2022-2023學年河南省駐馬店市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年河南省駐馬店市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

2.為了預防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購物時不予提醒B.一切證件由導游來代管C.行李清點交接認真做D.司機清車開窗鎖車門

3.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權的權重為()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

4.某外國游客向地陪提出與中國同行洽談業(yè)務，該地陪應該()。A.向中國同行單位匯報B.向中國同行單位上級部門匯報C.向該團組團社匯報D.向當?shù)亟哟鐓R報

5.在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額必須達到（）元才予退稅。

A.300B.500C.1000D.1500

6.中國第一批職業(yè)導游是指_____（）A.19世紀末、20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D.1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

7.

第40題

旅游者抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象被稱為（）事故。

A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

8.地陪提供良好服務的重要前提是（）。A.首次沿途導游B.熟悉接待計劃C.豐富的知識D.服務準備

9.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導游人員應該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

10.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

二、多選題(10題)11.東北菜是由下列哪幾個省組成的【】

A．遼寧

B．吉林

C．河北

D．黑龍江

12.

第

78

題

為預防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

13.在旅游團隊用風味餐時，地陪應介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

14.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

15.旅游團抵達后，地陪應做好（）等工作。

A.認找旅游團B.清點行李C.實到人數(shù)D.集合登車

16.導游講解中的“虛實結合法”中的“實”是指（）A.實物B.藝術價值C.典故D.歷史沿革E.傳說

17.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

18.

第

69

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括（）。

19.地震具有（）等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強D.殺傷力大

20.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質(zhì)量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》

三、判斷題(10題)21.退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

22.導游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應過來時景已過去，不要轉身頻繁地找要講的景點，而應以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

23.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

25.高級導游人員和特級導游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

26.文物購銷業(yè)務由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

27.我國導游服務經(jīng)歷的第一個時期始于20世紀20年代。（）

A.是B.否

28.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()A.否B.是

29.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）

A.是B.否

30.外國游客在旅游活動結束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導游應委婉拒絕。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

32.

33.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

34.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

35.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

36.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

37.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

38.

第

8

題

導游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

39.

40.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導游人員在現(xiàn)場急救時應注意什么?

42.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

43.

第

94

題

中國導游人員在進行涉外導游服務過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？

44.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

45.什么是錯接？怎樣處理錯接事故？

參考答案

1.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現(xiàn)有12條；2代表第二類國道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號；3代表第三類國道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號。編號中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序。

2.C游客購物時要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導游不保管游客的證件；游客下車后司機應清車關窗鎖門，所以ABD三項都是錯誤的。

3.D

4.D

5.B同一境外旅客同一日在同一退稅商店購買的退稅物品金額達到500元人民幣才能予以退稅。

6.B

7.A

8.D

9.B對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。

10.B

11.ABD

12.ABD

13.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

14.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時散發(fā)，引起機體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

15.AD

16.ABD

17.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

18.BCD

19.ABC

20.BE

21.Y

22.Y

23.N

24.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

25.N高級導游人員和特級導游人員是由國務院旅游行政管理部門組織評定的。

26.N

27.Y

28.N導游語言是一項口語藝術。

29.Y

30.Y

31.技術性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

32.

33.全陪領隊患者親友

34.漏接

35.

36.2．語言，工具

37.空接

38.

審美，審美

39.向導服務

40.具有美感

41.

(1)導游人員的處理只是應急處理，嚴重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導游人員在處理過程中應請領隊或其他游客在場。

(3)導游人員的自備藥物一般不給游客服用。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

44.國內(nèi)國際機票有效期均為一年。