2014年10月自學考試03292公共關系口才試題答案

全國2014年10月高等教育自學考試公共關系口才試題課程代碼：03292一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.公共關系傳播活動的第一個層次是（D）A.引起行為 B.改變態(tài)度C.溝通情感 D.交流信息2.語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對口語交際造成的影響是（A）A.情緒性影響 B.能力性影響C.控制性影響 D.行為性影響3.說話人駁斥某個觀點或駁斥某個論證稱為（D）A.論題 B.立論C.論據(jù) D.駁論4.對事物情況作簡明扼要說明的方法是（C）A.定義說明 B.分類說明C.概括說明 D.舉例說明5.確定某個說法、觀點真實性或虛假性的表達方式是（D）A.敘說 B.描述C.抒情 D.論證6.下列不屬于口語交際構(gòu)成要素的是（B）A.信息 B.媒介C.語境 D.解碼7.對人物所說的話及語氣、聲態(tài)的描述是（A）A.言辭描述 B.肖像描述C.行動描述 D.心理描述8.一個完整的論證一般包括（C）A.論題、論點和論證方式 B.論題、立論和論證方式C.論題、論據(jù)和論證方式 D.論題、駁論和論證方式9.敘說中最基本、最常用的方法是（A）A.順敘 B.倒敘C.插敘 D.引敘10.在論證中被用做論據(jù)的理論觀點被稱為（B）A.事實論據(jù) B.理論論據(jù)C.數(shù)字論據(jù) D.舉例論據(jù)11.將結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意思密切關聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增強語勢、加深感情的修辭手法是（C）A.對比 B.對偶C.排比 D.層遞12.在描述某個事物或說明某個道理時，用具有相似點的其他事物或道理打比方的修辭手法是（A）A.比喻 B.比擬C.借代 D.對比13.用疑問形式表達確定意思或明知故問、只問不答的修辭手法是（A）A.反問 B.設問C.層遞 D.反復14.以強烈、剛硬的表達手法應對強烈、剛硬的表達方法屬于（B）A.以柔克剛型 B.以剛克剛型C.以剛克柔型 D.以柔克柔型15.結(jié)構(gòu)復雜、語意繁多、提供信息較多的語句是（C）A.長句 B.復合句C.復雜句 D.整句16.用形象、直觀的語言，對事物情況進行詳細、細致的描述或說明的表達手法是（A）A.具象 B.抽象C.概括 D.描述17.主語是動作或行為接受者（受事者）的句子是（B）A.主動句 B.被動句C.復合句 D.復雜句18.聲音持續(xù)的時值大小叫做（A）A.音長 B.音質(zhì)C.音量 D.音高19.有助于對語言表達的思想內(nèi)容進行補充和潤色的身勢語叫做（B）A.象征性身勢語 B.說明性身勢語C.表情性身勢語 D.調(diào)整性身勢語20.下列方法不屬于重音表達方式的是（B）A.高低對比法 B.長短對比法C.強弱對比法 D.快慢對比法21.使用表示快樂、悲壯、責備的句子時，其音調(diào)強弱的一般變化是（C）A.中間強而頭尾弱 B.頭尾強而中間弱C.先強后弱 D.先弱后強22.傾訴式交談的主要目的是（C）A.了解相關情況 B.改變對方觀點C.抒發(fā)某種情感 D.獲得某種教益23.交談中最小的話語單位是（A）A.話輪 B.語句C.詞組 D.單詞24.演講者分幾個層次從不同角度或側(cè)面去論證同一個論點，這是演講層次中的（C）A.對比式 B.遞進式C.并列式 D.總分式25.公共關系專題活動中傳播效果最為明顯的是（D）A.對話 B.展示C.交談 D.演講二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.交談的語用原則有（ACDE）A.角色原則 B.創(chuàng)新原則C.合作原則 D.和諧原則E.禮貌原則27.演講表達的高級要求有（AC）A.豐富性 B.流利性C.多彩性 D.清晰性E.規(guī)范性28.目光語的特征是（ACE）A.豐富性 B.單一性C.直接性 D.間接性E.真實性29.交談中拒絕的技巧有（ABCD）A.褒人貶己拒絕法 B.強調(diào)客觀拒絕法C.含糊其辭拒絕法 D.沉默不語拒絕法E.和諧原則拒絕法30.上級說服下級行之有效的方法有（ABCDE）A.選擇最佳的說服地點 B.抓住最佳的說服時機C.善于擺事實、講道理 D.針對下級的個人特點E.運用蘇格拉底技法三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.口語交際答：是指特定的人，為了特定的目的，（1分）選擇適合口頭語言環(huán)境的內(nèi)容和口語表達方式，（1分）以交流思想、傳遞信息的一種言語活動。（1分）32.方言俚語答：就是口語表達中常常使用地方語言，（1分）帶有鮮明的民間風情和鄉(xiāng)土氣息。（2分）33.公關口才的適宜原則答：是指運用公共關系口才時，應當選擇最適宜的方式或形式。（1分）即適宜的傳播方式、適宜的時間地點、適宜的通俗程度、適宜的風格特色以及適宜的語句形式等。（2分）34.蘇格拉底技法答：由古希臘著名的哲學家蘇格拉底創(chuàng)立的勸誘式問答法。