2022-2023學年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.新中國成立盾，我國旅游事業(yè)有了進一步發(fā)展。1954年4月15日成立了【】

A．中國旅行社

B．中國青年旅行社

C．中國國際旅行社

D．華僑服務(wù)社

2.有需要進行海關(guān)申報的旅游者，須讓其持（）進行申報。

A.護照和簽證B.海關(guān)申報單和黃皮書C.行李卡和機場稅D.海關(guān)申報單和機場稅

3.在我國古代都城建設(shè)史上，取消里坊制度，店肆居宅都可向街開門的朝代是()。

A.東漢B.唐代C.北宋D.明代

4.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案韻欲望。這種講解方法是()。

A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點法

5.【】是我國合格導游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀守法

D．知識豐富

6.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

7.在旅游過程中，萬一發(fā)生火災，導游應(yīng)按（）程序來應(yīng)對①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導自救；③迅速通知領(lǐng)隊及全團游客；④立即報警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。A.⑤④③②①B.④③⑤②①C.③④⑤②①D.③④②⑤①

8.要成為中級、特級、高級導游員最短年限分別是()。

A.2、5、4B.3、9、5C.2、4、5D.2、5、5

9.錯接事故發(fā)生在【】之間時，經(jīng)領(lǐng)導同意。導游員一般不再換團。

A．同一家旅行社的地陪

B．同一家旅行社的全陪

C．不同旅行社的地陪

D．不同旅行社的全陪

10.零包價旅游里的包價是包含了()

A.酒店費用B.飛機票費用C.導游費用D.景點費用

二、多選題(10題)11.

第

65

題

導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。

12.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

13.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.歷史典故

14.海外領(lǐng)隊的主要職責是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

15.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

16.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導同意后，可給予一定的物質(zhì)補償

17.

第

62

題

合掌禮盛于（）國家。

18.導游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事E.神話故事

19.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

20.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

三、判斷題(10題)21.尊重是導游語言四原則之一。（）

A.正確B.錯誤

22.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

23.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

24.夏禹被認為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

25.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

26.

第

88

題

來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預防接種證書，俗稱“灰皮書”。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.皇帝命名景點最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

29.導游服務(wù)就其行為特征屬于接待型，它有自己的工作類型和特點，因此也有獨特的地位和作用。()

A.是B.否

30.尋游人員可以是專職導游，也可以是兼職導游，不管是哪一類導游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

33.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

34.

第

1

題

導游服務(wù)水平的提高不僅能提高導游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

35.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

36.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

37.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

38.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

39.

第6題

導游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

40.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？

42.導游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

44.導游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.導游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

參考答案

1.C

2.D

3.C

4.A導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題．但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望．使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

5.B

6.C導游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

7.B

8.C

9.A

10.B

11.ABDE

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.ABC

14.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導游人員的主要職責之一。

15.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

16.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

17.ABD

18.BDE

19.ABC

20.BC

21.N

22.Y

23.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N未經(jīng)旅行社委派不準帶團。

31.門市單項委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

32.

分離，延期

33.

34.

滿意度，忠誠度

35.全陪、領(lǐng)隊地陪

36.旅征歸巡遷

37.班期飛行加班飛行包機飛行

38.生動形象

39.

團體游客，散客

40.運量需求運程

41.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

42.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點。

44.

導游人員的工作具有較強的獨立性，這