績效管理咨詢項目整體工作計劃書

績效管理咨詢項目整體工作計劃書篇一：績效管理咨詢實施方案XX市煙草專賣局（公司）基于績效和對標的目標管理咨詢項目實施方案受XX市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“XX煙草”）委托，北京XX咨詢公司XX煙草項目組（以下簡稱“項目組”）開展基于績效和對標的目標管理咨詢項目（以下簡稱“項目”）。項目組自5月19日進駐XX煙草現(xiàn)場展開調(diào)研，通過資料查閱、現(xiàn)場觀測、訪談、座談等方式，掌握了大量信息（見附件一：調(diào)研情況匯總），并進行了綜合、深入分析，現(xiàn)就項目實施進行如下策劃。一、實施目的目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代企業(yè)管理方法?？冃墙M織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，通過學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗改善自身的不足，從而達成目標，提高績效。本項目將目標管理與績效、對標等先進管理方法有機結(jié)合，以績效、對標為基礎(chǔ)，將對標數(shù)據(jù)有效、合理地嵌入績效目標中，并通過有效的手段，在實現(xiàn)目標的同時，最大限度提升員工、組織的績效水平，從而實現(xiàn)目標管理的最佳效果。二、實施原則為了確保有效提升XX煙草目標管理水平，本項目在實施過程中將遵循以下原則：a）尊重XX煙草現(xiàn)有目標績效文化的原則。XX煙草在全省商業(yè)煙草系統(tǒng)內(nèi)較早地推行了績效考核制度，并在實踐中逐步與質(zhì)量目標、對標相結(jié)合，取得了一定成績，目前已經(jīng)形成了一套比較適合自身實際情況的目標績效文化。在本項目實施過程中，咨詢組將特別尊重該文化基因，穩(wěn)步推動對標、績效、目標管理三者有機結(jié)合推進。b）與上級管理無縫對接的原則。國家煙草專賣局（公司）（以下簡稱“國家局”）、XX省煙草專賣局（公司）（以下簡稱“省局”）等上級機構(gòu)均十分重視對標管理、績效管理、目標管理等管理工作。（見附件二：上級管理思路匯總）在本項目實施過程中，咨詢組將以上級管理思路為本，將上級相關(guān)管理思想逐一落實到XX煙草對標、績效、目標管理中。c）與戰(zhàn)略發(fā)展相契合的原則。XX煙草領(lǐng)導(dǎo)班子從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度對對標、績效、目標管理等工作提出了相應(yīng)的要求。如XX年工作會議上，王輝局長做出了“發(fā)揮對標的引領(lǐng)作用”、“繼續(xù)強化績效考核”、“要發(fā)揮績效管理激勵導(dǎo)向作用，實行“三考兩評”考核方式”等指示。在貫徹落實省局系列會議精神工作會議上，劉書廷經(jīng)理也強調(diào)，要“探索建立與業(yè)務(wù)流程相匹配的考核體系”、“改革考核重點等方式”、“要發(fā)揮對標的引領(lǐng)作用，從對標數(shù)據(jù)中找差距、找短板”。在本項目實施過程中，咨詢組將對標、績效、目標管理工作與XX煙草戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)合，將戰(zhàn)略目標落實到各個管理環(huán)節(jié)中。d）相互融合的原則。績效管理、對標管理、目標管理均有著各自的優(yōu)勢，也有著各自的缺陷，只有將三者有機融合為一體，以績效管理為根，對標管理為干，最終在實現(xiàn)目標的同時，提升組織及員工績效水平。三、對目標管理現(xiàn)狀的認識通過前期調(diào)研工作，項目組對XX煙草基于績效和對標的目標管理現(xiàn)狀達成一定認知，并梳理出優(yōu)點和不足之處如下：（一）優(yōu)點績效管理持續(xù)深入開展。XX煙草早在XX年開始實施績效考核，在XX省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)屬較早開展績效管理的單位之一，并且十多年來取得了一定成績，員工心中有了一定的績效意識。比如咨詢組在訪談過程中，廣大員工對現(xiàn)有績效考核基本持認可的態(tài)度。對標工作取得一定成就。自國家局倡導(dǎo)對標管理以來，XX煙草積極響應(yīng)，確定標桿單位，劃定標桿值，明確責(zé)任部門，按季度及時通報。