率，排名靠前的進入候選人名單。再在全員范圍內(nèi)進行網(wǎng)上投票，確定首批企業(yè)智客企業(yè)智客維護機制前三級知識專家為系統(tǒng)默認的專家，根據(jù)職位和職稱變化調(diào)整專家姓名，不參與以下的激勵和約束。普通員工知識積分達到一定分值，即可升級為知識達人或知識專家，成為企業(yè)智客，獲取智慧積分知識專家、知識達人根據(jù)其智慧積分的多少或增長率，決定級別的升降企業(yè)智客激勵機制根據(jù)知識貢獻度和知識認可度給予智慧積分，并按不同積分段確定智慧等級制定智慧積分專用規(guī)則，并與智客職業(yè)生涯掛鉤企業(yè)智客約束機制根據(jù)知識管理發(fā)展的情況，可以適時采取不同的約束機制其一為：在固定期間內(nèi)統(tǒng)計個人知識積分增長率，若增長率小于某區(qū)間值的，降低其相應(yīng)級別其二為：若全年積分無增長的，直接取消其智客資格3.3.2.1創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——系統(tǒng)定位

技能信息庫知識沙漏人脈網(wǎng)互助中心名錄庫從人和關(guān)系的角度出發(fā)，促進企業(yè)隱性知識管理企業(yè)核心智客層(即內(nèi)部專家人脈網(wǎng))企業(yè)基礎(chǔ)智客層(即其他內(nèi)部關(guān)系網(wǎng))企業(yè)外部智客層(即伙伴、客戶、上級主管及社會性組織等）解決智客名單羅列解決智客的知識和技能信息展示解決智客查找途徑和交流途徑解決智客隱性知識挖掘和沉淀解決智客人脈關(guān)系挖掘和展示企業(yè)智客團隊聯(lián)系:關(guān)系結(jié)點:行動者社會網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking,SN)：即社會聯(lián)系或社會關(guān)系。由結(jié)點和聯(lián)系兩個基本要素構(gòu)成。社會網(wǎng)絡(luò)中的非正式交流是隱性知識傳播的重要途徑。社會資本：

也稱社會網(wǎng)絡(luò)資本，是能夠為企業(yè)帶來回報的關(guān)系資本，是構(gòu)成企業(yè)智慧資本的要素之一。智慧資本人力資本社會資本組織資本3.3.2.2創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——建設(shè)意圖及目標企業(yè)智客團隊建設(shè)意圖及目標1.科學(xué)管理和利用企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2.有效促進企業(yè)社會資本形成3.強力支撐企業(yè)隱性知識傳播企業(yè)文化、流程、制度、系統(tǒng)、資料庫等員工技能、創(chuàng)造力、工作模式等內(nèi)部團隊、群組，外部客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、社群等3.3.2.3創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——隱性知識傳播途徑企業(yè)內(nèi)部專家是企業(yè)核心隱性知識的主要載體，以管理和展示專家人脈網(wǎng)絡(luò)為重點，先行搭建企業(yè)核心智客層3.3.2.4創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——建設(shè)內(nèi)容3.3.2.5創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——功能模塊定義名稱描述檔案管理管理員創(chuàng)建、修改、刪除智客基本信息（所在組織、聯(lián)絡(luò)方式等，可從人力資源系統(tǒng)直接獲取，博客名稱、參加的團隊及知識群組信息直接由系統(tǒng)自動導(dǎo)入與動態(tài)更新）及技能專長（基本技能可從人力資源系統(tǒng)直接獲取）檔案，并可設(shè)置維護權(quán)限（管理員維護或智客自己維護），創(chuàng)建和維護智客名錄模型信息維護根據(jù)管理員的授權(quán)，智客通過此功能自行維護其基本信息和技能專長智客搜索根據(jù)輸入的搜索詞查詢并展現(xiàn)智客姓名、基本信息、技能專長和人脈關(guān)系圖智客推薦系統(tǒng)根據(jù)輸入的搜索詞與智客信息或標簽匹配情況推薦智客，并按相關(guān)度排序定位求助用戶直接定位所需求助的智客，通過在線或留言的方式獲取智客的智慧幫助，提供求助條功能，并提供愛問堂智客邀請、知識群組智客邀請、團隊協(xié)作平臺專家邀請等鏈接入口，也提供交流、郵件等工具智客名錄展示智客名錄表智客視點集中展現(xiàn)智客最新精華博文、精華帖子、發(fā)言、在內(nèi)外部期刊雜志發(fā)表的論文等知識提煉由管理員或智客本人整合提煉知識求助過程中的知識點，放入相應(yīng)的知識庫，并提供轉(zhuǎn)化為知識主題的途徑智慧快訊及時展示智客等級、人脈網(wǎng)絡(luò)、參加的團隊或知識群組變化情況智慧積分智客提供智慧幫助或貢獻人脈關(guān)系可得相應(yīng)積分，并累積進入個人知識積分，提供積分查看、排序和最近積分展示等功能3、尋找者智客搜索誰認識誰？誰知道什么？4、結(jié)果按人際關(guān)系遠近排序按相關(guān)度排序推薦發(fā)布并匯總智客檔案基本信息

專業(yè)技能信息社會網(wǎng)絡(luò)2、智客團隊服務(wù)器5、定位求助愛問堂智客邀請知識群組智客邀請3.3.2.6創(chuàng)建企業(yè)智客團隊——運作模式1、智客團隊客戶端收集智客信息，創(chuàng)建智客檔案關(guān)鍵字、標簽聯(lián)系人外部聯(lián)系人參加的團隊或群組愛問堂知識群組3.3.3.1組建知