全國(guó)2015年10月自學(xué)考試03297企業(yè)文化試題答案

全國(guó)2015年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1、按照威廉?大內(nèi)對(duì)文化的分類(lèi)，美國(guó)企業(yè)盛行的企業(yè)文化屬于（B）A、J型文化 B、A型文化C、Z型文化 D、合作型文化2、企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是（C）A、提高員工技能 B、提高員工工作績(jī)效C、提高員工素質(zhì) D、提高員工工作積極性3、企業(yè)文化的核心是（A）A、企業(yè)價(jià)值觀(guān) B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念C、企業(yè)道德 D、企業(yè)形象4、某一特定企業(yè)基于自身具有的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種信念和不懈追求是（D）A、企業(yè)愿景 B、企業(yè)哲學(xué)C、企業(yè)使命 D、企業(yè)精神5、現(xiàn)代企業(yè)為了謀求持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化與利益的最佳結(jié)合，必須尋求（A）A、義利統(tǒng)一 B、見(jiàn)利忘義C、大公無(wú)私 D、舍利取義6、建立企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制是企業(yè)文化形成和發(fā)展的（A）A、高級(jí)形態(tài) B、初級(jí)形態(tài)C、初級(jí)階段 D、過(guò)渡階段7、企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制有多種表現(xiàn)形式，其中在企業(yè)員工的職業(yè)行為中起主導(dǎo)作用的是（B）A、企業(yè)文化情感 B、企業(yè)良心C、自我評(píng)價(jià) D、心理因素8、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的對(duì)象是（C）A、員工的個(gè)人行為 B、員工的個(gè)人績(jī)效C、企業(yè)行為 D、企業(yè)效益9、在企業(yè)文化評(píng)價(jià)中，對(duì)企業(yè)員工的思想和行為產(chǎn)生重大影響的維度是（C）A、社會(huì)輿論 B、傳統(tǒng)習(xí)俗C、內(nèi)心信念 D、組織紀(jì)律10、股東與管理者之間的文化規(guī)范是（D）A、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn) B、公平合理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C、企業(yè)價(jià)值最大化 D、委托經(jīng)營(yíng)，信息對(duì)稱(chēng)11、企業(yè)與員工的倫理文化規(guī)范的核心是（A）A、以人為本 B、國(guó)家法律C、企業(yè)章程 D、公民道德12、推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量是（B）A、企業(yè)本身 B、政府C、消費(fèi)者 D、所在社區(qū)13、購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用注意事項(xiàng)等信息作出明示，這是指購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)所擁有的（B）A、安全權(quán) B、知情權(quán)C、選擇權(quán) D、表達(dá)意見(jiàn)權(quán)14、以欺詐、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為是（A）A、狹義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) B、廣義的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C、惡意詆毀 D、虛假推銷(xiāo)15、網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展在給人類(lèi)帶來(lái)許多好處的同時(shí)，也將帶來(lái)一些負(fù)面影響，因而對(duì)于信息創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造信息首先要考慮的是（D）A、個(gè)體利益 B、集體利益C、家庭利益 D、社會(huì)利益16、網(wǎng)絡(luò)文化規(guī)范的實(shí)現(xiàn)主要靠（C）A、法律制度 B、激勵(lì)機(jī)制C、自律制度 D、社會(huì)輿論17、注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)的靈魂與關(guān)鍵是（A）A、獨(dú)立性 B、堅(jiān)持準(zhǔn)則C、實(shí)事求是 D、保守秘密18、內(nèi)部審計(jì)人員在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，保持公正、不偏不倚的精神狀態(tài)指的是（B）A、專(zhuān)業(yè)主義 B、客觀(guān)性C、敬業(yè)精神 D、自覺(jué)性19、在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的（B）A、企業(yè)家 B、企業(yè)模范人物C、企業(yè)員工 D、企業(yè)文化教育工作者20、企業(yè)文化修養(yǎng)所強(qiáng)調(diào)的原則是（D）A、反饋 B、評(píng)價(jià)C、激勵(lì) D、實(shí)踐21、企業(yè)員工在本職工作中始終做到工作第一，他人第一，全心全意為人民服務(wù)。這種文化境界是（C）A、雇傭型 B、盡職型C、獻(xiàn)身型 D、自利型22、在華人企業(yè)家創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和形成具有中國(guó)特色的企業(yè)文化過(guò)程中，發(fā)揮了重要作用并引起了世界學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的是（A）A、儒家文化傳統(tǒng) B、法家文化傳統(tǒng)C、道家文化傳統(tǒng) D、以上都是23、跨國(guó)公司在跨文化管理過(guò)程中，將母公司的文化體系全套照搬到子公司所在國(guó)家和地區(qū)，而無(wú)視子公司所在地的本土文化以及合作方原來(lái)的組織文化，這種跨文化管理類(lèi)型是指（C）A、嫁接 B、合金C、移植 D、轉(zhuǎn)移24、發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)具有（B）A、產(chǎn)品成本意識(shí) B、環(huán)境成本意識(shí)C、管理成本意識(shí) D、創(chuàng)新意識(shí)25、創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)和企業(yè)家的（A）A、社會(huì)責(zé)任 B、法律責(zé)任C、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) D、競(jìng)爭(zhēng)策略二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26、羅伯特?