軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

/軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)近20年來(lái)，許多新一代的軟件技術(shù)、過(guò)程和方法的發(fā)展異樣快速，但軟件工業(yè)照舊是一個(gè)人力密集的過(guò)程，離工業(yè)化生產(chǎn)方式的差距相當(dāng)遙遠(yuǎn)，軟件開(kāi)發(fā)人員的素養(yǎng)、技術(shù)、實(shí)力以及軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，對(duì)軟件項(xiàng)目的成敗有者舉足輕重的作用。為了提高軟件開(kāi)發(fā)的效率，提高軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，削減軟件開(kāi)發(fā)的成本，降低軟件開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，就必需加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)人員的管理，建立高效的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。1軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在軟件開(kāi)發(fā)中的重要性軟件企業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)不同，和現(xiàn)代企業(yè)的其他行業(yè)也不同。其最主要特征就是，企業(yè)最主要的“資產(chǎn)”是一批駕馭技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)、懂得管理的“人”。軟件企業(yè)主要的成本是人的成本，軟件企業(yè)主要的財(cái)寶積累是學(xué)問(wèn)和閱歷的積累。因此，軟件企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)最主要的管理內(nèi)容。軟件項(xiàng)目組的管理過(guò)程，幾乎全部是圍繞“人”來(lái)進(jìn)行的管理。而作為被管理對(duì)象的“人”本身管理的探討，則越來(lái)越成為軟件領(lǐng)域所要探討的核心問(wèn)題。軟件項(xiàng)目隊(duì)伍是項(xiàng)目的基本工作單元，隊(duì)伍的作用特殊重要，是順當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)平臺(tái)，值得花時(shí)間探討，探討和項(xiàng)目成敗的關(guān)系，以便更好地組建隊(duì)伍，最大限度地提高工作效率。軟件項(xiàng)目管理的主體是軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)軟件項(xiàng)目管理的好壞，很大程度就體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理上。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是軟件項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，它干脆影響和制約著軟件項(xiàng)目管理的最終效果。軟件開(kāi)團(tuán)隊(duì)在軟件開(kāi)發(fā)中的作用越來(lái)越突出。團(tuán)隊(duì)管理特殊重要，它是項(xiàng)目順當(dāng)進(jìn)行的基礎(chǔ)，對(duì)于一個(gè)球隊(duì)來(lái)說(shuō)，要大力培育他們的團(tuán)隊(duì)精神，要求隊(duì)員深刻相識(shí)自己球隊(duì)的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)精神能使球隊(duì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，可以戰(zhàn)勝實(shí)力相同而沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的球隊(duì)。同理，對(duì)于軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也一樣，在開(kāi)發(fā)困難軟件的時(shí)候，通常每個(gè)人開(kāi)發(fā)不同的部分，運(yùn)行這些軟件的設(shè)備又可能來(lái)自不同的供應(yīng)商，而事后將軟件的不同模塊集成在一起，帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)更多。一個(gè)軟件模塊本身沒(méi)有問(wèn)題，但是合在一起卻可能不能工作。全部這些都須要一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成的，所以建立一支工作效率高的隊(duì)伍特殊重要。2軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)內(nèi)容高效的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是建立在合理的開(kāi)發(fā)流程及團(tuán)隊(duì)成員密切的合作基礎(chǔ)之上的，成員共同迎接挑戰(zhàn)，有效地支配、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)，高效的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具有如下特征：（1）具有明確清楚的共同目標(biāo)。高效的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并知道目標(biāo)的重大意義和價(jià)值。清楚明確的目標(biāo)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員情愿為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于實(shí)施什么樣的項(xiàng)目；為什么要實(shí)施這樣的項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)的工作范圍有哪些；實(shí)施項(xiàng)目的主要目標(biāo)，包括時(shí)間要求、成本指標(biāo)、質(zhì)量性能參數(shù)等；完成項(xiàng)目的重要交付成果及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)施項(xiàng)目的制約因素及假設(shè)前提等問(wèn)題有著共同的相識(shí)和一樣的理解。