物業(yè)管理公司員工績效考核內(nèi)容及績效考核評分表

第第PAGE1057頁物業(yè)管理公司員工績效考核內(nèi)容及績效考核評分表概述：作任務(wù)及指標(biāo)，公司制定管理處各崗位的績效考核制度及考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表，根據(jù)員工全年的考核情況進行獎勵；員工的績效考核情況直接影響自己年終獎金的金額?？冃Э己嗽u分模式：員工績效考核以4-4-2的模式進行評分（公司工作檢查考核占40%，管理處主任對日常工作考核占40%，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%），即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管理處主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20工月度績效考核分?jǐn)?shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；按照考核得分分為A、B、C、D、EA120%，B100%，C80%，D60%，E50%。一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

98％98％/10098％質(zhì)量1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。保證2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。措施3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率出租率第三年達95％以上98％已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積測定依據(jù)×100％≥95％租金收取率/10095％質(zhì)量1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，保證如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。措施2.小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。三、房屋及配套設(shè)施完好率三、房屋及配套設(shè)施完好率國優(yōu)標(biāo)98％準(zhǔn)承諾指98％標(biāo)測定依完好、基本完好房面積/10098％據(jù)據(jù)質(zhì)1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。量2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。保日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。證3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)措的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護施的行為。四、房屋零修、急修及時率

98％99％/10099％1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實行24線電話。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10理，急修不過夜。34.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/100％＝100質(zhì)1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照量操作規(guī)程進行維修。保2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。證3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)措前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。施4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測定依據(jù)/100％＝100％質(zhì)量保1100證進行回訪，保證反饋渠道暢通。措施2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。六、保潔率六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測定依據(jù)/10099％1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳質(zhì)量教育，提高業(yè)主保潔意識。保證2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處措施理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。七、治安案件年發(fā)生率承諾指標(biāo)測定依據(jù)

0.5‰0.5‰/10000.5‰質(zhì)124量體交叉式的秩序維護監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手保段的作用。證2、嚴(yán)格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，措施工人員掛牌上崗，定位施工。施3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進出。5、秩序維護員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。八、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)

0.5‰0.5‰/1000<0.5質(zhì)量1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制保證定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不措施少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的秩序維護用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。九、年違章發(fā)生率與處理率九、年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)1％準(zhǔn)準(zhǔn)承諾指標(biāo)1％計算測定依/1001％據(jù)違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)100％準(zhǔn)承諾指標(biāo)100％計算測定依/10099％據(jù)質(zhì)量1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。保證2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。措施3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰質(zhì)量1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值質(zhì)量1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值保證班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。措施2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與承諾指標(biāo)2‰測定依據(jù)/10002‰質(zhì)量1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證使員工追求業(yè)主百分百的滿意。措施2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進客戶服務(wù)處工作中存在的問題和缺點。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/10099％工資掛鉤。工資掛鉤。十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

95％兩年內(nèi)達97％以上（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/100≥97％質(zhì)量1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物保證業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。措施2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。十二、綠化完好率十二、綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)/10098％1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。保證2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果措施作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。十三、道路、車場完好率十三、道路、車場完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)道路、車場完好房面積/100≥98％質(zhì)量1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。保證2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并措施措施備案。十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)

98％98％/10098％質(zhì)量1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)保證員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。措施2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性十五、檔案建立與完好率十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)測定依據(jù)/10098％1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保證檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。措施2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、當(dāng)代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。十六、客戶服務(wù)處評分表：十六、客戶服務(wù)處評分表：物業(yè)公司檢查考核評分表（客服管理）物業(yè)（）項目年月日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評分細(xì)則月、周、日工作計劃1、目標(biāo)、缺少一次扣0.31.2 與特殊工作安排的完質(zhì)量管控 分成、落實情況23.61、會議記錄記錄每缺少一次通 2、會議簽到表 扣0.2分沒有簽3、文件收發(fā)登記表

到表的每次扣0.2分1、培訓(xùn)計劃3、員工培6訓(xùn)

2、培訓(xùn)記錄3、培訓(xùn)簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估1、工服2、工牌

