物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1篇

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一、目的規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作,確保電梯良好運(yùn)行。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行管理。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查電梯運(yùn)行管理工作的實(shí)施情況。

2、機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理工作的組織實(shí)施。

3、電梯管理員具體負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理。

四、程序要點(diǎn)

1、巡視監(jiān)控

(1)電梯管理員每天應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

(2)巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下:a、曳引電機(jī)有無(wú)異常噪音或氣味,是否溫度過(guò)高(燙手),曳引電機(jī)軸承是否需要加注潤(rùn)滑油,螺栓是否松動(dòng);

b、減速箱是否需要加注潤(rùn)滑油,油色、油位是否正常,聯(lián)軸器是否牢固可靠,螺栓有無(wú)松坳;

c、指示儀表、指示燈是否正確,各繼電器、接觸動(dòng)作是否正常,有無(wú)異常聲響;

d、變壓器、電阻器、電抗器溫度是否正常,有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;

e、制動(dòng)器動(dòng)作是否正常,制動(dòng)線圈是否過(guò)熱,制動(dòng)輪上是否有油污;

f、曳引輪、曳引繩、限速器、機(jī)械選層器、測(cè)速機(jī)等運(yùn)行是否正常,有無(wú)異常聲響;

g、通訊設(shè)施是否靈敏暢通,指示牌、標(biāo)示牌是否完好,盤(pán)車手輪、開(kāi)閘板手等救援工具是否已放置在指定位置;

h、轎廂照明是否正常,廳外轎內(nèi)指層、指令及指示燈是否正常;

i、廳門(mén)及轎門(mén)踏板是否清潔干凈;

j、轎廂和對(duì)得導(dǎo)靴油盅油量是否足夠;

k、電梯運(yùn)行有無(wú)異常振動(dòng)或聲響,舒適感有無(wú)明顯變化;

l、開(kāi)關(guān)門(mén)有無(wú)異常(順暢),轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否可靠;

m、底坑限速器、張緊裝置、開(kāi)關(guān)和碰鐵距離是否異常;

n、補(bǔ)償鏈?zhǔn)欠裼挟愴?

o、底坑有無(wú)積水或臟物。

2、巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時(shí),電梯管理員應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。

處理不了的總是應(yīng)及時(shí)如實(shí)地匯報(bào)給機(jī)電維修部主管,在主管的協(xié)同下加以解決。

整改時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(1)發(fā)生火災(zāi)的處置:a、樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯運(yùn)行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂;

b、井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)科客迅速離開(kāi)轎廂,世斷電源。

用干粉和1211滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延;

(2)電梯濕水的處置:a、當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,斷開(kāi)電梯總電源;

b、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí),應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上一層,斷開(kāi)電梯總電源;

c、當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C(jī)房進(jìn)水較多時(shí),應(yīng)立即停梯,斷開(kāi)電梯電源決開(kāi)關(guān);

d、發(fā)生濕水時(shí),應(yīng)迅速阻斷漏水源;

e、對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理,如用干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干(溫度不能太高)、自然通風(fēng)(用工廠用鼓風(fēng)機(jī))、更換管線等。

確認(rèn)濕水已消除,各絕緣電阻達(dá)到要求并且試梯運(yùn)行無(wú)異常后,方可投入正式運(yùn)行。

(3)停電造成停梯或故障造成停梯時(shí)的因人救援按《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

3、電梯機(jī)房管理

(1)非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)機(jī)電維修部主管同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

(2)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品,機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配足消防器材,禁止吸煙。

(3)每周打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門(mén)窗、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕、無(wú)油漬無(wú)污物,油漆完好、整潔光亮。

(4)機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活。

(5)機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨進(jìn)上鎖,鑰匙由當(dāng)值管理員保管,管理員不得私配鑰匙。

4、交接班要求

(1)接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接班。

(2)接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員交代,并查看《電梯運(yùn)行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后在《電梯運(yùn)行日記》表上簽名。

(3)有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班:a、上一班運(yùn)行情況未交代清楚;

b、記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

c、機(jī)房不干凈;

d、接班人未到崗;

e、事故正在處理中或交接班時(shí)發(fā)生故障,應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。

5、對(duì)于電梯運(yùn)行情況,應(yīng)完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》表內(nèi),于每月的3號(hào)前將上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)后交機(jī)電維修部存檔,保存期為兩年。

