現(xiàn)代思維的方法-六頂帽子思維

院科管理者專題學(xué)習(xí)研討資料Mkyy-2005-02現(xiàn)代思維方法4/5/20231mkyy前言一

我們要繼續(xù)深化醫(yī)院文化建設(shè)，精細(xì)完善職業(yè)培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)投入，培訓(xùn)的寬度和深度應(yīng)隨著情況變化而不斷增加，以適應(yīng)素質(zhì)不斷提高的員工的需要。——《××醫(yī)院2005年工作意見(jiàn)》4/5/20232mkyy前言二看到情況說(shuō)到點(diǎn)子寫到關(guān)鍵做到有效管理思維活動(dòng)全過(guò)程看到情況想到問(wèn)題說(shuō)到點(diǎn)子寫到關(guān)鍵做到有效

想到問(wèn)題4/5/20233mkyy工作調(diào)查問(wèn)卷

的目的和想法評(píng)估個(gè)人思維、認(rèn)知、心態(tài)、感覺(jué)、評(píng)價(jià)、看法醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)、效果狀態(tài)、狀況、問(wèn)題改進(jìn)個(gè)人思想重視、目標(biāo)清楚醫(yī)院心中有數(shù)、工作有效卓越持續(xù)發(fā)展前言三4/5/20234mkyy1、答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)或好與不好之分2、答案只是反映個(gè)人看問(wèn)題的思維、角度不同3、答案只是說(shuō)明個(gè)人認(rèn)識(shí)的深淺不一工作調(diào)查問(wèn)卷

的目的和想法4/5/20235mkyy前言四打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現(xiàn)代思維是發(fā)動(dòng)機(jī)4/5/20236mkyy——集中現(xiàn)代思維將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)——提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案——建設(shè)性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維——從一個(gè)想法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法——怎樣根據(jù)指令應(yīng)用創(chuàng)造性思維——不受局限的思考，有益于個(gè)人發(fā)展學(xué)習(xí)的目標(biāo)和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多”另解4/5/20237mkyy目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語(yǔ)4/5/20238mkyy目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語(yǔ)4/5/20239mkyy※思考是人類最根本的資源?！覀儗?duì)思考方法的追求永無(wú)止境?！恍┤苏J(rèn)為思考的目的就是證明自己是正確的?！裁词恰懊碱^一皺計(jì)上心來(lái)”？※思考最大的障礙在于混亂?！伎甲畲蟮奈ｋU(xiǎn)在于“摸著石頭過(guò)河”。對(duì)思維的思考4/5/202310mkyy敏銳是保持大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵4/5/202311mkyy

——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色4/5/202312mkyy——一位病人因發(fā)熱就診……——接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱……——仔細(xì)詢問(wèn)、檢查……——分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染——按照診斷進(jìn)行治療傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者——醫(yī)生于是，在“非典”發(fā)熱時(shí)……4/5/202313mkyy當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時(shí)，總是在同一時(shí)刻既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評(píng)判其他人的觀點(diǎn)。案例食堂菜勺的“菜量”標(biāo)準(zhǔn)……輸液廳屋頂漏雨的應(yīng)對(duì)辦法……開(kāi)方、劃價(jià)、發(fā)藥，到底誰(shuí)的錯(cuò)兒……4/5/202314mkyy局限性思維容易——1、從自身的角度進(jìn)行考慮2、從局部的角度進(jìn)行考慮3、情緒化影響了思維效率4、做事沒(méi)有產(chǎn)生好效果4/5/202315mkyy對(duì)抗性思維容易——1、指出錯(cuò)誤可以有利于進(jìn)一步提高2、容易引起爭(zhēng)論，破壞和諧關(guān)系3、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新“你把一個(gè)洞挖得再深也不能變成兩個(gè)洞”

——對(duì)抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)4/5/202316mkyy目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語(yǔ)4/5/202317mkyy現(xiàn)代思維——平行思維方法[英]愛(ài)德華·德·波諾4/5/202318mkyy4/5/202319mkyy4/5/202320mkyy4/5/202321mkyy平行思維是現(xiàn)代一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮。學(xué)會(huì)將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開(kāi)來(lái)。4/5/202322mkyy平行思維——

