小團體解決問題的溝通

小團體解決問題的溝通1第1頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四團體、小團體意義類型和結(jié)構(gòu)第一節(jié)小團體的溝通所謂小團體溝通（small-groupcommunication），係指三或三人以上的團體交換語言及非語言資訊，以企圖彼此相互影響的過程。2第2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)小團體的溝通一、團體的界定，可根據(jù)下列六個規(guī)準(zhǔn)（一）知覺：成員對其他成員有印象嗎？（二）動機：成員資格在團體中有激勵作用嗎（三）目標(biāo)：團體成員為某一目的而一起合作（四）組織：每一成員有一項特定的角色嗎？（如主持人、記錄等）（五）相依性：每一成員依賴其他成員程度（六）互動性：團體夠小可以讓成員面對面溝通嗎？

3第3頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)小團體的溝通二、小團體似具有下列的特徵：（一）團體中的人有意從事彼此的溝通（二）小團體涉及面對面的互動。（三）小團體通常包含從兩或三人至十五或二十 人不等，且以共同的興趣相結(jié)合。（四）小團體通常經(jīng)歷一段時間的溝通。4第4頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通一、團體的類型：就團體成員的特性或需求加以區(qū)分大致可分成下列幾種團體的類型：（一）原發(fā)團體（primarygroups）：家庭是第一個原發(fā)團體；入學(xué)後，同儕團體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發(fā)團體。（二）偶發(fā)或社會團體（casualorsocial group）：此 類團體多屬為交換意見、互動的樂趣、同伴的溫馨，而非為解決特定問題 而存在，如同班同學(xué)、鄰居、工作伙伴、在聚會、咖啡廳中之社交團體皆屬之。5第5頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通團體的類型：（三）學(xué)習(xí)或教育團體（learningoreducationalgroup）：此類團體係以學(xué)習(xí)為其共同目標(biāo)。研 討會或課堂上常會有討論的互動，稱研討會或班級為學(xué)習(xí)或教育團體應(yīng)無庸置疑。（四）工作團體（workgroup）：即就業(yè)所加入的團體。6第6頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通團體的類型：（五）治療團體（therapygroup）：在此類團體中，成員聚在一起學(xué)習(xí)瞭解自己與改善他們的人際關(guān)係。治療團體通常又可再分成心理治療團體和會合團體。（六）任務(wù)團體（taskgroup）：此類團體的組成有其特定的目的。它是「兩個或更多的人彼此交談，以獲致相互滿意的瞭解或?qū)栴}的解決?！谷蝿?wù)團體通常以委員會的型態(tài)而組成，以完成如調(diào)查、評鑑、解決問題之任務(wù)。

7第7頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通二、最具「解決問題取向」的，應(yīng)屬任務(wù)團體。任務(wù)團體最常見的運作形式有下列數(shù)種（一）圓桌討論（round-tablediscussion）：團體成員圍桌而坐從事討論，並沒有聽眾在場。（二）小組討論（paneldiscussion）：這種小組通常由三至十二名代表不同觀點的專家所組成，並由一位主持人引導(dǎo)；主持人的責(zé)任在協(xié)助討論的順利 進行，但自己並不提供意見。8第8頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通二、任務(wù)團體最常見的運作形式（三）專題討論（symposium）：專題討論也是一種公開的討論團體。它是由許多代表不同觀點，或正在探討之主題或問題的不同面向之演講者，對觀眾先做簡要說明，然後再由專題討論的參與者進行討論。（四）公開訪談（publicinterview）：訪談?wù)甙缪萦^眾代表的角色跟演講者在臺上出現(xiàn)，並提問觀眾想問的問題。9第9頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通三、團體的結(jié)構(gòu)：團體的結(jié)構(gòu)指的是團體內(nèi)在成員的組織狀態(tài)；它涉及成員的人數(shù)、溝通互動的型態(tài)、以及攸關(guān)團體發(fā)展與興衰的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力之議題。名詞說明：（一）團體規(guī)模當(dāng)團體規(guī)模擴大時，每一成員的滿意度會降低。團體規(guī)模在五至七名成員之間，對解決問題應(yīng)是比較有利的。10第10頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通名詞說明：（二）溝通網(wǎng)絡(luò)指的是人際互動的型態(tài)。集權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)在解決簡單的問題時較有效率；而分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)則在處理較複雜的問題時更具優(yōu)勢。（三）領(lǐng)導(dǎo)能力1.任務(wù)功能→協(xié)助團體達成其目標(biāo)的活動2.照顧功能→照顧功能與士氣有關(guān)。11第11頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通四、團體的運作會受到以下三方面變數(shù)的影響：（一）目標(biāo)任務(wù)特性指任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)屬性，如問題伴隨已定解決方案的程度、問題的明確性、所需專業(yè)的種類、問題影響的範(fàn)圍、隱含於問題的價值觀之性質(zhì)與數(shù)量、及解決方案是否只是一次的行動或?qū)袕V泛的政策含意。（二）團體任務(wù)特性團體對問題過去所經(jīng)驗的程度、相對於採用標(biāo)準(zhǔn)的行動過程而需要某一創(chuàng)新解決方案的程度、及決策的迫切性。12第12頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)社會情境與兩人以上溝通（三）團體結(jié)構(gòu)特性它們包括凝聚力、權(quán)力分配、衝突的歷史、及團體規(guī)模。13第13頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四