五、記錄《電梯運(yùn)行日記》

六、相關(guān)支持文件《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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——物業(yè)轄區(qū)水泵站運(yùn)行管理規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)水泵站運(yùn)行管理規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)水泵站運(yùn)行管理規(guī)程

一、備用水泵的管理

1、所有備用泵,每月應(yīng)進(jìn)行一次預(yù)防性運(yùn)行,也可利用倒換水泵進(jìn)行預(yù)防性運(yùn)行,運(yùn)行時(shí)間約為23分鐘,每次預(yù)運(yùn)行均記錄在《水泵房(站)值班記錄表》的記事欄上。

2、所有備用泵,每天應(yīng)盤(pán)車一次以上,使泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)5400。

二、水泵運(yùn)行中的管理事項(xiàng)

1、根據(jù)區(qū)內(nèi)用水變化情況和消防時(shí)的實(shí)際需要,隨時(shí)調(diào)整水泵的運(yùn)行,做到安全,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2、按規(guī)定時(shí)間巡視泵房,仔細(xì)觀察有關(guān)的儀表、指示燈及水泵運(yùn)行是否正常,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

3、隨時(shí)注意水泵及電機(jī)的溫升。

4、隨時(shí)注意水泵填料函漏水要適中,保證有水滴出。

每分鐘10~20滴為宜,滲出量不能太大,如滲出量太大,應(yīng)適當(dāng)壓緊填料。

5、用機(jī)油潤(rùn)滑的水泵,應(yīng)經(jīng)常檢查油位和油質(zhì),油不足應(yīng)加油,油質(zhì)變白要更換,更換機(jī)油和油質(zhì)記錄在記錄表的記事欄上。

三、蓄水池運(yùn)行管理

1、蓄水池是要害部位,未經(jīng)允許不得在水池區(qū)內(nèi)活動(dòng)和進(jìn)入池內(nèi)。

2、池區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔,不得堆放垃圾。

3、水池上人孔蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。

4、水池進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常檢查,如失靈應(yīng)及時(shí)查明原因,排除故障或通知檢修,進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用,保證閥門(mén)靈活。

5、要經(jīng)常注意水池水位變化,特別注意低水位和溢水水位,防止產(chǎn)生溢水和水泵抽空現(xiàn)象。

6、水池每半年至少清洗一次,清洗時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,并認(rèn)真填寫(xiě)好《水池水箱清洗記錄》。

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——物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理規(guī)程(菁華1篇)

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目的乘梯人員按規(guī)范乘梯,是維護(hù)自身安全的前提。

適用范圍所屬全部客、貨電梯。

管理職責(zé)工作負(fù)責(zé)人:電梯維修工監(jiān)控室值班人員及相關(guān)秩序維護(hù)員有糾正違章乘梯的義務(wù)。

內(nèi)容

客梯以承載業(yè)主為主,消防梯、貨梯以承載高層進(jìn)出貨物為主。

嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)品和超長(zhǎng)、超重等物品進(jìn)入電梯。

維修、保養(yǎng)、清潔等原因造成停梯,應(yīng)在基站設(shè)置告示牌。

任何人不得在電梯機(jī)房、轎廂、井道吸煙。

小孩不應(yīng)在候梯大廳附近追逐。

候梯大廳附近不要放置妨礙業(yè)主進(jìn)入的貨物。

雨天時(shí),保持候梯大廳及轎箱內(nèi)無(wú)積水,以免業(yè)主滑倒受傷。

積水若流入井道時(shí),電梯應(yīng)立即停在滲水樓層上面,并排除積水。

機(jī)房?jī)?nèi)外及其通道不能堆放雜物。

機(jī)房?jī)?nèi)必須有消防設(shè)施。

機(jī)房?jī)?nèi)有足夠照明,及應(yīng)急照明,室溫2830ОC,濕度70%,空氣通爽。

電梯鑰匙由專人保管。

避免幼童單獨(dú)搭乘電梯,應(yīng)由*陪同。

業(yè)主勿在轎內(nèi)蹦跳,以及打鬧等,否則可能會(huì)引起電梯誤動(dòng)作。

轎內(nèi)裝設(shè)閉路監(jiān)視器,監(jiān)控室可隨時(shí)監(jiān)管電梯運(yùn)行情況。

除特別設(shè)計(jì)的載貨電梯,勿用機(jī)動(dòng)叉車在轎內(nèi)起卸貨物。

電梯故障或停電困住乘客時(shí),監(jiān)控中心及時(shí)通過(guò)轎內(nèi)電話安慰業(yè)主,告誡業(yè)主切勿強(qiáng)行打門(mén),并馬上通知主管和維保人員,由管理人員和電梯專業(yè)人員處理。

