大唐融合-呼叫中心通信平臺(tái)CCOne210

大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司TEL:(8610)6230157362301402400-707-8778 版權(quán)所有呼叫中心通信平臺(tái)-CCOne210產(chǎn)品概述CCOne210是大唐融合為中小規(guī)模企業(yè)提供的集通信接入、呼叫控制、媒體處理于一身的呼叫中心通信平臺(tái)產(chǎn)品。通過(guò)將傳統(tǒng)的通信技術(shù)、卓越的WEB技術(shù)與“以客戶為中心”的服務(wù)理念相結(jié)合，打造出不僅能為終端客戶提供一個(gè)全業(yè)務(wù)多媒體服務(wù)渠道，而且能為企業(yè)的客服代表、管理人員提供一個(gè)易于使用的服務(wù)管控和決策支撐的綜合性通信平臺(tái)。系統(tǒng)功能圖表SEQ圖表\*ARABIC1：功能視圖話務(wù)控制：提供可視化的軟電話功能，以多種方式（Flash電話條、OCX組件、瀏覽器插件）為集成商提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，滿足不同行業(yè)客戶對(duì)話務(wù)控制的個(gè)性化需求。業(yè)務(wù)受理：通過(guò)來(lái)電客戶選擇的業(yè)務(wù)按鍵彈出相應(yīng)的受理界面，并通過(guò)對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行檢索，將來(lái)電客戶的基本資料、服務(wù)歷史等信息展現(xiàn)在操作頁(yè)面中，使客服代表可以快速、全面的了解客戶需求，從而提高工作效率、提升客戶的滿意度?，F(xiàn)場(chǎng)管理：為呼叫中心管理人員提供可視化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)坐席、隊(duì)列、IVR資源進(jìn)行監(jiān)視，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的接通率、接通量、排隊(duì)量、處理量及系統(tǒng)的運(yùn)行負(fù)載等各項(xiàng)指標(biāo)，并通過(guò)人工干預(yù)或系統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化處理。系統(tǒng)管理：提供對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)參數(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)字典進(jìn)行設(shè)置。包括：彈屏地址維護(hù)、IVR配置、坐席配置、權(quán)限設(shè)置、隊(duì)列配置、錄音設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置、枚舉菜單選項(xiàng)維護(hù)等。集成管理：提供給第三方系統(tǒng)調(diào)用的服務(wù)接口。如：錄音文件及主叫號(hào)碼的獲取，也提供了與企業(yè)郵箱、短信等通訊渠道的集成方法?？?jī)效考核：為決策管理人員提供了指標(biāo)制定、按指標(biāo)進(jìn)行人員考核的操作界面，針對(duì)不同的角色使用不同的考核指標(biāo)，使質(zhì)量管理更規(guī)范、更透明、更有說(shuō)服力。經(jīng)營(yíng)分析：提供十多套常用的報(bào)表，為呼叫中心決策人員提供整體平臺(tái)、技能隊(duì)列、IVR、坐席等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，為正確的商業(yè)決策提供了數(shù)據(jù)支撐。系統(tǒng)組網(wǎng)InternetInternetPLMNPSTN本地座席數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器CCOne210-備CCOne210-主接口服務(wù)器語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)端座席客戶市話座席系統(tǒng)特點(diǎn)多媒體統(tǒng)一接入：不僅支持傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信，而且還支持電子傳真、短信、郵件等媒體，以及在多媒體渠道下的統(tǒng)一路由分配。靈活的組網(wǎng)方式：IP的分布式客戶服務(wù)架構(gòu)，不僅可以實(shí)現(xiàn)像傳統(tǒng)PBX一樣的集中組網(wǎng)，而且可輕松實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)。超高的性價(jià)比：系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)硬件和軟件構(gòu)成，無(wú)需購(gòu)買專用硬件設(shè)備，節(jié)省了建設(shè)時(shí)的設(shè)備投入和未來(lái)擴(kuò)容的成本。易于操作和維護(hù)：所有操作均在瀏覽器中展現(xiàn)，無(wú)需安裝任何插件，操作就像“上網(wǎng)沖浪”一樣簡(jiǎn)便，也方便了管理員進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。系統(tǒng)安全可靠：平臺(tái)運(yùn)行在Linux操作系統(tǒng)之上，因此在防止病毒、黑客入侵方面具有非常出色的表現(xiàn)。另外，平臺(tái)各核心模塊采用冗余方式部署，更增強(qiáng)了整個(gè)系統(tǒng)的可用性。典型應(yīng)用CCOne210適用于坐席規(guī)模在60坐席以內(nèi)的中小企業(yè)，可為這些企業(yè)提供：通信總機(jī)–適用于企業(yè)的異地分支機(jī)構(gòu)（機(jī)構(gòu)人員較少）間的相互協(xié)作和溝通；客戶服務(wù)中心–為客戶提供本