信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)背誦版

(1)在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)高項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)背誦版(玉嬈版)資源?！繇?xiàng)目管理一般知識(shí) (2)明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo) 里呼呼) 【解釋：(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員)始(項(xiàng)目管理辦公室)人(項(xiàng)目發(fā)起人)只(職能經(jīng)理)想(影 (4)為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。響者)住(執(zhí)行組織)里(項(xiàng)目經(jīng)理)呼(客 (5)對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)戶)呼(用戶)】，還包 (6)項(xiàng)目工具(如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件)的實(shí) (1)項(xiàng)目經(jīng)理 (7)項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。 (2)執(zhí)行組織 (8)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)。 (3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 (9)通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的 (4)項(xiàng)目發(fā)起人 )職能經(jīng)理 (10)在項(xiàng)且經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人 (6)影響者 (7)項(xiàng)目管理辦公室2、PMO的一些關(guān)鍵特征：3、處理人際關(guān)系軟技能： 芳真流氓，只配供奉狗血御史) 雞彈兔姐)【解釋：元(資源)芳(方法)真(方針)流 (1)有效的溝通 (流程)氓(模板)，只(指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理)配 (2)對(duì)組織施加影響 (配置)供(工具)奉(風(fēng)險(xiǎn))狗(溝通)血 (3)領(lǐng)導(dǎo)(4)激勵(lì)(5)談判與沖突 (協(xié)調(diào))御(預(yù)算)史(時(shí)間基線)】 )解決問題4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備如下素質(zhì)： (1)廣博的知識(shí) (2)豐富的經(jīng)歷 (3)良好的協(xié)調(diào)能力 (4)良好的職業(yè)道德 (5)良好的溝通與表達(dá)能力 (6)良好的領(lǐng)導(dǎo)能力5、項(xiàng)目過程組和項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域映射關(guān)系： (1)啟動(dòng)過程組：制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目范圍說明書(初步) (2)計(jì)劃過程組：其余過程 (3)執(zhí)行過程組：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、執(zhí)行 (4)監(jiān)督和控制過程組：監(jiān)視和控制項(xiàng)目工制、范圍驗(yàn)證、范圍確認(rèn)、進(jìn)制、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、合同管理 (5)收尾過程組：項(xiàng)目收尾、合同收尾MO 【解釋：支(支撐環(huán)境)配(培養(yǎng))導(dǎo)(指導(dǎo))致(咨詢)管(管理)控(控制)】 (1)建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境 管理人員 )提供項(xiàng)目管理的指導(dǎo)和咨詢 (4)組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控 (1)項(xiàng)目組合管理 提高組織項(xiàng)目管理能力◆立項(xiàng)管理1、項(xiàng)目建議書：項(xiàng)目建議書(又稱立項(xiàng)申請(qǐng)) 【解釋：逼(必要性)產(chǎn)(產(chǎn)品方案)婦(服務(wù))失(市場(chǎng)預(yù)測(cè))調(diào)(條件)】 (1)項(xiàng)目的必要性。 (2)項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 (4)項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。目的立項(xiàng)申請(qǐng)書，應(yīng)包括如下內(nèi)容。 (1)項(xiàng)目名稱。 (2)項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)。 (3)項(xiàng)目目的、作用及意義。 (4)項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展 (5)研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究(開發(fā))內(nèi)容，技術(shù)方案(關(guān)鍵技術(shù)的研究方法和采取的技術(shù)路線、工藝流程)和試驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī) (6)項(xiàng)目的研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè) (7)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員。 (8)項(xiàng)目起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及 (9)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃。 (10)其他。④設(shè)計(jì)(初步)技術(shù)方法。⑧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析(效果評(píng)價(jià))。