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——物業(yè)項(xiàng)目電梯運(yùn)行管理規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)項(xiàng)目電梯運(yùn)行管理規(guī)程制度1物業(yè)項(xiàng)目電梯運(yùn)行管理規(guī)程為規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作,確保電梯良好運(yùn)行。

巡視監(jiān)控

專職人員每天應(yīng)對(duì)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下:曳引機(jī)有無(wú)異常噪音或氣味,是否溫度過(guò)高(燙手),曳引電機(jī)軸承是否需要加注潤(rùn)滑油,螺栓是否松動(dòng);

減速箱是否需要加注潤(rùn)滑油,油色、油位是否正常,聯(lián)軸器是否牢固可靠,螺栓有無(wú)松動(dòng);

指示儀表、指示燈是否正確,各繼電器、接觸器動(dòng)作是否正常,有無(wú)異常聲響;

變壓器、電阻器、電抗器溫度是否正常,有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;

制動(dòng)器動(dòng)作是否正常,制動(dòng)線圈是否過(guò)熱,制動(dòng)輪上是否有油污;

曳引輪、曳引繩、限速器、測(cè)速機(jī)等運(yùn)行是否正常,有無(wú)異常聲響;

通訊設(shè)施是否靈敏暢通,指示牌、標(biāo)示牌是否完好,盤(pán)車手輪、開(kāi)閘扳手等救援工具是否已放置在指定位置;

轎廂照明是否正常,廳外轎內(nèi)指層、指令及指示燈是否正常;

廳門(mén)及轎門(mén)踏板是否清潔干凈;

轎廂運(yùn)行有無(wú)異常振動(dòng)或聲響,舒適感有無(wú)明顯變化;

電梯運(yùn)行有無(wú)異常(順暢);

開(kāi)關(guān)門(mén)有無(wú)異常(順暢);

底坑限速器、張緊裝置、開(kāi)關(guān)和碰鐵距離是否異常;

補(bǔ)償鏈?zhǔn)欠裼挟愴?

底坑有無(wú)積水或臟物。

巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。

整改時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守《電梯維修保養(yǎng)規(guī)程》。

異常情況處理發(fā)生火災(zāi)的處置樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),專職人員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)"消防開(kāi)關(guān)"使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯運(yùn)行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂;

井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂,切斷電源。

用干粉滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延;

對(duì)于上述兩種情況,專職人員應(yīng)及時(shí)通知消防中心,《安全管理手冊(cè)》中《應(yīng)急處理程序》處理。

電梯濕水處置當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,斷開(kāi)電梯總電源;

當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí),應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上一層,斷開(kāi)電梯總電源;

當(dāng)?shù)卓?、井道或機(jī)房進(jìn)水較多時(shí),應(yīng)立即停梯,斷開(kāi)電梯電源總開(kāi)關(guān);

發(fā)生濕水時(shí),應(yīng)迅速阻斷水源;

對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理,如用干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干(濕度不能太高),自然通風(fēng)(用工廠用鼓風(fēng)機(jī))、更換管線等。

確認(rèn)濕水已消除,各絕緣電阻達(dá)到要求并且試梯運(yùn)行無(wú)異常后,方可投入正式運(yùn)行。

停電造成停梯或故障造成停梯時(shí)的困人救援按《電梯困人救援規(guī)程》處理。

電梯機(jī)房管理無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,需經(jīng)服務(wù)中心主任同意,并在專職人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品。

機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)備齊消防器材,并放置在方便、顯眼處。

機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁明火。

每周打掃一次機(jī)房衛(wèi)生,做到地面、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕、無(wú)油漬、無(wú)污物、油漆完好、整潔光亮。