無記錄、記錄缺4

7.1

3、儀容、儀表

不符合一項每人/象 4、言行舉止5、專業(yè)用語6、員工精神面貌

次扣0.2分5溯性

7.1

1、維修工作單2、報修工作單3、往來工作聯(lián)系函

記錄不齊全的每0.44、回訪記錄5、工具配備登記表6、整改通知單類1、裝修申請審批管理情況6、裝修管6

2、裝修責(zé)任協(xié)議書簽訂與巡查情況 每缺少一項扣0.理與記錄 3、裝飾裝修施工治安 2分消防責(zé)任書的落實4、裝修登記表5、裝修人員登記表1、房屋總平面圖2、地下管網(wǎng)圖7、房屋管19

3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件 每發(fā)現(xiàn)一處不符理 4、竣工和接管驗收檔案資料5、分戶管理記錄

合扣0.3分6、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表7、居住小區(qū)情況表、房屋安全普查表（與上年度和本年度差異，每月有無異常、房屋完損等情況（原則上有評定書）檢查記錄亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂落、無污跡牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)無安全隱患或破損序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等。裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋機構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象8、顧客投6訴情況

1、執(zhí)行24小時值班制度情況（值班表和值班記錄）

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)（記錄表必須詳盡）5、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（45％）并按月統(tǒng)計、裝訂）1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾9、服務(wù)承諾：3.62、服務(wù)承諾的落實情況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）1、家訪計劃10、家訪 3.6 2、家訪計劃的執(zhí)行3、家訪執(zhí)行記錄1、按目錄整齊有序擺

每缺少一項扣0.2分、業(yè)主檔案資料管理

4.8

放2、更新及時3、業(yè)主檔案保密4、存單規(guī)范、及時

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2、員工對業(yè)務(wù)知識熟悉程

1、任意性抽查物業(yè)專業(yè)問題能準(zhǔn)確回答

每一個問題不能度（相關(guān)法律

2.4

知識、日常客服知知識、日?？头?；識）13、社區(qū)7.11、社區(qū)文化活動方

0.2答不完整扣0.1文化 案、計劃、檔案是健全2、當(dāng)月是否有效組織、實施社區(qū)活動3、活動圖片、效果4/咨詢5、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益6、社區(qū)公告、宣傳欄管理是否到位

每一項扣0.214VI”管理（區(qū)3.6域配套標(biāo)識牌類）

1、標(biāo)識建設(shè)情況2、日常管理維護3、配置合理程度

每缺少一項扣0.2分15收費標(biāo)準(zhǔn)（必須懸掛張貼）

4.6

1、物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)2、日常管理維護代收費用收費標(biāo)準(zhǔn)

每缺少一項扣0.2分3、便民有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)4、超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準(zhǔn)文件16管理（專用柜，并專人管6識）

1、空置房鑰匙2、樣板房鑰匙3、業(yè)主委托鑰匙4、公共用房鑰匙5、公共欄等其它備用鑰匙

每缺少一項扣0.2分1、每周一次進入空置17物業(yè)管理

8.3

房屋內(nèi)進行檢查，有相應(yīng)《空置物業(yè)巡檢表》2、空置房《鑰匙借用登記表》

每缺少一項扣0.2分3、空置房《維修記錄表》4、精裝修空置房《清潔衛(wèi)生記錄表》53空置天數(shù)、物業(yè)費用等內(nèi)容6、《水、電、煤氣、積水等情況的檢查記錄表》7、抽查空置房附加扣分 是否存在嚴(yán)重管理失誤 是/否備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3（系統(tǒng)不合格扣5存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%十七、秩序維護部評分表物業(yè)公司檢查考核評分表（秩序維護管理）物業(yè)（ ）項目 年 月 日檢查標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)檢查內(nèi)容數(shù)

扣評分細(xì)則分一、資料管理1、目標(biāo)、1.質(zhì)量管控 2

月、周、日工作計劃與特殊工作安排的完成、落實情況

缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通

1、會議記錄3.2、會議簽到表631、培訓(xùn)計劃

記錄每缺少一次扣 分，沒有簽到表的每次扣0.2分3、員工培6

2、培訓(xùn)記錄 無記錄、記錄缺失、不訓(xùn) 3、簽到表4、考試記錄

齊全的每項扣0.5分5、培訓(xùn)效果評估1、工服2、工牌4、員工形象

7.3、儀容、儀表1 456、員工精神面貌1

不符合一項每人/0.2分方案2、重點防火部位登5、消防演習(xí)