3、可行性研究的內(nèi)容：高級(jí)版： (1)技術(shù)可行性分析 (2)經(jīng)濟(jì)可行性分析 3)運(yùn)行環(huán)境可行性分析 (4)其它方面的可行性分析(包括法律、社會(huì) )投資必要性 )技術(shù)可行性 )財(cái)務(wù)可行性 )組織可行性 )經(jīng)濟(jì)可行性 )社會(huì)可行性 )風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策4、初步可研的目的： (1)分析項(xiàng)目是否有前途 (2)項(xiàng)目中時(shí)否有關(guān)鍵性的技術(shù)或項(xiàng)目需要解(1)科學(xué)性(2)客觀性決(3)公正性 (1)市場(chǎng)和生產(chǎn)能力(2)市場(chǎng)預(yù)測(cè)法 (2)物料投入分析(3)投資估算法 (3)座落地點(diǎn)及廠址的選擇(4)增量?jī)羰找娣?(4)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目總體規(guī)劃，工藝設(shè)備計(jì)8、可行性研究報(bào)告內(nèi)容：規(guī)劃等。(1)引言 (5)項(xiàng)目投資與成本估算(2)可行性研究的前提6、可行性研究的步驟：(3)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 磨刀推遍地)(4)所建議的系統(tǒng)【解釋：牧(目標(biāo))童(系統(tǒng))磨(模型)刀(5)可選擇的其他系統(tǒng)方案 (導(dǎo)出)推(推薦)遍(編寫)地(遞交)】(6)投資及效益分析 (1)確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)9、項(xiàng)目論證的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 (2)研究正在進(jìn)行的系統(tǒng)(口訣：封校時(shí)代采花設(shè)施集資) (3)建立新系統(tǒng)的邏輯模型【解釋：封(風(fēng)險(xiǎn))校(效率)時(shí)(實(shí)施)代 (4)導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案(貸款)采(采購)花(計(jì)劃)設(shè)(設(shè)計(jì))施 (5)推薦可行性方案(施工)集(機(jī)構(gòu))資(資源)】 (6)編寫可行性研究報(bào)告(1)確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)。 (4)項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重 (1)識(shí)別項(xiàng)目需求 (2)解決方案的確定 (3)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析 (4)項(xiàng)目立項(xiàng) (5)項(xiàng)目章程的確定 (1)收集招標(biāo)信息 (2)索要并填報(bào)資審文件 (3)購買投標(biāo)文件 (4)提出問題或參加答疑會(huì) (5)編制投標(biāo)文件 (6)提交投標(biāo)文件 (7)參加開標(biāo)會(huì)議 (8)講解投標(biāo)文件 (9)回應(yīng)招標(biāo)方質(zhì)疑或提交補(bǔ)充材料 (10)如果中標(biāo)，則簽訂合同 (1)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) (2)項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) (3)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià) (4)項(xiàng)目社會(huì)影響評(píng)價(jià) (1)承建方技術(shù)可行性分析 (2)承建方人力及其它資源配置能力可行性分析 (3)項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析 (4)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 (5)對(duì)可能的其它投標(biāo)者的相關(guān)情況分析 (1)明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo) (2)收集并分析相關(guān)資料 (3)擬定多種可行的能夠相互替代的實(shí)施方案 (4)多方案分析、比較 證 (6)編制項(xiàng)目論證報(bào)告、環(huán)境影響報(bào)告書和采 (7)編制資金籌措計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 (2)開展調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)資料，并對(duì)可行 (3)分析與評(píng)估 (4)編寫評(píng)估報(bào)告 (5)討論、修改報(bào)告 (6)專家論證會(huì) (7)評(píng)估報(bào)告定稿 (1)項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法 (2)總量評(píng)估法和增量評(píng)估法 (3)費(fèi)用效益分析法 (4)成本效用分析法 (5)多目標(biāo)系統(tǒng)分析法◆整體管理入下一階段的文檔，項(xiàng)或援引自 參加約艷遇)【解釋：需(需求)要(業(yè)務(wù)要求)由(理由)經(jīng)(經(jīng)理)理(里程碑計(jì)劃)人(干系人)約(約束)艷(業(yè)務(wù)方案)遇(預(yù)算)】 (1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要 (2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。 (3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由。 (4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別。 (5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃。 (6)項(xiàng)目干系人的影響。 (7)職能組織及其參與。 (8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。 (9)組織的、環(huán)境的和外部的約束。 (10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào) (11)概要預(yù)算。2、項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容： 節(jié)目，《金魚變狗》)【解釋：名(名稱)人(人員)濟(jì)(技術(shù))公 (工具)審(評(píng)審)節(jié)(階段)目(目標(biāo))，金(進(jìn)度)魚(預(yù)算)變(變更)狗(溝通)】 (1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的 (2)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 (即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。 (3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。 (4)對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描 (5)選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階 (6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。 (8)項(xiàng)目預(yù)算。 (11)對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)詳細(xì)的，并且還可以限于： (1)范圍管理計(jì)劃。 (2)質(zhì)量管理計(jì)劃。 (3)過程改進(jìn)計(jì)劃。 (4)人力資源管理計(jì)劃。 (5)溝通管理計(jì)劃。 (6)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 (7)采購管理計(jì)劃?；倪^程。一般地，編制項(xiàng)目計(jì)劃的大致過 (1)明確目標(biāo) (2)成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (3)工作準(zhǔn)備與信息收集 (4)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目 (5)編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等 (7)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃 (8)評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。 (9)獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基4、工作績(jī)效信息包括，但不限于下述內(nèi)容： 尸解鱘魚籽)【解釋：唧(計(jì)劃)唧(實(shí)際)復(fù)(可交付物)唧(完工估計(jì))唧(實(shí)際完成百分比)，尸(開始)解(結(jié)束)鱘(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))魚(預(yù)算)籽(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))】度表中的哪些括動(dòng)已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)⑥活動(dòng)的完工估計(jì)。⑧已被記錄并已送入經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所有必要活動(dòng)。項(xiàng)目收尾包括管理收提到的按部就班的行動(dòng) (1)確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助者、客 (2)確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的完成階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退出 (3)當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下到生產(chǎn)和／或運(yùn)作的行動(dòng) (4)活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段記錄、檢。辦法涉及結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立尾所需的與合同相關(guān)的活 終結(jié)果的合同記錄并把將來會(huì)用6、計(jì)劃編制的原則： 過木方)【解釋：人(人力)敢(干系人)激(技術(shù))勵(lì)(管理)花(計(jì)劃)豬(逐步求精)過(過程)木(目標(biāo))方(方案)】 (1)目標(biāo)的統(tǒng)一管理 (2)方案的統(tǒng)一管理 (3)過程的統(tǒng)一管理 (4)技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào) (5)計(jì)劃的統(tǒng)一管理 (6)人力資源的統(tǒng)一管理 (7)干系人的參與 )逐步求精◆范圍管理 【解釋：標(biāo)(目標(biāo))書(描述)求(需求)姐 (邊界)夫(可交付物)，廠(產(chǎn)品)家(假設(shè))約(約束)瘋(風(fēng)險(xiǎn))子(組織)，北 (進(jìn)度里程碑)京(資金)懲(成本)治(配置)囚(已批準(zhǔn)的需求)犯(規(guī)范)】 (1)項(xiàng)目的目標(biāo)。 (2)產(chǎn)品范圍描述。 (3)項(xiàng)目需求 (4)項(xiàng)目邊界 (5)項(xiàng)目的可交付物 6)產(chǎn)品可接收的標(biāo)準(zhǔn) (7)項(xiàng)目的約束條件 (8)項(xiàng)目的假設(shè)條件 (9)初始的項(xiàng)目組織 (10)初始風(fēng)險(xiǎn) (11)進(jìn)度里程碑 (12)資金限制 (14)項(xiàng)目配置管理需求 (15)項(xiàng)目規(guī)范 (16)已批準(zhǔn)的需求幾個(gè)主要步驟： 【解釋：別(識(shí)別)肢(組織)解(分解)扁 (編號(hào))雀(確保)】 (1)識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。 (2)對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。 (3)對(duì)WBS進(jìn)行分解。 (4)對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編 (5)對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則： (1)在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏 (2)一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元， (3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。 (4)工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。 (5)便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需 (6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理 (7)應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分)，包括分包出去的工作。 個(gè)項(xiàng)目的WBS是否分解到工作包(即遵守8/80原則)。