2022-2023學(xué)年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果是食物中毒，小王應(yīng)該()處理。

A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開具診斷證明

2.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

3.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

4.（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動D.靈活

5.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨向()。①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化②導(dǎo)游方法多樣化③導(dǎo)游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

6.①大火封門無法逃生時，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住V1鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時間不長，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。

7.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程。商定日程的原貝是（）。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇

9.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語言劃分D.按技術(shù)等級劃分

10.（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國國歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

二、多選題(10題)11.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系

12.小王的行為中不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達(dá)機(jī)場

B.小王在9：40還未接到旅游團(tuán)時立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

E.從小趙手中接過旅游團(tuán)

13.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

14.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

15.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

16.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

17.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

18.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

19.在不同個性的游客中，較常見的類型是（）。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放型

20.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

22.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號和離港時間。

A.是B.否

23.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

24.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

25.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險(xiǎn)屬于單項(xiàng)委托服務(wù)。

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

27.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

A.是B.否

28.“誠招天下客，譽(yù)從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

30.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

33.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

34.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

35.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進(jìn)世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

39.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

40.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

42.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

45.

參考答案

1.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

2.C“實(shí)”為神女峰這一實(shí)物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說，故選C。

3.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動的--4基本原則和顯著特征。

4.B

5.B①②③都是導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。

6.B

7.C

8.C

9.A

10.D

11.BC

12.ABC

13.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

14.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

15.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過1／3，對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

16.ABC

17.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

18.ABDC是旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

19.AB根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。

20.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

21.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

22.N

23.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

24.N

25.Y

26.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

27.N

28.N

29.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時使用。

30.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

31.服務(wù)意識

32.商務(wù)

33.4位3位

34.

意見，反饋

35.

合法權(quán)益，形象

36.文化

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.基礎(chǔ)和根本必要前提

39.

無神，宗教

40.尊重游客

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會主義建設(shè)需要大