人際關(guān)系處理技巧培訓課程

高青松組織行為學高級經(jīng)濟師,副教授,工商管理碩士.手機Q:615954445高青松個性行為群體行為

團隊建設(shè)態(tài)度溝通文化組織行為學的脈絡價值觀與態(tài)度壓力與挫折管理群體溝通與群體沖突組織結(jié)構(gòu)與組織變革領(lǐng)導與激勵權(quán)力與政治組織:有特定的目標;有一定數(shù)量的成員;有清晰的資源邊界組織行為學產(chǎn)生的背景:如何讓組織成員形成合力,最大限度地發(fā)揮積極性,以完成組織的使命從組織行為學看秘書的基本素質(zhì)正確的價值觀積極的心態(tài)擁有夢想充滿激情具有溝通協(xié)調(diào)能力懂得壓力與挫折管理學會激勵與領(lǐng)導了解組織結(jié)構(gòu)與組織文化具有團隊精神補充:自我管理心態(tài)管理態(tài)度決定成敗如果你沒有令人愉悅的容貌，你就應該有令人愉悅的微笑；如果你沒有令人敬佩的氣質(zhì)，你就應該有令人敬佩的精神；如果你沒有令人信服的技能，你就應該有令人信服的態(tài)度。故事:1連水都可以賣錢;2黑黑的棺材積極心態(tài)與消極心態(tài)積極心態(tài)的好處：激發(fā)熱情；增強創(chuàng)造力；獲得更多資源。消極心態(tài)的壞處：喪失機會；使希望破滅；限制潛能的發(fā)揮；不能充分享受人生；失道寡助。怎樣才能有好的心態(tài)面帶微笑高興的時候要笑裝得很高興學會欣賞,選擇高興塞翁失馬的故事如何擁有夢想

人,努力不努力都會累，拼命不拼命都會累，站著會累，躺著會累，但是如果活在夢想當中，活在希望當中，活在目標當中，你就會感覺，每一次累都有收獲，每一次累，都會成長。也許是你在收獲，也許是別人在收獲，但每一次付出，都會有意義，你就會感覺到你滿懷希望，你就會感覺到你活得很滋潤。每個人的夢想都不一樣，我們要支持大家去實現(xiàn)自己的夢想。最大的快樂把該做的事情做完。專心做好每一天應該做的事情，盡到自己的應盡的責任。只要你曾經(jīng)幫助過我的，我要讓他的人生展現(xiàn)光芒.有夢想的人領(lǐng)導沒有夢想的人向成功的人士靠近.......我們來到學校學習，也是為了一個夢想。（猴牛豬狗及其它））故事\亞洲首富孫正義明確的目標堅定的信念

在最短的時間里采取最大量的行動

讓夢想成真目標對人生有巨大的導向性作用故事:建筑工人與房地產(chǎn)老板進入卓越圈墨菲定律…..

如果你每天想好的，看好的，聽好的，與成功的人在一起，不用算命也會好；如果你每天想壞的，看壞的，聽壞的，與失敗的人在一起，不用算命也會壞。俗話說“近朱者赤，近墨者黑。”《顏氏家訓》說“與善人居，如入芝蘭之室，久而自芳也；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而自臭也?！弊鍪裁词虑?都需要激情.學習需要，工作需要激情，戀愛也需要。要有激情，必須先學會欣賞和品償，有選擇地欣賞，找到一個理由，快樂地品償。充滿激情塑料大王王永慶的故事壓力與挫折管理課程目標

了解壓力的基本理念

掌握壓力管理的有效方法

學會控制并認識自我情緒狀態(tài)

學會快樂地生活何為壓力現(xiàn)代人生活緊張，普遍處在高壓力的狀態(tài)下。雖說適度的壓力是一種“生活的刺激劑”，但過度的壓力也常引起身體的不適。

研究證明，心理壓力可使人血壓升高，壓迫心臟的冠狀動脈，使之產(chǎn)生痙攣，增加血中不良物質(zhì)的含量，造成血凝塊。日積月累，會導致冠狀動脈硬化與心肌衰弱。而對那些動脈中本來已有堵塞或曾有過心臟病發(fā)作的人，由心理壓力導致的發(fā)病率可比其他人高出兩三倍。這種現(xiàn)象尤其容易發(fā)生于一絲不茍、活動性強、外向及責任感強的人。

在國外，流行一種名為員工幫助計劃（簡稱ＥＡＰ）的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今我國一些大企業(yè)也開始注意員工的精神健康問題，并積極地引入ＥＡＰ。ＥＡＰ是英文ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍ的縮寫，直譯為“員工幫助計劃”。ＥＡＰ是由組織為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。

壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當?shù)乃僵ぉな箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活相協(xié)調(diào)。