第三節(jié)團體動力一、團體動力的來源團體的動力，常見來自於順從性、社會影響團體解決問題的素質(zhì)、及凝聚力等方面，茲分別說明於後：（一）順從性：團體的意見常對個人的判斷產(chǎn)生有力的影響。我們常可發(fā)現(xiàn)團體成員有1.私下接納（privateacceptance）或2.公開依從（publiccompliance）的情形。14第14頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力1.私下接納：以下情況中更可能發(fā)生：A.個人十分珍惜團體成員的資格。B.意見係無異議地與其相左。C.議題在討論之初係模稜兩可的。D.團體在壓力下去達成某一重要目標(biāo)。2.公開依從：起源於欲避免衝突的不愉快。A.較順從或依賴。B.對社會認可有高的需求，而表現(xiàn)傑出的需求則低。C.女性常多於男性。D.缺乏自信。

15第15頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力（二）社會影響：團體中存在某些無形的力量，在影響團體的發(fā)展。其中特別值得注意的有下列兩方面1.社會力量：2.心理力量：社會力量：（1）團體常模：常模代表的乃是行為的典範(fàn)，它在規(guī)約成員所有的互動風(fēng)格。諸如規(guī)則、語言、服飾、禮儀等之運用，皆可顯示其團體之常模。16第16頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力（2）團體成見：團體可能會強化其成員之間價值與觀念的相似性，而認為彼等和非成員不同。（3）團體保守性：此乃團體接受變革的遲緩性。（4）團體決策模式：團體為解決問題多會遵循特定的討論與決策模式（5）團體討論模式：團體討論模式對其成員的互動、參與、及滿足感有密切的關(guān)係17第17頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力2.心理力量：心理力量對參與團體的個人發(fā)生影響的有下列四方面：（1）和其他團體成員形成結(jié)合的力量。（2）順從團體思想的力量。（3）認同團體目標(biāo)的力量。（4）順從角色與身份期待的力量。18第18頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力（三）團體解決問題的素質(zhì)一個團體若在解決問題的績效良好，其成員接受風(fēng)險的意願應(yīng)該相對較高。因此，整體而言即可能形成一股可觀的團體動力。（四）凝聚力一個具有凝聚力的團體，其向心力應(yīng)該也比較高，彼此也更能合作互助，而在面對危機時，也更可能共體時艱，一起突破難關(guān)。因此，它應(yīng)該是團體動力的重要來源。19第19頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力凝聚力（cohesiveness）指的是將成員留在團體中之整個的作用力。表現(xiàn)團體凝聚力的特徵如下：1.高忠誠度。2.高昂的士氣。3.以擁有成員身分為榮。4.因彼此相處而感喜樂。5.對有困難員會彼此幫助，以對危機有良好的調(diào)適。6.會公開的問問題。20第20頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力二、團體發(fā)展與動力團體發(fā)展大致可分成下列四個階段：（一）第一階段：團體成員打開生澀的僵局，開始建立 可發(fā)揮功能的共同基礎(chǔ)。本階段有時稱為定向、包容、或團體形成的時期（二）第二階段：常見的特徵是衝突的出現(xiàn)。彼此客氣 的階段已經(jīng)過去，要完成某一項任務(wù)的壓力遲早會顯示出成員在人格、價值觀、與意見上的差異。21第21頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)團體動力（三）第三階段：在第二階段所經(jīng)驗到的衝突之解決。團體凝聚力開始出現(xiàn)，且團體整體開始更順暢地發(fā)揮功能。