記表310單4、緊急聯(lián)系電話5況記錄6、消防演習(xí)報告

未進行消防演習(xí)扣1消防演習(xí)記錄不齊全的0.27、演習(xí)照片二、安全、消防、車輛管理1、大廈/小區(qū)基本3

1、大廈/小區(qū)基本封閉 小區(qū)已封閉，但各出入實行封閉式管理2護管理

2職守124班記錄（交接班記錄）2單、排班及崗位分工113

口無人值守扣0.5分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分邏記錄4訓(xùn)及考核紀(jì)錄5錄表6、物品放行條7理預(yù)案8錄3、危及人身安全隱患的，有3明顯標(biāo)識和具體的防范措施4、消防設(shè)

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場、人工湖、低洼段等有明顯警 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 示標(biāo)識 分21備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防

完好、有效2321

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5通道暢通；制定消防應(yīng)急方案

錄 分4錄5、消防通道暢通6錄7、義務(wù)消防員名單8其他員工消防知識的掌握情況9理記錄10、消防宣傳資料11、消防宣傳活動記錄12、各區(qū)域消防責(zé)任人名單13、消防安全責(zé)任書14、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況15疏散標(biāo)識或示意圖在醒目位置明示1全，設(shè)置合理2、現(xiàn)場無堵塞1、疏導(dǎo)人員名單5、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記

2職責(zé)3、現(xiàn)場車輛停放入發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.217位分4發(fā)放記錄5、固定車輛登記表6、車輛出入記錄7、停車管理協(xié)議8況（車輛登記）9齊10、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛11、巡邏記錄表12車輛人員的收費執(zhí)行情況，現(xiàn)金是否按規(guī)定上交，票據(jù)管理是否合理？1、保安《每日各樓6、樓層巡邏管理（不準(zhǔn)只簡單填寫‘正常’兩字）；

層巡邏簽到表》2層巡邏情況記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.217表》分隱患②、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況③、裝修違章的巡查狀況④、水電表是否處于正常工作狀態(tài)⑤、走廊燈、樓梯是否處于完好狀態(tài)⑥、天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好⑦、逃生天臺門是否隨手打開(嚴(yán)禁上鎖）⑧、消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全⑨、滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象十八、工程部評分表物業(yè)公司檢查考核評分表（資產(chǎn)維保、工程管理）十八、工程部評分表物業(yè)公司檢查考核評分表（資產(chǎn)維保、工程管理）物業(yè)（）項目⑩、消防疏散通道是否堵塞附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3（系統(tǒng)不合格扣5存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。年月日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評分細(xì)則一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量1.年、周、工作計劃及特殊管控2工作安排計劃0.3分2、內(nèi)部溝通3.1、會議記錄（設(shè)工程主管62、會議簽到表一次扣0.2以上職位的有此項，無工程主管的參加服務(wù)中心會議）3、文件收發(fā)登記表分，沒有簽到0.2分3、員工培訓(xùn)（設(shè)工程主管1、培訓(xùn)計劃2、培訓(xùn)記錄無記錄、記錄以上職位的有此項，無工程主管的由服務(wù)中心組織培訓(xùn)及存檔）

3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估

缺失、不齊全的每項扣0.5分1、工服4、員工形象

2、工牌7.3、儀容、儀表

每人/次扣1 4、言行舉止2分5、專業(yè)用語6、員工精神面貌二、共用設(shè)備設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途

1 現(xiàn)場查看

0.52、共用設(shè)備設(shè)施運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，

1、值班人員要求在崗2、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃3、定期保養(yǎng)記錄4、維修記錄7.