深圳是個移民城市，深圳人大多是離開故土，獨自來深圳打拼，不僅少了親情的避風港，而且由于生活很不穩(wěn)定，一時也難以找到感情的歸宿。在種種外在因素的合力作用下，一些人就失去了心靈的平衡和寧靜。按一般常理，每個人一生中至少應該有三個知心的好友，而這些好友應達到三個條件：有基本一致世界觀和價值觀；能共同談個人隱私；當有心理困難，好友能無數(shù)次相互訴說。而在深圳這種特殊的移民環(huán)境中，要找到“如有20年交情的好朋友”是很有難度的。在壓力無法發(fā)泄的背景下，深圳人又處在一個競爭激烈、壓力較大的環(huán)境中，這些都是深圳人心理健康出現(xiàn)一定問題的主要原因。另一方面，深圳經(jīng)濟發(fā)達，地處改革開放的最前沿，受到的文化沖擊比內(nèi)地明顯，轉(zhuǎn)型期帶來問題嚴重，因此心理衛(wèi)生問題比內(nèi)地更嚴峻。加上深圳人接觸到大量香港、澳門以及西方觀念，各種文化沖突明顯，思想容易被誤導，心理衛(wèi)生問題在所難免。深圳人的壓力為什么大?學做三件事

1、學會關(guān)門。

即學會關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個今天，每一個今天過得好，就是一輩子過得好。

2、學會計算。

即學會計算自己的幸福和計算自己做對的事情。計算幸福會使自己越計算越幸福，計算做對的事情會使自己越計算對自己越有信心。

3、學會放棄。

特別推薦漢語中一個非常好的詞，這就是“舍得”。記住，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說是“舍”了一定會“得”，而“一點都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無成。

“三樂”：助人為樂、知足常樂、自得其樂。在自己好的時候要多助人為樂在自己過得一般的時候要知足樂而當自己處于逆境中時則要學會自得其樂

男女有別

緩解壓力男人需要空間，女人需要時間出現(xiàn)問題的時候，給男人一點空間，他會自己從問題中走出來；而女人出現(xiàn)問題的時候需要關(guān)心，只要有人傾聽,她會很快痊愈的。.......學說三句話

1、“算了！”即指對于一個無法改變的事實的最好辦法就是接受這個事實。

2、“不要緊！”.即不管發(fā)生什么事情，哪怕是天大的事情，也要對自己說：“不要緊”！記住，積極樂觀的態(tài)度是解決任何問題和戰(zhàn)勝任何困難的第一步。

3、“會過去的！”

不管雨下得多么大，連續(xù)下了多少天也不停，你都要對天會放晴充滿信心，因為天不會總是陰的。自然界是這樣，生活也是這樣。

什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。受挫折的原因

◆客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等?！魝€人內(nèi)因個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。挫折容忍力

不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：◆生理條件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。◆過去的經(jīng)驗與學習挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟?！魧Υ煺鄣恼J知和判斷由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。受挫折的反應◆攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。例如像服務性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。◆不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白?！衾淠腥耸艿酱煺垡院笠砸环N非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折?！艄虉?zhí)固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應?？荚囶}（開卷考試）1、試述積極心態(tài)的好處和消極心態(tài)的壞處。2、你是如何排解自己的壓力與挫折的？3、試述組織文化對團隊精神建設(shè)的作用。4、試述群體有效溝通的特征、障礙及對策（注意：請用A4紙作答，18周星期四統(tǒng)一交到辦公樓411；答案雷同者不給分）

組織內(nèi)部人際關(guān)系的處理課程目標：通過本課程的學習，你將掌握：1、人際關(guān)系的真諦2、人際關(guān)系緊張的主要原因3、組織人際關(guān)系的表現(xiàn)形式4、如何與下屬相處5、如何與上司相處6、如何與同事相處7、組織內(nèi)部人際關(guān)系的兩難選擇一、人際關(guān)系的真締

錢是怎么來的？是用來干什么的？一、人際關(guān)系的真締

天下沒有免費的午餐。任何事情的發(fā)生都有其前因后果的種種關(guān)聯(lián)。付出不一定有回報，但得到回報肯定曾經(jīng)有過付出。同學也好，戰(zhàn)友也好，同事也好，所有的友誼、真誠都是我們用時間和身體換來的。時間和身體構(gòu)成了我們的生命。在付出時間和身體的同時，無論是精神的東西還是物質(zhì)的東西，都是我們的時間和身體的外在表現(xiàn)。組織需要什么樣的人際關(guān)系？彼此合作才能成功組織不是個人行為，而是團隊行為。機構(gòu)運作，系統(tǒng)運作。