目標管理嚴謹有序°XX煙草從目標設(shè)定到目標監(jiān)控，再到目標修訂，最后與績效考核相結(jié)合，形成一套較為完整、嚴密的體系，在運行過程中也較為順暢，得到上級和員工的認可。（二）不足績效、對標、目標管理三者未能有機融為一體。雖然目標管理結(jié)果反映到績效考核中，但未能將對標管理融入其中，同時僅是就考核談目標，未能夠深入到提升績效水平的層面上。在績效、對標、目標管理中，雖然都至少做到了落實責(zé)任部門，甚至還落實到崗位。但是，企業(yè)的工作往往需要多個部門進行配合，并非追蹤、考核責(zé)任部門或責(zé)任人就可以促進績效提升，還需分清主要責(zé)任、次要責(zé)任、參與責(zé)任等。在調(diào)研過程中，很多員工都提出對機關(guān)的績效考核流于形式。造成這種認識，一是本身對機關(guān)部門、員工的考核存在一定難度，有的部門工作不易量化，二是長期以來積累的文化氛圍，員工之間一團和氣，對工作開展、業(yè)績提升有利有弊。四、實施內(nèi)容及方式法”、“項目QC報告”，以及相關(guān)管理培訓(xùn)。（一）標桿目標指標庫的建立標桿目標指標庫是指以標桿管理為基礎(chǔ)的各層次目標績效指標，包括目標名稱、標桿對象、標桿值、績效標準、考核方式等內(nèi)容。標桿確定標桿目標指標的建立，首要任務(wù)是選擇合適的標桿對象、標桿值。本項目的標桿確定分為以下幾個步驟：（1） 以國家局頒布的《煙草商業(yè)企業(yè)對標指標》（見附件三）為基礎(chǔ)，結(jié)合省局相關(guān)對標管理要求，以及XX煙草歷年來對標情況，設(shè)定對標對象、對標指標。（2） 根據(jù)XX煙草各部門職能劃分，將XX煙草各項對標指標分解至各部門，并與相關(guān)部門溝通，確定主要責(zé)任部門、次要責(zé)任部門、參與責(zé)任部門等。（3） 各部門自行組織，將分解到本部門的對標指標責(zé)任到人，即明確相關(guān)崗位在對標管理中的位置。指標庫建立在標桿確定并層層分解的基礎(chǔ)上，建立標桿目標指標庫。標桿目標指標庫分為如下幾個步驟:（1） 在標桿基礎(chǔ)上，深入研究XX煙草崗位說明書。據(jù)前期調(diào)研了解，XX煙草崗位說明書確定于XX年，至今已經(jīng)近6年時間，期間行業(yè)、市場、企業(yè)發(fā)生了較大的變化，崗位說明書中的部分內(nèi)容可能已不適用。因此，在標桿指標庫建立前，咨詢組將先與綜合計劃科、人事勞資科等相關(guān)部門溝通，深入研究崗位說明書的內(nèi)容，確定相應(yīng)內(nèi)容，提出修訂建議。（2） 按照確定的標桿相關(guān)內(nèi)容、崗位說明書內(nèi)容，咨詢組與各部門溝通，逐個落實每個崗位的績效指標，形成部門標桿目標指標庫。（3） 按照確定的標桿相關(guān)內(nèi)容，選擇有代表性的下屬縣局（營銷部）為例，咨詢組與其進行溝通，建立統(tǒng)一的縣局（營銷部）標桿目標指標庫。（4） 依照崗位說明書，縣局（營銷部）自行組織建立本單位各部門標桿目標指標庫，咨詢組進行必要指導(dǎo)。（5） 各級標桿目標指標庫進行匯總，形成《XX煙草標桿目標指標庫》。3.指標庫維護標桿目標指標庫建成之后并非一勞永逸，需要進行動態(tài)管理，使指標庫隨時能夠適應(yīng)行業(yè)、市場、企業(yè)的發(fā)展變化。（1） 咨詢組與綜合計劃科等部門溝通，制定標桿目標指標庫管理流程，明確目標指標庫運行、管理過程中，各部門應(yīng)盡的職責(zé)，以及在運行過程中，管理、修訂的程序。（2） 咨詢組與綜合計劃科等部門溝通，制定標桿目標指標庫管理辦法，明確目標管理庫管理的原則、應(yīng)用方法、步驟，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，制訂預(yù)防措施，設(shè)計違反規(guī)定后的處理、補救措施等。（二）績效管理辦法的制定本項目最終目的是在完成目標的前提下，不斷提高XX煙草的績效水平，包括組織績效、員工個人績效兩方面。三項管理的融合績效管理、對標管理、目標管理三者在一定原則下融為一體。該項成果雖名為《績效管理辦法》，實則應(yīng)以績效管理作為基礎(chǔ)，融入對標管理、目標管理的先進思想，同時規(guī)避、摒棄各自管理的不足之處。具體實施過程中，咨詢組將結(jié)合XX煙草的實際情況，以簡單、實用為原則，找出績效管理、標桿管理、目標管理的契合點。