《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告（含提綱）

康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析開題報告文獻綜述論文題目：康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析分校(教學點)：專業(yè)：專業(yè)：學生姓名：文獻資料搜集構建分析文獻資料搜集構建分析模型案例及數據的收集得出結論并且給出相關建議論文選題的確定現狀及問題的分析開題內容：康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析：背景（意義）√文獻綜述√提綱√技術路線√參考文獻√研究方法√經費預算√課題進度√一、課題背景（意義）隨著互聯網的發(fā)展，電子商務市場的崛起并非偶然，電子商務帶來的不僅僅是經濟的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務發(fā)展將達到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費者的忠誠度很難建立，不管是國內還是國外，雖然消費者的網上購買力在增強，但是，消費者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當今時代，網絡科技正在蓬勃發(fā)展，各種網店應運而生，實體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網絡已經滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統購物習慣。由于電子商務也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統的消費方式，消費方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎?？导阎悄茈娖髯鳛樾袠I(yè)領頭羊，也在改變傳統的營銷觀念，在天貓上進行電子商務銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠為其吸引客戶提供策略參考。二、文獻綜述（一）國外文獻綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀下半葉開始，研究結論主要包括員工自身、領導者和企業(yè)在其中的角色及其運行機制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學》一書中提出了忠誠的準則。他認為忠誠從對個體、對團體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認同，它是指個體對組織產生的情感依附以及對組織目標的認同。Porter（2018）的觀點是組織承諾是員工對組織的認同和投入。Podsakoff（2019）的觀點主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領導者素質和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內文獻綜述國內關于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點但也受到國外研究的影響。國內學者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經濟時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導致員工忠誠度缺失。他認為，企業(yè)如果沒有構建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據這類型員工的特點建立了研究模型，提出心理所有權對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關系，心理所有權影響工作滿意度，進而影響員工忠誠度網。國內關于員工忠誠度的研究更多的是關注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點上予以更多的關注，以補充相關理論研究的不足。三、課題的主要內容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展狀況166283.2存在的問題53523.2.1商品質量問題287623.2.2售前售后服務問題94803.2.3商家誠信問題180544康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質量230414.2改善服務質量120764.3實行誠信交易6429結論四、參考文獻：[1]同輝.變革發(fā)展，堅定出發(fā)，康佳集團公布2022年年度業(yè)績預告[J].電器,2023,(02):49.[2]王若冰.要素與渠道雙視角下康佳集團營運資金管理研究[D].云南師范大學,2022.[3]馬靈莉.基于價值鏈的康佳集團營運資金管理研究[D].重慶工商大學,2022.[4]王梓毓.我國家電行業(yè)上市公司利潤質量評價研究[D].湖南理工學院,2022.[5].康佳連續(xù)三年榮膺廣東科技進步獎[J].民生周刊,2022,(Z1):105.[6]蘭騰飛.家電行業(yè)并購的動因及績效分析[D].杭州師范大學,2022.[7]盧夢琪.押注MicroLED：康佳的轉型與徘徊[N].中國電子報,2022-04-29(004).[8]莊影星.國際化視角下康佳集團企業(yè)技術創(chuàng)新研究[D].中北大學,2022.[9].從MicroLED到芯片存儲康佳半導體轉型瞄準全產業(yè)鏈[J].日用電器,2021,(12):1-2.[10]阮潤生.深康佳擬收購兩公司切入PCB與鋰電池賽道[N].證券時報,2021-09-11(A04).[11].康佳進軍多場景智慧生態(tài)業(yè)務[N].消費日報,2021-09-02(A03).[12].康佳15天生態(tài)原鮮冰箱[J].電器,2021,(06):28.[13]閔生.從標準化到個性化，康佳攻克大屏視頻業(yè)務難題[J].民生周刊,2021,(12):80.[14]楊婷閣.基于價值鏈的康佳集團現金流管理研究[D].黑龍江八一農墾大學,2021.[15]趙潔.家電企業(yè)外匯衍生品使用動機及經濟績效研究[D].大連理工大學,2021.[16]張白雪.現金流視角下康佳集團財務風險評價研究[D].西北民族大學,2021.[17]鄭杉杉.康佳集團利用政府補助進行盈余管理研究[D].河北經貿大學,2021.[18]吳佳麗.中小股東通過控制董事會參與公司治理的研究[D].西南財經大學,2021.[19]楊婷閣,王永德.康佳集團現金流管理問題探析[J].營銷界,2021,(08):135-136.[20].康佳集團總投資300億元半導體項目落戶江西南昌[J].日用電器,2020,(11):5.[21]劉曉.康佳易平方韓兆陽：大屏場景價值不止于家庭[J].國際品牌觀察,2020,(30):72-73.[22].康佳收購倍科常州工廠[J].日用電器,2020,(10):5-6.[23].康佳2020年上半年凈利潤9470萬同比下滑73.15%[J].日用電器,2020,(09):3-4.[24]沈思涵.緊抓“新基建”風口康佳積極推進5G、半導體布局[J].商學院,2020,(08):69.[25]羅紅靜.康佳首發(fā)新品戰(zhàn)神電競電視[J].計算機與網絡,2020,46(14):29.[26]陸賢明.蘇州社區(qū)養(yǎng)老服務的問題與對策研究[D].蘇州大學,2020.[27]沈思涵.康佳5G+8K電視助力新華社直播,MicroLED技術彰顯科技實力[J].商學院,2020,(06):29-30.[28]張彥坡,重慶康佳MicroLED點燈平臺數據發(fā)送軟件.重慶市,重慶康佳光電技術研究院有限公司,2020-06-10.[29]張彥坡,重慶康佳MicroLED點燈平臺Linux協議解析軟件V1.0.重慶市,重慶康佳光電技術研究院有限公司,2020-06-10.[30]張彥坡,重慶康佳MicroLED點燈平臺Linux進程守護軟件V1.0.重慶市,重慶康佳光電技術研究院有限公司,2020-06-10.[31]孫靜.企業(yè)并購的財務風險問題研究[D].東北財經大學,2020.[32]王佳惠.基于業(yè)務轉型的康佳集團營運資金管理研究[D].北京交通大學,2020.[33]陳燕.康佳集團財務風險防控案例研究[D].安徽工業(yè)大學,2020.[34]鄭英.淺析打擊樂器康佳鼓的演奏方法[J].大陸橋視野,2020,(05):90-91.[35]于昊.康佳APHAEA以全新姿態(tài)構建智慧生態(tài)[J].電器,2020,(05):69.[36]馮超群.技術多元化對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響路徑研究[D].內蒙古大學,2020.[40]孫慧.“穩(wěn)定”or“改革”？中小股東積極主義的有效性[D].廈門大學,2020.五、技術路線確定研究目標確定研究目標制定研究計劃研究結果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關問題總結優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現狀研究總結經驗，得出啟示，探索現狀發(fā)展撰寫研究成果的報告檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關文獻，了解研究現狀權威政策文本解讀、專家學者咨詢確定研究主題圖1本文的技術路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻分析法和案例考查法進行研究。一是文獻分析法。文獻分析法是收集資料并進行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務拓展及人員管理相關理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經驗，有效的避免了因調查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關文獻資料進行分析并借鑒有用的理論觀點。二是理論研究與實際結合。將理論運用于實例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結岀具體領域所對應的評價、認知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻資料分析的前提下，結合理論研究和實際情況歸納總結，為為后續(xù)進一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據。經費預算課題進度時間內容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》有關寫作事項報告8月25日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告初稿8月26日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告二稿9月06日前：《康佳