[天堂和地獄]的故事：

相同的環(huán)境，為什么有人很快樂而有人卻很悲慘？原因就在于他們會不會互相幫助。彼此合作才能成功二、人際關(guān)系緊張的主要原因人際關(guān)系緊張主要有二個方面的原因：一是無知，二是壞習慣。所謂無知，就是指沒有弄明白人際關(guān)系的真諦。很多人有膽量，很勤奮，也有知識、有才能，但卻在人際關(guān)系上一生不順，主要原因不外乎在人際關(guān)系方面缺乏基本的知識和必備的技能，以及在人際關(guān)系方面存在一些壞習慣，這些壞習慣可能是思維方面的，有些可能是行動方面的，很多年過去了，吃了許多苦頭，但自己卻渾然不覺。人際關(guān)系緊張的主要原因第一個壞習慣：領(lǐng)導應該比我強。第二個壞習慣：只要把工作干好就行了。第三個壞習慣：過分自私，不愿意付出。第四個壞習慣：不愿承擔責任。第五個壞習慣：缺乏自制力。案例討論：1、唐僧師徒西天取經(jīng)。2、“老板”鸚鵡的故事。談談你對這兩個故事的體會。三、組織內(nèi)部人際關(guān)系的主要表現(xiàn)形式1、上級與下屬2、下級與領(lǐng)導3、同事之間四、與下屬相處之道傳統(tǒng)的領(lǐng)導：發(fā)命令，指方向。你做！你不做！把員工看成私有財產(chǎn)?，F(xiàn)代的領(lǐng)導：贊美，欣賞，鼓勵，建議。偏剛易折，不能持久；偏柔不進，難以成功與下屬相處之道

古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子。有難則以身先之，有功則以身后之，傷者泣而撫之，死者哀而喪之，饑者舍而食之，寒者解衣衣之，將能如此，所向必捷矣。上級如何成為一個優(yōu)秀的導師成功的上級必須是他下屬的導師。上級必須學會因材施教。對于意愿和能力都很低的人，上級有必要對他提出警告；反過來那些工作意愿非常強，工作能力也非常高的員工，上級只要扮演一個咨詢的角色就可以了。給他一定的空間，讓他充分發(fā)揮。但是對于高意愿低能力的人就需要給他重點培訓；對高能力低意愿的人必須給予耐心輔導，工作、家庭是否碰到什么困難，我們的上級要會做思想工作。教導不能僅限于內(nèi)部，必須積極利用外部資源。要成為高素質(zhì)領(lǐng)導必須學習借鑒別人成功的經(jīng)驗。邀請各界成功人士來企業(yè)演講論道，這對培訓員工有很大的影響，讓每個員工去理解什么是成功以及如何成功。與下屬相處之道:上、下級關(guān)系的奧妙權(quán)力是依賴的函數(shù)，依賴性越強，服從性就越強。所以，越是沒有本事的人越聽話。沒本事，聽話是他的生存之道。生存能力強的人，對權(quán)力的依賴性不強，約束力就不強。有本事的人，他是在幫領(lǐng)導；沒本事的人，他需要靠領(lǐng)導。“幫領(lǐng)導”與“靠領(lǐng)導”，兩者的心態(tài)完全不一樣。因此，凡有本事的人才，一般不討領(lǐng)導喜歡。乾隆手下的劉羅鍋與和紳就是一個很好的例證。如何處理好與下級的關(guān)系1、以身作則，承擔責任；2、信任下屬，學會授權(quán)；3、好事傳千里，壞事不出門；4、用人之長，賞識鼓勵；5、兵馬未動，糧草先行；重賞之下，必有勇夫6、重視承諾，一言千鼎。五、如何與上司相處1、學會服從并堅決執(zhí)行，拒絕借口2、重視細節(jié)，了解組織與上司的需要3、赤膽忠誠，任何有損上司的言行都不能做（案例）如何與上司相處4、多請示，多匯報。有事情先報告，工作到了一個階段須向上司匯報?！八男r復命”制（案例）。5、找準自己的椅子。即使上司重用你，也不要忘乎所以、得寸進尺，適度的距離必須保持。就象宴會上的座位有貴賓席、普通席之分一樣，你在組織中也有一把特定的屬于自己的椅子，必須時刻注意不能隨便亂坐。經(jīng)驗分享1：不要把球踢給上級

匯報三句話：第一句話：說好的，報告積極的消息；第二句話：顯示才華，報告自己對處理該事情的思路和解決辦法；第三句話：尊重上級，請問還有什么不妥或不到位的細節(jié)。把信送給加西亞六、與同事相處的技巧1、堅定的原則與溫和的態(tài)度。2、不要把個人感情帶入團隊。3、保持中立。不道人長短、不評論是非、避免卷入是非圈。4、真誠合作。委屈自己，成全別人（幫助別人在先，成就自己在后）。5、不貪小便宜。6、傳播積極信息，不要傳遞消極的信息。學會贊美和發(fā)現(xiàn)高興的事，千萬別好為人師專找同事的不足。同事關(guān)系巧經(jīng)營故事：有一位主婦，看見隔壁新搬來一家人，做晚飯的時候就過去借雞蛋來烤蛋糕。蛋糕烤出來了，她又送過去幾塊請人家品嘗。一來二去，她跟那家的主婦就熟了起來。其實呢，她的冰箱里還有好多雞蛋，她不過是用借雞蛋的辦法制造與隔壁接觸的機會，為日后形成良好的鄰里關(guān)系打下基礎(chǔ)。組織里的同事關(guān)系同樣也需要用一點心思來“經(jīng)營”。只有經(jīng)營好了，才能如魚得水，開開心心做好工作。在認識、了解并付出之后，才能借力。借力需要付出和交情。個性與共性個性共性個性融入接納服從100%接受不要把上級當垃圾桶，也不要把下級當垃圾桶。懂得自己所扮演的角色。盡可能讓自己成為某一項工作的高手。分組討論：個人的能力和優(yōu)勢如何與組織融在一起經(jīng)驗分享2請允許別人是對的：案例：古印度某部落首領(lǐng)的黃金床經(jīng)驗分享3方法不對，努力白費金子埋在土里，100年還會發(fā)光；人才被埋沒100年，早變成青草。經(jīng)驗分享4小成功靠自己，大成功靠別人。經(jīng)驗分享5案例：木匠與醫(yī)生木匠：事先構(gòu)思，有效配置資源醫(yī)生：看病