績效管理流程明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門在績效管理中的角色（各責(zé)任方），運行過程中的程序，以最方便、最快捷為根本出發(fā)點，對現(xiàn)有績效管理流程、標桿管理流程、目標管理流程進行整合，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高流程的運行效率。績效管理標準將以往的績效考核上升到績效管理的層次，以績效管理流程為基礎(chǔ)，確定流程中每個環(huán)節(jié)的工作標準、工作要求、工作時限等內(nèi)容，以明晰的標準指導(dǎo)績效管理開展?？冃Ч芾碇贫仍诤唵?、快捷、高效原則的指導(dǎo)下，確定績效管理的相應(yīng)內(nèi)容。（1） 績效管理的原則。結(jié)合XX煙草實際情況，突出績效管理、標桿管理、目標管理的相結(jié)合的優(yōu)勢，確定相應(yīng)的原則。（2） 職責(zé)劃分。明確績效管理過程中有關(guān)人員、機構(gòu)、部門所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，以及賦予的相應(yīng)權(quán)利。（3） 管理周期。確定合理的XX煙草績效管理周期，使績效管理在周期內(nèi)形成完整的PDCA循環(huán)，即完成計劃、實施、檢查、行動全過程。（4） 績效計劃。設(shè)計在每個績效管理周期內(nèi)，如何有效利用標桿目標指標庫，制定各級績效計劃。（5） 績效跟蹤。在績效計劃實施過程中，打破過去只有考核的做法，實施跟蹤、輔導(dǎo)，以期隨時糾正偏差，提升績效。（6） 績效考核。修正原有績效考核方法，提高原有績效考核效率的同時，考慮設(shè)計年度績效考核的方法、強化對考核人的管理等內(nèi)容，最終實現(xiàn)績效考核的快捷、方便、嚴謹、實用。（7） 績效考核結(jié)果應(yīng)用。績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用于績效工資等多方面，咨詢組將在項目實施過程中，與XX煙草綜合計劃科、人事勞資科等部門進行深入探討，研究XX煙草績效考核應(yīng)用于哪些方面，如何應(yīng)用等問題?？冃Ч芾砉ぞ呓Y(jié)合XX煙草實際情況，咨詢組在設(shè)計績效管理辦法的同時，以方便、實用為目的，提供、設(shè)計、開發(fā)相應(yīng)的績效管理、標桿管理、目標管理工具，如相關(guān)表單等。注：各縣局（營銷部）可根據(jù)XX煙草績效管理辦法，結(jié)合自身實際情況，制定適合本單位的績效管理辦法，咨詢組可進行適當?shù)妮o導(dǎo)。（三）項目QC報告的編制項目組協(xié)助XX煙草相關(guān)部門、人員，將本項目的成果進行QC化，編制《項目QC報告》，解決報告編制過程中產(chǎn)生的相關(guān)問題。確定報告編制人員確定《項目QC報告》編制的相關(guān)人員。如需較多人員共同編制，需首先確定各參與編制人員的分工。篇二：績效管理工作計劃書績效管理工作計劃書——農(nóng)夫?梅賽德斯奔馳4s店宗旨：農(nóng)夫開的開心，我們賺得放心。主要產(chǎn)品：“梅賽德斯”奔馳系列車型及相關(guān)汽車配件。業(yè)務(wù)形式：整車銷售、汽車配件銷售、汽車美容保養(yǎng)、售后服務(wù)、保險理賠等。業(yè)務(wù)流程：咨詢f決定購買f準備資料、填寫表格^提交資料f初審f交銀行復(fù)審批準f交首付款f選車f簽購車合同f提車f辦理相關(guān)手續(xù)f開車回家f每月還款實行績效管理的可行性分析：（1）本店屬于私營部門，有著強烈的競爭意識，這是績效管理實行的根本動力。在市場競爭中不進則汰。市場經(jīng)濟排斥壟斷，本店必須想方設(shè)法改進自身的管理水平，促進員工和組織整體績效的提升,從而保證自己利潤的增長，推進私營部門的長遠發(fā)展；（2）本店有著明確的顧客意識，這是績效管理的根本目標?？冃Ч芾硎且獜母旧咸岣哳櫩蛯Ρ镜甑臐M意度，從而獲得長久前進的源動力。本店對自己的服務(wù)對象的范圍很清楚，可以在部門內(nèi)部進行有針對性的績效管理設(shè)計。而且顧客與本店兩者的關(guān)系是平等的，有時本店甚至把顧客置于更高的地位;（3）本店內(nèi)部有著相當成熟的工作分析系統(tǒng)，職責(zé)明確，這是進行績效評估的重要基礎(chǔ)。