有了明確清楚的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都特殊清楚團(tuán)隊(duì)要取得什么樣的成就以及由此給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人帶來(lái)的好處，他們能將個(gè)人目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，會(huì)主動(dòng)地完成工作從而為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)高效率的開(kāi)發(fā)，為設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的軟件供應(yīng)了重要的保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參和充分的策劃活動(dòng)，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，包括實(shí)行的步驟，應(yīng)用的工具、技術(shù)和方法，接受的規(guī)章制度和作業(yè)流程，以及應(yīng)遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則達(dá)成共識(shí)。由于觀念上的統(tǒng)一，隊(duì)員很簡(jiǎn)潔在行為上步調(diào)一樣，他們都猛烈希望為爭(zhēng)取項(xiàng)目成功付出努力，能滿腔熱忱地為實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)付出自己的才智、時(shí)間和努力，并且能自覺(jué)地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神和共同的價(jià)值觀去規(guī)范自己的行為，去爭(zhēng)取項(xiàng)目的成功。（2）團(tuán)隊(duì)成員相互信任，精誠(chéng)合作。成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。只有相互信任才能夠真誠(chéng)地相互溝通，相互支持，共享工作成果，能夠圍繞項(xiàng)目綻開(kāi)緊密的合作，能夠相互指出工作中存在的不足，從而削減相互推卸責(zé)任、相互指責(zé)，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的效率。相反，缺乏信任會(huì)使團(tuán)隊(duì)散亂，給項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)不行估量的負(fù)面影響。精誠(chéng)合作是隊(duì)員猛烈地意識(shí)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的力氣，充分了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，視彼此的合作是團(tuán)隊(duì)才智和力氣的源泉，而不僅限于完成自己的任務(wù)。他們充分信任團(tuán)隊(duì)比任何一個(gè)個(gè)人都能做出更好的確定，制定更科學(xué)的方案，解決更困難的難題。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不羞于尋求他人的幫助，能夠自覺(jué)地以雙贏思維相互協(xié)調(diào)、彼此協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)地向他人供應(yīng)所須要的指導(dǎo)和支持，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在沖突和問(wèn)題面前能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，能夠集思廣益傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)中其他人的看法。 （3）融洽的關(guān)系及通暢的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間高度信任、相互敬重，既關(guān)注工作本身，更珍惜彼此之間的友情，能夠共同營(yíng)造和諧、寬松、友愛(ài)的工作環(huán)境。他們意愿共享學(xué)問(wèn)、閱歷和信息，相互關(guān)切，使團(tuán)隊(duì)有一種猛烈的凝合力，成員在團(tuán)隊(duì)中有一種歸屬感和傲慢感，彼此能夠共享他人及團(tuán)隊(duì)的成功。團(tuán)隊(duì)致力于進(jìn)行開(kāi)放性的信息溝通和溝通，承認(rèn)彼此存在差異，激勵(lì)不同的看法，并允許自由地表達(dá)出來(lái)。隊(duì)員能毫無(wú)顧忌地表達(dá)他們的看法、觀點(diǎn)和想法，大膽地提出可能產(chǎn)生爭(zhēng)議或沖突的問(wèn)題，而不用擔(dān)憂遭到打擊報(bào)復(fù)。每個(gè)人不僅僅是熱忱的表達(dá)者同時(shí)也是忠實(shí)的聽(tīng)眾，團(tuán)隊(duì)成員不同的看法和觀點(diǎn)能得到敬重和包涵。面對(duì)沖突和問(wèn)題，當(dāng)事人能夠就事論事尋求彼此接受的解決問(wèn)題的方案，并通過(guò)懇切而友善的反饋來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相識(shí)他們的特長(zhǎng)及弱點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（4）具有共同的工作規(guī)范和框架。軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是創(chuàng)建性的工作，但要有必要的開(kāi)發(fā)紀(jì)律。建立共同的工作框架使團(tuán)隊(duì)成員知道如何達(dá)到目標(biāo)，知道應(yīng)當(dāng)做到什么及對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程達(dá)成共識(shí)；建立規(guī)范使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，使成員知道團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是怎樣的；建立確定的紀(jì)律約束保證支配的正常執(zhí)行。在項(xiàng)目策劃階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)如何完成任務(wù)、由誰(shuí)去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面通過(guò)責(zé)任支配矩陣（LRM）得到清楚的界定，團(tuán)隊(duì)成員分工清楚、權(quán)責(zé)對(duì)等，每個(gè)人都清楚自己在項(xiàng)目中的角色、職責(zé)及匯報(bào)關(guān)系，包括上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，遇到困難從何處取得支持等。