1、設(shè)備設(shè)施0.2無事故隱患，2專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范13、給排水系統(tǒng) 3.2

5、巡視記錄6、運行記錄7共照明完好、開關(guān)完好，無失明、失靈現(xiàn)象1、定期保養(yǎng)計劃2、維修記錄3、巡視記錄4、運行記錄5有爬梯、防蚊網(wǎng)

0.20.26、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔7、有生活、消防水泵保養(yǎng)記錄8、限水、停水通知9、有生活水池高低水位報警裝置、攝像搶10、地下集水井清淘記錄11、地下室、車庫排污泵、配電箱保養(yǎng)記錄12案13污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗其動作性能。4、制定供電系統(tǒng)管理措施并

1、定期保養(yǎng)計劃及記錄3.2、維修記錄

0.2嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電常，嚴(yán)格按規(guī)

345、有緊急情況處理預(yù)案程操作 6、日常巡視記錄7、有工作票、操作票制度8、設(shè)備臺帳9、有絕緣工具并按期年檢10、有防鼠及防火措施、11、電房通風(fēng)、溫度適宜、衛(wèi)生良好、有記錄12、電纜溝、絕緣墊、墻、門、窗、完好13錄5、消防監(jiān)控中心有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，

1 15.錄5 2、維修記錄

0.2記錄完整； 3、巡視記4、運行記5、有電梯監(jiān)控流程圖6、有電梯故障記錄表7、有消火栓系統(tǒng)火警操作流程8、電纜在柜溝內(nèi)排放整齊、電纜多時有捆扎9、天花、墻、窗、地完好電纜溝對外有封堵10余的雜物11有培訓(xùn)記錄12喝飲料、吸煙13正常，能監(jiān)控及報警14并熟悉15（檔鼠板）防火措施1合同樣本6、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、

2、保養(yǎng)記錄齊全、有雙方確認(rèn)3、有電梯機房、轎箱、底坑的巡查記錄4、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷 發(fā)現(xiàn)一處不32潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好

5、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常6、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置8、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效

符合扣0.2分9、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦10效11效12、機房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機房標(biāo)識，13洞14地潔凈15（好采用空調(diào)）16月檢、無過期失效17、機房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效18、機房內(nèi)有電源插座19有效20、機房有電梯松閘扳手21、機房有電梯盤車手輪22、曳引機應(yīng)完好、潔凈23家標(biāo)準(zhǔn)24較大的抖動25、控制柜應(yīng)完好、潔凈26、底坑照明有效27安裝正確、牢固、無破損28、底坑不得滲水、積水29、底坑應(yīng)清潔、無雜物30其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板十九、環(huán)境部評分表月、周、日工作計劃與特十九、環(huán)境部評分表月、周、日工作計劃與特1、目標(biāo)、質(zhì)量1.缺少一次扣0.殊工作安排的完成、落實管控23情況3.1、會議記錄記錄每缺少一2、內(nèi)部溝通62、會議簽到表次扣0.2分，31、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3（系統(tǒng)不合格扣5存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%物業(yè)公司檢查考核評分表（環(huán)境管理）物業(yè)（）項目 年月日權(quán)檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)數(shù)扣分評分細(xì)則一、資料管理3、文件收發(fā)登記表

沒有簽到表的0.21、培訓(xùn)計劃2、培訓(xùn)記錄3、員工培訓(xùn) 6 3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估1、工服2、工牌

無記錄、記錄缺失、不齊全的每項扣0.5分4、員工形象

7.3、儀容、儀表

不符合一項每1 4、言行舉止5、專業(yè)用語6、員工精神面貌二、環(huán)境衛(wèi)生管理

人/次扣0.2分1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾 箱、果皮箱、

1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集

發(fā)現(xiàn)一處不符0.2垃圾中轉(zhuǎn)站 2、設(shè)施保持清1、保潔員名單2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排2行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄6、區(qū)間道路路紋清晰，35無污跡、無積塵；8、頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；9、垃圾桶見底色，無污2/310、花盆、花槽、花臺盆1

發(fā)現(xiàn)一處不符0.2無青苔；112蟲跡、無粘貼物、表面光潔；12無污跡；13白紙巾擦拭214/服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2無積塵；3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行 6

1、垃圾按規(guī)定時間清運2、消殺計劃定時噴灑滅

發(fā)現(xiàn)一處不符衛(wèi)生消毒滅殺

鼠、除蟲消毒藥劑 合扣0.2分3、消殺記錄4、公共設(shè)施

2.1、房屋共用部位共用設(shè)

