2022-2023學(xué)年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類型B.時間C.地點D.場合

2.

第

33

題

中國第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

3.

第

45

題

旅游團(者)抵達一站后，元導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象屬于（）。

4.

第

29

題

游客或小包價旅游團乘國際航班、國內(nèi)航班、火車離站，導(dǎo)游應(yīng)使游客分別提前（）分鐘到達機場、車站。

5.當(dāng)旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

6.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是()。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強調(diào)觀賞時機D.重視觀賞距離

7.世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

8.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

9.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

10.

第

40

題

導(dǎo)游在帶團期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）。

二、多選題(10題)11.實現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

12.

13.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

14.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

15.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

16.首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實()的。隋況。A.實到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

17.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

18.下列游客提出自由活動時，導(dǎo)游不應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動安排，游客要求自由活動

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某景點，要求自由活動

19.根據(jù)計分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

20.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點介紹冊頁B.導(dǎo)游機器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

22.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項服務(wù)。()

A.是B.否

23.普通旅客乘坐動車時，可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。A.否B.是

24.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

25.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

26.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

29.對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

30.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

32.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

33.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

34.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

35.

36.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

37.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

38.

39.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

40.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

42.中國的旅游資源有哪些特點？

43.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

44.白酒有哪些香型？

45.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

參考答案

1.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時，要注意時間、地點、場合并與之相適應(yīng)。

2.A

3.B

4.B

5.A

6.A

7.A

8.C對于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

9.B9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。

10.D

11.ABCD

12.BC

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD

16.ACD

17.BDE

18.ADBC都是應(yīng)勸阻游客自由活動的情況。

19.BCDA項中的情形應(yīng)扣10分。

20.ABC在很多城市和景點，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊、電子導(dǎo)游機等。

21.Y

22.Y

23.N乘坐動車組列車桿狀物品不超過130厘米，重量不超過20千克。

24.Y

25.Y

26.N借記卡一般不允許透支。

27.N

28.N

29.N

30.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

31.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

32.四條屏

33.服務(wù)技能

34.全陪領(lǐng)隊患者親友

35.科學(xué)技術(shù)

36.半年

37.漢江

38.1949張仃周令釗

39.

善后，原因

40.安檢區(qū)檢票卡口

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季節(jié)性和時代性。

(4)永續(xù)性和共享性。

43.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維