皮爾瑟的企業(yè)文化分類(lèi)包括（ABDE）A、控制型文化 B、合作型文化C、競(jìng)爭(zhēng)型文化 D、能力型文化E、培育型文化27、一般而言，具有實(shí)際指導(dǎo)意義的企業(yè)使命宣言應(yīng)包括（ABCDE）/85A、管理哲學(xué) B、公共形象C、自我評(píng)價(jià) D、經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)E、經(jīng)營(yíng)目的28、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中用于調(diào)解人們交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則包括（ABCE）A、公平 B、公正C、公開(kāi) D、公眾E、公信29、法人治理結(jié)構(gòu)的核心是契約制，其內(nèi)容包括（BDE）A、法律契約 B、經(jīng)濟(jì)契約C、社會(huì)契約 D、文化契約E、環(huán)境契約30、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的操作原則為（ACD）A、減量化 B、再節(jié)約C、再利用 D、再循環(huán)E、再生產(chǎn)三、辨析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列觀(guān)點(diǎn)或表述是否正確，并說(shuō)明理由。31、企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。答：判斷：×理由：企業(yè)英雄是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。（2分）32、企業(yè)形象是企業(yè)有形的、潛在的資源，是可虛化的有形資產(chǎn)。答：判斷：×理由：企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)形的、潛在的資源，是可物化的無(wú)形資產(chǎn)。（2分）33、從企業(yè)與股東的關(guān)系看，企業(yè)可分為個(gè)體制企業(yè)、合伙制企業(yè)和中外合資企業(yè)。答：判斷：×理由：從企業(yè)與股東的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)可分為個(gè)體制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。（2分）34、企業(yè)與員工之間的權(quán)利和責(zé)任是不完全對(duì)稱(chēng)的。答：判斷：√理由：企業(yè)與員工之間的權(quán)利和責(zé)任是相互補(bǔ)充的、不完全對(duì)稱(chēng)的、也可能發(fā)生沖突。（2分）35、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范是法律上明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。答：判斷：×理由：網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)上約定俗成或明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。目前網(wǎng)絡(luò)世界中缺乏健全的法律和文化規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)人員是按自己在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的需要來(lái)約束自己。（2分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36、企業(yè)物質(zhì)文化有哪些內(nèi)容構(gòu)成？/104/105答：（1）企業(yè)容貌與勞動(dòng)環(huán)境；（2分）（2）企業(yè)產(chǎn)品文化；（2分）（3）工具體系文化；（1分）（4）企業(yè)管理物質(zhì)文化。（1分）37、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中企業(yè)經(jīng)理層追求卓越的職業(yè)文化與責(zé)任規(guī)范包含哪些內(nèi)容？/181答：保持謙和禮貌的態(tài)度；（2分）提高商品服務(wù)質(zhì)量；（1分）對(duì)投資者、客戶(hù)和公眾及時(shí)響應(yīng)；（1分）保持高效率經(jīng)營(yíng)風(fēng)格；（1分）不斷創(chuàng)新。（1分）38、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化有何必要性和重要意義？/219答：（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求；（2分）（2）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具；（2分）（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。（2分）39、企業(yè)文化教育有哪些方法？答：（1）傳授企業(yè)文化知識(shí)與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的方法。（2分）（2）個(gè)人示范和集體影響相配合的方法。（2分）（3）典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑相統(tǒng)一的方法。（2分）40、企業(yè)精神培育需要完成哪些基本任務(wù)？答：（1）找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說(shuō)對(duì)本企業(yè)最有價(jià)值的精神；（2分）（2）使企業(yè)的全體員工對(duì)企業(yè)精神產(chǎn)生共鳴，被企業(yè)精神所同化；（2分）（3）以最佳精神從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。（2分）五、論述題（本題10分）41、試述企業(yè)文化主要通過(guò)發(fā)揮哪些功能來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。/345答：一、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。（2分）二、企業(yè)文化主要是通過(guò)以下功能來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：1、融合功能，跨國(guó)、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)的建立及并購(gòu)重組，需要通過(guò)企業(yè)文化的融合來(lái)形成企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)；（2分）2、激勵(lì)功能，企業(yè)文化的激勵(lì)功能強(qiáng)調(diào)以人為本、平等競(jìng)爭(zhēng)、公正合理等，利于形成積極向上的核心價(jià)值觀(guān)；（2分）3、約束功能，企業(yè)文化的約束功能更具持久約束和控制力；（2分）4、塑造功能，優(yōu)秀的企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象方面發(fā)揮著巨大作用，能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）【評(píng)分參考】（1）考生答題所用詞語(yǔ)、句式與參考答案不同，只要意思正確，就可給分。