續(xù)保專員職責和話術(shù)

續(xù)保專員工作職責1〕熟悉車險條款及理賠操作實務2〕具備良好溝通能力及效勞意識3〕負責達成續(xù)保業(yè)務目標4〕續(xù)?？傤~〔輛數(shù)、金額〕目標、續(xù)保率目標5〕續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向

金融保險經(jīng)理提交改善方案。6〕按要求管理客戶保險檔案〔包括物理檔案整理與保管、電子檔案與系統(tǒng)錄入等。。。7〕負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠效勞8〕熟悉出單系統(tǒng)操作、負責代管保單9〕及時把續(xù)保客戶與新?？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10〕不得向客戶推薦非本店認證保險公司，如有發(fā)現(xiàn)

根據(jù)公司制度進展處分。續(xù)保專員工作流程1〕續(xù)保專員根據(jù)專營店承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店續(xù)保效勞及理賠效勞。2〕續(xù)保專員在營銷過程中，應將商談記錄登記入續(xù)保跟進登記本跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應在“失敗原因〃欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。3〕續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店理賠效勞。4〕早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。5〕續(xù)保：以本專營店保險效勞中心續(xù)保專員身份出現(xiàn)，代表本專營店保險效勞中心，以回訪與提醒形式切入話題。6〕介紹本店保險效勞中心優(yōu)勢，主動要求通知或電子郵件形式向客戶提供車輛保險建議書。7〕 完畢時，感謝客戶配合，并預約下次商談方式與時間。續(xù)保話術(shù)：〔一〕首次給客戶打您好，請問是XX先生嗎？我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？情況一:今年保費多少錢？我們按照去年您投保險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險X元與車船稅x元，共計xx元。情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，〔如實在在忙〕不好意思打攪您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了我們最近剛推出了新優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有時機跟您合作，如果您平時有用車方面問題，比方處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處分，甚至還要扣分，因為您是德遠客戶，我們針對即將到期客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新優(yōu)惠政策，本月續(xù)?？蛻暨€可以免費獲得價值一百元加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。〔二〕非首次給客戶打您好，x先生，我是4S店續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？請記得帶上身份證/組織機構(gòu)代碼證復印件與行駛證就可以了。異議處理：我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。您朋友雖然在保險公司，我相信您朋友會為你推薦方案是他們公司最優(yōu)惠，如果他們公司沒有優(yōu)惠，他也無法提供應你，但是，他能夠提供應你，我們都能夠提供，因為我們與懷化各大保險公司都有長期合作協(xié)議，買保險就是買一張紙，買一份保障，主要還是要看售后效勞與理賠效勞，現(xiàn)在保險行業(yè)流失率相當普遍，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們客戶，我們售后效勞是一條龍效勞，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù)第一次跟進-請問是**先生嗎？我是****店**。請問您現(xiàn)在方便接聽嗎？-YES-您愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有話，為了保證**先生您用車平安，還是請您盡早來店為您愛車進展保養(yǎng)。同時您保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保事情專門再跑一次，可以節(jié)約您珍貴時間。您看怎么樣？-YES-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價與報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎？我現(xiàn)在就將報價單給您，如果您方便話，5分鐘后我會再打一個給您，確認您是否已經(jīng)收到。如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內(nèi)容話，那么我將在2-3天之后再給您 ，就報價單內(nèi)容與您進展溝通。您對于這份報價單有任何疑問，都可以打給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當面為您解答。-感謝您支持，祝您用車愉快。-請問是**先生嗎？我是****店**。請問您現(xiàn)在方便接聽嗎？-NO-非常抱歉打攪您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比擬方便呢？〔顧客假設顯得較為抗拒，試探詢問原因?！?那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價與報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS-跟您確認一下，您手機號碼是***-****-****嗎？我會將報價發(fā)到您手機上，麻煩您查收一下。對于這個報價您有任何疑問，都可以打給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當面解答。-感謝您支持，祝您用車愉快。顧客拒絕時對應話術(shù)-在店續(xù)保保費太貴了說明銷售店報價單與外面報價單在內(nèi)容上區(qū)別外面報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負擔一局部賠款，保險公司需賠付金額減少了，那么保費自然會比擬廉價。而我們銷售店向您推薦保險，那么能保障您在出險之后不會有自行負擔費用發(fā)生。外面報價中，車損險保額是多少呢？我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個比擬適宜金額。假設保額設定得低于這個金額話，保費是會有所降低，但那樣屬于缺乏額投保，理賠時無法獲得100%賠償。外面報價中，商業(yè)第三者險保額是多少呢？是否設定在20萬元以上？外面有些保險公司報價，商業(yè)第三者險保額僅設為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設在20萬元以上，這樣保費有差異也很正常。外面報價單里車身劃痕險與玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償。而我們向您推薦續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障險種，免去您擔憂。強調(diào)在銷售店續(xù)保好處我們銷售店為您提供保險一站式效勞，特別是有代索賠效勞。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險公司交涉事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您珍貴時間。同時，銷售店高品質(zhì)維修以及原廠零部件使用，能夠消除您顧慮；出險之后專人對應，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純粹零部件價格也將得到保險公司100%認可。提示在店外中小保險公司續(xù)保缺點以低廉保費為賣點中小保險公司，有可能在理賠時不承受純粹零部件價格，導致客戶需要自行承當部分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊修理工廠，使用不純粹零部件進展修理問題。我朋友就是做保險您朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進展代理索賠，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險效勞。而且這樣保險公司有可能不承受原廠零部件價格，修理時**先生您也許得自己支付局部維修費。您朋友在這家保險公司是業(yè)務人員呢，還是理賠定

損人員呢？保險公司營業(yè)與定損是兩個相互獨立

部門，如果您朋友是在營業(yè)部門話，那么真發(fā)生事故

時候，他可能也很難幫到您。只買交強險就行了交強險只負責賠付對第三者造成損失，而且保額比擬低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故話，您覺得僅憑交強險賠償夠嗎？一旦不幸發(fā)生了第三者死亡事故，如果死者家屬向法院上訴話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用。考慮到這些情況，還是購置一定保額商業(yè)險會更踏實一些吧。短信提示話術(shù)