發(fā)現(xiàn)一處不符1 施無蟻害 合扣0.2分1、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

發(fā)現(xiàn)一處不符0.25、公共衛(wèi)生 5

2、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

發(fā)現(xiàn)一處不符0.2三、綠化管理1、修剪整齊美觀，高度5-10草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽

伏、無明顯交錯,在簇叢、樹叢、道路邊緣無漏剪的草,剪掉部分的草不超過29葉片自然高度的1/32、無明顯的枯死、壞死草坪,同一塊草坪壞死枯死不超過0.5㎡；無明顯雜草；

發(fā)現(xiàn)一處不符0.23、草坪緊密無明顯的裸露泥土,同一塊草坪裸露泥土不超過0.5明顯的板結(jié)泥土；4、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽等目視2米無病蟲害現(xiàn)象；5、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽內(nèi)無其它植物落葉、樹枝、垃圾等；6、植物澆水時間夏季早晚澆冬季中午澆，不得出現(xiàn)土壤板結(jié)現(xiàn)象，澆水澆透,草坪濕潤度在10㎝左右,喬木等樹木澆水時在根部打土圍,所澆土壤疏松不板結(jié)，澆水時水不外流不污染道路,水管順道路邊擺放，施肥時采用溝路邊擺放，施肥時采用溝施環(huán)施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩蓋、土埋或澆水處理,草坪手撒肥后應(yīng)及時作回水處理；7、綠籬每年至少修剪四15-30修剪，修剪整齊一致、美觀自然,枝葉稠密；附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3（系統(tǒng)不合格扣5存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%二十、行政部評分表二十、行政部評分表物業(yè)公司檢查考核評分表（行政/人事管理）（）目年月日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)檢查內(nèi)容扣評分細(xì)則數(shù) 分一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量管控

月、周、日工作計劃與1.2 落實情況

缺少一次扣0.3分2內(nèi)部溝通 3.6

1、會議記錄2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表1、培訓(xùn)計劃2、培訓(xùn)記錄

記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分無記錄、記錄缺3員工培訓(xùn) 6 3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估1、工服

失、不齊全的每項扣0.5分4員工形象 7.1

2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止

不符合一項每人/次扣0.2分5、專業(yè)用語6、員工精神面貌1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、電梯管理制度5、制度管理（各項公眾38完善、上墻）

7、消防管理制度8、收費管理制度9、保潔管理制度、綠化管理制度、保安管理制度（車場、停車位、非機動車）13．財務(wù)管理制度

不符合一項扣0.2分14、檔案管理制度1、物品需求計劃2、物品檢驗記錄表3、入庫單4、出庫單6房管理

27.6

5、物品領(lǐng)用登記表6、物品借用登記表7、庫房定期盤點記錄8、物品月消耗情況表9、報廢申報表

每缺少一項或記錄不全扣0.2分10、物品（材料）帳簿17、低值易耗品和固定資產(chǎn)管理

記造冊，②妥善使用和保管。③固定資產(chǎn)的報廢和更新應(yīng)嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（參見《財務(wù)制度》中“固定資產(chǎn)和低耗品資產(chǎn)管

不符合①②二條項各扣0.2不符合第③條項扣1理”規(guī)定。），其資產(chǎn)的安全準(zhǔn)確。2產(chǎn)登記清冊和庫存物資盤點表；1善2

不符合一項扣1分11.8、考勤管理5

簽批手續(xù)3、各類請假（事假、病假、工傷、婚假、喪假等手續(xù)齊全4的員工需按公司制度處理。

不符合一項每人/次扣0.2分附加扣分 是否存在嚴(yán)重管理失誤 是/否備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3（系統(tǒng)不合格扣5存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%二十一、財務(wù)部評分表物業(yè)公司檢查考核評分表（財務(wù)管理）物業(yè)（ ）項目 年 月 日檢查標(biāo)權(quán)

檢查內(nèi)容

扣評分細(xì)則準(zhǔn) 數(shù) 分1質(zhì)量管

1.2