同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考在任意時(shí)間里、每一個(gè)人都站在同一方位，看到同一方向進(jìn)行思考4/5/202323mkyy

每一位思考者都將自己的觀點(diǎn)同其他人同等對(duì)待，而不是一味的批駁其他人的觀點(diǎn)。維護(hù)患者利益維護(hù)員工利益維護(hù)社會(huì)利益平行思維——4/5/202324mkyy——我覺(jué)得你說(shuō)的自來(lái)水改造方案根本不可行——你說(shuō)的這個(gè)辦法也不行，花錢多，還費(fèi)事兒。——我看這個(gè)辦法挺好的，它能解決飲水關(guān)鍵問(wèn)題?！覀儾灰沉耍屛覀兿胂肫渌牡霓k法吧！認(rèn)識(shí)我們的思維形態(tài)4/5/202325mkyy平行思維的工具

——6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺(jué)和預(yù)感（紅帽）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評(píng)估中恰當(dāng)有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本工具（綠帽）變換認(rèn)知——一種有效地主持會(huì)議不可缺少的技能（藍(lán)帽）4/5/202326mkyy為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則?！菀邹D(zhuǎn)換思考方式?！弊訛榻M織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。4/5/202327mkyy六頂思考帽的價(jià)值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則——設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語(yǔ)言——集中眾人的注意力去解決好一個(gè)問(wèn)題——節(jié)約時(shí)間——消除了自我磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護(hù)自我……4/5/202328mkyy六頂帽子的思考方法白帽:資料與信息紅帽:直覺(jué)與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂(lè)觀綠帽:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制4/5/202329mkyy目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語(yǔ)4/5/202330mkyy白帽思維（WH）第一單元4/5/202331mkyy白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實(shí)和數(shù)字今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯(cuò)××醫(yī)院大多數(shù)大夫很熱情××醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來(lái)了就點(diǎn)名要藥幾個(gè)點(diǎn)名要藥的病人原因不同一清二白4/5/202332mkyy與白帽相關(guān)的就是資料與信息我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？描述出我們?nèi)狈Φ暮托枰男畔?，及提供獲取信息的所必要的手段。4/5/202333mkyy請(qǐng)找出哪些是事實(shí)？萬(wàn)大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個(gè)病人沖萬(wàn)大夫嚷嚷，萬(wàn)大夫損他幾句，給損哭了前天有一個(gè)基保病人非要開(kāi)三個(gè)月的藥，沒(méi)開(kāi)，就沖萬(wàn)大夫嚷嚷，萬(wàn)大夫講了不少道理，結(jié)果病人理虧，哭了。沙龍4/5/202334mkyy白帽思維的原則你不能任意提高一件事實(shí)的層次，除非你有能力去驗(yàn)證它。在使用白帽思維時(shí)，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。防止過(guò)度使用白帽。4/5/202335mkyy1、白帽思路排除了下述極有價(jià)值的因素：預(yù)感，直覺(jué)，由經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的斷定，感情，印象和意見(jiàn)。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。4/5/202336mkyy醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)行“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，想要知道各居委會(huì)相關(guān)的信息資料，請(qǐng)?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？沙龍4/5/202337mkyy白帽思維的難點(diǎn)——▲每個(gè)人都需要說(shuō)出一個(gè)觀點(diǎn)?！屆總€(gè)人意識(shí)到有責(zé)任而不是盡義務(wù)的提供正確的信息。4/5/202338mkyy紅帽思維（RH

）第二單元4/5/202339mkyy

你喜歡嗎？——不問(wèn)為什么有多少人喜歡？有多少人不喜歡？4/5/202340mkyy紅色代表情緒、直覺(jué)和感情紅帽思維思考的是個(gè)人的感覺(jué)和預(yù)感

我戴上紅帽。我不喜歡這個(gè)方案。我的紅帽思維告訴我，主任的這個(gè)做法行不通。我不喜歡院長(zhǎng)處理這件事情的方式。我的直覺(jué)告訴我，病人不可能是找茬來(lái)的。4/5/202341mkyy背景情感與思維

同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會(huì)限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩?！阏f(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院——我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)驗(yàn)少，讓我鬧心4/5/202342mkyy如果背景情感被排斥于整個(gè)思維過(guò)程之外，那么它們就會(huì)隱藏起來(lái)并以一種潛在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)?！阏f(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞）——我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)驗(yàn)少，讓我鬧心，（所以我一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前告他一狀，讓他當(dāng)不成