機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活。

機(jī)房都應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由工程部保管,不得私自配鑰匙。

交接班要求

接班人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。

接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員交代,并查看《電梯運(yùn)行記錄》,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后在《電梯運(yùn)行記錄》上簽名。

有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班上一班運(yùn)行情況未交代清楚;

記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

機(jī)房不干凈;

接班人未到崗;

事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。

當(dāng)值管理員應(yīng)將電梯的運(yùn)行情況規(guī)范、詳細(xì)、清晰地記錄在《電梯運(yùn)行記錄》內(nèi),并將記錄整理成冊(cè)存檔,保存期為兩年。

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——華源物業(yè)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程(菁華1篇)

華源物業(yè)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程1華盛物業(yè)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程

目的規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行。

范圍適用于所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。

職責(zé)值班人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況的巡視、監(jiān)控、記錄。

給排水技工具體負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。

維修部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作的組織實(shí)施。

工作內(nèi)容

巡視監(jiān)控。

值班人員每日巡視一次園區(qū)水泵房設(shè)備設(shè)施(包括機(jī)房、水池、水箱等),對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄。

每周巡視一次園區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。

巡視監(jiān)控內(nèi)容如下水泵房有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng);

電機(jī)、控制柜有無(wú)異常氣味;

電機(jī)溫升是否正常(應(yīng)不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;

電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常;

機(jī)械水壓表與PC上顯示的壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求水池、水箱水位是否正常;

閘閥、法蘭連接處是否漏水,水泵是否漏水成線;

主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標(biāo)識(shí)是否清晰;

止回閥、浮球閥、液位控制器是否動(dòng)作可靠;

臨時(shí)接駁用水情況;

雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。

值班人員在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決;

處理不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給系統(tǒng)工程師,請(qǐng)求協(xié)助解決。

整改時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程》。

給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理。

主供水管爆裂的處置立即相關(guān)連的主供水管上的閘閥;

如果了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵;

立即通知客戶服務(wù)部及系統(tǒng)工程師,系統(tǒng)工程師組織人員搶修;

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知相關(guān)用戶關(guān)于停水的情況;

如屬市政給排水應(yīng)立即通知供水公司搶修。

如地下水管爆裂,系統(tǒng)工程師應(yīng)立即組織技術(shù)人員盡快挖出所爆部位水管;

供水管所爆部位修復(fù)后,由給排水技工開(kāi)水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象;

確認(rèn)一切正常后,對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理或回填土方,恢復(fù)原貌。

水泵房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火災(zāi)、火警應(yīng)急處理程序》處置。

水泵房發(fā)生水浸時(shí)的處置視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開(kāi)關(guān);

堵住漏水源;

如果漏水較大,應(yīng)立即通知系統(tǒng)工程師,同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水;

漏水源堵住后,應(yīng)立即排水;

排干水后,應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理,如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等;

確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開(kāi)機(jī)試運(yùn)行;

如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可投入正常運(yùn)行。

因設(shè)備故障等原因出現(xiàn)緊急停水時(shí),應(yīng)立即按《緊急停水處理程序》進(jìn)行處理。

水泵房管理。

非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)系統(tǒng)工程師同意,在給排水技工的陪同下方可進(jìn)入水泵房,同時(shí)在《設(shè)備機(jī)房外來(lái)人員入室登記表》上進(jìn)行登記。

水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品;

水泵房?jī)?nèi)應(yīng)按規(guī)定備齊消防器材并放置在方便、顯眼處。

水泵房嚴(yán)禁吸煙。

每周打掃一次水泵房衛(wèi)生,清潔一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施,做到地面、墻壁、天花板、門(mén)窗、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)銹蝕、無(wú)污物,油漆完好,整潔光亮;

水泵房?jī)?nèi)內(nèi)通風(fēng)良好,光線充足,門(mén)窗開(kāi)啟靈活。

水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由值班人員保管,借用須登記。

交接班要求。

接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。

接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代,并查看相關(guān)記錄,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后方可接班。

有下列情況之一者不準(zhǔn)交班上一放運(yùn)行情況未交代清楚;

記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

接班人未到崗;

事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。

值班人員應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)(環(huán)境溫度、電壓、水壓)及運(yùn)行狀況完整、規(guī)范地記錄在《水泵運(yùn)行日檢表》內(nèi)。