成項(xiàng)目范圍變更的主要原因如下：化，例如，政府政策的不周密詳細(xì)，有一定的品或服務(wù)的要求發(fā)生變 (1)工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì) (2)工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工 (3)工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目(特別在項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí))所涉及的工作的基本依據(jù)。 (4)工作分解結(jié)構(gòu)定義了里程碑事件，可以向范圍涉及以下內(nèi)容： 【解釋：梳(因素)理(過程處理)雞(實(shí)際變更)】 )影響導(dǎo)致范圍變更的因素 被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更 (3)范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更點(diǎn)問題有： 【解釋：發(fā)(發(fā)生)音(因素)十(實(shí)際)遍 (變更)】 )確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生 (2)對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保 (3)當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理◆進(jìn)度管理進(jìn)度變更的過程。進(jìn)度控制關(guān)注如下內(nèi)容： (1)確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。 (2)對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證 (3)確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。 (4)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。進(jìn)度控制 【解釋：猿(資源)人(經(jīng)驗(yàn)豐富的人)建 (減小范圍)房(改進(jìn)方法)】 (1)投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。 (2)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng) (4)通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。◆成本管理驟 【解釋：十(識(shí)別)科(科目)古(估算)代 (替代)條(協(xié)調(diào))例(比例)】 根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每 (3)分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替 【解釋：拾(切實(shí)可行)球(需求)彈(留有彈性)象(與目標(biāo)相聯(lián)系)】 (1)項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。 項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須 (3)項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。 (4)項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。 【解釋：包(工作包)活(活動(dòng))治(成本支出)食(時(shí)間)欲(預(yù)算)】 (1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的 (2)將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包 (3)確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目4、項(xiàng)目成本控制包括如下內(nèi)容： 計(jì)不抄錯(cuò)的人)【解釋：因(因素)同(變更同意)時(shí)(管理實(shí)際變更)不拿(不納入成本資源使用報(bào)告)紙(執(zhí)行)片(偏差)，統(tǒng)(通知干系人)計(jì) (記錄偏差)不抄(不超過授權(quán)的資金)錯(cuò) (采取措施)的人】①對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；②確保變更請(qǐng)求獲得同意；③當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行(績(jī)效)，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；⑥準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；入成本或資源使用報(bào)告中{措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)?！糍|(zhì)量管理環(huán)節(jié)：(即質(zhì)量管理流程) 【解釋：體(體系)檢(監(jiān)控)照(對(duì)照)舊 (糾偏)】 (1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 (2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 (3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 下： 【解釋：法(方法)術(shù)(技術(shù))系(體系)流 (流程)標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))】 (2)制定質(zhì)量控制流程。 (3)提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。 (口訣：花狗也溜園子) (口訣：這彪花子總插隊(duì))【解釋：花(計(jì)劃)狗(機(jī)構(gòu))也(業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【解釋：這(選擇)彪(標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo))花(計(jì)化)溜(流程程序化)園(資源)子(質(zhì)量反劃)子(執(zhí)行)總(跟蹤)插(偏差)隊(duì)(對(duì)饋系統(tǒng))】策)】(1)是否制定明確的質(zhì)量計(jì)劃 (1)選擇控制對(duì)象。(2)是否建立健全專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) (2)為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。