）4/5/202343mkyy直覺(jué)與思維直覺(jué)的產(chǎn)生過(guò)程記憶直覺(jué)4/5/202344mkyy紅帽允許人們將感覺(jué)與直覺(jué)放進(jìn)來(lái),不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。我現(xiàn)在有什么感受?我的感覺(jué)告訴我什么?我的直覺(jué)反應(yīng)是什么?4/5/202345mkyy承認(rèn)情感是思維的一部分。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來(lái)的影響。可以讓情感得以發(fā)泄。直覺(jué)和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。紅帽思維的用途4/5/202346mkyy正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用直覺(jué)與情緒。不要證明或解釋自己的感覺(jué)。認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。避免爭(zhēng)辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過(guò)度使用紅帽。

紅帽思維的使用原則4/5/202347mkyy黑帽思維（BH

）第三單元4/5/202348mkyy黑色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑帽思維思考的是小心和謹(jǐn)慎，對(duì)事物進(jìn)行謹(jǐn)慎的邏輯判斷和評(píng)估。——月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)起作用嗎？——水凈化了怎么還是黃的？——為什么不能坐車搭藥？——出診會(huì)存在什么風(fēng)險(xiǎn)？4/5/202349mkyy甲——我看小黃機(jī)靈，會(huì)說(shuō)話，可以當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)乙——她業(yè)務(wù)不太強(qiáng)甲——護(hù)士長(zhǎng)主要是會(huì)溝通乙——她對(duì)老護(hù)士們并不熱情甲——小黃年輕，可以邊干邊練乙——那現(xiàn)在護(hù)士長(zhǎng)怎么辦根據(jù)以下對(duì)話，甲乙分別是用的什么思考帽？4/5/202350mkyy黑帽思維的用途對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗(yàn)的方面合理地提出自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)指出未來(lái)的危險(xiǎn)與可能發(fā)生的問(wèn)題對(duì)黃色帽子的制衡4/5/202351mkyy討論：請(qǐng)戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會(huì)減少犯罪?！贬t(yī)院開(kāi)始實(shí)施“醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理”，這項(xiàng)工作可能會(huì)走過(guò)場(chǎng)，因?yàn)椤昂娜颂嗔?，院長(zhǎng)你沒(méi)轍”——你認(rèn)為他帶著什么帽子？！沙龍4/5/202352mkyy黑帽思維是強(qiáng)勢(shì)思維，價(jià)值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，看到可能的危機(jī)?？梢杂煤谏季S對(duì)抗黑色思維。黑帽思維的價(jià)值4/5/202353mkyy1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們?nèi)绾慰创行偷娜撕秃诿彼季S？黑帽思維的難點(diǎn)沙龍4/5/202354mkyy