七、組織內(nèi)部人際關(guān)系的兩難選擇1、兩個或兩個以上的主管同時吩咐你做不同的事情。現(xiàn)象解析：立即行動，這是毫無疑問的，問題是你首先聽從哪一個主管的指令。通常的答案是，首先選擇職位更高的，其次選擇直接主管?？墒悄阃?，當你撇開主管而直接為更高領(lǐng)導者做事的話，你的主管會怎么想？他內(nèi)心中的惶急與危機意識又如何化解？總之，無論你如何選擇只會出現(xiàn)一種結(jié)果，那就是讓所有的主管和老板都對你產(chǎn)生看法，這對你的前途可不是件好事情。

人際關(guān)系兩難選擇2、處境糟糕的同事拿你當朋友，或是向你求助?，F(xiàn)象解析：比糟糕的事情更為糟糕的是，遭到組織冷凍、廢黜的某位員工突然發(fā)現(xiàn)了你，他死死的抓住你不放，拿你當他的救星親人，推心置腹的把你和他在一起的場景拉到大眾的視線之下，你應該怎么辦？你的痛苦不在于對他解釋些什么，而在于如何向別的人表明你和他根本沒任何關(guān)系，但是這一點很難，無論你是如何的極力洗涮自己，都無法消除大家最期待的印象：那就是你完了，你居然不把公司的意旨放在眼里。人際關(guān)系兩難選擇3、一個有背景的同事捅出了大疵漏，請求你為他遮掩。

現(xiàn)象解析：這種事本是事不關(guān)已，理應高高掛起，可是你的同事認為你有義務幫助他，如果你不贊同他這個看法的話，就必然會發(fā)生你和他之間的“理念沖突”。而他有背景、有靠山，不是一個人而是一個“團隊”，“理念沖突”的結(jié)果必然是他的“理念”戰(zhàn)勝你的“理念”。可如果你答應他的要求的話，那你就徹底的死定了，組織會讓你為自己的輕率付出慘重的代價，你為之懊悔的時間遠比你想象的更要長。

人際關(guān)系兩難選擇4、你發(fā)現(xiàn)上司對老板不忠。

現(xiàn)象解析：為什么這種行為偏偏會被你發(fā)現(xiàn)？如果你沒有問過這個問題的話，你只能考慮以下幾個方案，一，報告老板，后果是你的上司比你更重要，老板在上司的狡辨之下只好解聘你以安慰受到傷害的他。二，默不作聲，那你就慘了，相信我吧，組織內(nèi)部包括老板在內(nèi)的所有動物都知道你看到了什么，大家都在蹺首以盼，等待你的行動，然而你卻裝聾作啞，無論你的老板是何等的愚蠢愚笨，但我敢保證他決不想得到一個聾子啞吧員工。最后一個辦法就是你和上司同流合污，可是你忘了，這只是你的一廂情愿，你的上司為了安全起見，會把所有的不軌行為全栽到你的頭上?？傊痪湓?，你完了。人際關(guān)系兩難選擇5、上司或老板吩咐你做一件明顯觸犯法律的事情?，F(xiàn)象解析：你當然要做，因為這是老板吩咐下來的，只有把事情做好，讓老板抓住你的缺陷和把柄，才能證明你的忠誠。然而你絕對不能做，如果你做了的話，那么未來等待你的將是非?？膳碌氖虑?。當然你可以向老板解釋，不過，老板或上司對你的討價還價是絕不會手下留情的，那么你到底應該怎么辦呢？這對你來說真是一個難題啊。

人際關(guān)系兩難選擇6、上司或老板暗中詢問你同事的動向?，F(xiàn)象解析：如果你如實招來，則你做為一只青蛙的蛙品會大受懷疑，一只出賣朋友的青蛙是不可靠的，從此老板或上司就會對你敬而遠之。反之，你拒絕實話實說，或者只是敷衍了事的話，則你的忠誠度就會成為問題，沒有哪一個老板或上司喜歡不誠實的員工，你呀，就好自為之吧。人際關(guān)系兩難選擇7、你是忠于職守，還是忠于老板或上司？現(xiàn)象解析：如果你回答說忠于職守，無疑是表明了自己不認同老板或上司，老板和上司只能考慮另行選擇一個忠誠度更高的成員來替代你。反之，如果你說忠于老板而不是職守，那么……企業(yè)只能忍痛割愛，所有的組織系統(tǒng)無一例外的都只是需要人才而不是奴才。人際關(guān)系兩難選擇