每個(gè)人都能得到充分的授權(quán)，在完成他應(yīng)當(dāng)做的事情的同時(shí)，還有一種整體觀念，知道自己工作上的失誤將對(duì)他人、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成的影響。（5）昂揚(yáng)的士氣和高效的生產(chǎn)力是標(biāo)記。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目工作有滿腔的熱忱和高度的信念，大家在一起工作協(xié)作默契、心情安逸、其樂(lè)融融，彼此能從工作中體會(huì)到成功的樂(lè)趣，每個(gè)隊(duì)員都猛烈地感到作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一員的高傲和傲慢。團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)同和利用個(gè)人的特長(zhǎng)，依靠集體的力氣和才智去制定項(xiàng)目支配、優(yōu)化項(xiàng)目決策、平衡項(xiàng)目沖突、解決項(xiàng)目問(wèn)題，結(jié)果團(tuán)隊(duì)比任何個(gè)人更出類(lèi)拔萃，做出的決策更正確、制定的支配更完善、解決的問(wèn)題更困難，能以更低的成本、更少的投入，產(chǎn)生出高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、更快捷的項(xiàng)目成果。3軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技術(shù)3.1選拔或培育適合角色職責(zé)的人才開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人才選拔和培育是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。一個(gè)軟件項(xiàng)目的完成是由項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、設(shè)計(jì)員、程序員和測(cè)試員共同協(xié)作完成的，在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)角色的職責(zé)是不一樣的，因此在人才選拔和培育的標(biāo)準(zhǔn)上各有不同。各角色的職責(zé)和要求如下：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：制定產(chǎn)品的目標(biāo)；制定各個(gè)工作的詳細(xì)任務(wù)表，跟蹤這些任務(wù)的執(zhí)行狀況，進(jìn)行限制；組織會(huì)議對(duì)程序進(jìn)行評(píng)審；綜合詳細(xì)狀況，對(duì)各種不同方案進(jìn)行取舍并做出確定；協(xié)調(diào)各項(xiàng)目參和人員之間的關(guān)系。人員要求：對(duì)產(chǎn)品有激情，具有領(lǐng)導(dǎo)才能；對(duì)問(wèn)題能正確而快速地做出確定；能充分利用各種渠道和方法來(lái)解決問(wèn)題；能跟蹤任務(wù)，有很好的日程觀念；能在壓力下工作。系統(tǒng)分析員職責(zé)：了解用戶需求，寫(xiě)出《軟件需求規(guī)約》；建立用戶界面原型。人員要求：擔(dān)當(dāng)系統(tǒng)分析員的人員應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。擔(dān)當(dāng)此角色的人員中必需要有具備業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域?qū)W問(wèn)的人才。設(shè)計(jì)員職責(zé)：定義類(lèi)的方法和屬性以及各個(gè)類(lèi)之間的關(guān)聯(lián)，畫(huà)出類(lèi)圖；進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。人員要求：駕馭面對(duì)對(duì)象分析和設(shè)計(jì)技術(shù)，統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）。程序員職責(zé)：按項(xiàng)目的要求進(jìn)行編碼和單元測(cè)試。人員要求：良好的編程技能和測(cè)試技術(shù)。測(cè)試員職責(zé)：執(zhí)行測(cè)試，描述測(cè)試結(jié)果，提出問(wèn)題的解決方案。人員要求：了解被測(cè)試的系統(tǒng)，具備診斷和解決問(wèn)題的技能，編程技能。3.2增加項(xiàng)目的凝合力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝合力不僅是維持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率的提高有重要作用。因此在工作中實(shí)行必要的措施不斷增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝合力，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員努力為現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而工作。要增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝合力，應(yīng)實(shí)行以下措施：（1）建立共同的愿景。愿景是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織成員共同建立起來(lái)的、融項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)于一體的、項(xiàng)目組織成員們努力要追求的目標(biāo)。有了這樣一個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝合力。另外，愿景使組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一樣，因此可以使團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率大大提高。（2）實(shí)行措施滿足項(xiàng)目組織成員各種物質(zhì)和精神需求。除了建立共同的愿景之外，在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)留意實(shí)行必要的措施滿足項(xiàng)目組織成員各種物質(zhì)和精神需求，使其不斷受到激勵(lì)，從而增加團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的吸引力。