(3)是否實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序 (3)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施?；?(4)按計(jì)劃執(zhí)行。(4)是否配備必要的資源條件 (5)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并(5)是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反系統(tǒng)那些 (7)根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際(口訣：記準(zhǔn)茶幾，揭發(fā)配置)情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取【解釋：記(計(jì)劃)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn))茶(檢查)幾相應(yīng)的對(duì)策。(記錄)，揭(問題解決)發(fā)(發(fā)質(zhì)量報(bào)告)4、信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量保證主要有以下幾方面配(培訓(xùn))置(指導(dǎo))】的作用：(1)計(jì)劃階段制定質(zhì)量管理計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量 (1)是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) (2)為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法(2)按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程實(shí) 對(duì)于質(zhì)量的信任施項(xiàng)目工作。注意項(xiàng)目過程中的質(zhì)量檢查，每 (4)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理 (5)與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證相關(guān)情況予以記錄。 (3)依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)要報(bào) (4)定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告 (5)為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培7、質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容： )【解釋：護(hù)(維護(hù))符(已交付系統(tǒng))問(文檔)題(體系)標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))志(支持)信(信任)仰(培養(yǎng))】 (1)對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔 (2)在有條件情況下，開始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行尤其是用戶手冊(cè)的建設(shè)工作 (3)建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實(shí)施嚴(yán)、質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容： 【解釋：劇(依據(jù))目(宗旨和目標(biāo))人(責(zé)任)工(分工)成(過程)方(方法與重點(diǎn))言(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))】 編制依據(jù) (2)質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標(biāo) (3)質(zhì)量責(zé)任與人員分工 (4)項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) (5)質(zhì)量控制的方法與重點(diǎn) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制與保證的聯(lián)系與區(qū)別：具體結(jié)的結(jié)果也是質(zhì)量象。質(zhì)量保證的成果又可以量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量◆人力資源管理于如下內(nèi)容： (1)角色和職責(zé)的分配。 (2)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。3)人員配備管理計(jì)劃。不同而不同，但是應(yīng)該包括如下基本內(nèi)容： 【解釋：陪(培訓(xùn))張(表彰獎(jiǎng)勵(lì))四(時(shí)間表)組(組建)團(tuán)(團(tuán)隊(duì))放(釋放)安(安全性)定(遵守規(guī)定)】時(shí)間表3)人力資源釋放安排4)培訓(xùn)需求5)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)6)遵守的規(guī)定7)安全性標(biāo)：1)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他2)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚3)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促和團(tuán)隊(duì)協(xié)切磋以共享 【解釋：表(目標(biāo)明確)姐(結(jié)構(gòu)清晰)成 (流程方法)考(考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))系(紀(jì)律)鞋(協(xié)同工作)】1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)2)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。工作流程和方法，而且流4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)5)共同制訂并遵守的組織紀(jì)律◆溝通管理容： )【解釋：新(更新)苗(描述)遲(詞語)上 (上報(bào))樹(技術(shù))，需(需求)接(接收)綠(頻率)】 (1)隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化 (2)對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和 (3)通用詞語表。 (4)上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈(名稱)。。 (5)傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、 (6)項(xiàng)目干系人溝通要求(需求)。 (7)信息接收的個(gè)人或組織。 (8)溝通頻率，如每周溝通等。2、績(jī)效報(bào)告需要包括以下內(nèi)容： 鍍金，花枝招展變成精)【解釋：小(效益)玉(預(yù)測(cè))錯(cuò)(措施)鍍 (制度)金(資金)，花枝(支出)招展(進(jìn)展)變(變更)成(完成)精(績(jī)效)】 (1)項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況。 (2)項(xiàng)目的完成情況。 (4)項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況。 (5)項(xiàng)目主要效益情況。 (6)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。 (7)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 (8)項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施。 (9)預(yù)測(cè) 要放置毒木桶)【解釋：龜(規(guī)則)背(設(shè)備)后(后勤)總 (總結(jié))要(會(huì)議紀(jì)要)放(放棄可開可不開的會(huì))置(資料)毒(例會(huì)制度)木(目的)桶(通知)】 (1)事先制定一個(gè)例會(huì)制度 2)放棄可開可不開的會(huì)議 )明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 (4)發(fā)布會(huì)議通知 (5)在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員 6)可以借助視頻設(shè)備 明確會(huì)議規(guī)則 )會(huì)議要有紀(jì)要 (10)做好會(huì)議的后勤保障 【解釋：內(nèi)外(內(nèi)外有別)非爭(zhēng)(非正式)鋒 (風(fēng)格)生(升級(jí))長(zhǎng)(障礙)】 (1)溝通內(nèi)外有別 )非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽 (3)采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 (4)溝通的升級(jí)原則 (5)掃除溝通的障礙◆采購管理面： 卻【解釋：表(衡量指標(biāo))哥(確定通過資格預(yù)審的賣方)約(約束和假定)摯(自制外購決策)交(可交付成果的日期安排)索(說明書的形式和格式)要寶(保證金、保險(xiǎn)合同)刀 (指導(dǎo)賣方)，活(處理提前訂貨)動(dòng)(采取的行動(dòng))腳，鞋(協(xié)調(diào))卻傷(管理供應(yīng)商)到了狗(采購文件)肋(合同類型)骨(評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))】否采用獨(dú)立估算作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由誰來準(zhǔn)項(xiàng)目的執(zhí)行組織設(shè)有采購、合同或者發(fā)取哪些行動(dòng)？④標(biāo)準(zhǔn)的采購文件(如果需要的話)。采購與項(xiàng)目的其他方面，例如確定進(jìn)度對(duì)計(jì)劃的采購造成影響的任何約束和假定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安⒀確定用于采購或合同工作說明書的形式和格⒂管理合同和評(píng)估賣方的衡量指標(biāo)。2、工作說明書的格式之一如下： 頻城堡放假款)【解釋：古(工作量估計(jì))人(角色責(zé)任)赴 (服務(wù)人員)宴(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))交(交付件)飯 (工作范圍)錢(前言)，變(變更)頻(聘用)城(承諾)堡(保密)放(工作方法)假 (假定)款(付款方式)】 (2)項(xiàng)目工作范圍。 (3)項(xiàng)目工作方法。 (5)工作期限和工作量估計(jì)。 (6)雙方角色和責(zé)任。 (8)完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (11)收費(fèi)和付款方式。 3、工作說明書與項(xiàng)目范圍說明書的區(qū)別：供這些交付物建立了主要目◆風(fēng)險(xiǎn)管理 )【解釋：聚(概率影響矩陣)會(huì)(匯報(bào)格式)分(分類)析蓋(概率與影響)房(方法)折 (角色職責(zé))中(跟蹤)預(yù)(預(yù)算)計(jì)(計(jì)時(shí))成(承受度)本】 (2)角色與職責(zé)。 (3)預(yù)算。 計(jì)時(shí)法 (5)風(fēng)險(xiǎn)分類。 (6)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義。 (7)概率和影響矩陣。 (8)修改的利害關(guān)系者承受度。 (10)跟蹤。2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容： 【解釋：前(潛在)因(因素)后果】 (1)識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn) (2)識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 (3)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果◆合同管理 (1)一方以欺詐、威脅的手段訂立合同。 (2)惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利 (3)以合法形式掩蓋非法目的。 (4)損害社會(huì)公共利益。 (5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 (1)繼續(xù)履行。 (2)采取補(bǔ)救措施(如質(zhì)量不符合約定的，可、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等)。 (3)賠償損失。 (4)支付約定違約金或定金。 價(jià)款。 同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合 (3)合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以 (4)合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，規(guī)定，索賠應(yīng)依據(jù)下面內(nèi)容： 家有關(guān)的法律如《合同法》、法規(guī)和地 家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件。 