（四）第四階段：是屬於具有共識與最大生產(chǎn)力 的時期。持不同意見在本階段十分沒有地位，以致少有負面或不受喜歡的意見發(fā)表；團體士氣高昂，且團體成員會相互激勵。22第22頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四似乎友善具戲劇性同意給予建議給予意見給予資訊尋問資訊尋問意見尋問建議不同意顯示緊張似乎不友善相互或相對的配對A.正面的（及混合的行動）C.嘗試性答案B.問題D.負面的（及混合的行動）

互動過程分析23第23頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)問題的溝通與解決團體領(lǐng)導(dǎo)與參與者溝通與解決問題的過程團體衝突的處理24第24頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一、團體領(lǐng)導(dǎo)與參與者如何成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者與參與者，值得吾人加以關(guān)注，茲分別說明如後。（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格常見者有下列四種：獨裁式2.民主式3.非指導(dǎo)或任意式4.放任式25第25頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一、團體領(lǐng)導(dǎo)與參與者有效的領(lǐng)導(dǎo)者一般咸認為其必要的能力包括下列兩方面：1.協(xié)助團體達成目標(biāo)或任務(wù)所需之能力2.讓團體成為順利運作的單位所需之能力26第26頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一、團體領(lǐng)導(dǎo)與參與者（二）有效的參與者：欲成為有效的團體成員，須具備下列兩項要素：1.積極的態(tài)度：如參與的責(zé)任感、保持客觀性的意願、為團體的利益而在角色扮演能表現(xiàn)彈性等。2.溝通的能力：如能簡潔說明自己的意見、公開表達與回應(yīng)、懂得怎樣傾聽、瞭解團體討論的過程等。27第27頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一、團體領(lǐng)導(dǎo)與參與者團體不需要成員表現(xiàn)的能力與態(tài)度1.勸誘者：只是利用討論團體以達成個人目的而非團體目標(biāo)。2.討論豬仔：控制討論、儼然權(quán)威、不願傾聽、徒增團體困擾。3.障礙者：常是受挫的討論豬仔；自覺 未得到足夠的注意，因此頑固地去挑戰(zhàn)每一個人的 意見。4.憤世嫉俗者：不僅批評每一件事情，且不相信整個團體討論的過程。5.安全追尋者：對自己缺乏信心，將大部分精力用於獲取認可，而非勤懇地致力於手邊的任務(wù)28第28頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問題的過程（一）問題的解決可能遭遇的困難團體目標(biāo)未清楚敘述或取得共識。2.團體成員未提出足夠的意見。3.團體在每一議題決議之前未做充分討論。4.成員很少相互協(xié)助。5.成員間的衝突強烈以致不具生產(chǎn)力。6.未做結(jié)論或取得共識。29第29頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問題的過程（二）解決問題的過程：「理想的解決模式」1.我們對問題的性質(zhì)全都有共識嗎？2.就所有與問題有關(guān)的人之觀點，理想的解決方案會是甚麼？3.在問題中，甚麼樣的情況可以加以改變，使理想的解決方案可以達成？4.我們有的解決方案中，那一個最接近理想的解 決方案？30第30頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問題的過程決策的產(chǎn)生有下列四種不同的類型：共識：指所有團體成員對某一決定皆表同意。2.多數(shù)決：代表至少51﹪團體成員的意願。3.握手或結(jié)合：指團體中各種少數(shù)團體成員組成聯(lián)盟，以彼此協(xié)助達成相互有利的目標(biāo)。4.令議案急速通過：當(dāng)某一或若干團體成員將其意志加諸團體本身，即會發(fā)生令議案急速通過的情形。31第31頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四二、溝通與解決問題的過程團體討論陷入僵局時可參用下列策略以求解套：1