8、老板對你寄予了厚望，安排你做一件工作，不料卻遭受到了來自于所有同事的強力狙擊，你又何以自處？

現(xiàn)象解析：一邊是你的衣食父母老板，一邊是你的同事朋友，如果你站在老板的一方，從此你就會獲罪于所有的同事朋友，糟糕的是，老板遠比你更需要他們，更糟糕的是，老板遠比需要你更需要他們，當攤牌的那一天來到的時候，你就再也沒有翻身的余地了。那么你選擇同事和朋友怎么樣？遺憾的是，這個選擇是不存在的，因為老板不會允許。

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理主講:高青松TELQ：615954445Email:

●本課程學習目標：

◆了解人力資源管理對企業(yè)的重要作用。

◆了解人性的特點、領(lǐng)導角色定位和領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系類型?！魧W習如何選人、用人、育人、留人。

一人力資源的含義

人是資源人才是稀缺資源核心競爭力新解：

所謂核心競爭能力，就是具有企業(yè)特有的吸引、激勵和留住人才的能力。任何一個行業(yè)表面上競爭的是產(chǎn)品，背后則是人才。人力資源對企業(yè)的影響“企”字去掉“人”就是“止”企業(yè)即人。如何選擇高素質(zhì)人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能？如何贏取員工的獻身精神，留住人才，實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展？

名人語錄曾國藩：“今日所當講求者，惟用人一端耳！”又說：凡辦大事者，以找替手為最先。毛澤東：路線明確了，干部就是決定因素。通用電器韋爾奇：我的職責是將通用電器改造成英雄輩出的舞臺。一位年輕氣盛的企業(yè)家放言：挖盡所有人才，我就贏了?？措娨暪?jié)目，主持人問：未來最棘手的管理問題是什么？多位成功企業(yè)家的答案驚人一致，就是八個字：識人、用人、管人、留人。企業(yè)成敗的差別成功的企業(yè)為什么成功，失敗的企業(yè)為什么失敗，差別之處就在于三個條件：

其一，是否擁有足夠多的支持企業(yè)發(fā)展的人才；其二，對這些人才是否進行了有效的整合；其三，每年是否有大約１０％左右的人員進出流動率。

通用電氣原總裁韋爾奇認為:企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容：速度、熱情、激情和思想通用電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務性公司，同時也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費產(chǎn)品的提供者。從飛機發(fā)動機、發(fā)電設(shè)備到金融服務，從醫(yī)療器械、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過多項技術(shù)和服務創(chuàng)造更美好的生活。GE在全世界100多個國家開展業(yè)務，在全球擁有員工近300,000人。杰夫·伊梅爾特先生自2001年9月7日起接替杰克·韋爾奇擔任GE公司的董事長及首席執(zhí)行官。在《財富》評選出的“2006全球最受尊重的企業(yè)排行榜”中，前十名分別為通用電氣、豐田汽車、寶潔、聯(lián)邦快遞、強生、微軟、戴爾、伯克希爾·哈薩維、蘋果電腦、沃爾瑪。二、洞悉人性的特點需要提升空間(金錢、職位、思想)如果人才流失嚴重，最大的原因是沒有足夠的發(fā)展空間。一是待遇沒發(fā)展空間，除了進公司之初談的一次待遇，到離開公司也沒有多大的變化。二是職位沒發(fā)展空間，老總一旦認定誰只適合做某個職位，那就難有出頭之日。偶有培訓，也多以“勵志”為主，說白了還是希望你做一顆老老實實的“螺絲釘”。三是思想沒有發(fā)展空間，越是小公司，老總越是“一言九鼎”，不得有懷疑和藐視權(quán)威之行為，否則輕有“小鞋”伺候，重有罰款的“大棒”。

專家認為人才在工作中尋找的無非是三方面的回報。一、現(xiàn)實的回報；二、工作的挑戰(zhàn)；三、自身的發(fā)展。厚待下屬，成就人個人魅力的典范史玉柱，前巨人集團總裁。從1989年四千元起家，到1992年成立巨人高科技集團，再到1998年隱姓埋名出走，史玉柱經(jīng)歷了一場人世間的大喜大悲。在巨人大廈倒下之后,他能夠重出江湖,關(guān)鍵是靠自身的魅力，保留下了自己的創(chuàng)業(yè)團隊。這些人后來都成了腦白金的骨干。2000年，史玉柱“從人間蒸發(fā)”兩年后，又在媒體露面。據(jù)其介紹，他和原班底人馬在上海及江浙創(chuàng)業(yè)，試圖東山再起。他一再表示：“老百姓的錢，我一定要還。具有強烈的江湖道義色彩。”賣掉腦白金的大部分股份后，他還掉了大約1.5億債務，又一頭扎進網(wǎng)游。史玉柱提供的《征途》，公測4個多月，就以同時在線突破50萬的驚人表現(xiàn)，成為網(wǎng)游發(fā)展的“新主流”。史玉柱向網(wǎng)游尖端人才伸出的橄欖枝：

