企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)論

/企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)論編輯：陳文林2012-06-27一、企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著特別豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是指企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文化是一個(gè)由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，依據(jù)內(nèi)容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。在現(xiàn)代管理學(xué)里，企業(yè)文化是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來(lái)后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部全部人共同遵循的價(jià)值觀(guān)，對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝合力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的廣泛重視。二、企業(yè)文化的性質(zhì)（1）能得到員工的廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)。員工認(rèn)同企業(yè)文化才是真正的文化。在實(shí)際企業(yè)管理工作中，很多企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人在自己都不認(rèn)同的東西，還要員工去執(zhí)行。（2）能在價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐和驗(yàn)證。有一家企業(yè)價(jià)值觀(guān)是這樣的：實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)仔細(xì)真做事。但在這個(gè)企業(yè)和員工做的時(shí)候就完全變啦。企業(yè)常常是不按時(shí)發(fā)工資，對(duì)員工的承諾不兌現(xiàn)，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶(hù)，他們做法和他們的“實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)仔細(xì)真做事”卻大相徑庭。（3）使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生主動(dòng)的因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵(lì)員工主動(dòng)的工作，使員工對(duì)將來(lái)充溢向往，反之，會(huì)使員工產(chǎn)生消極，悲觀(guān)厭世，甚至自殺。像富士康公司的接二連三的跳樓事務(wù)，就證明白這一點(diǎn)。造成富士康的員工跳的主要緣由有三個(gè)：一是個(gè)人職場(chǎng)情商低；二是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大；三是企業(yè)管理有問(wèn)題，這個(gè)是最干脆最主要的緣由，也就是說(shuō)富士康的企業(yè)文化建設(shè)不到位。才導(dǎo)致一些員工產(chǎn)生消極厭世心理和行為。（4）簡(jiǎn)約明白，令人心悅誠(chéng)服。企業(yè)文化的核心主見(jiàn)肯定要簡(jiǎn)潔明白，我們可以看看國(guó)內(nèi)外聞名的企業(yè)文化，都可以精簡(jiǎn)一句話(huà)或一個(gè)詞，如海爾的誠(chéng)信文化——真誠(chéng)到恒久，非利浦的進(jìn)取文化——我們始終在努力。（5）能使企業(yè)產(chǎn)生不行復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上企業(yè)文化已經(jīng)超越了管理范疇，其實(shí)質(zhì)上是一種具有不行復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)文化。而現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究竟是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是企業(yè)的最有力競(jìng)爭(zhēng)武器，而且是不行復(fù)制的。（6）能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。企業(yè)文化不僅能提高員工主子翁意識(shí)和員工高尚情操，而且能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚感情。無(wú)論走到哪里員工對(duì)企業(yè)的一草一木總是充溢懷念，聽(tīng)到或看到企業(yè)代表人物、標(biāo)記、廣告、產(chǎn)品等總是有一種親切感。三、企業(yè)文化建設(shè)思路企業(yè)文化最新觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)文化是可策劃的，企業(yè)欲上市，管理先上市，價(jià)值觀(guān)先上市！張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“海爾17年只做了一件事情就是創(chuàng)新”。假如說(shuō)海爾勝利之道是什么，就是海爾所建立的特色文化以及持續(xù)多年只做一件事情。很多年來(lái)，很多企業(yè)奔跑到海爾取經(jīng)學(xué)習(xí)，資料拿走了不少，但是中國(guó)卻沒(méi)有真正創(chuàng)建出幾個(gè)“海爾”。為什么？因?yàn)樾我姿贫耠y似。海爾總裁楊綿綿也說(shuō)過(guò)一句話(huà)：人人都說(shuō)海爾的核心就是創(chuàng)新文化，但是如何讓創(chuàng)新落地。海爾的勝利就在于堅(jiān)持文化，堅(jiān)持了20年。為什么海爾的管理模式搬不走？因?yàn)檫@種管理模式枯燥、辛苦。楊綿綿說(shuō)，人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達(dá)到，這也是海爾的文化。企業(yè)文化建設(shè)可以遵循“診斷、設(shè)計(jì)、強(qiáng)化”三部曲?！霸\斷”是對(duì)企業(yè)文化的落實(shí)狀況進(jìn)行諦視和評(píng)估，“設(shè)計(jì)”是企業(yè)文化建設(shè)最重要環(huán)節(jié)包含企業(yè)文化理念提煉和提升、企業(yè)和員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)、企業(yè)文化推動(dòng)體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，“強(qiáng)化”是通過(guò)各種宣揚(yáng)、培訓(xùn)、規(guī)章制度來(lái)普及和灌輸公司的企業(yè)文化、直到被員工接受。下面結(jié)合海爾閱歷，具體論述“診斷、設(shè)計(jì)、強(qiáng)化”三步曲。（1）企業(yè)文化的診斷診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團(tuán)的理念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事務(wù)說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)。假如大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事務(wù)，且事務(wù)相對(duì)集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，假如大部分人不能說(shuō)出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴聞?wù)，就說(shuō)明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒(méi)有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對(duì)員工行為的指導(dǎo)作用。（2）企業(yè)文化的提煉和設(shè)計(jì)第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參與的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事。其次步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專(zhuān)學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。第四步：把專(zhuān)家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行探討、加工，從中提煉出訪(fǎng)用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：依據(jù)提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在敬重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。（3）企業(yè)文化的強(qiáng)化和培訓(xùn)首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。其次，樹(shù)立和培育典型人物。再次，以企業(yè)文化理念和價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向，制定管理制度。附錄1：企業(yè)文化強(qiáng)化手段1、晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀(guān)念?？