績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，而績效評估就要依據(jù)每個要評估的崗位的工作指標進行評估。這樣，明確的工作范圍界定是十分必要；（4）本店有著完善的成本收益分析體系，這也是績效管理的一個重要前提。由于產(chǎn)出的商品性，績效指標很容易通過市場機制反映出來，從而便于進行成本收益分析，很有利于進行績效管理。實行績效管理的步驟：（1）績效計劃：考核者與被考核者結(jié)合部門目標和被考核者職責(zé)共同制定績效計劃；（2）績效輔導(dǎo)：對基層員工給出明確指令，引導(dǎo)下屬找出解決思路；（3）績效評價：對員工的績效目標達成的情況進行公平的評價，并把考核結(jié)果反饋給被考核者，考核者與被考核者進行績效面談。篇三：項目績效考核方案績效考評制度試行稿一、總則第一條績效管理的目的1.保證企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)2.促進組織和個人績效的改善3,作為激勵的評判標準第二條績效管理的原則1.公開性原則2.客觀性原則3.開放溝通原則4.差別性原則第三條績效管理的組織公司成立績效管理委員會，為公司的績效管理最高決策機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)公司的績效管理工作。公司績效管理委員會由公司的總經(jīng)理，副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理組成。3.公司總經(jīng)理任績效管理委員會主任。公司的績效管理委員會每半年召開一次會議，也可以根據(jù)績效管理工作的需要，由公司總經(jīng)理提出臨時召開。公司負責(zé)人力資源管理的專職人員列席參加。專職部門：公司的行政綜合部負責(zé)公司的績效管理工作的組織和系統(tǒng)的維護二、 績效分類第四條公司內(nèi)績效分為部門績效，項目績效和員工績效，具體見下表：表1公司績效分類表準包括了工作量，工作完成的及時性和有效性，工作態(tài)度三方面。三、 部門績效第五條績效計劃，每年的年初各部門經(jīng)理根據(jù)各自的部門職責(zé)及公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃與公司經(jīng)理室溝通確定各自的績效合同具體見附表一（部門績效合同）。部門經(jīng)理根據(jù)確定的績效合同，編制自己的工作計劃，工作計劃應(yīng)該包括，為完成績效合同內(nèi)容所做的工作，工作目標及時間節(jié)點等。第六條績效回顧，前三個季度的每個季度結(jié)束后，各部門經(jīng)理應(yīng)該就自己的工作計劃和實際完成情況與經(jīng)理室溝通，達成一致并填寫自己的季度績效回顧表見附表二（部門季度績效回顧表）第七條績效考評，每一個績效年度結(jié)束后，公司經(jīng)理室根據(jù)每個部門的績效合同，工作計劃及實際完成情況與部門經(jīng)理溝通后，在績效合同中對每個部門經(jīng)理進行績效打分。四、項目績效第八條項目績效分為項目經(jīng)理績效和項目組員工績效。㈠項目經(jīng)理績效第九條公司對項目經(jīng)理的考評內(nèi)容及標準見下表：表2項目經(jīng)理績效考評內(nèi)容及評分標準表表3員工成長評分表第十條每個項目開始前，根據(jù)項目級別的不同，由部門經(jīng)理或者公司經(jīng)理室來任命項目經(jīng)理，并與項目經(jīng)理溝通，在啟動項目前必須明確項目的考評內(nèi)容。第十一條在項目完成后，項目經(jīng)理應(yīng)該向項目考評人申請考評。申請及考評表見附表三（項目考評申請及考評表）第十二條項目考評人，根據(jù)項目的完成情況及公司的評分標準進行項目經(jīng)理績效評分，填寫在項目考評申請及考評表內(nèi)。㈡項目組員工績效第十三條項目組員工的考評內(nèi)容及評分標準見下表：第十四條項目組員工在進入項目時就必須與項目經(jīng)理溝通并填寫月度計劃及小結(jié)表，見附表四（200年月月度工作計劃及小結(jié)表）第十五條在項目結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)員工在項目組中的工作情況來填寫行為規(guī)范考評表見附表五（行為規(guī)范考評表）五、員工績效第十六條每年的年初，部門經(jīng)理根據(jù)員工的崗位職責(zé)及員工的具體情況與員工進