“批量制造百萬富翁、千萬富翁”據(jù)透露：2006年三季度此款游戲的營收利潤將超過1.5億。從征途的收入角度分析，一款《征途》月利潤已經(jīng)達到700萬美元，單從收入角度已經(jīng)超越盛大、九城，緊隨網(wǎng)易位居第二。史玉柱不惜血本網(wǎng)羅業(yè)內(nèi)高手，為此他留下大量的期權(quán)，給即將加入征途的人才。史玉柱稱：只要在近兩個月內(nèi)加入征途，都可能成為百萬富翁、千萬富翁。史玉柱渴望人才的心跡展露無遺。征途上市前拋出這個繡球，史玉柱不外乎這個考慮：給人才吃個定心丸，只要來征途，保證有實惠。史玉柱的如意算盤就是，通過人才優(yōu)勢，提高征途的實力和行業(yè)競爭力，從而處于行業(yè)的領(lǐng)跑地位。對人性的領(lǐng)悟人生的需求境界第一個層次：生存老鼠第二個層次：成長母雞第三個層次：發(fā)展馬第四個層次：壯大狼第五個層次：自由雄鷹三：領(lǐng)導角色定位領(lǐng)導是一名教練，他的工作是管理、激勵團隊成員向明確的目標努力。優(yōu)秀的教練除了應該具備影響力、左右下屬的能力之外，必須能夠明確地了解本團隊每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點，并把他們安排到合適的崗位上，以確保完成工作目標。停止管理，學會領(lǐng)導領(lǐng)導者的角色類型師父型:經(jīng)驗管理指揮型:科學管理育才型:文化管理(授權(quán)\指導\學習\影響思想)HP\IBM\GE\微軟\摩托羅拉\松下\本田\三星韋爾奇:60%的時間培養(yǎng)人。親自挑選和培養(yǎng)500多名高層經(jīng)理，3000多名中層干部。18年中授課256次。他認為自己一生最大的成就是培養(yǎng)人才。師父型:經(jīng)驗管理自己在隊中，是成員中的一員指揮型:科學管理自己在中間，成員在周圍自己在上，成員在下

育才型（教練）(授權(quán)\指導\學習\影響思想)自己在隊外，是教練。四、領(lǐng)導者與下屬關(guān)系類型劉邦型夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。劉邦以一介布衣提三尺寶劍崛起于亂世，誅暴秦，抗強敵，定天下，創(chuàng)立了中國歷史上延續(xù)時間最長的統(tǒng)一王朝。劉邦的成功，除了他敢于斗爭、善于學習、能夠在戰(zhàn)斗中成長外，還因為他具有高超的領(lǐng)導藝術(shù)，能夠把一大批杰出人才團結(jié)在自己周圍。劉邦用人不問出身，不管什么身份的人，只要有才，他都敢用。張良是貴族，陳平是游士，蕭何是縣吏，樊噲是狗屠，灌嬰是布販，婁敬是車夫，彭越是強盜，周勃是吹鼓手，韓信是待業(yè)青年……但是劉邦把他們組合起來，各就其位。

項羽型至于項羽，他只有范曾一個人可用，但又對他猜疑，這是他最后失敗的原因。劉備型劉備與曹操及孫權(quán)相比，無論是個人能力還是謀略及學識都遠在曹孫之下，但在知人善任、尊重人才方面則遠超曹孫。因其精通用人之道，終成一方霸業(yè)。杜月笙型杜月笙是20世紀上半葉上海灘上最富有傳奇性的一個人物，他從一個小癟三混進十里洋場，成為上海最大的黑幫幫主。他出身貧民窟卻又成為涉足娛樂、文化、教育、金融、新聞各業(yè)的財富大亨，他出入于紅道、黑道，游刃于商界、政界，他是上海灘黑社會里最引人注目的猛漢，一生都是驚心動魄的傳奇。