如：通過(guò)使成員擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容更有挑戰(zhàn)性，授予他們?cè)诠ぷ髦懈蟮淖灾鳈?quán)，來(lái)滿足他們希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神須要；通過(guò)為成員供應(yīng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，來(lái)滿足他們希望不斷提高自身價(jià)值、不斷成長(zhǎng)的須要；通過(guò)公允合理的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，來(lái)滿足他們希望不斷改善生活條件的須要；通過(guò)各種各樣豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)的支配，如聚餐、郊游等，來(lái)滿足他們希望和人交往、溝通的須要。3.3營(yíng)造良好的溝通氛圍和溝通環(huán)境和IT項(xiàng)目成功有干脆關(guān)系的3個(gè)主要因素分別為：用戶的主動(dòng)參和，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。這三要素全部依靠于良好的溝通技巧。要營(yíng)造良好的溝通氛圍和溝通環(huán)境，詳細(xì)來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系往往會(huì)陷入驚惶的局面，甚至有可能出現(xiàn)敵視心情以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種狀況。為此，軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和精確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。（2）促使團(tuán)隊(duì)成員盡快熟悉工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員和四周環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如對(duì)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)接受的信息技術(shù)不熟悉等。軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并駕馭相關(guān)的技術(shù)，以利于軟件項(xiàng)目目標(biāo)的剛好完成。（3）加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)之間的溝通。在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突沖突，這須要軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理和這些部門(mén)的管理者進(jìn)行很好的溝通和協(xié)調(diào)，為軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更足夠的資源和更好的環(huán)境。3.4鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣依靠隊(duì)員對(duì)項(xiàng)目工作的熱忱及意愿，為此，項(xiàng)目經(jīng)理必需實(shí)行有效措施激發(fā)成員的工作熱忱和進(jìn)一步發(fā)展的愿望，創(chuàng)建出信任、和諧而健康的工作氛圍，讓每個(gè)成員都知道，假如項(xiàng)目成功了，每個(gè)人都是贏家，個(gè)人的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)，否則便是雙輸，而且，任何人都沒(méi)有比團(tuán)隊(duì)更聰慧、更有戰(zhàn)斗力。激勵(lì)成員相互協(xié)調(diào)、彼此幫助，開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)自己的思想，提高軟件項(xiàng)目管理中溝通管理水平的方法探討溝通和協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶,是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系。溝通管理是項(xiàng)目管理的九高校問(wèn)體系之一，在項(xiàng)目整體管理中有著極其重要的意義和作用。溝通探討專(zhuān)家勒德洛（Ludlow,R.）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，一般管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息?！碧岣邷贤ü芾硎翘岣唔?xiàng)目管理的關(guān)鍵。因此探討軟件項(xiàng)目管理中溝通管理，提高溝通水平，是特殊必要的，也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、軟件項(xiàng)目管理中溝通管理存在的問(wèn)題（一）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備不足在識(shí)別階段,項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒(méi)有足夠了解以至于無(wú)法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。加上項(xiàng)目干系人的要求包含明確的和隱含的,不同的干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn),因此對(duì)項(xiàng)目干系人的愿望進(jìn)行平衡可能是相當(dāng)困難的事情。而且客戶參和程度不高,客戶方面的相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng),提出的要求具有隨意性,項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠主動(dòng)。博士論文，項(xiàng)目管理。有些時(shí)候項(xiàng)目交付時(shí)的系統(tǒng)和原來(lái)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有很大差異,這和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的挖掘不足有關(guān),也就是說(shuō)在項(xiàng)目前期沒(méi)有和客戶進(jìn)行有效的溝通。（二）重大決策過(guò)于倉(cāng)促。在時(shí)間的壓力下,很簡(jiǎn)潔做出倉(cāng)促的確定。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理:就是對(duì)于重要的事情兩三天就下確定了,而對(duì)于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個(gè)月都沒(méi)有下確定。重大決策有時(shí)太過(guò)于倉(cāng)促就下確定了,而芝麻綠豆的事卻要搞半天,在項(xiàng)目溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種狀況。