標(biāo)文件、(8)解決爭(zhēng)議的辦法注意事項(xiàng)： (4)有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改(口訣：表哥和司機(jī)害包公)通知，會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)度表，產(chǎn)品采購等?！窘忉專罕?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))哥(資格)和(合同 (5)其他相關(guān)文件，包括市場(chǎng)行情記錄、各種附件)司(驗(yàn)收時(shí)間)機(jī)(技術(shù))害(損害賠會(huì)計(jì)核算資料等。償)包(保密)公(公正)】5、合同管理的階段：(1)當(dāng)事人的法人資格 (1)合同前期管理——合同談判、簽訂(2)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (2)合同執(zhí)行期管理——合同履行、合同變(3)驗(yàn)收時(shí)間更、合同終止(4)技術(shù)支持服務(wù) (3)合同收尾管理——合同收尾(5)損害賠償 (口訣：彪子假期約姐數(shù)橙汁)(7)合同附件【解釋：彪(標(biāo)的)子(質(zhì)量)假(價(jià)款)期(8)法律公正 (履行期限)約(違約責(zé)任)姐(解決爭(zhēng)議的◆配置管理方法)數(shù)(數(shù)量)橙(名稱)汁(地址)】1、配置管理活動(dòng)和過程程主要包括制定配置管 (1)當(dāng)事人的名稱和地址理計(jì)劃、配置識(shí)別與建立基線、建立配置管理 (3)數(shù)量配置審計(jì)。(變更控制、版本管理誰前誰后無 (4)質(zhì)量所謂，配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)誰前誰后也無 (5)價(jià)款或報(bào)酬所謂) (6)履行期限、地點(diǎn)和方式(口訣：技師纖細(xì)變笨壯身) (7)違約責(zé)任【解釋：技(計(jì)劃)師(識(shí)別)纖(基線)細(xì) (系統(tǒng))變(變更)笨(版本)壯(狀態(tài)報(bào)告)身(審計(jì))】 【解釋：市(識(shí)別)直(標(biāo)識(shí))特(特征)區(qū) (獲取點(diǎn))限(基線)定(修訂)】 (2)給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配 (3)定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識(shí)別其所 (4)識(shí)別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則。 (5)建立和控制基線。 (6)維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的如 【解釋：足(小組)夠(機(jī)構(gòu))公(工具)公 (提供商)試(實(shí)施)六(流程)十(試驗(yàn))圈(全面)】 (1)組建配置管理方案構(gòu)造小組。 (2)對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評(píng)估。 (3)配置管理工具及其提供商評(píng)估。 (4)制訂實(shí)施計(jì)劃。 (5)定義配置管理流程。 (1)配置項(xiàng)的開發(fā)已圓滿完成。 (2)配置項(xiàng)已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特 (3)配置項(xiàng)的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符 (1)每個(gè)構(gòu)建的配置項(xiàng)符合相應(yīng)的技術(shù)文檔。 (2)配置項(xiàng)與配置狀態(tài)報(bào)告中的信息相對(duì)應(yīng)。、文檔的種類：試分析報(bào)7、配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：配置審計(jì)和評(píng) 【解釋：原(軟硬件資源)想(配置項(xiàng))犄 (基線)角(交付)備(備份)身(審計(jì)和評(píng)審)邊(變更)】、配置項(xiàng)的內(nèi)容： (1)屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果：例如需求 (2)屬于項(xiàng)目管理和機(jī)構(gòu)支撐過程域產(chǎn)生的文質(zhì)量報(bào)告、項(xiàng)目跟蹤 【解釋：繼(計(jì)劃)續(xù)(需求)積(設(shè)計(jì))怨 (源代碼)可(可執(zhí)行代碼)用(用力)劍 (軟件)術(shù)(數(shù)據(jù))】、配置項(xiàng)的作用： 【解釋：幾(記錄)家(評(píng)價(jià))茶(查詢)會(huì) (回答)】 記錄與配置相關(guān)的所有信息，其中存放受 (2)利用庫中的信息可評(píng)價(jià)變更的后果，這對(duì)變更控制有著重要的意義。 從庫中可提取各種配置管理過程的管理信多配置管理的問題?！糇兏芾?(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過失或者疏忽。 (2)項(xiàng)目范圍(工作)定義的過失或者疏忽。 (5)項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不_致帶來 2、變更初審的目的如下：更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要校驗(yàn)，完整性較驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共初審的常見方式為變更申請(qǐng)文檔的審核3、變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容4CCB負(fù)責(zé)組織對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估并確定以 (1)變更的內(nèi)容是否合理。 (2)變更的范圍是否正確、考慮周全。 (3)受影響的配置項(xiàng)是否已被充分考慮，是否 (4)工作量估計(jì)是否合理。 (5)如有變更實(shí)箍方案，評(píng)估基線變更的實(shí)施5、變更的程序： 鬼)【解釋：嬸(申請(qǐng))嬸(初審)正(論證)批 (審批)通(通知實(shí)施)奸(監(jiān)控)小(效果評(píng)估)鬼(正常軌道)】 (1)提出與接受變更申請(qǐng) (2)對(duì)變更的初審 (3)變更方案論證 (4)對(duì)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審批 )發(fā)出變更通知并開始實(shí)施 (6)變更實(shí)施的監(jiān)控 (7)變更效果的評(píng)估 )判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道◆收尾管理包括如下部分： )【解釋：接(介紹)種(最終報(bào)告)，說(系統(tǒng)說明手冊(cè))為(系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè))產(chǎn)(軟硬件產(chǎn)品說明書)值(質(zhì)量保證書)】 (1)系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹。 (2)系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告。 (3)信息系統(tǒng)說明手冊(cè)。 (4)信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。 。2、項(xiàng)目總結(jié)的主要意義如下： (1)了解項(xiàng)目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì) (2)了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)。 (3)了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn) (4)對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入3、一般的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)(項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告)應(yīng)討論如下內(nèi)容： 別介意)【解釋：相(項(xiàng)目)機(jī)(技術(shù))本(成本)金 (進(jìn)度)夠(溝通)，別(識(shí)別)介(解決)意(意見建議)】 項(xiàng)目績(jī)效 技術(shù)績(jī)效 (3)成本績(jī)效 )進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效 (5)項(xiàng)目的溝通 (6)識(shí)別問題和解決問題 意見和建議項(xiàng)目全體成員的成果形成績(jī)的項(xiàng)目評(píng)估會(huì)引導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目的開多數(shù)要求包括以下幾個(gè)方面： 【解釋：硬(盈利)殼(客戶滿意度)之(指標(biāo))內(nèi)(內(nèi)部滿意度)】 (1)盈利要求。 (2)客戶滿意度要求。 (3)后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求。 (4)內(nèi)部滿意度要求。5、一般的項(xiàng)目人員的轉(zhuǎn)移流程如下： 轉(zhuǎn)校同屆)【解釋：幾(管理計(jì)劃)人(任務(wù)完成)誤 (交付物完成)解(工作銜接完成)，轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)移文件)校(績(jī)效考核文件)同(通知)屆 (總結(jié)大會(huì))】 (1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理計(jì)劃，也就是項(xiàng)目人 (4)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告◆外包管理1、企業(yè)實(shí)施外包后帶來的主要利益： (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的任務(wù)已完成，提交 (1)因獲得服務(wù)所產(chǎn)生的成本降低 (2)企業(yè)組織的降低的人事成本 (3)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)該成員的工 (3)服務(wù)交送的彈性 (4)取得專業(yè)知識(shí) (4)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文 (5)服務(wù)改善 額外的管理時(shí)間 (5)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核文 (7)專注于核心服務(wù) 品質(zhì)改善 (6)項(xiàng)目經(jīng)理通知所有相關(guān)的干系人。 (9)資本投資減少 (7)若是項(xiàng)目收尾全體項(xiàng)目成員結(jié)束項(xiàng)目工 定項(xiàng)目的成 的經(jīng)驗(yàn)教2、企業(yè)通過外包實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有： (1)降低成本、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作包括如下步驟： (2)提高服務(wù)質(zhì)量 (3)提高競(jìng)爭(zhēng)力【解釋：時(shí)(測(cè)試)運(yùn)(試運(yùn)行)當(dāng)(文檔驗(yàn) (4)獲得先進(jìn)技術(shù)收)中(終驗(yàn)報(bào)告)】 將有限的資源用于戰(zhàn)略性活動(dòng) (1)系統(tǒng)測(cè)試 增加企業(yè)價(jià)值 (2)系統(tǒng)試運(yùn)行 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 (3)系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收 (8)分散風(fēng)險(xiǎn)3、外包管理的流程： (1)開發(fā)方式的決策 (2)選擇承包商邀請(qǐng)候選承包商的綜合能力承包商 (3)簽訂外包合同 (4)監(jiān)控外包開發(fā)過程 (5)成果驗(yàn)收準(zhǔn)備審查測(cè)試處理交付◆需求管理 (1)需求獲取 (2)需求分析 (3)需求定義(編寫需求規(guī)格說明書) (4)需求驗(yàn)證2、需求管理流程： (口訣：華麗成變宗師)(華麗變成宗師)【解釋：華(計(jì)劃)麗(理解)成(承諾)變 (變更)宗(雙向跟蹤)師(識(shí)別不一致)】 (1)制定需求管理計(jì)劃 (2)求得對(duì)需求的理解 (3)求得對(duì)需求的承諾 (4)管理需求變更 (5)維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性 識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性3、制定需求管理計(jì)劃的主要步驟： 身)【解釋：貞(方針)子(資源)配(分配責(zé)任)花(培訓(xùn)計(jì)劃)，趕(干系人)酒(糾正)局(需求跟蹤矩陣)變(變更)身(審批)】 (1)建立并維護(hù)需求管理的組織方針 (2)確定需求管理需使用的資源 (3)分配責(zé)任 (4)培訓(xùn)計(jì)劃 (5)確定需求管理的項(xiàng)目干系人，并確定其介 (6)制定判斷項(xiàng)目工作與需求不一致的準(zhǔn)則和 (7)制定需求跟蹤性矩陣 (8)制定需求變更審批規(guī)程(3)現(xiàn)場(chǎng)觀摩 (9)制定審批規(guī)程(4)文檔考古討論會(huì) (口訣：祖輩談成斜眼，畸變)