杜月笙開始在黃金榮手下做事，有一次黃的太太給了他2000元賞錢，結(jié)果杜馬上到高橋（他是高橋人）把錢分給他的手下，黃知道后說：這個人以后不得了。

在上海三大“流氓大亨”中，有“黃金榮貪財，張嘯林善打，杜月笙會做人”的說法。和黃金榮、張嘯林相比，杜月笙更善于協(xié)調(diào)黑白兩道各派勢力之間的關(guān)系。他通過販賣鴉片、開設(shè)賭場等活動，大肆聚斂錢財，又用這些不義之財，籠絡社會上各種人物，從政治要人、文人墨客到幫會骨干，無所不有。杜月笙能在風云際會的上海灘發(fā)跡并成為"社會領(lǐng)袖"，歷經(jīng)風雨數(shù)十年不倒，這既有歷史的原因，亦有他個人的因素。說他"會做人，會賺錢，也肯花錢"，或許有道理。會做人，會賺錢，一般人也做得到，關(guān)鍵是"肯花錢"，不是每個大亨都能做到，如他的師傅黃金榮就不行。而他則出手不凡，在賭臺上把贏來的價值數(shù)十萬元的房契、支票輕輕撕掉，說一聲："朋友之間玩玩，不必當真"，便過去了，對方從此感激不盡，說不定就到了他的麾下效勞。古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子。有難則以身先之，有功則以身后之，傷者泣而撫之，死者哀而喪之，饑者舍而食之，寒者解衣衣之，將能如此，所向必捷矣。領(lǐng)導最重要的才能是什么呢？是調(diào)動部下的積極性，是知道自己的下屬都有什么才能，他的才能是哪些方面的，有什么性格，有什么特征，有什么長處，有什么短處，放在什么位置上最合適。這個是一個領(lǐng)導最大的才能，領(lǐng)導不是說要自己親自去做什么事，事必躬親的領(lǐng)導絕非好領(lǐng)導，作為一個領(lǐng)導，你只要掌握了一批人才，把他們放在適當?shù)奈恢蒙?，讓他們最大限度地、充分地發(fā)揮自己的積極性和作用，你的事業(yè)就成功了。

五、選人

案例：曾經(jīng)有一個著名的企業(yè)要招聘50名管理人員，由于條件優(yōu)厚，報名者達1000多人。他們采用傳統(tǒng)的選人方式：填表，面談，看檔案，檢驗，試用。結(jié)果半年后，被選錄的人多半不合格，不是能力有問題，就是人際關(guān)系搞不好，培養(yǎng)了幾個骨干，反而跑到競爭對手那里去了。西方企業(yè)招募與選拔員工時一般需要心理學家的參與。內(nèi)部選人：通過使用一段時間后進行考評。外部選人：從勞務市場招聘；從其它公司挖人；招收新畢業(yè)的學生。

劉備在選人上不重多，而在精，要求所用之人在某些方面能獨當一面，橫掃千軍?？酌骷啊拔寤⑸蠈ⅰ倍际钱敃r不可多得的人才。案例：西武集團選人

一般公司有建立家庭氛圍的沖動，卻不屑于花精力梳理員工的家庭關(guān)系。堤義明則善于從一個人家庭關(guān)系的細根末梢，發(fā)現(xiàn)那些不容易閃現(xiàn)的人性。每當要提升一個職員出任高級經(jīng)理的時候，他必定先見見這個人的夫人以及孩子。他認為一個不能讓父母雙親、妻子兒女感到安心滿足的人是不可能承擔企業(yè)的重托的。西武集團選人一般大公司都會熱衷于在一流大學網(wǎng)絡最優(yōu)秀的人才，西武集團卻不這樣。在堤義明看來，畢業(yè)于名牌大學的職員，會認為獲得提升是理所當然的，少有感恩之情。一旦當不上，則會牢騷滿腹，遷怒于公司。而“出身較低”的人，被提拔后會由衷地高興，會更加恪守職責。堤義明特別看重激發(fā)每一個西武人的“感恩與奉獻”之心?！案卸骱头瞰I”，是堤義明從父親那里繼承而來的西武社旨。在日本，受了某人的恩，就應該對某人負有義務，“負恩”是一種極大的恥辱。這種教化近來已經(jīng)成為中外大公司內(nèi)部馴化的時尚主題。聽話的與做事的權(quán)力是依賴的函數(shù)，依賴性越強，服從性就越強。所以，越是沒有本事的人越聽話。沒本事，聽話是他的生存之道。生存能力強的人，對權(quán)力的依賴性不強，約束力就不強。有本事的人，他是在幫領(lǐng)導；沒本事的人，他需要靠領(lǐng)導?！皫皖I(lǐng)導”與“靠領(lǐng)導”，兩者的心態(tài)完全不一樣。因此，凡有本事的人才，一般不討領(lǐng)導喜歡。乾隆手下的劉羅鍋與和紳就是一個很好的例證。六、用人

選人用人之道，博大精深，是所有想在領(lǐng)導職位上呆得長久的人、所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人必須練就的本事。運用之妙，存乎一心。作為領(lǐng)導者，用人之前，必須精于揣摩人性、把握人心，正確識人、擇人、用人，為團隊成就大事打下堅實的人力基礎(chǔ)。

揚長避短寓言《西鄰五子》，說的是“西鄰有五子，一子樸，一子敏，一子蒙，一子僂，一子跛；乃使樸者農(nóng)，敏者賈，蒙者卜，僂者績，跛者紡；五子皆不愁于衣食焉”。這位古代的西鄰公對自己的五個孩子，根據(jù)其不同的情況，因人而異，安排不同的工作，讓樸實無華的務農(nóng)，機智敏捷的去經(jīng)商，瞎眼的卜卦算命，駝背的搓麻，跛腳的紡紗。如此安排，人盡其才，發(fā)揮了各人的長處，又避開了各人的短處，可以說是“人盡其才”之典范。

