2022-2023學(xué)年廣東省潮州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省潮州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

2.

第

38

題

用凝練的語言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

3.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

4.

第

14

題

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

5.面對游客攻擊和污蔑我國社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

6.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

7.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。

A.盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合

B.對觀光旅游團(tuán)多講，對專業(yè)旅游團(tuán)少講

C.游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講

D.講得越多越好

8.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

9.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)D.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)

10.

第

23

題

特快旅客列車稱為“特快”（）。

A.車次前冠以漢語拼音字母KB.車次前冠以漢語拼音字母TC.車次前冠以漢語拼音字母LD.車次以1、2、3、4、5開頭

二、多選題(10題)11.在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。

A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)

B.檢查箱、包是否上鎖

C.檢查旅行證件是否放人行李中

D.檢查箱、包是否捆扎好

E.檢查箱、包是否有破損

12.

13.

第

79

題

食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。

14.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

15.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。A.1B.7C.10D.13

16.在核對、商定日程時(shí)，若對方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，（）。

A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

17.在旅游者購物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國游客承擔(dān)翻譯工作

B.遇到小販強(qiáng)賣強(qiáng)拉，要提醒游客不要上當(dāng)

C.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

D.介紹本地的特色商品及商品托運(yùn)手續(xù)

18.

第

72

題

導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，影響其調(diào)節(jié)音量大小的因素有（）。

19.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有【】

A．交通知識(shí)

B．衛(wèi)生防病知識(shí)

C．貨幣保險(xiǎn)知識(shí)

D．旅游法規(guī)知識(shí)

20.下列度量衡換算錯(cuò)誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

三、判斷題(10題)21.外國游客在旅游活動(dòng)結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()

A.是B.否

24.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。（）

A.是B.否

25.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

26.

A.是B.否

27.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，力爭通過五年努力，全國所有景區(qū)旅游交通基本暢通，旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)基本完善，旅游廁所基本達(dá)標(biāo)，景區(qū)停車場基本滿足需要。

A.是B.否

28.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

29.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識(shí)。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10人以上。A.是B.否

四、填空題(10題)31.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

33.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

34.鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

35.湖北話整體上屬____方言。

36.

37.

38.

39.控制音量大小的原則是“__________”。

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.

43.

44.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.A

5.D

6.C

7.A

8.A(1)在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個(gè)方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

9.B

10.B

11.ABDE

12.ABCD

13.AC

14.ABCD

15.BC

16.ACD

17.ABCD

18.ABC

19.BC

20.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

21.Y

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N相關(guān)的傳染病知識(shí)不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

30.N旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)為9人。

31.

32.

講解，生活

33.游客自行安排行程

34.馬克思主義

35.北方

36.制度化規(guī)范化

37.心理平衡思想健康

38.

39.適中

40.樹立良好形象

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

42.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機(jī)；

(4)表示提供服務(wù)的誠摯愿望；

(5)預(yù)祝旅游愉快順利。

43.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國成立至改革開放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開放以后的時(shí)期，即我國導(dǎo)游服務(wù)同國際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

44.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國