3月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個(gè)月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表……沙龍1、先聽(tīng)從建議，更換水表……2、先調(diào)查了解情況，夜間關(guān)上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水量22噸……（一個(gè)月660噸）3、發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開(kāi)小點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)日用水量9噸……（一個(gè)月270噸）4、院長(zhǎng)注意水壓增大，仔細(xì)觀察水表指針轉(zhuǎn)速后，請(qǐng)來(lái)……這是什么思維活動(dòng)？4/5/202355mkyy黃帽思維（YH）第四單元4/5/202356mkyy黃色代表陽(yáng)光和價(jià)值。黃帽思維思考的是樂(lè)觀、希望，積極尋找事物的閃光點(diǎn)?！獙?shí)行全周醫(yī)療服務(wù)，居民看病會(huì)更方便了！——誰(shuí)說(shuō)萬(wàn)大夫沒(méi)優(yōu)點(diǎn)，他的優(yōu)點(diǎn)是……——打“成本攻堅(jiān)戰(zhàn)”會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)哪些好處？——這個(gè)病人投訴的與事實(shí)基本不符，但其中我們要注意……4/5/202357mkyy醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，請(qǐng)用黃帽思維想想這樣會(huì)有什么好處?對(duì)醫(yī)師……對(duì)護(hù)師……對(duì)藥師……對(duì)醫(yī)院……沙龍4/5/202358mkyy1、探求事物的優(yōu)點(diǎn)2、證明為什么某個(gè)觀點(diǎn)行得通，但必須符合邏輯3、提出建議或提案，讓事情成功4、當(dāng)未來(lái)不確定的時(shí)候，黃帽思維通過(guò)一些問(wèn)題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預(yù)測(cè)趨勢(shì)和其他可能性。黃帽思維的用途4/5/202359mkyy綠帽思維（GH）第五單元4/5/202360mkyy——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？——我們要進(jìn)一步降低水電成本，你有好招兒?jiǎn)?——我建議實(shí)行“季度之星”評(píng)選辦法綠色代表豐富和生機(jī)綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。4/5/202361mkyy綠帽思維本身無(wú)法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出——用心和費(fèi)心創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出各種“可能性”。沒(méi)有可能性就沒(méi)有進(jìn)步。你可以把建議發(fā)展轉(zhuǎn)化成為事實(shí)。4/5/202362mkyy對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造性的思考很困難，因?yàn)樗臀覀兊淖匀凰伎剂?xí)慣相反。你不能要求自己或他人具備新點(diǎn)子，但是你可以要求自己或他人花時(shí)間去尋找新點(diǎn)子。綠帽思維使用的難點(diǎn)4/5/202363mkyy產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進(jìn)一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法綠帽思維使用的用途都是服務(wù)行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時(shí)停診？4/5/202364mkyy離開(kāi)邏輯,然后回來(lái)逆轉(zhuǎn)誘因隨機(jī)誘因創(chuàng)新思維4/5/202365mkyy1、突出門診服務(wù)輸液項(xiàng)目2、體現(xiàn)對(duì)突發(fā)輸液變化的搶救實(shí)效3、感受人文化關(guān)照我院籌建開(kāi)設(shè)門診輸液大廳的思維……沙龍4/5/202366mkyy藍(lán)帽思維（HH

）第六單元4/5/202367mkyy

——我們要認(rèn)真考慮這件事的利弊？——我們下一步該采用哪頂帽子？——我們總結(jié)剛才的討論。藍(lán)色是冷靜的。藍(lán)帽思維思考的是思維過(guò)程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。4/5/202368mkyy

1、在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。2、藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開(kāi)始、中間和最后階段。3、會(huì)議主席一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍(lán)帽思維有一個(gè)重要的工作就是打斷爭(zhēng)論。藍(lán)帽思維的使用原則4/5/202369mkyy

——我們應(yīng)當(dāng)如何看待病人的投訴?——我們的目標(biāo)是什么?——工作落實(shí)的怎樣了?——應(yīng)該用哪些帽子?——我們?cè)鯓尤タ偨Y(jié)?——下一步該怎么做?藍(lán)帽思維的用途4/5/202370mkyy單元回顧客觀、全面、數(shù)據(jù)情緒、感覺(jué)、直覺(jué)缺點(diǎn)、困難、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)、長(zhǎng)處創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)特冷靜、控制和組織4/5/202371mkyy目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語(yǔ)4/5/202372mkyy六種思考規(guī)則可以由你選擇六頂帽子不是對(duì)思考者的分類每個(gè)思考者應(yīng)該會(huì)用所有的帽子在使用六頂帽子的時(shí)候，不要提到它們的功能如何使用六頂帽子？4/5/202373mkyy每種帽子都有限定的時(shí)間，不能無(wú)限制的使用。帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使用、多次使用。4/5/202374mkyy單獨(dú)使用六頂思考帽績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)制定各項(xiàng)方案、辦法調(diào)研時(shí)白帽的單獨(dú)使用范圍4/5/202375mkyy單獨(dú)使用六頂思考帽評(píng)價(jià)一個(gè)見(jiàn)解激勵(lì)——揚(yáng)長(zhǎng)避短檢查忽略的價(jià)值黃帽的單獨(dú)使用范圍4/5/202376mkyy單獨(dú)使用六頂思考帽征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)無(wú)法判斷的時(shí)候?qū)Q策進(jìn)行投票的時(shí)候紅帽的單獨(dú)使用范圍注意：很多情況下，紅帽不適于一開(kāi)始就使用。尤其主管或領(lǐng)導(dǎo)。4/5/202377mkyy單獨(dú)使用六頂思考帽避免風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤發(fā)生變