偨Y(jié)會(huì)是月度、季度、年度部門(mén)和全公司的例會(huì)，這些會(huì)議應(yīng)當(dāng)固定下來(lái)，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。2、思想小結(jié)思想小結(jié)就是定期讓員工依據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)容比照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。3、張貼宣揚(yáng)企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)把企業(yè)文化的核心觀(guān)念寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。4、樹(shù)先進(jìn)典型給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀(guān)念標(biāo)記，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作主動(dòng)”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀(guān)念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。5、權(quán)威宣講引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。6、外出參觀(guān)學(xué)習(xí)外出參觀(guān)學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣闊員工示意：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔?，我們?yīng)當(dāng)改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。7、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。8、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳設(shè)室陳設(shè)一切和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。9、文體活動(dòng)文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育競(jìng)賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)貫穿進(jìn)行。10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化引進(jìn)新的員工，必定會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化和舊文化融合就形成另一種新文化。11、開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)互評(píng)活動(dòng)是員工比照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明沖突，消退分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。13、創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部全部和企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣揚(yáng)企業(yè)的窗口。附錄2：各國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)文化是和民族分不開(kāi)的，肯定的文化總是肯定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國(guó)家的微觀(guān)組織文化，它是這個(gè)國(guó)家民族文化的組成部分，所以一個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國(guó)家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。美國(guó)的企業(yè)文化的模式和管理特點(diǎn)美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家，這確定了美國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、特性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國(guó)的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，激勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，很多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于實(shí)力主義原則，加薪和提職也只看實(shí)力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資格和學(xué)歷等因素。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀(guān)念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一樣的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲供應(yīng)了志向價(jià)格的道德楷模。基督教信仰上帝，認(rèn)為上帝是慈愛(ài)的，上帝要求人和人之間應(yīng)當(dāng)互愛(ài)。受這一觀(guān)念的影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注意理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化也存在著差別。英國(guó)人由于文化背景的緣由，世襲觀(guān)念強(qiáng)，始終把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于較低的社會(huì)等級(jí)。因此，英國(guó)企業(yè)家的價(jià)值觀(guān)念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是想方設(shè)法地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。法國(guó)最突出的特點(diǎn)是民族主義，高傲、勢(shì)利和優(yōu)越感，因此法國(guó)人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀(guān)念。意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)朝氣影響并不突出。德國(guó)人的官僚意識(shí)比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國(guó)的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)浩大、決策集體化，保證工人參與管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門(mén)負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管，不設(shè)副職。職工參和企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，很多法律都保障了職工參和企業(yè)管理的權(quán)力。職工參和企業(yè)管理主要是通過(guò)參與企業(yè)監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。依據(jù)《職工參和管理法》規(guī)定，二萬(wàn)人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會(huì)成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀新中國(guó)成立以前，受外國(guó)資本和封建官僚買(mǎi)辦限制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒(méi)有自由，沒(méi)有同等，有的只是生氣和抗拒。在舊中國(guó)，具有肯定代理性的中國(guó)企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所提倡的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于1925年所提倡的“民生精神”就是一例。新中國(guó)成立以后，國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也猶如整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)驗(yàn)了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)安排經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的管理模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有主動(dòng)的一面，也存在著嚴(yán)峻的消極因素。所謂主動(dòng)的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性，形成注意國(guó)家利益的大集體觀(guān)念和艱苦奮斗精神，如50-60年頭出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，就是這種觀(guān)念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強(qiáng)化了“官本位”觀(guān)念，管理活動(dòng)行政化，職工群眾的主動(dòng)性未能充分發(fā)揮出來(lái)，民主管理的監(jiān)督約束