（2）要點(diǎn)回答完整，闡述充分，可得滿(mǎn)分；闡述一致，可得7~9分；沒(méi)有闡述，可得4~6分。（3）要點(diǎn)回答不夠完整，但所回答的要點(diǎn)論述較好，可視具體情況，適當(dāng)增加1~3分，每小題得分不得超過(guò)滿(mǎn)分。六、案例分析題（本題10分）42、閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問(wèn)題。顧客是老板在沃爾瑪企業(yè)文化中，有兩句十分響亮的口號(hào)：一句是“顧客就是老板”；另一句是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是沃爾瑪多年來(lái)一直恪守的信條。創(chuàng)始人山姆沃爾頓如此解釋?zhuān)骸拔覀兊睦习逯挥幸粋€(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了?！蔽譅柆?shù)拿恳粋€(gè)新員工上崗之前都被要求嚴(yán)格遵守下列兩條規(guī)則，并用此來(lái)處理自己和顧客的任何糾紛。第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有疑義，請(qǐng)參看第一條。為了讓顧客滿(mǎn)意，沃爾瑪一方面在硬件要求上實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)，即必須有足夠多的商品品種、一流的商品質(zhì)量、低廉的商品價(jià)格；另一方面是軟件表現(xiàn)很出色，包括完善的服務(wù)、方便的購(gòu)物時(shí)間、免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及舒適的購(gòu)物環(huán)境。顧客至上，追求卓越的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，是沃爾瑪能夠長(zhǎng)盛不衰的法寶，其具體表現(xiàn)為：天天低價(jià)。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略是眾所周知的。山姆曾經(jīng)給沃爾瑪做出定價(jià)指導(dǎo)，要求沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)商品價(jià)格低20%。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)，是天天低價(jià)，始終如一，是與顧客分享利潤(rùn)的低價(jià)，是真心實(shí)意的低價(jià)。山姆注重顧客的利益，認(rèn)為沃爾瑪獲得的任何額外好處，都應(yīng)該回饋給顧客。當(dāng)顧客在沃爾瑪商店獲得不能從其他商店獲得的好處時(shí)，他們都懂得投桃報(bào)李，忠誠(chéng)地支持沃爾瑪商店。保證質(zhì)量。商品保質(zhì)期快到之前，沃爾瑪一般會(huì)降價(jià)30%促銷(xiāo)。每天十點(diǎn)都要對(duì)過(guò)期食品進(jìn)行清理，撤架并銷(xiāo)毀。微笑服務(wù)。山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙?！痹谏侥房磥?lái)，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱(chēng)得上是合格的“微笑服務(wù)”?！?0英尺態(tài)度”?！?0英尺態(tài)度”即“無(wú)論什么時(shí)候當(dāng)顧客與你的距離在10英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)注視著他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助?！边@已成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。周到的服務(wù)。在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多。比如能否在店中一次性購(gòu)齊所有需要的商品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，是否可以享受送貨上門(mén)、免費(fèi)停車(chē)等附加服務(wù)，顧客遇到的問(wèn)題是否都能在盡可能快的時(shí)間里得到解答，這些都是衡量一家商店優(yōu)劣的重要標(biāo)志。日落原則。在沃爾瑪，有一個(gè)極富特色的理念，那就是“今日事今日畢”。這是沃爾瑪?shù)陠T必須嚴(yán)格遵守的“日落原則”。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌。但是每個(gè)店員都有自己的職責(zé)，而且每天必須完成。同時(shí)，不管是鄉(xiāng)村的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿(mǎn)足顧客。完美的售后服務(wù)。沃爾瑪宣稱(chēng)：“我們爭(zhēng)取做到每件商品都讓你滿(mǎn)意。如果不滿(mǎn)意可以在一個(gè)月內(nèi)退貨并拿回全部貨款。”沃爾瑪毫不猶豫的退貨政策，確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之憂(yōu)。在企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)指引下形成的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)策略，使沃爾瑪在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠贏(yíng)得購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)的青睞，并立于不敗之地。問(wèn)題一：企業(yè)與購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)相處的過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則是什么？（2分）問(wèn)題二：沃爾瑪怎樣通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)提升其競(jìng)爭(zhēng)力？（8分）答：（1）企業(yè)與購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)相處的過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則是什么？企業(yè)一定要樹(shù)立“顧客就是上帝”（或者“顧客是企業(yè)生命之源”、“顧客是企業(yè)衣食父母”）的思想。（2分）（2）沃爾瑪怎樣通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)提升其競(jìng)爭(zhēng)力？沃爾瑪在企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)指引下形成了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)策略；（1分）其中“顧客就是老板”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”為先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。（1分）競(jìng)爭(zhēng)策略包括硬件要求如必須有足夠多的商品品種、一流的商品質(zhì)量、低廉的商品價(jià)格；（2分）其