（1分）即與人談話時，開始不要討論分歧的觀點，而著重強調(diào)彼此共同的觀點，（1分）取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張，從而實現(xiàn)說服他人的目的。（1分）35.公共關系口語風格答：指說話人在公共關系活動的言語交際中，在表達手段、表現(xiàn)方法等方面，（1分）逐步形成并顯現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定、個性鮮明的風貌和格調(diào)。（2分）四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.簡述口才與公共關系口才的關系。答：口才與公共關系口才是一般與個別的關系。（2分）公共關系口才作為個別，必然具有一般口才的特征，也就是說，公共關系口才必然是口才；（2分）但口才未必是公共關系的口才，只有那些符合公共關系精神和要求的口才，才能稱之為公共關系口才。（2分）37.簡述運用比喻應該注意的問題。答：（1）喻體應當是常見、易懂的事物。（2分）（2）喻體和本體應當具有共同點。（2分）（3）用以作比的事物應當積極健康。（2分）38.簡述演講結(jié)尾的方式。答：（1）總結(jié)歸納法。（1分）（2）預示未來法。（1分）（3）號召呼吁法。（1分）（4）委婉含蓄法。（1分）（5）借用名言法。（1分）（6）詩詞佳句法。（1分）39.簡述上級表揚下級的技巧。答：（1）表揚應當具體。（1分）（2）表揚應當對事。（1分）（3）表揚應當及時。（1分）（4）表揚應當公開。（1分）（5）明確表揚原因。（1分）（6）恰當運用對比。（1分）40.簡述形成口語風格的主觀因素。答：（1）個性氣質(zhì)。（1分）（2）生活閱歷。（1分）（3）文化修養(yǎng)。（1分）（4）職業(yè)特點。（1分）（5）情趣愛好。（1分）（6）語詞慣用。（1分）五、論述題（本題10分）【評分參考】（1）考生答題所用詞語、句式與參考答案不同，只要意思正確，就可給分。（2）要點回答完整，闡述充分，可得滿分；闡述一般，可得分；沒有闡述，可得分。（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點論述較好，可根據(jù)具體情況，在該要點得分的基礎上適當增加分，但最高得分不得超過該小題滿分。41.試述交談的語用原則中合作原則的重要性及維護該原則的方法。答：合作原則是指交談各方應該互相配合，交談的語言應能互相理解，使交談得以順利進行。（2分）說話人所說的話應讓聽話人聽得懂，這是對口語交談的最基本要求，也是會話原則中的首要原則，是每個交流參與者必須遵循的一條語用原則。（2分）交談中違反合作原則，可能有以下兩種情況：一是參與交談的各方都沒有遵守合作原則；（1分）二是參與交談的一方?jīng)]有遵守合作原則。（1分）因此，實現(xiàn)或維護合作原則的方法：一是提醒矯正法，（1分）即發(fā)現(xiàn)問題后及時提醒和矯正，避免交談在“誤人歧途”后越走越遠。（1分）二是領會含義法，（1分）即指根據(jù)合作原則和語境推導對方講話的言外之意。（1分）六、案例分析題（本題10分）【評分參考】（1）考生答題所用詞語、句式與參考答案不同，只要意思正確，就可給分。（2）要點回答完整，闡述充分，可得滿分；闡述一般，可得分；沒有闡述，可得分。（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點論述較好，可根據(jù)具體情況，在該要點得分的基礎上適當增加分，但最高得分不得超過該小題滿分。42.一家化妝品公司接待了一位女顧客。她怒氣沖沖地投訴說女兒前不久買了該公司的一種面霜，使用后滿臉紅腫發(fā)痛，要求公司賠償。公司經(jīng)理了解情況后明白：這位顧客的女兒并非因使用該面霜導致面部紅腫，可能是體質(zhì)問題引起過敏。經(jīng)理先不提產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是表示同情顧客的遭遇：“實在對不起，您女兒的臉是我們最關心的，不妨一起到醫(yī)院去檢查治療吧?！痹谌メt(yī)院的路途中，經(jīng)理不斷向顧客表示：“最但心的是孩子的病情?！边@種態(tài)度使顧客感到極大的安慰。醫(yī)生檢查后說；“病者體質(zhì)異常，并非面霜有毒，稍微治療就會痊愈?！边@時，經(jīng)理才向顧客解釋面霜的質(zhì)量是經(jīng)過嚴格檢驗符合國家標準的。顧客聽完經(jīng)理的解釋后，對立情緒完全消除了。問題：（1）什么是公關口才應用原則中的語境原則？對語境實施影響控制的形式有哪些？（2）本案例中，公司經(jīng)理是如何運用語境原則對不利的語境影響進行導引和再造的？答：（1）什么是公關口才應用原則中的語境原則？對語境實施影響控制的形式有哪些？指公共關系口才在運用中應當努力適應語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境，只有這樣才能有效地發(fā)揮公共關系口才的作用。（2分）語境對口語的影響表現(xiàn)在諸多方面，對語境實施控制的形式多種多樣。（1分）主要包括對語境影響的利用、導引、順應、遏止和再造。（1分）（2）本案例中，公司經(jīng)理是如何運用語境原則對不利的語境影響進行導引和再造的？/82對語境影響的導引是指在語境處于消極、負面影響時，將談話的內(nèi)容引開、