每月的3日前由維修主管將上月記錄整理成冊(cè)后交部門(mén)資料室存檔,保存期為二年。

相關(guān)文件

《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程》

《火災(zāi)、火警應(yīng)急處理程序》

《緊急停水處理程序》記錄表格

《水泵運(yùn)行日檢表》

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

適用范圍適用于客戶服務(wù)中心在發(fā)生住戶求助需求時(shí)的服務(wù)管理工作。

職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

客戶服務(wù)中心管理員和管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

程序要點(diǎn)

住戶求助服務(wù)的分類及處理原則。

住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a)急救病人求助服務(wù);

b)報(bào)修求助服務(wù);

c)投訴求助服務(wù);

d)咨詢求助服務(wù);

e)盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f)臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g)其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

求助服務(wù)處理的原則:

a)快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主管請(qǐng)示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù)(有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行);

b)盡可能提供幫助的原則:對(duì)住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c)嚴(yán)禁推諉的原則:對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén),切忌推諉。

急救病人的求助處理。

管理員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見(jiàn),詢問(wèn)是否需要送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

a)如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:管理員通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)中心或病人家中待命:管理員安排車輛到住戶樓下(如果保安員在客戶服務(wù)中心時(shí),須通知車輛到客戶服務(wù)中心與保安員一起);

保安員應(yīng)向住戶說(shuō)明來(lái)意,并聽(tīng)從住戶的安排將病人送往醫(yī)院,一般情況下應(yīng)要求住戶同往,并提醒住戶準(zhǔn)備必備用品;

保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見(jiàn)時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;

保安員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情;

將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問(wèn)住戶是否還需要幫助,如無(wú)需要時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回管理處;

如需要幫助,應(yīng)及時(shí)向管理處請(qǐng)示匯報(bào)后,由管理處經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

保安員返回管理處后,將處理情況反饋給保安部值班干部或客戶服務(wù)中心管理員;

客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)及時(shí)將求助處理情況予以記錄。

b)如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí):管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶管理處會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

管理員將以上情況立即通知保安部值班班長(zhǎng);

保安部值班班長(zhǎng)通知小區(qū)入口值班保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候);

急救車來(lái)后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助;

保安班長(zhǎng)在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后,應(yīng)將情況反饋到客戶服務(wù)中心,管理員將情況及時(shí)予以記錄。

c)如果求助住戶要求派人幫助短時(shí)護(hù)理時(shí):管理員應(yīng)按住戶求助的要求向保安部值班班長(zhǎng)說(shuō)明情況,由保安班長(zhǎng)安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護(hù)理;

護(hù)理人員應(yīng)向住戶說(shuō)明來(lái)意后按住戶的要求實(shí)施護(hù)理;

必要時(shí),保安部值班干部應(yīng)到場(chǎng)巡查護(hù)理情況;

護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,切不可不懂裝懂,以免加重病人病情;

在護(hù)理工作過(guò)程中,護(hù)理人員不可單獨(dú)與病人在一起,應(yīng)要求病人親屬一起守候,以便處理突發(fā)事件。

管理員將保安部匯報(bào)的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。

一般情況下,急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

重大的急救工作應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為必要的可向管理處經(jīng)理請(qǐng)示后,按管理處經(jīng)理的指示辦理。

咨詢的求助處理。

對(duì)住戶提出的書(shū)面咨詢,管理員應(yīng)予以登記,報(bào)客戶服務(wù)中心主管兩日內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù),必要時(shí)請(qǐng)管理處經(jīng)理予以書(shū)面回復(fù)。

對(duì)住戶提出的口頭咨詢,管理員應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,經(jīng)請(qǐng)示客戶服務(wù)中心主管后予以回復(fù),切忌不懂裝懂。

在回答住戶的咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致,并注意禮貌用語(yǔ)。

咨詢的事項(xiàng)涉及公司機(jī)密的,應(yīng)注意保密。

投訴求助的處理。

按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

報(bào)修求助的處理。

按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

對(duì)住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助,管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

所有的求助凡涉及有償服務(wù)的,還需要按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

資料歸檔。

《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔,保存期2年。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

記錄

《住戶投訴/求助登記單》。

《住戶投訴/求助記錄表》。

相關(guān)支持文件

《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理,確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)