案例分析：用人的長處打獵的故事：木匠與醫(yī)生木匠：事先構(gòu)思，有效配置資源醫(yī)生：看病案例：劉備用人疑人不用，用人不疑，是劉備用人的策略。他對屬下一群文武眾臣充滿信任，而不像曹操那樣生性多疑。桃園三結(jié)義后，劉備得了關(guān)張倆虎將。充分授權(quán)也是劉備用人的一個成功之處。請得孔明出山后，劉備就把軍中大事一概交給他打理，很少干預，這樣才使孔明有機會把才能揮灑的淋漓盡致。

劉備還能取人之長，優(yōu)勢互補。關(guān)張趙黃馬及諸葛亮都是個性非常鮮明之人，能攻能守。劉備注重平衡，崗位設(shè)置互不重疊，權(quán)責明晰，使他的團隊形成了核心的競爭力。敢用比自己強的人，也是劉備的高明之處。曹操也愛才，但同時也忌才，楊修之所以會死，就是因為才氣未能內(nèi)斂，也是未能遇到一位開明的君主。課堂討論：“用人不疑：所以貪官盛行”的說法有道理嗎？管理前沿最新流行觀點

授權(quán)不等于棄權(quán)，授權(quán)之后要全程監(jiān)督。

用人的真諦在于如何排列組合，使用得當。（分析唐僧師徒團隊西天成功取經(jīng)）

用人之道學而優(yōu)則仕兩條上升通道:學而優(yōu)則優(yōu)管理類:行政干部技術(shù)類:技術(shù)專家讓人力資本增值營造有歸屬感的工作氛圍人文關(guān)懷:培訓與輪崗幾種主要激勵理論科學管理：19世紀末、20世紀初，美國人泰羅，主張以科學規(guī)范性來取代過去工人的經(jīng)驗性操作。重視對職工的培訓?；羯嶒灒?0世紀30年代，美國心理學家梅奧發(fā)現(xiàn)，工作條件和環(huán)境不是影響勞動效率的主要因素，人是社會人，職工的士氣、工作滿足感、能夠被重視和賞識同樣影響勞動效率。需求層次理論：1943年美國心理學家馬斯洛提出。人的需求可以分為5個層次，即生理需求，安全需要，歸屬感，受人尊重，自我實現(xiàn)。這5鐘需求是從低到高的順序排列的，只有在較低的層次得到滿足后，才會去要求更高的層次。幾種主要激勵理論雙因素理論：赫茲伯格認為：影響人的行為的各種因素分為激勵因素和保健因素。激勵因素如成就感、責任感、提升機會等，與工作性質(zhì)相關(guān)。保健因素如工作條件、工資、公司的管理等，與工作的外在條件相關(guān)。保健因素的滿足只能消除職工的不滿足感，而不能使職工感到滿足。X、Y理論：50年代后期，麥格雷特提出人性假設(shè)的XY理論。X理論假定一般人都很討厭工作、胸無大志、不愿承擔責任，對這些人要采取勸說、監(jiān)督、懲罰等辦法，必要時也可以給予獎勵。Y理論則認為人本身并不討厭工作、并非不愿承擔責任，關(guān)鍵在于管理者要為職工創(chuàng)造一種條件，使他樂于為實現(xiàn)公司目標而努力。七、育人松下幸之助:不管多忙,培養(yǎng)人才絕對優(yōu)先。擁有優(yōu)秀的人才，事業(yè)才繁榮，反之就會衰敗。案例分析：劉備為什么后繼無人？

教育培訓不足。劉備的弱點是感情用事，重用老人、舊部，而無意提拔后進，每逢征戰(zhàn)總是老將掛帥，這最后導致“蜀國無大將，廖化當先鋒”的局面。這可說是劉備用人的最大敗筆，也是諸葛孔明不明之處（凡事無論大小皆親力親為,沒能有效放權(quán)，培育接班人,）。五虎將死后，姜維和關(guān)興攻力不足，孔明個人苦苦支撐，六出祁山，最后累死五丈原，出師未捷身先死，也最終導致蜀國的破敗。”鞠躬盡瘁”是因,后繼無人是果.惠普把人才分為三類：專業(yè)人才、管理人才、領(lǐng)導人才。領(lǐng)導人才重要的是決定做哪些事情；管理人才重要的是把事情做對做好；而專業(yè)人才的工作是具體解決不同問題的。這三類人才在公司里面必須能夠適當?shù)匕l(fā)展，同時從公司的投入角度來看對三類人才都要培訓。其中，最難培養(yǎng)的是領(lǐng)導人才惠普培養(yǎng)人才的三種方法

第一種是訓練課程的方式，利用訓練課程把必要的知識和技能與員工分享，同時進行有效的訓練，以便于他們發(fā)揮所學到的知識和技能；第二種是教導。教導就是說員工的部門經(jīng)理必須是他的導師。他們要求經(jīng)理能夠?qū)T工不同的表現(xiàn)有不同方式的指導，而且他們認為導師并不限于他所在的部門內(nèi)，他們鼓