（三）信息反饋失靈溝通的過(guò)程是雙向的,因此必需要駕馭反饋信息。缺乏反饋會(huì)導(dǎo)致兩種不同的后果:其一別人不知道你在表述了什么;其二別人只會(huì)依據(jù)他的想法去做。博士論文，項(xiàng)目管理。沒(méi)有反饋,溝通是不完整的,單向的,溝通循環(huán)的過(guò)程中斷,形成障礙。二、軟件項(xiàng)目管理中溝通不當(dāng)造成的影響（一）產(chǎn)生“內(nèi)耗”。沒(méi)有正確的信息，人們就無(wú)法做出最佳的決策。有一些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很好的同項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，讓他們了解項(xiàng)目的長(zhǎng)期遠(yuǎn)景和短期目標(biāo)，包括項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)何時(shí)完成、帶來(lái)什么樣的結(jié)果，成本如何等。結(jié)果造成項(xiàng)目組織成員在思想意識(shí)上存在分歧，使項(xiàng)目?jī)?nèi)部個(gè)體力氣和目標(biāo)方向不同，產(chǎn)生“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大降低了工作效率。（二）增加成本。許多時(shí)候項(xiàng)目組成員自以為是，對(duì)自己更改的內(nèi)容不和項(xiàng)目組其他成員進(jìn)行溝通，這樣其他人會(huì)認(rèn)為沒(méi)作什么改動(dòng)，這樣就會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目成本。曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)案例：某公司在開(kāi)發(fā)一套考核績(jī)效管理軟件，項(xiàng)目需求做得特殊的完善，系統(tǒng)分析的也特殊明確、清楚，但在開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)覺(jué)一個(gè)中間層的函數(shù)出錯(cuò)，因?yàn)樵摴δ苣K由他一個(gè)人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)他干脆就對(duì)其參數(shù)進(jìn)行了修改，也并未剛好和其它編程人員進(jìn)行溝通說(shuō)明，過(guò)后就忘了這件事，但當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個(gè)大的Bug，影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最終在花了大量的人力、精力進(jìn)行查詢后，才發(fā)覺(jué)就是這名項(xiàng)目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯(cuò)。假如當(dāng)時(shí)這名項(xiàng)目經(jīng)理能剛好和其它人進(jìn)行溝通，這種錯(cuò)誤完全能夠避開(kāi)。（三）出現(xiàn)“翻工”。大多時(shí)候，客戶給出的需求概念模糊，而開(kāi)發(fā)者不行能象用戶那樣對(duì)微小環(huán)節(jié)特殊熟悉，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目起從前很難精確地、完整地表達(dá)出來(lái)，不像加工螺釘、螺母，有很詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。用戶用著好用是軟件項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。假如在項(xiàng)目的起先階段沒(méi)有和客戶就項(xiàng)目的需求進(jìn)行充分的溝通，就很可能在項(xiàng)目完成后，客戶告知他這不是他們想要的產(chǎn)品，結(jié)果只能翻工。三、提高溝通管理水平的方法（一）建立溝通支配。1.建立溝通支配保證有效溝通項(xiàng)目溝通支配是項(xiàng)目整體支配中的一部分,它的作用特殊重要,也經(jīng)常簡(jiǎn)潔被忽視。博士論文，項(xiàng)目管理。許多項(xiàng)目中沒(méi)有完整的溝通支配,導(dǎo)致溝通特殊混亂。然而,嚴(yán)格說(shuō)來(lái),一種高效的體系不應(yīng)當(dāng)只在大腦中存在,也不應(yīng)當(dāng)僅僅依靠口頭傳授,落實(shí)到規(guī)范的支配編制中很有必要。因而,在項(xiàng)目初始階段應(yīng)當(dāng)建立溝通支配。2.剛好修訂溝通支配。項(xiàng)目經(jīng)理確定要經(jīng)常反醒在溝通方面存在問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，假如發(fā)覺(jué)小組成員不清楚項(xiàng)目的工期，或是他們?cè)谧鲆恍┎⒉豁氁プ龅墓ぷ鞯痊F(xiàn)象，就說(shuō)明項(xiàng)目成員之間的溝通存在著問(wèn)題。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)細(xì)致查找溝通中存在的問(wèn)題，并剛好改正溝通方法，修訂溝通支配，以免對(duì)項(xiàng)目造成不良影響。（二）約定溝通方式，建立溝通制度。博士論文，項(xiàng)目管理。1.建立溝通渠道。博士論文，項(xiàng)目管理。溝通渠道應(yīng)當(dāng)開(kāi)放，暢通。為每個(gè)人指定匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)、匯報(bào)的周期、匯報(bào)的方式和越級(jí)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)、條件和方式。2.建立周報(bào)制度。每周拿出1小時(shí)左右的時(shí)間，每個(gè)人簡(jiǎn)要匯報(bào)上周工作和本周工作的支配、工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)，這時(shí)，他會(huì)得到整個(gè)項(xiàng)目組的建議和幫助，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理可以了解到項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，假如還有多余時(shí)間的話，項(xiàng)目組可以探討一下開(kāi)發(fā)技術(shù)、技巧等發(fā)面的溝通以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和融合，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力。3.運(yùn)用高效的現(xiàn)代