2021-2022學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

2.進(jìn)人中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。A.香煙200支，酒1瓶(不超過(guò)1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超過(guò)1.5升)

C.煙絲600克，酒2瓶(不超過(guò)1.5升)

D.香煙400支，酒1瓶(不超過(guò)1-5升)

3.

第

56

題

外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

4.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪

5.

第

33

題

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)（）向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過(guò)情況。

6.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

7.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

8.導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開(kāi)朗樂(lè)觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為

9.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時(shí)機(jī)審美D.空間審美

10.導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語(yǔ)C.察言觀色D.以我為中心

二、多選題(10題)11.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

12.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

13.探險(xiǎn)旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅(jiān)定C.配套裝備較多D.專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)

14.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

15.以下說(shuō)法中，（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證

B.我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

16.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的原則是（）。

17.

第

69

題

希望進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人須持護(hù)照向（）申請(qǐng)辦理簽證。

18.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

19.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

20.火車(chē)票中包括客票和附加票兩部分，下列屬于附加票部分的是（）。

A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票E.硬座票

三、判斷題(10題)21.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

22.違反社會(huì)公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

23.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱(chēng)為“三方佛”。()A.是B.否

24.

第

83

題

在乘船旅游時(shí)，聽(tīng)到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時(shí)返回海港。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

26.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車(chē)的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

27.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

29.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一大件旅游商品，請(qǐng)導(dǎo)游代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

30.在國(guó)外，一般按工作性質(zhì)把導(dǎo)游人員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類(lèi)：______、______和_______．

32.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

34.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

35.

36.醫(yī)療急救電話(huà)是__________，交通事故報(bào)警電話(huà)是__________，火警電話(huà)是__________，報(bào)警電話(huà)是__________。

37.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

38.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

39.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿(mǎn)意度的衡量。

40.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

42.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

參考答案

1.C對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

2.D

3.D

4.C導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。

5.C

6.A從題中國(guó)家機(jī)密四個(gè)字，可以推斷出應(yīng)選擇內(nèi)外有別。

7.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

8.A導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：愛(ài)國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。

9.C觀賞美景要掌握好時(shí)機(jī)．即掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。故選C項(xiàng)。

10.B

11.ABC

12.ABC

13.ABCD探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅(jiān)定，③配套裝備較多，④專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險(xiǎn)性較高。

14.ABCD

15.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過(guò)72小時(shí)也要再確認(rèn)。

16.AD

17.CD

18.ABC

19.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

20.ABC火車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

21.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

27.N華僑回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證。

28.Y

29.N對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

30.Y

31.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

32.服務(wù)規(guī)范

33.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

34.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

35.1923職業(yè)化

36.

37.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

38.另簽合同

39.服務(wù)質(zhì)量

40.險(xiǎn)

41.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

42.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線(xiàn)的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